الجوانب الاجتماعية: مكافحة الهوس اللودومي

الحقائق الرئيسية (قصيرة)

المنظم: Oficiul Naçional pentru Jocuri de Noroc (ONJN).

RG (الألعاب المسؤولة) التركيز: الكشف المبكر عن المخاطر، وأدوات الإدارة الذاتية، وتدريب الموظفين، وقيود الإعلان، وحماية الأحداث.

اللاعبون متاحون: الإيداع والحدود الزمنية، «المهلات»، الاستبعاد الذاتي طويل الأجل (autoexcludere)، الاستشارات والإحالات إلى المتخصصين.

يُطلب من المشغلين: مراقبة السلوك، والإبلاغ عن المخاطر، وتخزين بيانات الحوادث وتحليلها، ووضع خطط تصعيد وتدريب موظفي المكاتب الأمامية والخلفية.

لماذا يهم المجتمع

لا يؤثر Ludomania (اضطراب الألعاب) على اللاعب نفسه فحسب، بل يؤثر أيضًا على أحبائه وعلاقات العمل والاستقرار المالي والصحة والسلامة. بالنسبة للدولة، هذه مسألة تتعلق بالصحة العامة والاقتصاد: زيادة في عبء الديون، وانخفاض في الإنتاجية، وعبء على الخدمات الاجتماعية. تستجيب رومانيا للتحديات بمزيج من اللوائح القانونية والوقاية والرعاية الطبية.

الإطار القانوني والمؤسسي

تضع ONJN قواعد السوق وتصدر التراخيص وتراقب الامتثال لمعايير اللعب المسؤول.

تحتوي تراخيص المشغلين على متطلبات النمو الحقيقي: إخطارات المخاطر الإلزامية، والوصول إلى أدوات التحكم الذاتي، ومعالجة طلبات الاستبعاد الذاتي، وبروتوكولات التحقق من العمر، والإبلاغ والتدقيق.

وتشجع الهيئة التنظيمية على إنشاء آليات وطنية للاستبعاد الذاتي والتفاعل بين الإدارات مع الخدمات الطبية والاجتماعية.

وفُرضت قيود على الإعلان (الوقت والمواقع والسياق)، وشروط إخلاء المسؤولية، وحظر على استهداف القاصرين/الفئات الضعيفة.

أدوات حماية اللاعب

1) الحدود و «المهلات»

حدود الإيداع/المصروفات (يوميا، أسبوعيا، شهريا).

الحدود الزمنية للجلسة و «nooji» الناعمة: تذكيرات حول مدة اللعبة، النوافذ المنبثقة بإجمالي النفقات.

«وقت مستقطع» (تهدئة) لمدة 24 ساعة - 30 يومًا: توقف مؤقت مع عدم القدرة على الدخول والتجديد.

2) Autoexcludere

منع الوصول لفترة طويلة الأجل لفترة محددة (عادة 6-12 شهرًا أو أكثر).

يتم تقديم الطلب عبر الإنترنت/خارج الإنترنت ؛ يجب على المشغل أن يقوم على الفور بإجراء الحجب وتوسيعه ليشمل جميع قنواته.

يجب أن تكون المعلومات حول الاستبعاد الذاتي سهلة الوصول: في قدم الموقع وفي حسابك الشخصي وفي الغرف غير المتصلة بالإنترنت.

3) ميكانيكا التقنية و UX

إخلاء المسؤولية الواقعي عن RTP، لا «وهم السيطرة».

إخفاء «الانتصارات القريبة» والأنماط البصرية التي تعزز السلوك القهري.

لوحة التحكم الذاتي بنقرة واحدة: تاريخ الودائع، الخسائر/المكاسب، إعدادات الحد.

الإعلان والرعاية والمحتوى

لا يُسمح بلغة واعدة «بالمال السهل» ؛ هناك حاجة إلى نبرة مسؤولة وتحذيرات واضحة.

للرياضة والمؤثرين: قيود الرعاية، حظر الاندماج الذي يركز على الشباب.

لا يمكن وضع اللعبة كوسيلة لحل المشكلات المالية أو «العلاج المضاد للتوتر».

الإنترنت وخارجه: الاختلافات في النهج

يطبق المشغلون عبر الإنترنت التحليلات السلوكية: الرواسب غير الطبيعية، والنشاط الليلي، وإلغاء السحب، والمطاردة، وتحولات الحدود المتكررة.

تعزز القاعات غير المتصلة بالإنترنت التعرف عند المدخل والمراقبة بالفيديو وتدريب الموظفين: التعرف على المحفزات (العداء والارتباك والجلسات الطويلة دون انقطاع) والتصعيد الهادئ وعرض «الاستراحة».

دور المشغلين: العمليات والفريق

1. سياسة النمو الحقيقي على مستوى المجلس: مؤشر الأداء الكويتي في علاوات الإدارة.

2. تدريب الموظفين مرة واحدة على الأقل كل 6-12 شهراً ؛ الامتحان والقبول في النوبات.

3. تسجيل مخاطر اللعب: النموذج السلوكي، والعتبات، والسيناريوهات «الصفراء» و «الحمراء»، والتثبيت من طرف إلى طرف في نظام التذاكر.

4. التواصل مع اللاعب: نصوص التصعيد، اقتراحات الإيقاف المؤقت، روابط المساعدة، واجهات «مبردة» بدون لافتات عدوانية.

5. التدقيق والإبلاغ: التحقق المستقل من ضوابط النمو الحقيقي، واختبار المشتريات (المتسوق الغامض)، وسجلات الحوادث.

الوقاية والصحة العامة

الحملات التثقيفية في المدارس/الجامعات: محو الأمية المالية، وإحصاءات المكاسب والمخاطر، وصحة وسائط الإعلام.

العمل مع الأسر: التعرف على العلامات المبكرة (السرية، الغياب عن العمل، الديون، القروض الصغيرة، إلغاء الخطط).

المنظمات غير الحكومية والخطوط الساخنة: الاستشارات، والفحص الأولي، والعلاج الجماعي، والإحالات إلى المعالجين النفسيين والمتخصصين في الإدمان.

البحوث والدراسات الاستقصائية: تقارير وطنية منتظمة عن انتشار مشكلة المقامرة، وأثر الإعلان، والأنماط الرقمية الجديدة.

البيانات والمقاييس (وهو أمر مهم للقياس)

حصة اللاعبين مع حدود مفعلة و «مهلة».

عدد حالات الاستبعاد الذاتي والتكرار (الانتكاس).

متوسط وقت استجابة الدعم للأعلام الحمراء.

تواتر عمليات إلغاء الرصاص و «الكلب» بعد الخسائر الكبيرة.

حمولة الخط الساخن ومتوسط وقت الاستشارة.

نجاح عمليات إعادة التوجيه إلى الأخصائيين (تم الوصول إلى الدورة التدريبية أو لم يتم الوصول إليها).

الفئات الضعيفة والمساعدة المستهدفة

الشباب والمبتدئين بدون خبرة ووسادة مالية.

الأشخاص الذين يعانون من القلق/الاكتئاب، تاريخ الإدمان.

الموظفون الذين لديهم جداول زمنية غير منتظمة (نوبات ليلية)، يعملون لحسابهم الخاص.

اللاعبون الذين عانوا من صدمات مالية (ديون وتسريح عمال).

النهج: الفحص المبكر، والمشاورات ذات الأولوية، والحدود الافتراضية الصارمة، وإخطارات «التحقق من الواقع» المتكررة.

التوصيات للفترة 2025-2030

1. مركز بيانات وطني موحد RG (بمشاركة ONJN والمشغلين والمنظمات غير الحكومية) لتحليلات مجهولة الهوية ومعايرة أفضل لنماذج المخاطر.

2. «الحدود الافتراضية» الإلزامية للحسابات الجديدة (لا يمكن زيادتها إلا بعد «التبريد» وشيكات KYC).

3. معايير تصميم UX: حظر «الانتصارات تقريبًا»، والحد من الرسوم المتحركة العدوانية ودفع الإشعارات، وتقارير الجلسة الشفافة.

4. شهادة موظفي RG بامتحان وسجل واحد.

5. الإعلان السري مع التركيز على إعلام التعرض والتحكم فيه، وتوسيع القيود في البيئة الرقمية.

6. دعم الوصول إلى العلاج: استشارات التمويل المشترك، والتكامل مع نظام التأمين الطبي، والبرامج عن بعد وتطبيقات العلاج المعرفي السلوكي.

7. توجيه الحملات إلى الفئات المعرضة للخطر واللاعبين الشباب، بما في ذلك من خلال المدارس والجامعات وأرباب العمل.

مذكرة للاعب والعائلة (عمليا)

علامات المشكلة: لعبة «الدين»، السرية، التهيج، إلغاء الاستنتاجات، الأفكار المستمرة حول اللعبة، محاولات «الاسترداد».

ما يجب على اللاعب فعله:

قم بتشغيل الحدود والوقت المستقطع على الفور.
ضع في اعتبارك الاستبعاد الذاتي على المدى الطويل.
احتفظ بمذكرات للنفقات وقم بوضع «التحقق من الواقع» - تذكيرات.
شاهد مستشار/معالج إدمان.

ماذا تفعل للأحباء:

التحدث بهدوء ودون اتهام ؛ التقط الحقائق وليس المشاعر.
عرض وضع قيود مالية مشتركة وطلب المشورة.
استكشاف موارد المساعدة المحلية ومجموعات الدعم.

تقوم رومانيا ببناء نظام متعدد المستويات لمكافحة اللودوميا: المتطلبات التنظيمية + أدوات ضبط النفس + البرامج التعليمية + الرعاية الطبية. مفتاح النجاح هو العمل المشترك لشبكة ONJN والمشغلين والطب والمنظمات غير الحكومية واللاعبين أنفسهم، بالإضافة إلى التصميم الصادق للمنتجات دون التلاعب. كلما تم تحديد المخاطر مبكرًا وتم تضمين «الحواجز الوقائية»، زادت فرصة الحفاظ على صحة الناس واستدامة الصناعة.