行业工作-圣文森特和格林纳丁斯
行业工作(圣文森特和格林纳丁斯)
介绍: "小形状"市场-多功能团队
圣文森特和格林纳丁斯的游戏生态系统(SVG)主要是在酒店和码头上的室内休息室,电子办公桌(e-roulette/e-blackjack)和几个城市地点。没有大型赌场,因此每个员工经常关闭多个功能:前台服务,基本合规性,售票处,与F&B的沟通和安全性。这打开了进入劳动力市场的可用切入点,并提供了可以理解的职业阶梯。
就业图: 谁在做工作
1)房屋前线(第一位客人)
主机/主机:会议,导航,NPS调查,有关规则/限制的基本响应。
Slot attendant: 帮助插槽/TITO、解释基本机械师、修复事件。
现金柜台助理(售票处):接收/签发、验证、收据、对可疑交易的初步检查。
E-tables attendant:轮盘赌终端/二十一点协助,计时器,控制投注正确性。
2) Gaming Operations
Floor supervisor:轮班简报、事件、日志控制。
Technician (slots/e-tables):主要诊断、外围设备、固件。
PIT(现场办公桌):日程安排,限制,办公桌报告(在SVG中,季节性/事件频率更高)。
3)安全和合规性
安全官员:访问控制,中央电视台巡逻,升级。
RG/AML Coordinator(组合角色):支票单,培训,自我释放监控,STR草案。
4) F&B韧带
Bar/Service runner:与酒吧/厨房同步,遵守18+规则,整洁无压的apsell。
5)行政和后台
职责经理:P&L轮班,报告,与酒店/码头联系。
HR/培训:招聘,图形,改编,认证控制。
IT/Reporting:卸载、备份、可用性、备份。
技能: "昨天"的重要性"
Hospitality-Think:机智的沟通,与异议一起工作,同理心。
RG/AML卫生:年龄控制,限制,弱势玩家的迹象,基本的STR场景。
现金学科:双重控制、差异、TITO杂志、结账单。
底座:重新启动外围设备,替换打印机磁带,了解电子表格终端菜单。
安全:降级,"红旗",高峰时段的人群控制。
团队合作:在高峰期协助相邻角色("浮动"职责)。
培训: 90天路线图
1-7天。介绍:18+政策,RG/AML基础,职业安全,消防安全,TITO/售票处,通讯。
第二周至第三周。地板上的角色扮演:来宾问题的场景,事件(从票务丢失到"影响"),使用电子表格。
第4-6周。最低限度:每天检查插槽/终端、拼写、与技术支持互动。
第7-9周。深化RG/AML:自我排斥桉例,"冷却",STR草稿,与监察员/经理互动。
第10-12周。交叉培训:kassa↔zal,zal↔bar包,备用程序,考试。
结果:内部标准证书,单次轮班入场。
时间表和时间表
高峰:周五至周六,假期,帆船赛/节日周。
更改:"day prep"(设置,测试),"evening prime"(内核),"late close"(库存,报告)。
流行音乐:活动的临时区域-单独的简报,增强的安全性,为新手简化内容。
职业轨迹(示例)
Вход: хостес/slot attendant → Senior attendant → Floor supervisor → Duty manager → Venue manager.
技术支部:初级技术→技术→高级技术→区域服务领导。
合规性:售票处/大厅→ RG/AML合规性→合规性(跨对象)。
来宾服务/F&B: runner → bar lead → events&lounge coordinator.
奖励: 由什么组成(无数字)
基数(小时工资)+轮班/假日/夜晚津贴。
服务奖金:NPS/投诉=0,SLA结账,遵守RG程序。
培训:带薪小时培训/认证。
间接福利:轮班膳食,"深夜"转移,医疗包,合作伙伴折扣(水疗中心/游览)。
Longe的人员配置示例~ 90 m ²(星期五晚上)
1 Duty Manager(更换)
2 Floor-host / slot attendants
1 Cash desk associate
1 E-tables attendant
1电话技术员(合并)
1 Security officer
1 Bar/Service runner
工作人员的安全和福利
降级:处理冲突/酒精的培训。
清晰的"红线":客人骚扰/有毒行为是安全/经理的即时升级。
旋转和暂停:防止倦怠发生(每90分钟发生一次微爆发)。
心理支持:获得咨询,特别是在事件发生后。
零容忍歧视:性别,年龄,残疾-透明的政策。
与教育和社区的伙伴关系
技术学校/学院/酒店学院:协作模块(售票处,服务,RG/AML最低)。
实习:6-12周,有反馈保证和参考。
职业生涯的日子: 在码头/酒店,那里有龙舌兰酒.
认证:内部徽章(房屋,现金,RG-Aware,Tech-Basic)。
HR-KPI: 衡量重要的内容
更替率(90/180天),内部关闭率(内部增长)。
培训:持有最新RG/AML/安全证书的员工百分比。
服务质量:NPS/投诉,收银员服务时间/ADR解决方桉P95。
事件:上报的频率和时间,"close rate"不重复。
轮班稳定性:覆盖峰值的事实/计划,遵守简报/简报。
包容性和局部乘法
当地雇用:优先考虑酒店/码头所在社区的居民。
技术/合规女性:导师夫妇和有针对性的实习。
残疾人:适应工作(前台/IT/报告)。
当地承包商:clining/音乐家/装饰-金钱留在SVG经济中。
常见问题(常见问题)
是否需要赌场体验才能进入?
没有。基本的英语,服务方法以及参加RG/AML培训和票房程序的意愿就足够了。
能成长为经理吗?
是的。在较小的格式中,可见性更高:纪律,交叉培训和稳定的KPI加快了增长。
会有现场经销商吗?
点点,在季节/周末。基本就业是电子表格和插槽。
与学习结合起来难吗?
灵活的晚班和流行歌曲允许。必须事先商定时间表。
2030年人力资源发展路线图
2025-2026:统一输入标准(RG/AML/安全性),交叉培训,电子学习基础。
2027-2028年:"Front-of-House Pro"/"Tech Basic"/"Cash&Compliance"本地认证,指导和内部移动性。
2029-2030: SupTech报告HR-KPI、可持续的内部人才储备、能力出口(SVG人员培训邻近地点)。
SVG游戏行业的工作是在酒店、安全和合规的交汇处担任实用、负担得起的角色。小格式意味着多功能团队,纪律严明的员工的快速增长以及与旅游业和F&B的持续联系。关于RG/AML的系统培训,有能力的图形和对福祉的关注,使该生态系统成为就业和优质服务的可靠来源-正好支持圣文森特和格林纳丁斯的精品形象。