جيش تحرير السودان بين المشغلين ومقدمي الخدمات: المقاييس والعقوبات

1) لماذا SLAs وكيفية إدارتها

يسجل SLA الجودة المتوقعة للخدمة (أهداف SLO، نوافذ الدعم)، وكيف نقيس ذلك، وماذا يحدث في حالة الانتهاكات (قروض/غرامات الخدمة، التصعيد، خيارات الإنتاج). بالنسبة إلى iGaming، هذا أمر بالغ الأهمية: الأموال في الوقت الفعلي، والمنظمون، وقمم حركة المرور، والاعتمادات متعددة الطبقات (الألعاب → المحفظة → PSP → KYC → CDN/WAF).

المبادئ:

القابلية للقياس وعدم الغموض (من وأين وما هي التدابير).
القرب من العمل (المقاييس حسب تسجيل الدخول/الرواسب/إطلاق اللعبة، وليس فقط وحدة المعالجة المركزية).
الحوافز الاقتصادية (قروض الخدمات مرتبطة بالضرر).
الإدارة (لجنة الجودة، تقارير QBR الشهرية، برنامج البرامج).

2) مجموعة المقاييس حسب المجال

2. 1 مزودي الدفع (PSP)

نسبة نجاح الودائع (DSR): عدد الودائع الناجحة/جميع المحاولات، حسب البلد/الطريقة/BIN. الهدف ≥ 99. 0%.

الترخيص/الاستيطان Latency p95: الهدف ≤ 400-600 ms.

تأخير تسليم الويب p95: الهدف ≤ 60 ثانية (T + 60).

التوافر (API/Callbacks): ≥ 99. 9 ٪/شهر (باستثناء النوافذ المتفق عليها).

2. 2 مزودي/مجمعي الألعاب

TTFS (Time-to-First-Spin) p95: ≤ 800 ms (من اللوبي إلى الدوران الأول).

نجاح إطلاق اللعبة: ≥ 99. 5%.

نتيجة الجولة Callback النجاح: ≥ 99. 9٪، p95 تأخير ≤ 5 ث.

توافر المحتوى: ≥ 99. 95٪ كتالوج (حصة الألعاب المتاحة).

2. 3 من مقدمي KYC/AML

توافر واجهة برمجة التطبيقات للتحقق: ≥ 99. 9%.

متوسط وقت اتخاذ القرار: ≤ 60 ج (تلقائي)، ≤ 15 мин (قائمة انتظار يدوية).

الحدود السلبية/الإيجابية الخاطئة: الممرات المستهدفة حسب السوق (بناءً على عينة متفق عليها).

2. 4 Edge/CDN/WAF

TTFB p95: ≤ 200 ms (إقليمي).

نسبة ضرب المخبأ: ≥ 85٪ من الأصول الثابتة.

تمرير تحدي الروبوت: FP ≤ 0. 5٪ على تسجيل الدخول/الإيداع.

2. 5 الاستضافة/السحابة/الشبكة

التوافر (المنطقة/المنطقة): ≥ 99. 95٪ (منطقة)، RTO ≤ 30 دقيقة، RPO ≤ 5 دقائق للمحفظة.

الدخول/Load Balancer Latency p95: ≤ 100 مللي ثانية في المنطقة.

3) الصيغ والقياس

قواعد القياس العامة

المنطقة الزمنية للحساب: أوروبا/كييف. شهر الإبلاغ - الشهر التقويمي.

يتم احتساب الساعة وفقًا لـ UTC في القياس عن بعد مع التحويل إلى كييف للتقارير.

التزامن الزمني: البرنامج الوطني للنقل ؛ خطأ ≤ 100 مللي ثانية.

مصدر الحقيقة: عامل تركيب + سجل خادم + مزود. يستخدم الاختلاف أسوأ ما في الاثنين ما لم يثبت خلاف ذلك.

أمثلة على الصيغ

نص
التوافر = 1 - (Σ Downtime_min )/( Total_min_in_period)
Downtime_min - دقائق عندما> = X٪ أخطاء/مهلات و/أو عدم توفر كامل.
يتم تثبيت عتبة X (على سبيل المثال، error_rate ≥ 5٪ أو p95_latency ≥ بواسطة SLO × 2).

نسبة نجاح الودائع = success_count/( success_count + failure_count)
الكمون p95 = histogram_quantile (0. 95، المعدل (latency_bucket[5m]))
TTFS p95 = p95 (الوقت (game_open → first_spin_callback))
تأخير الويب p95 = p95 (الوقت (webhook_received- event_time))

نوافذ الصيانة المخطط لها

يتم الاتفاق على النوافذ في 7 أيام، لا تزيد عن 1 ×/شهر لمدة 60 دقيقة، تسقط من حساب SLA. نوافذ الطوارئ (الأمن) - لمدة 24 ساعة من الإخطار.

4) تصنيف الحوادث وردود الفعل

SEV	مثال	رد فعل المزود	ردود فعل SLA
SEV-1	فشل كبير في الودائع، 5xx> 20٪	غرفة الحرب، L3 تحت الطلب، min. تحديثات كل 10 دقائق	≤ 15 دقيقة
SEV-2	نمو TTFS، تدهور خطوط الويب	مدير الحادث، الإجراء التصحيحي	≤ 30 دقيقة
SEV-3	الأخطاء الجزئية/التراجع في التقارير	التذكرة والتصحيح أثناء ساعات العمل	≤ 4 ح

الاتصالات: صفحة/قناة الحالة، بعد الوفاة ≤ 5 أيام عمل.

5) قروض الخدمة والغرامات

5. 1 سطر الاعتمادات (مثال)

التوافر الشهري:

99. 9%–99. 5٪ → ائتمان 5٪ من الرسوم/العمولة الشهرية لمزود الخدمة.

99. 5%–99. 0% → 10%.

🚨 99. 0٪ → 25٪ + خطة CAP الإلزامية.

انتهاك PSP DSR: كل 0 كامل. 5 ص أقل من 99. 0٪ → الائتمان 2٪، الحد الأقصى 20٪.

تأخير Webhook p95> SLO × 2 أكثر من 60 دقيقة في المجموع → 5٪.

TTFS p95> 800 ms أكثر من 120 دقيقة → 5٪.

الفشل المزمن: 3 أشهر متتالية مع قروض ≥ 10٪ → الحق في الإنهاء المبكر دون غرامة + المساعدة في الهجرة (حد ثابت للسعر/الساعة).

5. 2 المنطق الاقتصادي

صافي قروض التعويض (خفض حسابات مقدمي الخدمات).

مع RevShare - إجمالي القروض من رسوم المزود (حصته)، وليس من GGR/NGR ككل.

الحد الأقصى الشهري للقروض: عادة 100٪ من الرسوم الشهرية، باستثناء الاحتيال/البيانات.

5. 3 استعادة (خيار)

يمكن للمزود «كسب» جزء من القرض إذا وصل إلى SLO معزز الشهر المقبل (على سبيل المثال، التوافر ≥ 99. 99٪ لمدة شهر كامل).

6) نموذج الترجيح KPI (للمكافآت الفصلية/المالوس)

الفئة	الوزن	KPI	الغرض	نقطة
الموثوقية	30%	توافر	≥99. 9%	0–5
الأداء	25%	P95 الكمون/TTFS	≤ SLO	0–5
النجاح	25%	DSR/إطلاق اللعبة	الهدف ≥	0–5
الكفاءة	10%	TTR SEV-1/2	≤ جيش تحرير السودان	0–5
البيانات	10%	Webhook/تأخير التصدير	≤ T + 60 c	0–5

«QuarterScore = (الوزن )» المكافأة/المالوس X٪ للمعدل.

7) تقرير موجز مثال (CSV fish)


Provider,Month,Availability,DSR,TTFS_p95_ms,Webhook_p95_s,Credits%
PSP-A,2025-09,99. 62%,98. 8%,--,45,12
Games-X,2025-09,99. 97%,--,780,3,0
KYC-Z,2025-09,99. 91%,--,--,--,0
CDN-W,2025-09,99. 99%,--,120,--,0

8) قواعد الاستبعاد والقوة القاهرة

الاستثناءات: الحوادث في أطراف ثالثة خارج محيط مقدم الخدمة، إذا كان من الممكن إثباتها وتوثيقها، وإذا كانت هناك طرق صحيحة لتحمل الأخطاء.

القوة القاهرة: الأحداث فقط من القائمة القياسية (العناصر/الحرب/الحظر التنظيمي)، مع الاتصال في الوقت المناسب ومحاولات التخفيف من الضرر (DR).

الخطأ المشترك (النبيذ المقسم): يتم تقسيم القروض بالتناسب مع المساهمة المؤكدة.

9) فحص الجودة ومراجعة الحسابات

وصول المشغل إلى المقاييس/السجلات/المسارات (القراءة فقط).

تقرير فصلي عن المسح الأمني ومعالجة الضعف.

تمرين DR: 1 ×/ربع، تقرير مع RTO/RPO.

تسوية تقارير/ألعاب PSP مع تناقض ≤ 0. 5%.

10) التصعيد والإدارة

قائمة الاتصال 24/7 (L1/L2، مدير شريك).

غرفة حرب عند SEV-1.

QBR: تحليل ربع سنوي لمؤشرات الأداء الرئيسية، والقروض/استرداد الأرباح، وخارطة الطريق.

خطة التحسين (CAP) مع التواريخ والمالكين.

11) نماذج بند (شظايا)

SLO والقياس

💡 يقدم مقدم الخدمة ما لا يقل عن 99 خدمة متاحة. 9٪ في الشهر. يتم القياس وفقًا للفحوصات الاصطناعية للمشغل وسجلات الخدمة للمورد. وفي حالة التباين، تنطبق أسوأ قيمة، ما لم يثبت المورد خلاف ذلك.

أرصدة الخدمات

💡 إذا لم يتم تحقيق SLO، يتم تراكم أرصدة الخدمة وفقًا للمرفق A. تطبق الأرصدة على أقرب فاتورة. يقتصر إجمالي القرض للشهر على 100٪ من الرسوم الشهرية.

الفشل المزمن والإنهاء

💡 ثلاثة (3) أشهر متتالية مع 10٪ ≥ الاعتمادات تخول المشغل إنهاء العقد دون عقوبة. يجب على المورد تقديم مساعدة هجرة معقولة (تصل إلى ساعات شمالية).

البيانات والشبكات الشبكية

💡 يتم تسليم شبكات الويب/الصادرات مع تأخير من 95 ≤ 60 ثانية (T + 60). إعادة التسليم على 5xx/مهلة في غضون 24 ساعة.

النوافذ المجدولة

💡 يتم الاتفاق على الأعمال المخطط لها قبل 7 أيام على الأقل، لا أكثر من مرة واحدة في الشهر، وتستمر حتى 60 دقيقة، في الساعة 02: 00-05: 00 (أوروبا/كييف)، ولا تؤخذ في الاعتبار عند حساب التوافر.

12) الفخاخ المتكررة وكيفية تجنبها

التعاريف غير الواضحة لـ «عدم التوافر» → تثبيت عتبات الخطأ/الكمون.

بدون مراعاة الجغرافيا، يتم → الأهداف حسب المنطقة، وليس المتوسط على مستوى العالم.

لا يوجد مكتب محلي محدد وفقا → يضاف جيش تحرير السودان إلى الخطابات الشبكية/الصادرات، وإلا فإن التقارير «متأخرة».

الغرامات بدون سقف/استعادة → بشكل متوقع وعادل.

بدون متطلبات DR → تسجيل RTO/RPO وتردد الحفر.

13) قائمة مرجعية لتنفيذ جيش تحرير السودان (جاهزة)

يتم الانتهاء من KPIs حسب المجال: PSP، الألعاب، KYC، CDN/WAF، السحابة.
يرد وصف لمصادر وصيغ القياس ؛ المنطقة الزمنية والنوافذ مؤكدة.
نوافذ الصيانة وإجراءات الإخطار متسقة.
جدول قروض الخدمات والحد الأقصى وشرط الفشل المزمن.
إجراءات تصعيد SEV، غرفة الحرب، بعد الوفاة ≤ 5 أيام
الوصول إلى القياس عن بعد (المقاييس/السجلات/المسارات) الصادر، واجتاز اختبار الاتصال.
تم تحديد متطلبات DR (RTO/RPO) والجدول الزمني للتمرين.
يتم مواءمة إيقاع QBR وبطاقة الأداء والأهداف السنوية.
يرد وصف واضح للاستثناءات القانونية/القوة القاهرة.
تقرير اختبار عن الشهر التجريبي مع حساب الأرصدة الدائنة.

ملخص السيرة الذاتية

فاتفاقات العمل الخاصة هي مقاييس عمل واضحة، وقواعد قياس شفافة، وخط مدروس جيداً من الاعتمادات، وإدارة الجودة الحية (QBR، CAP، التمارين). Pin KPIs حسب المجال (PSP، الألعاب، KYC، الحافة/السحابة)، اتفق على مصادر الحقيقة والاستثناءات، أدخل نموذج الوزن واسترجع - وستصبح علاقتك مع مقدمي الخدمة متوقعة، والمخاطر على اللاعب المال و UX سينخفض بشكل كبير.