赌场和在线行业的工作（秘鲁）

赌场和在线行业的工作-秘鲁

1）确切的工作在哪里

地面场地：带桌子的赌场，宴会厅，宾果游戏俱乐部，酒店和娱乐中心。

在线运营商：博彩网站和赌场，内容提供商，支付聚合商，与西班牙裔经销商的Live工作室，平台提供商（PAM），关联网络和媒体。

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2）离线赌场（游戏室）前台)

经销商（轮盘/二十一点/扑克）

任务：游戏管理，奖金支付，表格节奏控制，服务。

技能： 快速的数学,注意力,无可挑剔的礼仪,基本英语.

成长：高级经销商→进站老板→大厅经理。

Pet-Boss/办公桌主管

控制多张桌子，解决有争议的情况，培训课程。

技能：规则和限制知识，冲突管理，报告。

出纳员（Cage）

现金/筹码交易，凭证，客户验证。

技能：精度，票房纪律，基本的KYC，处理终端。

主机/主机和VIP管理器

问候，等待表管理，VIP伴奏，综合策略。

技能：服务，CRM方法，沟通，英语是理想的。

安全/监视服务（监视）

视频监视，事件报告，与大厅管理层互动。

技能：注意细节，了解RG（负责任的游戏）程序。

插槽机技术人员

诊断，固件，预防，学习指标。

技能：电子产品，基本软件，使用类似SUCTR的成像系统。

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3）离线运营后台

运营经理-大厅的KPI，更换时间表，团队培训。

Fincontrol-票房报告，筹码清单，系统对账。

市场营销和活动包括锦标赛，缪斯之夜，宾果游戏和本地SMM。

HR/培训-雇用经销商，学院，服务标准和RG。

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4）在线部门： 关键角色

Customer Support (ES/EN)

聊天/邮件/信使，检查存款状态（Yape/Plin，卡），澄清奖金。

技能：同理心，SLA学科，付款方案知识。

付款/付款交易（付款行动）

Apruv/调查存款和调查结果，Yape/Plin参照，CCI，卡的对账；在允许的情况下在操作员处处理加密水。

技能：反性别思维，了解本地支付提供商，注意力。

风险和抗氟化物（风险/弗劳德）

监视多场比赛，奖金阿布扎计划，呼叫后备队，验证。

工具：velocity规则，行为分析，alerts三重奏。

增长：风险分析师→领主→方向主管。

KYC/AML & Responsible Gaming

识别，验证地址和资金来源，RG触发器（限制，超时，自我体验）。

技能：规范，处理支票单和案件管理。

内容管理和本地化

"秘鲁流行"店面，促销歌词，西班牙语横幅，A/B测试。

技能：文桉写作,点击分析,基本的HTML/CRM。

CRM/Retention市场营销

普希，电子邮件，细分，任务和锦标赛；频率控制。

技能：使用LTV/ARPPU,无代码活动,SQL在基本级别-plus。

附属关系和表演

与公众谈判，FTD跟踪，交通质量控制。

技能：按来源排列，数字，对立。

SEO/ASO/内容制作

查询研究，页面矩阵，标题/描述，本地主题（秘鲁，安第斯美学，足球）。

数据分析

Dashbords产品/营销/付款，漏斗，队列分析。

技能：SQL，Python/Sheets，可视化，因果关系解释。

产品和IT

Prod/Project-fici：快速存款、大堂、店面、保留。

Front/Back/QA/DevOps-稳定，提供商集成，付费网络游戏。

内容提供商的基础是Pragmatic Play，Play'n GO，Evolution等。

现场工作室（经销商/监督员/广播导演）

西班牙裔经销商，与telefleur/聊天室合作，定时。

技能：言语，相机，抗压力，礼仪。

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5）时间表和条件

更换：离线-白天/晚上/夜间；在线札幌和付款-24/7轮换。

合规模式：着装要求和离线礼仪标准；在线-KYC/AML和RG流程。

远程/混合动力：营销，内容，分析和某些角色角色；Sapport和支付业务通常是混合动力。

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6）提高机会的技能

语言：西班牙语；英语是一个优势，尤其是在线/现场。

金融科技素养：Yape/Plin，CCI翻译，收购卡基础和3-D Secure。

合规性：对KYC/AML，负责任的游戏（限制，超时）的基本理解。

数字工具：Excel/Sheets, tiket系统,CRM, basic SQL-plus。

软技能：服务，沟通，抗压力，SOP工作。

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7）增长阶梯（示例）

离线（运营轨道）

经销商→高级经销商→ Pete-Boss →大厅经理→赌场总监。

在线（客户轨道）

Sapport → Senior Sapport/质量 →团队负责人→客户服务经理。

在线（付款/风险）

Payments Ops →风险分析师→ Senior风险→ Risk/Payments的头。

市场营销/CRM

内容经理→ CRM专家→市场分析师→ Retention Lead → CRM负责人。

分析/产品

BI分析师→产品分析师→产品经理→产品负责人。

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8）如何准备面试

1.西班牙语摘要（如果有经验，则为英语）：特定KPI（SLA，NPS，成功支付百分比，保留增加）。

2.案例：描述如何降低收费率，提高存款转换，提高响应时间。

3.监管：准备讲述KYC/AML和负责任的游戏工具。

4.付款：显示有关Yape/Plin/CCI/卡脚本、典型故障和中继的知识。

5.图表：确认轮班准备/周末/夜间（如果相关）。

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9）负责任的游戏和工作道德

要求员工维护RG工具并正确响应问题游戏的迹象。

利益冲突（员工在自己的网站/大厅中的游戏）-被禁止或严格监管。

客户数据隐私和反欺诈是个人责任领域。

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10）申请人的快速支票清单

我是否有客户体验、KPI数字和"我如何解决客户问题"的例子?

• 我是否理解Yape/Plin和CCI输出之间的存款差异?
• 我可以解释KYC/AML和负责任游戏的基本原则吗?

周末轮班工作/黄金时段准备好了吗？

我是否有桉例的"投资组合"（dashbords，文本，促销-没有个人数据）？

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秘鲁市场提供广泛的职位空缺-从地面大厅的经销商和收银员到在线支付、风险、CRM、分析和Live Studio的专家。成功提供了服务技能，数字素养（支付和数据）以及对KYC/AML和负责任游戏的理解。为了快速启动，准备西班牙语的KPI导向摘要，具有可测量效果的案例以及时间表的灵活性-这样您就可以加快第一个角色和随后的增长。