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为什么还原比吸引更重要
介绍： "带来"vs"有利可图"
广告价格上涨，平台规则收紧，用户的注意力分散。在这种情况下，不是谁更投入到收购中获胜，而是谁更好地保持：将第一节变成习惯，减少流出并增加客户的终身价值（LTV）。Rétenschen不是信件部门，而是产品，服务和通信系统，可以创造可重复的价值和信任。
1）经济学： 重生如何打破增长方程
LTV ↑ →有效的CAC ↑。当客户停留的时间更长时，您可以吸引更多的客户-并且仍然处于优势。
收费更快。被扣留的客户更有可能返回，重复存款/购买，并更快地收回营销。
复合：在队列的早期阶段，每个保存的还原百分比在接下来的几个月中成倍增加。
减少对付费频道的依赖。持有摇摆有机物（品牌搜索，推荐），并平息拍卖的"风暴"。
风险管理：活跃客户的稳定基础可防止"漏斗洞"上的支出和监管冲击。
2）为什么"仍然交通"没有保留就无法挽救
Leaky bucket：在高流出时，任何抽水都类似于装满漏水桶。
流量质量下降：你烧焦廉价的细分市场，为越来越不忠实的观众付出越来越多的代价。
创意疲劳和目标限制：如果没有产品和服务，增加接触频率是毫无意义的。
3）重组=产品×通信×服务（而不是"仅CRM"）
产品：易懂的讨价还价,付款速度/收款透明,个人限额和超时（适用于iGaming）,快速登机。
服务：本地化支付方法，24/7帮助，诚实的T＆C，透明的KUS/付款状态。
沟通：有益、及时和尊重；没有黑暗模式和"胜利保证"。
RG-first：自我控制工具增强信心并减少"有毒"流出。
4）保持的队列和指标
基本的：- D1/D7/D30/D90 Retention（通过操作,不仅限于登录）。
- 按队列划分的Churn（月度/周）和Survival。
- ARPDAU/ARPPU，重复支付的份额vs前者。
- 时间到1st value（第一个有意义动作之前的时间）。
- NPS/CES在关键步骤（讨价还价，付款）上。
- 前7天有活动限制的玩家比例。
- 夜间"狂欢"和取消引线的频率（作为有毒行为的标志）。
- Sapport，SLA的上诉比例和对答案的满意度。
- Retention/LTV按流量源。
- Payback（回收前几天）和来自运河的嵌入式（geo-holdout/MMM）。
5）我们在哪里"失去"客户： 惯性点地图
讨价还价：长期报名，KYC难以理解，缺乏演示/培训。
第一个价值：没有线索"接下来会发生什么"，复杂的界面，付款缓慢。
关键时刻：一个漫长的会议，一系列的损失/胜利，撤销-没有谨慎的线索和停顿。
通讯："活着"和促销而不是有用的场景-引起拒绝和抱怨。
6）12杠杆提升再生
1.追逐≤3步骤+演示和规则/价值观提示。
2.第一个"提示"活动（checklist）可以快速获得价值。
3.付款/交付速度和透明度+实时状态。
4.默认限制/超时（适用于iGaming）-及其易于安装。
5.根据兴趣和生命周期阶段个性化内容/offers。
6.有用的触发器：长会话→暂停；取消输出→"冻结促销"。
7.Sapport 24/7在第一次接触时具有快速响应和解决方案。
8.本地化：语言，付款，文化代码。
9.没有风险激励的俱乐部/社区/任务：知识/责任挑战。
10.习惯的焦点：提醒"没有压力"，方便的"安静时钟"。
11.Fidbec-loop：关键步骤后的形式"干扰/改进"。
12.诚实的奖励机制（如果适用）：没有隐藏的重新组合,有明确的规则。
7）负责任的重生（负责任的重生）
我们从重新激活中排除脆弱的部分：自我排斥，具有活跃RG标志的玩家。
预防情景：在风险模式下减去促销,加上帮助/暂停。
透明度：在信件和大炮中-链接到限制，超时和支持。
每季度审核黑暗模式的内容。
8）CRM编排： 从"垃圾邮件"到智能支持
Lyfcicles：D0-D7 bording/培训 → D8+value提醒→使用RG过滤器重新激活。
频率规则：每周最多X个信件/枪支，"安静时钟"，一键退货。
渠道：电子邮件/push/in-app/SMS+网站上的个人横幅。
内容：功能/限制提示，gaidas，常见问题的答案；最低限度"硬性"。
9）分析： 如何测量保持效果
队列图：我们比较"前/之后"更改（盘点、付款、限制）。
A/B测试：脚本的影响（长会话后暂停，推理规则）。
Geo-holdout/MMM：我们将CRM和媒体的贡献分开。
Guardrails指标：投诉，回收，RG事件-更改后是否会增加。
北极星：活性30/90天+LTV队列比例不变/最好的RG度量。
10）杀死remenchen的反模式
"不惜一切代价"重新激活（包括脆弱部分）。
复杂的KUS/付款没有状态和时间表。
奖金具有不透明的收获和"错误的紧迫性"。
最后的点击思维：忽略填充和渠道质量。
无益沟通："offer for offer"。
11）90天计划： "重新启动"发射
Days 1-15-诊断和基础
删除D1/D7/D30队列，教会原因，CSAT/NPS；跨渠道细分。
关键步骤卡：注册，KYC，首次行动，付款。
实施基本的RG元素：限制、超时、指向可见位置的帮助。
16-45天-快速胜利（快速胜利）
A/B简化onbording（≤3步骤），KUS/付款状态。
启动有用的触发器：长会话→暂停；取消输出→减去促销。
Onbording系列D0-D7培训和限制设置。
改进札幌： 宏,SLA,自助.
Days 46-90-系统和规模
根据兴趣和阶段个性化内容/横幅。
带有频率帽和"安静时钟"的CRM日历。
固态测量（geo-holdout/MMM），定期的队列咆哮。
RG和"反黑暗模式"的季度审核。
12）支票单
产品/服务
- 注册≤3步骤，由KYC理解
- 演示/培训+提示"接下来会发生什么"
- 透明支付状态,SLA
- 本地化付款/支持24/7
Responsible Retention
- 默认限制/超时
- 将弱势群体排除在重新激活之外
- 有用的触发器（风险暂停）
- 黑暗模式的创意/信件审计
CRM/分析
- D0-D7 bording系列（好处>促销）
- 频率帽、安静时钟、1键退款
- D1/D7/D30/D90和教堂原因的队列
- Geo-holdout/MMM用于嵌套
13）正确消息示例
"游戏是娱乐。限制和超时是两个点击"- "以您的语言提供透明的付款状态和全天候帮助。"
- "在我们的帮助中心提供资金提示和常见问题的答桉。"
持有是最便宜的增长渠道，也是抵御市场冲击的最佳保险。当产品迅速产生价值时，服务会解决问题，通信会尊重用户及其界限，客户会停留更长的时间，花费更多的意识并结交朋友。将重塑作为战略优先事项，测量队列和内饰，引入RG实践-您的成长将不再取决于广告拍卖的变幻莫测。