CRM casino yığını: seqmentasiya, kampaniyalar, personalizasiya

Məqalənin tam mətni

💡 18+. iGaming platformaları/operatorları və marketinq/analitik komandaları üçün material. Oyuna çağırış deyil. Bütün nümunələr - korporativ memarlıq və istifadəçilərlə təhlükəsiz ünsiyyət haqqında.

1) iGaming CRM məqsədləri

LTV artım və saxlama: vaxtında uyğun kanal və offer oyunçu geri.

Rabitə xərclərinin azaldılması: ağıllı kanal/vaxt/tezlik seçimi.

Default uyğunluq: RG/AML/opt-in, yaş/geo məhdudiyyətləri, həssas qruplar üçün promo qadağaları.

Şəffaf atributlar: nəyin həqiqətən işlədiyini başa düşmək.

2) CRM yığınının istinad arxitekturası


Events (PAM/Wallet/RGS/Payments/Web/App)
│
├─CDP (Identity + Profiles + Consent) ──Feature Store (real-time + batch)
│         │
│         ├─Segmentation Service (rules, SQL, ML lists)
│         └─Orchestrator (Journeys/Triggers/Limits)
│                  │
│                  ├─Channels: Push / Email / SMS / On-site / In-app / Call
│                  └─Offers Engine (bonuses, missions, jackpots)
└─BI/DWH (attribution, uplift, experiments)

Əsas elementlər:

CDP (Customer Data Platform) oyunçu profili və icazələri (consent) ilə.
Tezlik limitləri və RG qaydaları ilə ssenarilərin/kampaniyaların orchestrator.
Online/batch əlamətləri üçün Feature Store (RTP meylli, sevimli provayderləri, risk).
Offers Engine - offerlərin generasiyası və icrası (qaydalar + ML).
Vahid müqavilələri və rəyləri olan kanallar (delivery/open/click/reply/spam).

3) Hadisə modeli və oyunçu profili

3. 1 Əsas hadisələr

`session. started/ended`

`bet. placed/settled` (stake/win/in_bonus/provider/game)
`wallet. debit/credit` (reason, latency)

`payment. intent	authorized	captured	refund	withdraw`
`bonus. issued	consumed	expired`
`rg. limit. hit	reality_check`
`crm. delivery	open	click	unsubscribe	complaint`

3. 2 Profil (fraqment)

json
{
"player_id":"p_123",  "brand_id":"A",  "region":"EU",  "locale":"de-DE",  "rg_status":{"self_excluded":false,"limits":{"loss_daily":100}},  "consents":{"email":true,"push":true,"sms":false,"profiling":true},  "features":{
"tenure_days":186,   "dep_count_30d":3,   "churn_score":0. 62,   "fav_providers":["studio_x","live_y"]
},  "last_seen_at":"2025-10-22T21:10:00Z"
}

Qaydalar: bütün PII - tokenizasiya; razılıq əlaməti və dəyişiklik tarixi saxlamaq. Hər hansı bir ünsiyyət - yalnız aktiv opt-in ilə.

4) Seqmentasiya: qaydalar + ML

4. 1 Qaydalar (rule-based)

SQL/vizual konstruktorlar: "DE + dep_count_30d=0 + last_seen>7d + consent. email».

Seqmentlərin məlumat kitabçaları (VIP, yeni gələnlər, yüksək-value, dormant).

Yeniləmə: kritik tetikləyicilər üçün real vaxt (axın), geniş kampaniyalar üçün batch (5-60 dəq).

4. 2 ML siyahıları

Churn propensity, Next Best Action/Game, Deposit intent, Offer sensitivity.

DWH-də təlim, Feature Store-da skoring; açıqlanabilirlik: top əlamətləri, etimad.

5) Offerlər və personallaşdırma

5. 1 Offerlərin növləri

Bonuslar (depozit/cashback/free spins), missiyalar/kvestlər, turnirlər, cekpot mükafatları, oyunların/kateqoriyaların şəxsi tövsiyələri.

5. 2 Uyğunluq qaydaları

RG: özünü istisna/limit istisna; yaş/lisenziya/region.

İqtisadiyyat: max cost per player/gün, hacker/maks-stavka, münaqişə bloku.

Anti-spam: tezlik per kanal və per player.

5. 3 Offer Generation (API nümunəsi)


POST /v1/offers/generate
{
"player_id":"p_123",  "context":{"intent":"reengage","channel":"email"},  "constraints":{"max_cost_minor":500,"rg_safe":true}
}
→ 200 {
"offer_id":"of_777",  "template":"bonus_cashback",  "params":{"percent":10,"cap_minor":2000,"wagerx":15},  "expires_at":"2025-10-24T21:00:00Z"
}

6) Kampaniyaların və triggerlərin orkestri

6. 1 Triggerlər (real-time)

`bet. qeyri-trivial itki ilə settled '→ «rahatlıq» cashback (əgər RG imkan verir).

`payment. failed '(3-DS/AVS) → ipucu/alternativ PSP.

`churn_score>0. 7 & last_seen>14d' → re-engage zənciri (push → email).

6. 2 Jorni (journeys)

Dövlət qrafiki: enter → wait → check → send → evaluate → next step.

Giriş/çıxış şərtləri, oyunçu dedup, addımlar arasında cooldown, abunə/şikayət zamanı avtomatik opt-out.

6. 3 Tezlik limitləri və prioritetlər

Per channel/day/week, qlobal «message cap», VIP/hadisə mesajları prioritet.

Həssas kampaniyalar üçün «Four-eyes» (yüksək nominallı offerlərin əl ilə təsdiqlənməsi).

7) Kanallar və çatdırılma

Kanal	Nə zaman istifadə olunur	Xüsusiyyətlər
Push	sürətli tetikleyici, mobil gözləmə	sakit saat, deep-link, permishen
Email	mürəkkəb offerlər/məzmun	DMARC/SPF/DKIM, Isınma, IP seqreqasiyası
SMS	kritik tez	bahalı, qısa, hüquqi məhdudiyyətlər
In-app/On-site	məhsulda kontekst	məzmun tövsiyələri, şəxsi bannerlər
Call/Support	VIP/risk halları	danışıq jurnalı və limitlər

Deliverability: domenlər, IP nüfuzu, istiləşmə, spam tetikleyiciləri; tracking 'delivery/open/click/unsubscribe/complaint'.

8) Məzmun və tövsiyələrin personallaşdırılması

Qaydalar + ML hibrid: əvvəlcə lisenziya/provayder tərəfindən filtrlər, sonra ML sıralaması (history-based + popularity/novelty).

Kontekst: cihaz/vaxt/geo/kateqoriya.

Guardrails: «təhlükəli» RG nümunələri istisna (uzun sessiyalar/yüksək bahislər), bonus məhdudiyyətləri.

Şablonlar: çox dilli məzmun (BCP-47), dəyişən offer üçün pleysholderlər, A/B variantları.

9) Təcrübələr və atributlar

A/B/n profil səviyyəsində bölmə ilə (persistent bucketing).

Uplift modelləşdirmə: kontaktdan artım gözlədiyimizi hədəfləyirik (hamısını deyil).

Atributlar: last-touch + mövqe modelləri; triggers üçün - «gördü/açdı/click → hərəkət (depozit/geri/cəlb)».

Guardrails: RG göstəricilərini pisləşdirməyin (artan limitlər, şikayətlər).

10) Metrika və SLO CRM

Çatdırılma: rate, open/click, complaint/unsubscribe.

Biznes: uplift depozitlər/reaktivasiyalar, ARPU uplift, churn-down, ROI kampaniyalar, cost per engaged.

Əməliyyatlar: offer generation vaxt, p95 «hadisə → göndərmə», mesaj növbəsi, retray.

RG/Complayance:% RG bloklanmış, həssas əlaqə payı, şikayətlər.

SLO məqsədləri:

real-time tetikleyici «hadisə → çatdırılma» p95 ≤ 30-90 s;
15 dəqiqəyə qədər batch kampaniyası;
complaint rate < 0. 1%, unsubscribe <1% poçt.

11) Təhlükəsizlik, məxfilik, razılıq

Consents versiyası; hər bir ünsiyyət üçün «hansı əsaslarla göndərildiyini» qeyd edirik.

PII-izolyasiya: CRM-də tokenlər/psevdo-ID, təhlükəsiz kanal anbarlarında birbaşa əlaqə.

RLS/ABAC: Marka/region/rol (support/marketing/analytics).

WORM auditi: seqmentlərin, qaydaların, offerlərin, kütləvi poçtların dəyişdirilməsi.

Bölgə üzrə yerdəyişmə (data residency), «unudulmaq hüququ».

12) İnteqrasiya müqavilələri (fraqmentlər)

Trigger hadisəsi


POST /v1/events
{
"event_type":"payment. failed",  "trace_id":"tr_a1b2",  "player_id":"p_123",  "payload":{"psp":"X","reason_code":"3DS_TIMEOUT"},  "occurred_at":"2025-10-23T11:21:05Z"
}

Mesaj göndərilməsi (mücərrəd kanal)


POST /v1/messaging/send
Headers: X-Idempotency-Key: msg_001
{
"channel":"email",  "player_id":"p_123",  "template_id":"tpl_reengage_01",  "personalization":{"first_name":"Alex","offer_id":"of_777"},  "frequency_policy_id":"fp_default"
}
→ 202 {"delivery_id":"dlv_9k","status":"QUEUED"}

Kanaldan Feedback


POST /v1/messaging/feedback
{
"delivery_id":"dlv_9k",  "event":"open    click    bounce    complaint    unsubscribe",  "occurred_at":"2025-10-23T11:22:05Z"
}

13) Əməliyyat gigiyenası

Kampaniya təqvimi: qara pəncərələr (matçlar, buraxılışlar, req-dövrlər), «sakit saatlar».

Məzmun review: orfoqrafiya, hüquqi disklaymer, marka və lisenziya uyğunluğu.

Dedup: X dəqiqə ərzində eyni hadisə haqqında iki mesaj göndərməyin.

Back-pressure: pik poçtları məhdudlaşdırmaq, domenləri qızdırmaq, əməliyyat mesajlarını prioritetləşdirmək.

14) Çek vərəqləri

Memarlıq və məlumatlar

Vahid CDP, profillər, konsents, RG statusları.
Hadisə axını və huni batch; Feature Store real-time + batch.
Outbox/CDC, idempotent göndərmə və feedback-loop.
RLS/ABAC, PII-izolyasiya, WORM-audit.

Seqmentasiya və offerlər

«Skelet» seqmentlərinin dəsti + ML vərəqləri.
Uyğunluq siyasəti (RG, iqtisadiyyat, lisenziyalar).
Tezlik limitləri per kanal və qlobal.

Orkestr və kanallar

Cooldown və auto-çıxış abunə/şikayət ilə Jorni.
Kanal deliverability monitorinq, domen nüfuzu/IP.
cüzdan/bahis deep-link və dönüşüm trekinq.

Təcrübələr/ölçmə

A/B/n + uplift; guardrails RG.
Atributiya və ROI, xərc hesabatı (kanal/PSP/lokal).

15) Qırmızı bayraqlar (anti-nümunələr)

Tezlik limitləri və RG filtrləri olmadan kütləvi poçt.

Opt-in və ya vaxtı keçmiş razılığı olmadan oyunçulara kampaniyalar.

PII-ni lazım olmadan açıq mətndə istifadə edən personallaşdırma.

feedback-loop yoxdur: çatdırılma/şikayətlər haqqında məlumat yoxdur.

A/B və telemetriyasız «sərt tikilmiş» qaydalar.

Bonusların iqtisadi nəzarət olmadan göndərilməsi (cap, büdcə, qaydalar toqquşması).

Əlaqə məlumatlarının log/daşbordlarda saxlanması.

16) Yekun

iGaming-də güclü CRM yığını yalnız «e-poçt göndərilməsi» deyil. Bu, vahid profil, razılıq və RG məhdudiyyətləri olan bir hadisə platformasıdır; ağıllı seqmentasiya və offerlərin generasiyası; tezlik limitləri və kanalların əks əlaqəsi olan jorni orkestratoru; və «kəşflər üçün kəşflər» əvəzinə uplift/ROI ölçülməsi. Belə ki, siz LTV və saxlama artırır, əlaqə xərclərini aşağı salır, uyğunluq saxlayırsınız - və kommunikasiyaları uyğun, vaxtında və təhlükəsiz edir.