كازينو التشفير
تورنت جير
الوظائف في الكازينو وقطاع الإنترنت (بيرو)
وظائف في الكازينو وقطاع الإنترنت - بيرو
1) أين هي الوظيفة بالضبط
المواقع الأرضية: الكازينوهات مع الطاولات وقاعات الفتحات ونوادي البنغو والفنادق والمجمعات الترفيهية.
المشغلون عبر الإنترنت: مواقع المراهنة والكازينوهات، ومقدمو المحتوى، ومجمعي الدفع، واستوديوهات Live مع التجار الناطقين بالإسبانية، ومقدمي المنصات (PAM)، والشبكات التابعة ووسائل الإعلام.
2) كازينو المكتب الأمامي غير متصل بالإنترنت (قاعة الألعاب)
تاجر (روليت/بلاك جاك/بوكر)
المهام: إدارة اللعبة، ودفع المكاسب، والتحكم في وتيرة الجدول، والخدمة.
المهارات: الرياضيات السريعة، الانتباه، آداب السلوك التي لا تشوبها شائبة، اللغة الإنجليزية الأساسية
الطول: كبير التجار → رئيس الحفرة → مدير القاعة.
رئيس حفرة/مشرف مكتب
مراقبة عدة جداول، وتسوية المنازعات، والدورات التدريبية.
المهارات: معرفة القواعد والحدود، وإدارة النزاعات، والإبلاغ.
أمين الصندوق (قفص)
المعاملات مع النقد/الرقائق والقسائم والتحقق من العملاء.
المهارات: الدقة، الانضباط النقدي، KYC الأساسي، العمل مع المحطات.
المضيف/المضيفة ومدير VIP
التحية، إدارة قائمة الانتظار، صيانة كبار الشخصيات، سياسة الكمبيوتر.
المهارات: الخدمة، نهج إدارة علاقات العملاء، الاتصالات، اللغة الإنجليزية أمر مرغوب فيه.
الأمن/المراقبة
مراقبة الفيديو، تقارير الحوادث، التفاعل مع إدارة القاعة.
المهارات: الاهتمام بالتفاصيل، معرفة إجراءات RG (اللعب المسؤول).
فني آلة القمار
التشخيص، البرامج الثابتة، الوقاية، حساب المقاييس.
المهارات: الإلكترونيات، البرامج الأساسية، العمل مع أنظمة قطع الأشجار الشبيهة بـ SUCTR.
3) المكتب الخلفي التشغيلي غير المتصل بالإنترنت
مدير العمليات - Hall KPI، جداول المناوبات، تدريب الفريق.
الرقابة المالية - التقارير النقدية، جرد الرقائق، التسوية مع النظام.
التسويق والأحداث - البطولات، الأمسيات الموسيقية، عروض البنغو، SMM المحلية.
الموارد البشرية/التدريب - توظيف التجار والأكاديميات ومعايير الخدمات والنمو الحقيقي.
4) القطاع عبر الإنترنت: الأدوار الرئيسية
دعم العملاء (ES/EN)
الدردشة/البريد/الرسائل الفورية، والتحقق من حالة الودائع (بطاقات Yape/Plin)، وشرح المكافآت.
المهارات: التعاطف، انضباط جيش تحرير السودان، معرفة سيناريوهات الدفع.
عمليات الدفع
تحديث/التحقيق في الودائع والاستنتاجات، وتسوية المراجع Yape/Plin، CCI، البطاقات ؛ العمل مع مزودي العملات المشفرة من المشغلين حيثما سمح بذلك.
المهارات: التفكير في مكافحة الاحتيال، معرفة مقدمي الدفع المحليين، الانتباه.
المخاطر/الغش
رصد الحسابات المتعددة، ومخططات المكافآت، وإعادة الاتصال، والتحقق.
الأدوات: قواعد السرعة، التحليلات السلوكية، فرز التنبيه.
النمو: محلل مخاطر → كبير → رئيس التوجيه.
KYC/AML والألعاب المسؤولة
تحديد، والتحقق من العنوان ومصدر الأموال، ومسببات النمو الحقيقي (الحدود، والإجازات، والاستبعاد الذاتي).
المهارات: الانتظام، والعمل مع القوائم المرجعية وإدارة الحالات.
إدارة المحتوى والتوطين
يعرض «Popular in Peru»، نصوص ترويجية، لافتات باللغة الإسبانية، اختبارات A/B.
المهارات: كتابة الإعلانات، تحليلات النقر، HTML/CRM الأساسية.
إدارة علاقات العملاء/تسويق الاحتفاظ
الفشل والبريد الإلكتروني والتجزئة والبعثات والبطولات ؛ التحكم في التردد.
المهارات: العمل مع LTV/ARPPU، حملات بدون رمز، SQL على المستوى الأساسي - بالإضافة إلى.
الشركات المنتسبة والأداء
مفاوضات مع الناشرين، تتبع FTD، مراقبة جودة حركة المرور.
المهارات: الاتفاقات والأرقام ومكافحة الاحتيال من قبل المصادر.
SEO/ASO/إنتاج المحتوى
بحوث الاستعلام، مصفوفة الصفحات، العناوين/الأوصاف، المواضيع المحلية (بيرو، جماليات الأنديز، كرة القدم).
تحليلات البيانات
لوحات المعلومات المنتج/التسويق/المدفوعات، القمع، تحليل المجموعة.
المهارات: SQL، Python/Sheets، التصور، تفسير العلاقات السببية.
المنتج وتكنولوجيا المعلومات
Prod/Project - الميزات: الإيداع السريع، الردهة، العروض، الانتظار.
Front/Back/QA/DevOps - الاستقرار، تكامل المزود، خطافات الدفع عبر الويب.
قاعدة مزود المحتوى - Pragmatic Play، Play 'n GO، Evolution، إلخ.
الاستوديوهات الحية (التجار/المشرفون/مديرو البث)
التجار الناطقين بالإسبانية، يعملون مع الملقن/الدردشة، التوقيت.
المهارات: الإلقاء، وجه الكاميرا، مقاومة الإجهاد، الآداب.
5) الجداول والشروط
المناوبة: غير متصل بالإنترنت - النهار/المساء/الليل ؛ الدعم والمدفوعات عبر الإنترنت - التناوب 24/7.
نمط الامتثال: قواعد اللباس ومعايير آداب السلوك غير متصلة بالإنترنت ؛ عبر الإنترنت - عمليات KYC/AML و RG.
البعد/الهجين: التسويق والمحتوى والتحليلات وجزء من الأدوار التقنية ؛ وغالبا ما تكون معاملات الدعم والدفع هجينة.
6) المهارات التي تعزز الفرص
اللغات: الإسبانية مطلوبة ؛ اللغة الإنجليزية ميزة، خاصة عبر الإنترنت/مباشر.
محو الأمية في مجال التكنولوجيا المالية: Yape/Plin وترجمات CCI وحيازة البطاقات والأساسيات و 3-D Secure.
الامتثال: الفهم الأساسي لـ KYC/AML، اللعب المسؤول (الحدود، المهلات).
الأدوات الرقمية: Excel/Sheets، أنظمة التذاكر، CRM، SQL الأساسية - plus.
المهارات اللينة: الخدمة والتواصل ومقاومة الإجهاد وعمل SOP.
7) سلالم النمو (أمثلة)
غير متصل بالإنترنت (مسار التشغيل)
تاجر → تاجر أول → رئيس حفرة → مدير غرفة → مدير كازينو.
عبر الإنترنت (مسار العميل)
الدعم → دعم أقدم/فريق → الجودة → مدير خدمة العملاء.
عبر الإنترنت (المدفوعات/المخاطر)
عمليات المدفوعات → محلل مخاطر → كبير المخاطر → رئيس المخاطر/المدفوعات.
التسويق/إدارة العلاقة مع العملاء
مدير المحتوى → أخصائي إدارة علاقات العملاء → محلل تسويق → رئيس قسم الاحتفاظ → رئيس إدارة علاقات العملاء.
التحليلات/المنتج
محلل BI → محلل المنتجات → مدير المنتج → رئيس المنتج.
8) كيفية التحضير للمقابلة
1. موجز باللغتين الإسبانية (والإنكليزية إذا كانت ذات خبرة): مؤشرات أداء رئيسية محددة (اتفاق جنوب السودان، مصادر القدرة النووية، نسبة المدفوعات الناجحة، زيادة الاحتفاظ).
2. الحالات: وصف كيفية خفض معدل استرداد التكاليف، وزيادة تحويل الودائع، وتحسين وقت الاستجابة.
3. التنظيم: كن مستعدًا للحديث عن KYC/AML وأدوات اللعب المسؤولة.
4. المدفوعات: إظهار المعرفة بسيناريوهات Yape/Plin/CCI/Card، والإخفاقات النموذجية والتراجع.
5. الجدول الزمني: تأكيد الاستعداد للنوبات/عطلات نهاية الأسبوع/الليالي (إذا كان ذلك مناسبًا).
9) اللعب المسؤول وأخلاقيات العمل
يُطلب من الموظفين الحفاظ على أدوات RG والاستجابة بشكل صحيح لعلامات لعب المشكلة.
تضارب المصالح (لعب دور الموظف على موقعه على الإنترنت/في غرفته الخاصة) - محظور أو منظم بشكل صارم.
تعتبر سرية بيانات العملاء ومكافحة الاحتيال من مجالات المسؤولية الشخصية.
10) قائمة مرجعية سريعة لمقدمي الطلبات
هل لدي خبرة في مواجهة العملاء وأرقام KPI ومثال على «كيف حللت مشكلة العملاء» ؟- هل أفهم الفرق بين إيداع Yape/Plin وإنتاج CCI ؟
- هل يمكنني شرح المبادئ الأساسية لـ KYC/AML واللعب المسؤول ؟
- هل هو جاهز للعمل بنظام المناوبة/وقت الذروة في عطلة نهاية الأسبوع ؟
- هل لدي «مجموعة» من الحالات (لقطات شاشة من لوحات القيادة والنصوص والترويج - بدون بيانات شخصية) ؟
يقدم سوق بيرو مجموعة واسعة من الوظائف الشاغرة - من التجار والصرافين في القاعات الأرضية إلى المتخصصين في المدفوعات والمخاطر وإدارة علاقات العملاء والتحليلات واستوديوهات Live عبر الإنترنت. يأتي النجاح من مزيج من مهارات الخدمة ومحو الأمية الرقمية (المدفوعات والبيانات) وفهم KYC/AML واللعب المسؤول. لبداية سريعة، قم بإعداد سيرة ذاتية موجهة إلى KPI باللغة الإسبانية، وهي حالات ذات تأثير قابل للقياس ومرونة على الجداول الزمنية - وهذا سيسرع الطريق إلى الدور الأول والنمو اللاحق.