Torrent Gear

Casino müştərilərə dəstək olmaq üçün Telegram-dan necə istifadə edir

1) Niyə Casino Telegram getmək

Artıq bir oyunçu var: fərdi giriş lazım deyil - həll edilməzdən əvvəl daha sürətli.

Omnikanal: bot + mini app (WebApp) + canlı chat → vahid kontekst.

Sürət və şəffaflıq: depozit/çıxarış statusu, KYC, biletlər - birbaşa dialoqda.

E-mail/telefona yükün azaldılması: avtomatik cavablar və marşrutlaşdırma tipik sualların 60-80% -ə qədər bağlanır.

2) Telegram-da əsas dəstək arxitekturası

1. Bot (Bot API): menyu, sürətli cavablar, kateqoriyaların toplanması, statusların verilməsi, CSAT/NPS sorğuları.

2. WebApp (mini-app): KYC formaları, kassa, əməliyyat tarixi, məlumat bazası, agent ilə söhbətlər.

3. Agent Software (CRM/Helpdesk): bilet növbəsi, SLA, makroslar, şablonlar, audit jurnalı.

4. İnteqrasiya: billing/ödəniş provayderləri, KYC/AML, antifrod, hadisə sistemi (Status Page), köçürmələr (lokalizasiya).

Axın: Oyunçu mövzu seçir → bot detalları aydınlaşdırır → ya özü qərar verir (FAQ/status), ya da kontekstli bir şəxs üçün eskalasiya.

3) Müraciət kateqoriyaları və nə avtomatlaşdırmaq

Ödənişlər: depozit/geri çəkilmə statusu, komissiyalar, «güzgü metodu», çek/TxID.

Hesab: giriş, şifrə dəyişikliyi, 2FA/biometriya, sessiyaların siyahısı.

KYC/AML: sənədlərin yüklənməsi, tərəqqi, şərtlər.

Bonuslar/Veycer: şərtlər, etibarlılıq müddəti, istisna oyunlar.

Texniki: slotların başlaması səhvləri, şəbəkə problemləri/PWA.

Məsuliyyətli oyun: limitlər, özünü istisna, fasilələr.

Statuslar, arayışlar, addım-addım qaydalar, qeydlərin/ekranların toplanması, əsas yoxlamalar avtomatlaşdırılır. Eskalasiya - mübahisəli/qeyri-standart hallarda.

4) Təhlükəsizlik və chat yoxlama

LS «menecer» heç bir məlumat. Sənədlər/əməliyyatlar - yalnız rəsmi botda/WebApp.

Giriş və əlaqə: serverdə initData WebApp imzasını yoxlamaq, user_id bağlamaq.

2FA/biometrik: kabinetdə daxil edin; risk hərəkətləri üçün - step-up (kod/təsdiq).

Əlaqə doğrulama: Cavablar yalnız təsdiqlənmiş dəstək hesabından, nik sayt ilə üst-üstə düşür.

PII-minimallaşdırma: (1234) detallarını maskalayın, seed/CVV/2FA kodlarını istəməyin.

5) Risksiz Telegram vasitəsilə KYC/AML

Sənədlərin yalnız WebApp modulunda yüklənməsi (şifrələmə, giriş məhdudlaşdırılması).

Aydın statuslar: «Alındı → Yoxlanılır → Təsdiq/Əlavə məlumat tələb olunur».

Müvəqqəti pəncərələr və SLA (məsələn, 24-48 saat) istifadəçi üçün görünür; status yeniləmə bildirişləri - chat.

6) Marşrutlaşdırma, növbələr və SLA

Mövzu təsnifatçısı: ödənişlər/KOS/texniki dəstək/məsuliyyətli oyun/hesab.

Prioritetlər: ödənişlər/bloklama/təhlükəsizlik - yüksək prioritet.

SLA səviyyələri: avtomatik cavab <1 dəq, ilk şəxs <15 dəq (iş saatlarında), kritik - ASAP.

İş saatları və dillər: cədvəli, mövcud dilləri və bot kartında ETA göstərin.

7) Canlı agentlər: standartlar və alətlər

Makrolar/şablonlar: statuslar, KYC sorğusu, limit/nəticə təlimatları.

Çeklərin paylaşılması/TxID: Əməliyyat tarixinə «Kopyala» + deeplink düyməsi.

Əlaqə jurnalı: bütün oyunçu hadisələri (depozitlər, nəticələr, KYC, limitlər) - sağ CRM panelində.

Dialoqun ötürülməsi: kontekstini itirmədən şöbələr arasında.

8) Ödənişlər və mübahisələrlə iş

Bir kliklə statuslar: depozit/çıxarış (şəbəkə/token, Tag/Memo, TxID daxil olmaqla).

«Güzgü metodu»: əvvəlcədən izah edilmişdir, profildə görünür.

Mübahisə: oyunçu üçün çek siyahısı (məbləğ, vaxt, üsul, ekran, TxID/ARN), daxili SLA, provayder eskalasiya.

Imtina/gecikmə: dürüst ünsiyyət, ETA və aşağıdakı addımlar.

9) Fişinq və saxtakarlığın qarşısının alınması

Döş nişanı «rəsmi bot» + saytda ona keçid.

İlk müraciətdə şablon mesajı: "Biz/seed/CVV kodları tələb etmirik. Ödənişlər - yalnız kassada".

Fişinq nümunələri ilə müntəzəm yazılar, «Saxta şikayət et» düyməsi.

10) Çox dilli və lokalizasiya

Telegram + əl açarı konfiqurasiyası ilə dilin avtomatik müəyyənləşdirilməsi.

Yerli ödəniş metodları, valyuta, tarix/məbləğ formatı.

Bilik bazası: eyni quruluşlu lazımi yerlərdə məqalələr.

11) Məzmun və bilik bazası (Self-Service)

Sürətli bələdçilər: doldurma, çıxış, KYC, bonuslar, limitlər, təhlükəsizlik.

İnteraktiv: çek vərəqləri, addım-addım ssenarilər, video/gif təlimatları.

Məlumat bazasında axtarış: birbaşa botdan, əlaqəli məqalələri və WebApp-da deeplink ilə işıqlandırma.

12) Dəstək keyfiyyət metrikası

FRT (First Response Time), ART (Average Resolution Time), avtomatik icazə verilən sorğuların payı.

Dialoqun nəticələrinə əsasən CSAT/NPS.

Mövzu üzrə təkrar müraciətlər, eskalasiya, insident əlaqələrinin payı.

Məhsul cross-metrics: case sonra təkrar depozit çevirmək, D7/D30 saxlamaq.

13) Hadisələr və kütləvi problemlər

Hadisə mesaj şablonları: nə baş verib, kimə təsir edir, ETA, növbəti addımlar.

Pin-mesaj/status kanalı: chat boşaltmaq üçün.

Mövzu üzrə avtomatik cavablar: spike «nəticələr» üzrə olarsa - bot dərhal gecikmə və təxmini ETA barədə məlumat verir.

14) Məsuliyyətli oyun və ünsiyyət etikası

Bir sıra uduzduqdan sonra və ya opt-in olmadan gecə promosyonu boşaltmayın.

Chat limitləri və vaxt çıxışlarının asan aktivləşdirilməsi.

Yardım təşkilatlarına istinadlar, Responsible Gaming bölməsi - bir tape.

15) Analitika və A/B-təcrübələri

Avtomatik cavab mətnlərini, menyu qaydalarını, status ifadələrini, eskalasiya tetikleyicilərini sınayın.

Artım ölçün: avtomatik cavab vermədən nəzarət qrupları vs; FRT/CSAT/təkrar depozitlərə təsiri.

16) Telegram-da dəstək çek siyahısı (bir səhifə)

1. Saytdakı rəsmi bot, təsdiqlənmiş nik.

2. Menyu: Ödənişlər KYC Hesabı Bonuslar Məsuliyyətli oyun Dəstək.

3. WebApp: əməliyyat tarixi, kassa, KYC, bilik bazası, agent ilə söhbət.

4. Avtostatuslar: depozit/çıxarış/KUS, çek/TxID, ETA.

5. SLA: avtomatik cavab <1 dəq, prioritetlər və iş saatları müəyyən edilmişdir.

6. Təhlükəsizlik: initData, 2FA imzası, PII maskası, LC köçürmələrinin qadağan edilməsi.

7. Fişinq notu və «Saxta şikayət et» düyməsi.

8. Makroslar və şablonlar, audit jurnalı, RBAC.

9. Metriklər: FRT/ART/CSAT, avtoayrılması, insident payı.

10. Hadisə planı: status kanalı, şablon, eskalasiya prosesi.

17) Tez-tez səhvlər və sürətli fikslər

LS-də sənədlər/məlumatlar tələb olunur. → Qadağan et, hamısı WebApp vasitəsilə.

Əməliyyat statusu yoxdur. → Kassanı inteqrasiya edin, çeki/TxID və ETA göstərin.

Push-spam promo. → Frequency cap, «sakit saat», topdansatış.

Uzun müddət insan gözləyir. → Avtomatik cavabları/marşrutu genişləndirin, növbə əlavə edin.

Cavab uyğunsuzluğu. → Makroslar, bilik bazası, təlimlər, keyfiyyətə nəzarət.

Saxta və klonlar. → Nick nəşr, xəbərdarlıqlar, yoxlama, şikayətlər.

18) Mini-FAQ

Canlı agentlər olmadan tam edə bilərəmmi?

Yox. Avtomatik cavablar rutini bağlayacaq, lakin mübahisələr, insidentlər və ödənişlər bir insanı tələb edir.

Yazışmalar və məlumatlar harada saxlanılır?

CRM/Helpdesk-də şifrələmə, rollara giriş; Telegram-da - yalnız operativ bildirişlər.

KYC necə sürətləndirmək olar?

Sənədlərə dəqiq tələblər, çek siyahısı, realtime-validatorlar, tərəqqi status-bar və bildirişlər.

Söhbətdə ödənişli mübahisəli halları həll etmək olarmı?

Bəli, lakin fiksasiya CRM-də gedir :/TxID çeki, vaxt, üsul, provayderin cavablarını tətbiq edin.

Telegram-da dəstək rəsmi, təhlükəsiz və kassa, KYC/AML, bilik bazası və CRM ilə inteqrasiya olunduqda effektivdir. Bot, WebApp və canlı agentləri birləşdirin, statusları və sadə ssenariləri avtomatlaşdırın, etika və məsuliyyətli oyuna riayət edin və sürətli həllər, yüksək CSAT və oyun və ödəniş yolunda daha az itki əldə edin.