Niyə UX test və saxlama vacibdir

Güclü məhsul yalnız «cizgi» deyil, hər şeydən əvvəl başa düşülən təcrübə və geri qaytarılmadır. UX istifadəçinin qiymətə (aha-moment) nə qədər tez çatmasından, saxlamasından - yenidən bu dəyərə qayıtmasından məsuldur. Sistemli UX və saxlama testləri təxminləri təsdiqlənən hipotezlərə çevirir və birbaşa ARPU/LTV-yə təsir edir. Aşağıda praktik bir bələdçi var: nəyi ölçmək, necə sınamaq və hansı tələləri aşmaq.

1) Baza: «yaxşı UX» və «saxlama» nədir

UX (User eXperience): dəyər qədər vaxt və sürtünmə: aydın naviqasiya, aydın mətnlər, əlçatanlıq, «qara nümunələrin» olmaması.

Saxlama (Retention): D1/D7/D30 (və ya həftələrlə) geri dönən istifadəçilərin payı, həmçinin «aktiv saxlama» - hədəf hərəkəti ilə geri dönüş (məsələn, bahis, oyunda sessiya, alış).

Niyə vacibdir:

1. UX onbordinq mərhələsində CAC itkilərini azaldır.

2. Saxlama LTV-ni büdcəni «yandırmadan» böyüdür.

3. Hər iki göstərici biznes effekti verməyən «kosmetik» buraxılışlara qarşı sığortadır.

2) Metrik çərçivə

North Star Metric (NSM): bir dəyər metrikası (məsələn, «tamamlanmış məqsədli sessiyaların sayı/hesab/həftə»).

HEART: Happiness (CSAT/NPS), Engagement (tezlik/müddət), Adoption (yeni aktiv), Retention (qaytarmalar), Task Success (səhvlər/vaxt/dönüşüm).

AARRR: Acquisition → Activation → Retention → Revenue → Referral.

Guardrails: crash/ANR, şikayətlər, sürət, RG/etika (heç bir «qara nümunə»), mövcudluq (WCAG).

3) Telemetri: default loqotip nədir

Onbording: salam ekranına baxmaq, tutorial tamamlamaq, KUS/profil, ilk əsas hərəkət (FTUE/FTB/FTD).

Naviqasiya/axtarış: menyu klikləri, boş nəticələr, geri qaytarmalar, istədiyiniz ekrana qədər vaxt.

Kritik yollar: konstruktor (Bet Builder/səbət yığımı), dizayn, cashout/ödəniş.

Sessiyalar: uzunluq, tezlik, gündüz pəncərələri, «gecə» sessiyaları.

Səhvlər/gecikmə: açar API-lərdə p95/99, taymaut, təkrar klik (sürtünmə əlaməti).

RG/etika: daxil limitlər, «realiti-çeklər», opt-out promo.

4) UX tədqiqatları: keyfiyyətli üsullar

İstifadəçi testləri (ssenariyə 5-8 respondent): yüksək səslə düşünürük, «model nasazlıqlarını» qeyd edirik (burada insan bundan sonra nə edəcəyini başa düşmür).

Klik kartları/istilik kartları/scroll-maps: «kor zonalar» harada göz ardı.

JTBD gündəlik araşdırmaları/müsahibəsi: «istifadəçi məhsulu hansı işə götürür?»

CES (yüngül), CSAT (məmnunluq), NPS (tövsiyə).

Əlçatanlıq: kontrastın, şriftlərin, fokusların ölçüsünün, siçan/səs olmadan naviqasiyanın yoxlanılması.

5) Eksperimentlər: hipotezləri necə yoxlamaq olar

A/B testləri: bir dəyişən - bir müqayisə. Minimum güc (power ≥ 0. 8), əvvəlcədən təyin edilmiş müddət və metrika.

Multinarm və faktor testlər: bir neçə variant müqayisə lazım olduqda (nişanlar, mətnlər, addım sırası).

Kanarya Release/Shadow: texniki risklər üçün az trafik payında qaçış.

Kohort testləri: uzunmüddətli retenşn qiymətləndirilməsi (W1/W4/W8), dispersiyanı azaltmaq üçün CUPED.

Ficheflags: ani söndürmə/buraxılmadan açma.

Statistika (qısa): nümunə ölçüsü ≈ ((z _ {α/2} + z _ {β}) ^ 2\cdot 2 σ ^ 2/\Delta ^ 2), burada (Δ) - minimal əhəmiyyətli təsir. Paylaşımlar üçün - Binomial/Wilson, vaxt üçün - qeyri-parametrik testlər (Mann-Whitney) istifadə edin.

6) Kogort analizi: düzgün oxumaq

Retention curve: hədəf - «sıfıra sürüşmək» deyil, «düşən və sabitləşən raf».

Sticky factor: DAU/MAU (mükəmməl 0. 2–0. 6 domenindən asılı olaraq).

Activation → Retention: D7/D30 böyümədən D1 böyüməsi «şəkər» əlamətidir (səhv motivasiya, çox aqressiv bonuslar).

Seqmentlər: trafik mənbəyi, platforma, ölkə, giriş saatı - müxtəlif saxlama profilləri müxtəlif UX həlləri tələb edir.

7) Tipik UX maneələri və sürətli fikslər

Dəyərə uzun yol: addımları qısaltın, ekranları yapışdırın, «default smart» verin.

Anlaşılmaz mətnlər: nümunələrlə mikrokopiraytinq ('bu nə deməkdir? "), inline ipuçları.

Həddindən artıq yüklənmə: ikinci dərəcəli, boş yer, böyük CTA əlavə edin.

Zəif rəy: «download/müvəffəqiyyətlə/səhv» vəziyyətləri, skeleton ekranları, yerli tostlar.

Uzun sürət: görüntü/cache optimallaşdırılması, debauns, sorğu növbələri.

Zəif axtarış/filtrlər: avtomatik tamamlama, son sorğular, qorunan filtrlər.

8) Saxlama: Reallığı artıran şey

«Geri dönüş» (re-entry) ssenariləri: «sizin üçün yeni olan» digest, yarımçıq hərəkət (təzyiqsiz) xatırlatmaları.

Tərəqqi və personallaşdırma: «yerdən davam», keçmiş davranış üçün tövsiyələr.

Hadisə təqvimi: geri qayıtmaq üçün səbəblər (hadisələr/mövsümlər/canlı hadisələr) + görünən plan.

Yer üzrə təlim: mikro-tutoriallar, istifadə olunmayan imkanların «işıqlandırılması».

Rabitə: e-mail/push/tezlik kapları olan messencerlər, müvafiq> tezlik, yüngül opt-out.

Dürüst mexaniklər: «qara nümunələr» və obsesif zamanlayıcılar olmadan - bu qısa müddətə klikləri artıracaq, lakin NPS və uzunmüddətli saxlanmanı öldürəcəkdir.

9) Guardrails: zərər verməmək üçün necə

Tech: crash/ANR, p95 latency, ödəniş səhvləri.

Etika/RG: «yarışı» təşviq etməyin, vaxt/pul limitlərini mövcud saxlayın, gecə sükuta hörmət edin.

Müştəri təcrübəsi: şikayətlər/cavablar/aşağı qiymətlər - eksperimentin dayandırılması üçün qırmızı xətt.

10) Praktiki hallar (sadələşdirilmiş)

«Onbording 2 addım qısadır» case: ilk əsas hərəkətə qədər 25% vaxt −, D1 ↑ 4 p.p., D7 dəyişməz → uzun tutorial əvəzinə «2-ci gün» ipucu əlavə etdi.

«Boş axtarış nəticələri» işi: «oxşar sorğular» və «son tapılanlar» əlavə edildi → axtarışdan hərəkətə çevirmə + 12%, şikayətlər − 30%.

«Pushi cədvəli» case: «Hər axşam» «hadisə və maraq» → D7 saxlama + 2 pp, 40% − cavablandırma ilə əvəz edilmişdir.

11) UX/Retention proqramının başlanğıc çek siyahısı

Alətlər

Hadisə sxemi: bağlama, əsas yollar, səhvlər, sürət.
Daşbordları: FTUE, mərhələ konvertasiyası, D1/D7/D30, DAU/WAU/MAU, sticky factor.
Atributlar/seqmentlər: kanal, platforma, ölkə, versiya.

Tədqiqat

3 əsas ssenari üzrə istifadəçi sessiyaları.
JTBD müsahibə; CES/CSAT/NPS müntəzəm sorğuları.
Əlçatanlığın auditi (kontrast, tab-naviqasiya, alternativ mətn).

Təcrübələr

Hipotez reyestri (ICE/PIE prioritetləşdirilməsi).
Fitness, kanarya, A/B şablonları, güc planı.
Guardrails və dayandırılması meyarları.

Əməliyyatlar

Kohortlara və UX borcuna görə «həftəlik retro» ritualı.
SLA ilə UX borc Buclog.
Rabitə siyasəti (tezlik/sakit saat/opt-out).

12) Ən çox rast gəlinən səhvlər

dəyər əvəzinə "klikləri saymaq. Vanity Metrics ≠ qida faydaları.

Bir anda onlarla şey dəyişdirin. Nə işlədiyi bəlli deyil.

kiçik sürtünmə Ignor. Saniyə saniyə - və artıq 10% dönüşüm −.

«p-value» ilə qalib gəlmək. Yalnız statistik əhəmiyyətə deyil, təsir və saxlanmaya baxın.

Promosyon promosyonları saxlamaq. D1 böyüyür, D30 düşür - siz UX-ni təkmilləşdirməmişsiniz.

13) Düsturların mini-şparqalı

T-gün koqortasının tutulması: (R_t =\frac {\text {gün aktiv} t} {\text {gün quraşdırılmış 0}}).

DAU/MAU: DAU/MAU ≈ yapışqanlılığı.

p payı A/B üçün nümunə ölçüsü: (n\approx\frac {2 p (1-p) (z_{α/2}+z_{β}) ^ 2} {\Delta ^ 2}).

CUPED-korreksiyası: (Y ^ = Y -\theta (X -\bar {X})), burada (X) - testdən əvvəlki kovariat.

UX və saxlama testləri tədqiqat, analitik və təcrübələri birləşdirən bir intizamdır. Komanda qalib gəlir:

1. dəyərini dəqiq formalaşdırır (NSM) və telemetriya qoyur, 2. müntəzəm insan ssenariləri test, 3. guardrails ilə səliqəli A/B çalışır, 4. «orta» deyil, kohortları oxuyur, 5. «qaranlıq nümunələrdən» qaçaraq istifadəçiyə hörmət edir.

Beləliklə, dönüşümü artırırsınız, məhsula inamı itirmədən uzunmüddətli saxlama və nəticədə LTV artırırsınız.