كيف تستخدم الشركات مقاييس ARPU ومعدل الاحتفاظ

مقدمة: مقياسان - لغة نمو واحدة

ARPU (متوسط الإيرادات لكل مستخدم) ومعدل الاحتفاظ - المؤشرات الصحية الأساسية للمنتجات. بالاقتران، يجيبون على سؤالين: "كم نكسب على اللاعب" و "كم عدد اللاعبين الذين ندخرهم في الوقت المناسب. "في iGaming، يحدد هذا بشكل مباشر LTV والمردود التسويقي واستدامة P&L.

التعاريف والصيغ الأساسية

ARPU

ARPU_t = صافي Revenue_t/Active Users_t، حيث يكون صافي الإيرادات NGR مطروحًا منه عمولات الدفع/الشركات التابعة/الاحتيال (بالنسبة لتحليلات الإدارة، يُسمح لـ NGR بمراقبة دفع منفصلة).

الخيارات:

ARPPU - للمستخدمين الذين يدفعون.
ARPDAU/ARPMAU - حسب قاعدة اليوم/الشهر.
ARPU حسب الرأسي - بشكل منفصل كازينو/مباشر/رياضة.

معدل الاحتفاظ

Retention_{Dk الكلاسيكية} = نسبة مستخدمي مجموعة التسجيل العائدين في اليوم k.

Rolling Retention_{Dk} = نسبة الفوج العائد في أي يوم ≥ k.

الاحتفاظ بالأسبوع/الشهر - انتظر النوافذ الأسبوعية/الشهرية.

المقاييس ذات الصلة هي Churn = 1 − الاحتفاظ، Stickiness = DAU/MAU.

💡 في iGaming، استخدم حسابات المجموعة مع التخفيضات حسب مصدر المرور و GEO والعلامة التجارية والطريقة الرأسية والدفع.

لماذا يجب احتساب ARPU والاحتفاظ بها حسب المجموعة

تعطي القنوات المختلفة وتوقعات البيئة العالمية «جودة» مختلفة للجمهور وتحويل المدفوعات.

عروض المكافآت الترويجية «تضخم» ARPU مؤقتًا - فقط منظر جماعي يوضح ما إذا كان التأثير مستمرًا.

الأحداث التنظيمية (الحدود والضرائب) تغير الاحتفاظ - تحدد المجموعات نقطة التغيير.

كيف ترتبط هذه المقاييس بـ LTV و ROI

مبسط للأفق T:

LTV_T ≈ Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d ]/( 1 + r) ^ {d/30}
ROI_T = (LTV_T − CAC )/CAC

ومن ثم القاعدة الأساسية: نمو LTV ممكن من خلال زيادة الاحتفاظ (عمر المنحنى أطول) و/أو ARPU (قيمة أكبر لكل وحدة زمنية).

مكان وكيفية استخدام ARPU والاحتفاظ بها

1) المنتج والتحول إلى نقود

الضبط على متن الطائرة: قارن الاحتفاظ D1/D3/D7 وفقًا لإصدارات التشغيل، راجع التأثير على ARPU لأول 72 ساعة.

سياسة المكافأة: قم بتحليل كيفية تأثير حجم/نوع المكافأة على D7/D30 الاحتفاظ و ARPU بعد «احتراق» المكافأة.

مزيج المحتوى: يمكن أن يؤدي نمو المشاركة الحية إلى رفع ARPU، ولكن في بعض الأحيان «يأكل» الاحتفاظ إذا لم يتم تكييف UX والحدود.

Metagames/Missions: المهام، تمريرات المعركة، البطولات غالبًا ما ترفع Rolling Retention و ARPPU في الجزء الأوسط.

2) التسويق وتكلفة حركة المرور

الاستخدام الأمثل للمشتريات: إيقاف تشغيل المصادر ذات الاستبقاء المنخفض D7 و ARPU_30 ؛ رفع المعدلات حيث يرتفع LTV_180/CAC.

المبدعين: اختبارات A/B للمبدعين → إشارة سريعة على D1/D3 الاحتفاظ ؛ رفض "clickbait' ARPU_7 المنخفض.

إعادة التنشيط: لاستخدام العروض الشخصية «الخاملة» ؛ مقياس النجاح هو رفع Retention_{re-7} و ARPU_{30} أعيد تنشيطه.

3) المدفوعات والتمويل

الموافقة/النقود: تحسين وقت الموافقة والدفع يزيد الاحتفاظ (الثقة) و ARPU (الودائع في كثير من الأحيان).

الاقتصاد الجزئي الإضافي: من خلال تقليل كثافة المكافآت، تأكد من عدم انخفاض ARPU بشكل أسرع من نمو الهامش. الحل هو المهام المستهدفة بدلاً من المكافآت الثابتة.

التخطيط المالي: تدعم ARPU والاحتفاظ بها NGR وتوقعات الأرباح (نماذج المجموعات).

4) الألعاب المسؤولة (RG)

تقلل الحدود الصحيحة والمحفزات المبكرة من المخاطر، مما يقلل أحيانًا من ARPU قصير المدى بشكل طفيف، ولكنه يزيد من العمر ويقلل من → الاضطراب فوق «الجودة» LTV.

الأقسام والتجزئة: الحد الأدنى المطلوب

حملة × مصدر المرور

طريقة الدفع × GEO (APM)
العلامة التجارية × عمودية (كازينو/مباشر/رياضي)
الجهاز/نظام التشغيل
المجموعة حسب شهر التسجيل
الجزء السلوكي: الضوء/النواة/كبار الشخصيات (حسب احتمالية كبار الشخصيات، وليس فقط معدل الدوران)

معايير الحد الأدنى (متوسط للكازينوهات الإلكترونية ؛ تعديل لتوقعات البيئة العالمية/رأسية)

الاحتفاظ D1: 28-40٪ (المواد العضوية أقرب إلى الحد الأعلى)

الاحتفاظ D7: 12-20٪

D30 الاحتفاظ: 5-12٪

ARPDAU (الكتلة): 0 دولار. 8–$2. 5; ARPPU (شهريًا): 70 دولارًا - 220 دولارًا

اللزوجة (DAU/MAU): 18-30٪

إذا كان الاحتفاظ منخفضًا، فقم بتحسين جودة حركة المرور و UX ؛ إذا كانت ARPU منخفضة - اعمل مع المدفوعات والآليات الترويجية ومزيج المحتوى.

مثال: ماذا تفعل إذا نمت ARPU وسقطت الاحتفاظ

الأعراض: أدت العروض الترويجية العدوانية إلى زيادة في ARPU_7، لكن الاحتفاظ D30 غرق.

التشخيص: تظهر مجموعات القنوات/الألعاب تدفقًا إلى فتحات شديدة التقلب وزيادة في فشل الدفع بسبب فرامل KYC.

الإجراءات:

1. إعادة بناء دليل البداية في ظل التقلبات المتوسطة.

2. أدخل KYC المتدرج، وسرع النقود للمخاطر المنخفضة.

3. استبدال بعض المكافآت الثابتة بالبعثات/الولاء.

المتوقع: الاحتفاظ D30 ↑ بمقدار 2-4 صفحة، ARPU_30 − قليلاً ؛ LTV_180 ↑ بسبب المنطقة الواقعة تحت منحنى الاحتفاظ.

لوحات القيادة «الحد الأدنى الإلزامي»

1. عرض إيرادات الفوج

LTV_30/90/180 = Σ (الاحتفاظ × ARPU) ؛ ARPU_7/30; الاسترداد ؛ CAC.

الأقسام: القناة/توقعات البيئة العالمية/الرأسية/الجهاز.

2. سلم الاحتفاظ

D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; الثبات DAU/MAU ؛ منحنى البقاء على قيد الحياة.

3. صحة ARPU والمدفوعات

موافقة × ARPU/ARPPU/MDR/cashout ؛ المساهمة في المدفوعات إلى ARPU.

4. تأثير ترويجي

ARPU والاحتفاظ قبل/بعد العرض الترويجي ؛ التدرج (التحكم في التوقف الجغرافي/PSA).

5. فريق كبار الشخصيات

الاحتمال VIP, ARPPU, Retention_90 VIP vs non-VIP; تكلفة العروض الشخصية.

التجارب والسببية

A/B و geo-holdouts: تقييم التأثير التدريجي للترويج على الاحتفاظ و ARPU.

نماذج الارتقاء السببي: تقدم العروض المستهدفة لأولئك الذين من المتوقع أن ينموا الاحتفاظ دون نمو التكلفة السامة.

التخصيص: تصنيف العرض حسب احتمال العودة وتوقع ARPU ؛ الامتثال لسياسات النمو الحقيقي.

أخطاء شائعة

1. اقرأ ARPU على MAU، وخلط جديد و «قديم» - ضاعت الإشارة. الحل: المجموعات و ARPU حسب عمر اللاعب.

2. تجاهل رسوم الدفع والضرائب - ARPU «على الورق» أعلى من الحقيقي.

3. تشيس ARPU من خلال التضحية بالاحتفاظ - النمو قصير الأجل، انخفاض LTV طويل الأجل.

4. انظر فقط إلى النقرة الأخيرة - قنوات المساعدة تعاني من نقص التمويل.

5. لا تفصل بين عمليات إعادة التنشيط والتسجيلات الجديدة - تشوه ARPU/الاحتفاظ.

6. لا تأخذ في الاعتبار النمو الحقيقي/الحدود - ARPU قصير الأجل آخذ في الازدياد، والمخاطر/الغرامات - أيضًا.

كتب اللعب العملية لتحسين ARPU والاحتفاظ بها

تعزيز الاحتفاظ

تبسيط KYC (المستويات، التحميل المسبق للوثائق، الأوضاع الشفافة).

البعثات/التقدم، المجموعات الشخصية للمحتوى (التقلب المتوسط، التوطين).

النقود السريعة وملاحظات الدعم (أقل من 15 دقيقة قبل الرد).

زيادة ARPU

عروض الحزمة (مكافآت الحزمة + الأحداث الحية)، الحدود الشخصية.

الكازينو ↔ يعيش ↔ الرياضة

الاستخدام الأمثل للموافقة/MDR (تنسيق PSP، طرق النسخ الاحتياطي).

افعل معًا (تأثير LTV)

لا تنخفض مدخرات المكافآت من خلال مهام الاحتفاظ →، وتحتفظ ARPU → تنمو LTV.

تسريع المدفوعات → ↑ الاحتفاظ، وتواتر الودائع ↑ → ARPU و LTV تنمو في وقت واحد.

حاسبة تأثير صغير (مبسطة)

Было: D30 الاحتفاظ = 8٪، ARPU_30 = 42 → دولار LTV_30 ≈ 3 دولارات. 36 وحدة تقليدية من «المنطقة» (تقريبا الاحتفاظ × ARPU في التطبيع).

أصبح: الاحتفاظ = 10٪ (+ 2 عنصر)، = 41 دولارًا ( دولار واحد) 4 دولارات. 10 → + 22٪ إلى LTV المبكر مع اقتصاد لم يتغير تقريبًا.

قائمة التنفيذ المرجعية

مخطط البيانات الموحدة: الرهانات/المكاسب → GGR → NGR → صافي الإيرادات.
جداول جماعية مع D1...D180 ARPU_7/30/90.
الأقسام: القناة/توقعات البيئة العالمية/الرأسية/الجهاز/AWS.
لوحات القيادة الصحية للاحتفاظ/ARPU + المدفوعات.
معوقات جغرافية.
سياسات النمو الحقيقي مدمجة في الاستهداف ؛ مراقبة الأنماط السامة.
مدفوعات ودعم جيش تحرير السودان، تنبيهات بانخفاض الموافقة/الزيادة المعلقة.

ARPU والاحتفاظ ليست مجرد «رقمين»، ولكن لغة تشغيل LTV. الشركات التي تعتبرها متماسكة، تربطها بالمدفوعات وتتحقق من سببية العروض الترويجية، وتحصل على نمو مطرد: التسويق يؤتي ثماره بشكل أسرع، والمنتج يستمر لفترة أطول، والأرباح تنمو بشكل متوقع. وازن هذه المقاييس وتحول التحسينات التكتيكية إلى رسملة طويلة الأجل.