Telegram auditoriyanı saxlamağa necə kömək edir

Giriş: saxlama = dəyər tezliyi

Retention istifadəçinin sürtünmədən mütəmadi olaraq dəyər aldığı yerdə görünür. Telegram məzmunu, xidməti və dialoqu bir pəncərədə birləşdirir: kanal sabit ritm verir, çat - aidiyyət hissi, bot - şəxsi məsləhətlər və xatırlatmalar, WebApp - sürətli hərəkətlər. Birlikdə geri qayıtmaq üçün gözlənilən bir vərdiş yaradır.

1) Tutulma əsasları: kim, nə, nə zaman

Seqmentlər (minimum):

New (ilk toxunuşdan 0-7 gün) - onbordinq lazımdır.
Active (7-30) - ritm və fərdiləşdirmə tələb edir.
At-Risk (7-14 gün qarşılıqlı təsir yoxdur) - yumşaq win-back lazımdır.
Dormant (30 + gün əlaqə olmadan) - həssas re-onbording.
VIP/Hi-Value - sürətli xidmət, xüsusi yeniləmələr, status.

Siqnallar:

`join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.

Tezliklər (işarələr):

Kanal: 3-7 post/həftə.
Chat: canlı, lakin qaydaları ilə (yeni başlayanlar üçün slow-mode).
Bot: hadisə (onbording/xatırlatmalar/statuslar), gündə 1-2-dən çox deyil.
VIP-DM: sorğu/hadisə, SLA cavab ≤ 15 dəq (VIP ≤ 5 dəq).

2) «Retention in Telegram» arxitekturası

Kanal → Chat (trades) → Bot → WebApp → DM/konsyerj.

Kanal: müntəzəm seriyalar və digestlər, dəyər ilə «birinci ekran».

Chat: mövzular üzrə topiklər (xəbərlər, suallar, qaydalar, offtop), UGC və cavablar.

Bot: onbording, xatırlatmalar, şəxsi tövsiyələr, biletlər.

WebApp: profil/təqvim/parametrlər, «status ekranı», lider panellər/çek vərəqləri.

DM: mürəkkəb cases, VIP xidmət, eskalasiya.

3) Saxlayan bağlama (ilk 7 gün)

Məqsəd: «abunə» vərdişə çevirmək.

Ssenari (bot):

Day 0 - dil/mövzu seçimi → «burada necə işləyir» (1 ekran) → «digest almaq», «mövzulara abunə olmaq», «sürətli cavablar» düymələri.
Day 1 - «şəxsi seçiminiz» + mini-FAQ.
Day 3 - söhbətə cəlb (özünüzü təqdim edin, sual verin).
Day 5 - WebApp/faydalı arxiv qısa tutorial.
Day 7 - mini sorğu: nəyi bəyənir/nəyi çatışmır → tezlik konfiqurasiya.

KPI: Onboarding completion rate, 1-ci meaningful action (sual/klik/forma), Read 48h.

4) Bir vərdiş kimi məzmun: seriya şəbəkəsi

Weekly Digest (hər həftə, eyni gün/saat): 3-5 semantik blok + 1 CTA.

Explainers («60 saniyədə X etmək üçün necə»): düymələri ilə mikro-bələdçilər.

AMA/Cases analizi (həftədə bir dəfə/iki): canlı və ya tred.

Hadisə təqvimi (+ WebApp): bu həftə nə olacaq.

UGC/Community Spotlight: iştirakçıların suallarına cavab, aktiv təşəkkür.

Responsible/Trust blok: qaydalar, şərtlərin şəffaflığı, status-update - etimadı və qayıdışı artırır.

Post formulu: Hook → 1-2 dəyər faktı → CTA düyməsi → qısa diskleymer/FAQ.

5) Bot və WebApp kimi «geri qaytarma mühərriki»

Bot:

«İş üzrə» xatırlatmalar: yerinə yetirilməmiş addım, yeni müvafiq məzmun, müraciət statusu.
«Next Best Action» (NBA): məntiqli növbəti addım təklif.
Personallaşdırma üçün mini sorğular (1-2 klik).

WebApp:

Status ekranı (tərəqqi, ETA, tarix).
Təqvim/çek siyahısı - vizual «vərdiş».
Tezlik, mövzu və bildirişlərin konfiqurasiyası ilə profil.

6) Təzyiqsiz yenidən aktivləşdirmə

At-Risk (7-14 gün): «Biz sizin üçün bir həftə ərzində qısa bir siqaret saxladıq + 1 şəxsi məsləhət». Bir düymə - «mövzuya qayıtmaq».

Dormant (30 +): "Yenidən bağlanmaq istəyirsiniz? 3 ssenaridən 1-ni seçin: Qısa digest/Yeni xüsusiyyətlər/Sıfırdan başlayın".

Qaydalar: 14 gün ərzində maksimum 2 cəhd, sonra fasilə/kanal dəyişikliyi.

7) VIP saxlama: daha sürətli məzmun xidməti

Şəxsi dajestlər, sorğu statusları, şəxsi tövsiyələr.

SLA cavabları ≤ 5 dəqiqə, prioritet eskalasiya.

Diqqətli tezlik, dəyər> promo.

8) Telegram-da saxlama metrikası (göstəricilər)

DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).

Read 48h (kanal): 55-75%.

Engagement: CTR düymələri 8-20%, chat aktiv payı (7/30).

Retention: Hadisə D7/D30/D90 (geri qaytarmalar, təkrar hərəkətlər).

Churn/Unsub/Mute: 1000 çatdırılma üçün - <5-12.

Xidmət: DM, CSAT/NPS-də cavab vaxtı, həll edilmiş biletlərin payı <24h.

Personalizasiya: dinamik bloklarla məzmun payı, CTR/Ret uplift.

9) Tezliklər və vaxt: necə həddindən artıq qızdırılmamalıdır

Ritmi düzəldin (məsələn, Pn/Cr/Pt yerli saat 12: 00-da).

Slots paylaşın: 70% məzmun/30% offer/xidmət.

Saat zonasına və «sakit saatlara» hörmət edin; botda frequency-cap daxil edin.

10) tutmaq üçün A/B testləri

Post mövzusu: rəqəm/emoji vs sərt başlıq.

Format: kart vs 15-sek video tizer.

CTA: «Topla» vs «Geri dön» vs «60 saniyəyə başa düşün».

Vaxt: səhər/gündüz/axşam.

Bağlama: bir uzun addım vs 3 qısa.

Re-aktivasiya: "həftənin sıxılması" vs 'yeni "vs" funksiyası üstünlükləri soruşur ".

11) icma və moderasiya qaydaları (Ret təsir)

Mövzular üzrə aydın qaydalar və tredlər (daha az səs-küy - daha yüksək saxlama).

Yeni başlayanlar, anti-spam botları, ağ rollar üçün Slow-mode.

Pins: «kanaldan necə istifadə etmək olar», «FAQ», «rəsmi istinadlar».

Sualların və təkrar problemlərin həftəlik təhlili.

12) Məsuliyyətli kommunikasiya və etimad

Hər hansı bir offerin şəffaf şərtləri (2 sətir + tam qaydalara keçid).

həssas mövzular üçün blok «məsuliyyətli» və əlaqə yardım.

PII-ni açmayın, ekran görüntülərini maskalayın.

Dürüst xidmət statusları (ETA, gecikmələr, üzr istəmələr) - bu, hər hansı bir promo-push-dan daha tez-tez geri qaytarır.

13) Çek vərəqələri (saxlayın)

Başlamazdan əvvəl:

Seqmentlər (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
Bağlama botu (dil, mövzular, qaydalar, sürətli düymələr)
4 həftəlik məzmun şəbəkəsi (Djests, explainers, AMA)
Chat Topics, qaydalar və moderasiya
WebApp minimum (profil, təqvim, status ekranı)
Metrik və dashboard Ret/Churn/CSAT

Həftəlik:

Metrik retro: Read/CTR/Ret/Churn
7 gün üçün məzmun planı, SSS/pin yeniləmə
A/B testi × 1-2, tezlik təftişi/vaxt
Sapport xülasəsi: Top suallar → məzmun/bot

14) Hazır ssenarilər

A. «60 saniyədə geri dönüş» (At-Risk):

Post: "Əsas şeyi qaçırdınız? Həftənin 1 dəqiqədə sıxılması" → botdakı düymə → 3 kart → "mövzuya qayıtmaq" → çek vərəqi ilə WebApp.

B. «Yeni buraxılış + xidmət» (Active):

2 fayda ilə yazı → «WebApp-da aç» düyməsi → tövsiyə ilə ekran → «Menecerə sual ver» düyməsi.

C. «VIP-yeniləmə» (VIP):

Şəxsi DM: "Müraciətinizin statusu... - hazır, ETA...; həftəlik seçim" → "daha çox kömək" düyməsi/" tezlik parametrləri ".

15) 30-60-90 günlük plan

30 gün - MVP saxlama

Başlanğıc: kanal + çat (üç) + bot-bağlama + WebApp-minimum.

12-16 post (digest, explainers, AMA), 1-2 A/B test.

Dashboard: Read 48h, CTR, Ret D7, cavab vaxtı, CSAT.

60 gün - Optimallaşdırma və personallaşdırma

Göndərmə seqmentasiyası (New/Active/At-Risk/VIP).

Şəxsi dajestləri və xatırlatmaları tətbiq edin.

Həftəlik AMMA/UGC-toplayıcıları, FAQ yenilənməsi.

A/B: vaxt, format, ilk bot ekranı, re-engage surəti.

90 gün - Sistemlilik və miqyas

Şablon kitabxanası, tezlik və moderasiya qaydaları.

WebApp genişləndirilməsi (statuslar/tarix/tövsiyələr).

Ret D30/D90 aylıq hesabatı, səbəb analitikası → təkmilləşdirmə planı.

Dillər və saat zonaları üzrə lokalizasiyalar.

16) Tez-tez səhvlər

Çox mesaj - «myut» və churn.

Faydasız bağlama - geri qayıtmaq üçün «çəngəl» yoxdur.

Xidmət statusunun olmaması - müraciətlərin və cavabların artması.

Tredsiz bir ümumi söhbət - səs-küy, nüvənin yanması.

Heç bir «məsuliyyətli» təbəqə - etimad itkisi və nüfuz riskləri.

Telegram auditoriyanı saxlayır, çünki məzmun ritmini, icma gücünü və operativ xidməti bir yerdə birləşdirir. Kanal + chat + bot + WebApp bağlayın, proqnozlaşdırılan ritmi təyin edin, toxunuşları fərdiləşdirin, istifadəçiyə və qaydalara hörmət edin - və siz bir dəfəlik ziyarətləri geri qayıtmaq üçün davamlı bir vərdişə çevirəcəksiniz.