Kriptovalyutalar
Torrent Gear
VIP oyunçular üçün Telegram qrupu yaratmaq üçün necə
Astanadan vacib: yalnız qanuni və məsuliyyətli
VIP qrupu «boz söhbət» deyil, nəzarət olunan xidmət mühitidir. Yalnız onlayn oyunlara icazə verilən yurisdiksiyalarda və etibarlı lisenziya altında (və ya white-label/partnyorluq hüququ ilə) çalışın. Məcburi: 18 +, şəffaf promo şərtləri, KYC/AML, məxfilik siyasəti, «Məsuliyyətli oyun» bloku (limitlər/zaman aşımı/özünü istisna/yardım kontaktları). Heç bir vəd «zəmanətli uduşlar».
1) VIP qrupun məqsədi və mövqeyi
Məqsəd: yüksək səviyyəli seqmentə xidmət və saxlama: sürətli cavablar, əməliyyatların statusu, qanun çərçivəsində şəxsi təkliflər, qapalı tədbirlərə və şəffaf qaydalara çıxış.
Yerləşdirmə: «bonus paylama yeri» deyil, «özəl xidmət və informasiya klubu». Rabitə hörmətli, dürüst, təhlükəsizlik və etimada diqqət yetirir.
2) VIP kimlərdir və onları necə dəvət etmək olar
Əsas meyarlar (birləşdirin):- dövr üçün dövriyyə/depozitlər (məsələn, 30 gün ərzində X həddi ≥), sabit aktivlik və KYC keçidi, üstünlük verilən provayderlər/oyunlar, cihaz, GEO, aşağı risk faktoru (frod siqnalları yoxdur).
Dəvət: yalnız şəxsən (DM/mail/hesab meneceri) razılığından sonra. Açıq invayt linkləri yazmayın.
3) Format: qrup + kanal + bot + WebApp
Super qrup (VIP-chat): müzakirələr, dəqiqləşdirmələr, treklərdə Q&A.
Qapalı kanal VIP: səs-küy olmadan elanlar (həftənin nəticələri, SLA/funksiyaların yenilənməsi).
Bot-konsyerj: onbordinq, biletlər, statuslar, xatırlatmalar, limit/ödəmə metodunun dəyişdirilməsi üçün sürətli sorğular.
WebApp (Telegram daxilində): VIP profili, müraciətlərin/ödənişlərin statusu, tədbirlərin təqvimi, qaydalar/FAQ, «Məsuliyyətli oyun».
4) Rollar və proseslər
VIP lead - seqmentin sahibi, SLA, hesabatlar.
Konsyerj (və) - şəxsi dialoqlar, prioritet hallar, KYC fast lane koordinasiyası.
Moderator - tredlər/saflıq/antispam, ağ rolların idarə edilməsi.
Analitik - daşbordlar (NGR, Ret, SLA, CSAT), müraciətlərin səbəbləri.
Compliance - yaradıcı review, icazə verilən sözlər lüğəti, məxfilik.
SLA (istinad): ilk cavab DM - ≤ 5 dəq (24/7 və ya yerli «pəncərə»), həll L1 - ≤ 4 saat, mürəkkəb L2 - ≤ 24 saat.
5) Chat qaydaları və strukturu (nümunə)
Sabit mesaj:1. Söhbətin məqsədi: xidmət, statuslar, elanlar, zəhərlənməmiş cavablar.
2. Qaydalar: maskasız PII/ekran məbləğləri olmadan; spam olmadan; linklər üzrə - yalnız rəsmi domenlər; Hər hansı bir offerə «2 sətir şərtlər».
3. Məsuliyyətli oyun: «Limit», «Time-out», «Özünü istisna» sürətli düymələri, yardım əlaqələri.
4. Moderation: yeni VIP üçün slow-mode, 1-ci sinifdə şikayətlər, ağ rollar.
5. Rəsmi hesablar: kanal/bot/sapport siyahısı.
Topiklər (üç): «Xəbərlər», «Ödəniş statusları», «KUS/sənədlər», «Oyunlar/provayderlər», «Məsuliyyətli».
6) Onbording VIP (bot skript)
Salam: "VIP-kluba xoş gəlmisiniz. Aşağıda - qısa qaydalar və xidmət alətləri".
Dil və saat kəmərinin seçimi.
18 + təsdiq, privacy/mesajların razılığı, VIP kanalına abunə.
Düymələr: Mənim status· KYC fast lane· Limiti dəyişdirin· Concierge 24/7· Məsuliyyətli oyun.
«Ödənişlərin necə qurulduğu/ETA/prioritet üçün düzgün hal hesab olunur» izahı.
7) Xidmət: KYC fast lane və statuslar
KYC fast lane: tələbləri azaltmadan prioritet yoxlama. Sənədlərin siyahısını, vaxtını, imtinanın səbəblərini dəqiq izah edin.
WebApp/botdakı statuslar:- 'withdrawal _ requested → in_review → approved/paid → ETA', zamanlayıcılar və push-xatırlatmalar, müraciət log, limit dəyişiklik tracker.
8) Məzmun şəbəkəsi (səs-küy olmadan)
Həftəlik VIP-digest (kanal): 3 mühüm yeniləmə, SLA/ödənişlər, həftənin tədbirləri, 1 tədris bloku (ödənişlər/KOS/məsuliyyətli).
Q & A-sessiyaları: həftədə bir dəfə - «ödənişlər», «KYC», «provayderlərin yenilikləri».
Şəxsi Digest (DM): maraqlarına görə/provayderlər/saat qurşağı, ən çox 1-2/həftə.
Servis yeniləmələri: gecikmə/tənzimləmə statusu - dərhal və vicdanla.
9) Personalizasiya və tezlik
Seqmentlər: Rising VIP/Core VIP/Dormant VIP.
Zaman keçidi: VIP lokal, default «sakit saat», profil əlavəsi.
Məzmun: Sevimli janrlar/provayderlər üçün müxtəlif CTA və tövsiyələr; detalların müxtəlif dərinliyi (kim «qısa» sevir, kim - genişləndirilmiş təhlil).
10) Antifrod və gizlilik
Məbləğlərin/ekranların maskalanması, ümumi söhbətdə PII nəşrinin qadağan edilməsi.
Sizin infrastrukturunuzda cihaz/ASN siqnalları; anormal nümunələr üçün alertlər.
Əl əməliyyatları üçün audit qeydləri («4 göz» qaydası).
Məlumatların saxlanması və silinməsi üçün dəqiq siyasət.
11) Metriklər və daşbordlar
Xidmət: ilk cavabdan əvvəl vaxt (P50/P90), 1 toxunuşda həll edilmiş paylar (FCR 60-75%), CSAT ≥ 4. 5/5, NPS.
Aktivlik: 65-80% kanalında Read 48h, sual/həftə verən VIP-lərin payı, ER tredləri.
Biznes: təkrar məqsədli fəaliyyətlərə VIP-kommunikasiyaların töhfəsi, Ret D30/D90, Payback, VIP-NGR payı.
Təhlükəsizlik: şikayətlər/spam <0. 5%, məxfilik hadisələri - 0, aktiv limitləri olan oyunçuların payı.
12) Mesaj şablonları
A. DM-də salam:- "Salam, [Adı]! Mən [Ad], sizin VIP-müşayiətçinizəm. KOS/ödəniş/limit ilə kömək lazımdırsa, buraya yazın. Bizim prioritet pəncərələr: hər gün 09: 00-23: 00 sizin vaxt. Aşağıdakı düymələr - sürətli hərəkətlər"
- "Tətbiq No {id}: təsdiq, ETA bu gün {time} qədər. Nə vaxt ödəniləcəyini xatırlatmaq istəyirsiniz? [Bəli] [Yox]"
- "Dürüst yeniləmə: PSP tərəfində gecikmə N dəqiqə. {time} ilə bütün müraciətlər üstünlük qazanmışdır. Status - botda, konsyerj 24/7 mövcuddur. Səbr üçün təşəkkür edirəm"
- Düymələr: Limit qurmaq· Zaman aşımı 24h/7d· Özünü istisna· Kömək.
13) A/B testləri (sürətli fikirlər)
VIP-digest formatı: «3 bənd» vs «1 tarix + 1 yeniləmə + 1 məsləhət».
İlk DM sözləri: ad/səviyyə vs neytral salam.
Botdakı düymələrin qaydası: «Status» vs «Concierge» birinci.
Şəxsi digest vaxtı: yerli səhər/axşam.
Status kartlarının növü: tərəqqi bar vs hadisə lenti.
14) Tez-tez səhvlər və onlardan necə qaçmaq olar
Açıq invaytlar. Klon/fişinq riski → yalnız şəxsi dəvətlər.
Tezliyin həddindən artıq qızması. DM/səbəbsiz top → sürətli musiqi. frequency-cap və «sakit saat» daxil edin.
Status yoxdur. «Pul haradadır?» dəfələrlə artır → ETA/log və update göstərin.
Qeyri-müəyyən qaydalar. Toksiklik və sporlar → sərt, lakin nəzakətli moderator və başa düşülən bağlayıcılar.
İqnor «məsuliyyətli oyun». Güvən azalır və risklər artır → görünən limitlər və kömək düymələri.
15) Çek vərəqləri
Başlamazdan əvvəl:- Hüquqi model, lisenziya/müqavilə, gizlilik siyasəti.
- VIP meyarları, dəvət prosesi, şəxsi invayt şablonları.
- Kanal + supergroup + bot + WebApp bağlayın.
- Qaydalar/Bağlamalar/Rəsmi Hesablar, «Məsul Oyun».
- Rollar və SLA, makroslar, uyğunluq lüğəti.
- Dashboard: SLA/CSAT/NPS/Ret/Payback/təhlükəsizlik.
- FAQ və qaydaları yeniləyin (həftənin sualları üzrə).
- Retro SLA və müraciət səbəbləri → məhsul/ödəniş vəzifələri.
- Domen/bot ağ səhifələrini, antispam qaydalarını yeniləyin.
- «Sakit saat» və şəxsi mesajların tezliyini yoxlayın.
16) 30-60-90 günlük plan
30 gün - MVP klubu
Başlanğıc: qapalı kanal + tredləri olan super qrup + bot-konsyerj + WebApp (statuslar/profil/» Məsuliyyətli»).
SLA/növbələr, makroslar və CSAT qoşulma.
Şəxsi invayts 50-100 VIP, əsas məzmun şəbəkəsi.
60 gün - Miqyaslı və keyfiyyətli
VIP seqmentləri (rising/core/dormant), şəxsi digest.
KYC fast lane, təkmilləşdirilmiş ödəniş statusu, Ret/Payback hesabatları.
6-8 A/B testləri (vaxt, digest formatı, düymə sırası, DM tonu).
Müntəzəm Q&A və ödəniş/təhlükəsizlik təlim blokları.
90 gün - Sistemlilik
Cavab şablonları və presetləri kitabxanası, «2 şərt sətri» ilə offerlər kataloqu.
Rol giriş modeli (RBAC), log auditi, aylıq komplayens review.
Lokalizasiya planı (dillər/valyutalar/saat zonaları), tədbirlər və VIP fəaliyyətlər təqvimi.
Telegram-da VIP qrupu promo-meqapon deyil, yetkin oyunçular üçün xidmət alətidir. Onu etimad ətrafında qurun: şəxsi invaytlar, şəffaf statuslar, sürətli konsyerj, aydın qaydalar və görünən «məsuliyyətli oyun». Strukturlaşdırılmış məzmun və aydın metriklər əlavə edin və yüksək gözləntilərin yüksək səviyyəli xidmət ilə qarşılandığı və münasibətlərin hörmət və qanuniliyə əsaslandığı bir cəmiyyət əldə edin.