(H1): الجوانب الاجتماعية: السيطرة على إدمان القمار (بوليفيا)

1) المبادئ والأدوار الأساسية

المنظم: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - التراخيص وعمليات التفتيش والإبلاغ والإعلان/التحكم الترويجي والحاجز العمري 18 +.

المشغلون: تنفيذ أدوات المقامرة المسؤولة (RG)، وتدريب الموظفين، والاحتفاظ بسجلات الحوادث والتقارير.

اللاعبون والعائلات: استخدام الحدود، وطلب الدعم والشكاوى، واختيار المواقع المرخصة فقط.

المجتمع المحلي/المنظمات غير الحكومية والأطباء: إسداء المشورة، والحملات التثقيفية، وتوجيه المساعدة.

2) أدوات RG الإلزامية في الغرف القانونية وعلى الإنترنت

1. الاستبعاد الذاتي (مؤقت/دائم) مع سجل واحد والتحقق من الهوية.

2. الحدود: الإيداع، الخسارة، وقت الجلسة ؛ التغيير - مع تأخر الدخول (تهدئة).

3. المهلة: فواصل سريعة لمدة 24 ساعة/7 أيام/30 يومًا.

4. التحذيرات المرئية: 18 +، مخاطر اللعبة، روابط للمساعدة ؛ حظر «المال السهل».

5. مكافآت T&C الشفافة: vager، مساهمة الألعاب، المواعيد النهائية - بدون «طباعة صغيرة».

6. CCM/مراقبة العمر: على الإنترنت - e-KYC ؛ غير متصل - التحقق من المستندات عند الشك/الدفع.

7. نظام العلامات «علامات الضرر»: الودائع المتكررة، والجلسات الليلية، وإلغاء الانسحاب، وسباق المراهنة → ومسببات الاتصال الاستباقي.

8. سجل الشكاوى/الحوادث: الإطار الزمني للاستجابة، والتصعيد إلى AJ.

3) الإعلان والترويج والفئات الضعيفة

محظور: استهداف القصر/الضعفاء، وعد بالدخل، وإخفاء المخاطر.

الملصقات الإلزامية: 18 +، رسائل RG، شروط ترويجية.

السحوبات الترويجية (tombolas): فقط بإذن AJ، بروتوكول عام لاختيار الفائزين.

4) تدريب الموظفين وإجراءات الموقع

التدريبات 2-3 مرات في السنة: التعرف على علامات إدمان القمار، سيناريوهات الحوار غير المزعج، طريق المساعدة، العمل مع العدوان/التوتر.

معايير شباك التذاكر: التحقق من هوية المدفوعات الكبيرة، ورفض إجراء معاملات لأطراف ثالثة، والتحكم في «إلغاء الانسحاب».

الأخلاقيات والسرية: معالجة البيانات الشخصية، والخصوصية مع الاستبعاد الذاتي.

الأمن: نوبات ليلية، أمن، كاميرات، سجل حوادث.

5) ما الذي يجب مراعاته «العلامات الحمراء» (للدعم/التحليلات)

زيادة حادة في الودائع، سلسلة من الأسعار الضخمة السريعة.

الإلغاءات المتعددة لطلبات الإنتاج.

جلسات ليلية طويلة، تغييرات متكررة في اللعبة «بحثًا عن لعبة».

مكالمات من أحبائهم/طاقم العمل حول ضائقة اللاعب.

الاعتمادات/الفئات المتكررة للعبة، تحاول صرف المكاسب من قبل أطراف ثالثة.

رد الفعل: الاتصال الناعم → عرض الحدود/المهلة → إذا لزم الأمر - التوقف والتوجيه القسري للمساعدة → تثبيت الحالة وإخطار المدير/الامتثال المختص.

6) كتاب اللعب: المساعدة الذاتية والخطوات الأولى

حدد ميزانية يومية/أسبوعية وحدًا زمنيًا قبل دخول القاعة/الطلب.

تجنب اللعب في التعب أو التوتر أو تحت تأثير الكحول.

لا «تلحق» - الخسارة ليست سببًا لرفع المعدل.

اطلب استبعاد الذات ودعم صديق/أحد أفراد الأسرة إذا لاحظت وجود مشكلة.

حافظ على الشيكات/التاريخ - وهذا يسهل حل المنازعات والتحكم في النفقات.

💡 إذا لاحظت أنت أو أحبائك فقدان السيطرة - اتصل بمشغل مرخص للاستبعاد الذاتي وخدمات الصحة العقلية المحلية/المنظمات غير الحكومية. اطلب جهات اتصال المساعدة من منضدة القاعة أو على المشغل وموقع AJ.

7) سياسة المشغل: النموذج الأدنى

A. RG Policy (Public): Governments, Tools, Assistance Contacts, Playment Order.

باء - الأنظمة الداخلية: علامات المخاطر، والعتبات، وسيناريوهات الاتصال، وحقوق/التزامات الموظفين.

جيم - البيانات والخصوصية: الاحتفاظ، والوصول، والتشفير، والأسباب القانونية.

دال - الطعون والشكاوى: ردود جيش تحرير السودان، ومراحل الوساطة، والتصعيد في جيش تحرير اليابان.

هاء - الإبلاغ: النمو الحقيقي الشهري ومقاييس الحوادث، ومراجعة الامتثال.

8) مقاييس وأهداف RG

اتجاه	نقطة مرجعية
النسبة المئوية للاعبين ذوي الحدود النشطة	≥ 20 في المائة (بحلول عام 2030: ≥ 30 في المائة)
النسبة المئوية للوقت المستقطع من العمل	3–6%
متوسط وقت السحب P95 (حقيقي) ≤ 15 دقيقة (يقلل من «حرق» الأموال)
وقت الاستجابة لعكس النمو الحقيقي	≤ 24 ساعة
تم حل نسبة الشكاوى ≤ 10 عبيد. أيام	≥ 90%
حوادث الامتثال الخطيرة	0/ربع
الاتساق AJ ↔ المحاسبة ↔ PSP	≥ 99,5%

9) الممارسات الرقمية للإنترنت

e-CUS/age: الفحوصات التلقائية + الاستعراض اليدوي على العتبات.

تطالب UX: عداد وقت الجلسة، والتذكيرات المنبثقة، وسهولة الوصول إلى الحدود والاستبعاد الذاتي.

مكافآت «التبريد»: حظر المكافآت للاعبين الذين لديهم مهلة نشطة/استبعاد ذاتي.

الأنماط المضادة للسود: حظر النوافذ المنبثقة أثناء محاولة الانسحاب، «النقر فوق الفخ»، العمولات الخفية.

الشركات التابعة: القائمة البيضاء للمجال، ووضع العلامات التلقائية 18 +/RG، والتدقيق الإبداعي.

10) التنسيق مع المجتمع والطب

شراكات مع عيادات المدن/المنظمات غير الحكومية من أجل توجيه الرعاية.

الحملات التثقيفية: «اللعب ترفيه وليس وسيلة لكسب المال».

نبرة الاتصالات: لا وصمة عار ؛ التركيز على الدعم الطوعي والسرية.

11) خارطة الطريق حتى عام 2030 (المشغلون والسوق)

1. Q1-Q2: مراجعة حسابات RG/AML، وتحديث السياسة، وتشغيل سجل الحوادث الموحد.

2. Q3-Q4: تنفيذ علامات المخاطر ومركز الاتصال بنصوص النمو الحقيقي ؛ تدريب الجبهة بأكملها.

3. السنة 2: تكامل الاستبعاد الذاتي على مستوى الحافظة/المجموعة، وتوسيع الحدود، وتقديم التقارير من جانب المجموعات.

4. السنة 3 +: برامج مشتركة مع المنظمات غير الحكومية/الطب، تقارير عامة عن النمو الحقيقي، شهادات الموظفين.

12) الأسئلة المتكررة (الأسئلة الشائعة)

هل يمكن إلغاء استبعاد الذات ؟

) أ (فقط وفقا للوائح وبعد «فترة التبريد» ؛ الإلغاء المبكر غير مسموح به.

ماذا لو فقد صديق السيطرة ؟

اطلب من الموظفين الاتصال بمدير النمو الحقيقي ؛ إتاحة الوقت المستقطع/الاستبعاد الذاتي واتصالات المساعدة.

هل الحدود عبر الإنترنت إلزامية ؟

نعم، المشغل المرخص له لديه حدود ومهل - معيار ؛ ابحث عنهم في الدراسة.

هل من الممكن إخفاء تاريخ اللعبة ؟

لا ، ليس كذلك التاريخ الشفاف هو جزء من حماية اللاعب ومحاربة إدمان القمار.

13) قائمة الامتثال المرجعية للمشغل

رخصة AJ، صفحة RG العامة، تساعد جهات الاتصال.

الاستبعاد الذاتي/الحدود/المهلة العمل والاختبار.

سجل حوادث RG، موظفون مدربون، نصوص حوار.

الإعلان: 18 +، علامات RG، بدون «أموال سهلة».

الشركات المنتسبة - المدرجة في القائمة البيضاء ؛ تدقيق المبدعين.

اتساق AJ ↔ GL ↔ PSP ≥ 99. 5%; تقارير شهرية عن النمو الحقيقي.

14) خلاصة القول

تعتمد السيطرة على إدمان المقامرة في بوليفيا على مزيج من تنظيم AJ وأدوات RG للمشغلين واختيار اللاعب المستنير. ليس الحظر هو الذي ينجح، ولكن الوقاية الذكية: الحدود، والمهلة، والاستبعاد الذاتي، والإعلان الصادق، والبيانات لتحديد المخاطر مبكرًا والحوار المحترم. كلما كان السوق أكثر انضباطًا في هذه الممارسات، كلما كان أكثر أمانًا واستدامة بحلول عام 2030 - للاعبين والأعمال والمجتمع.