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Discord在在线宝石世界中的作用
简介： 为什么是Discord
Discord已成为游戏行业社区的一个事实上的平台：低语音/视频室延迟，发达的角色和权利，方便的机器人，易于理解的入侵分析和高度参与。对于iGaming，这意味着：- 直接玩家沟通渠道（支持，公告，AMA）；
- 比赛，流和任务的场地；
- VIP层和本地化社区的基础架构；
- 管理式营销，包括入侵、促销代码和重新定位。
主要价值：Discord关闭"最后一英里"--通过信任和共同参与将流量转化为忠诚度和LTV。
1）服务器体系结构： 增长基础
角色和访问级别
'@Everyone'只读规则和"开始"。
'@Verified'-在kapchi/响应规则后访问主要渠道。
'@Region：TR/BR/ES/RU/EN'-可见渠道的本地化。
'@VIP/@High-roller'-私人房间，个人经理。
'@Affiliates'是单独的公告和报告。
'@Support'，'@Mod'，'@RG-Specialist'-服务角色。
通道结构示例
START: `#rules`, `#verify`, `#announcements`- LOUNGE: `#general`, `#wins-and-brags`, `#strategy-talk`
- EVENTS: `#tournaments`, `#giveaways`, `#quests`
- LIVE：语音/视频室："Live-Streams"，"Watch-Party"
- LOCALE: `#tr-chat`, `#es-chat`, `#pt-br-chat`, `#ru-chat`
- SUPPORT： '#create-ticket'（机器人创建私人线程）,'#faq'
- VIP："#vip-announcements"，"#concierge"，私人语音
- AFFILIATES: `#offers`, `#creatives`, `#reporting`
最佳做法
在"#announcements"中限制帖子-仅限团队。
"#support"中的treds自动档案是纯度和SLA控制。
兴趣频道（插槽/运动/扑克）可减少噪音。
2）内容策略： 从"与玩家交谈"到"一起做"
在iGaming中运行的格式：- 带有工作室/彩带的AMA（语音/视频，带有问题协议）。
- 比赛/任务具有透明的结果跟踪和公共表格。
- 观看派对关键比赛与热闹的聊天和民意调查。
- 标题："本周插槽分析"，"RTP神话和数学"，"资金管理"。
- UGC机制：获胜的剪辑/截图（带有隐私规则）。
内容日历：每周3-5个帖子+1个喜欢的活动。用于导航的锚定和链条，活动后的简短重复。
3）机器人与自动化： 调节、RG、Sapport
强制性机器人功能集：- 反垃圾邮件/反突袭，通过kapcha/反应自动披露。
- Ticket系统："#creat-ticket" →带有user，类别，SLA标签的私人频道。
- Auto-FAQ：回答常见问题、规则链接和RG资源。
- 负责任的游戏（RG）：关于限制、超时、支持联系人的自动提问。
- 角色扮演：地方/兴趣/年龄确认（不存储敏感数据）。
- 赠品/抽奖，活动积分（没有"按角色付费"并遵守ToS）。
- 网站/CRM的Webhooks：字幕状态，公告，服务消息。
提示：保持单独的"审核机器人"以进行审核和权利变更。
4）VIP和社区计划
VIP级别与CRM同步（仅在Discord中读取）。
优势：早期获得柳树，私人AMA，个人经理，定制表情符号。
"忠诚度任务"：安全的平台外任务（内容，参与，对初学者有用的建议）。
公共透明度：规则，标准，如何获得/失去地位。
5）锦标赛，任务和公平竞争
法规+截止日期+获胜标准。
带有结果表的单独通道（机器人发布snapshots）。
反紧缩：禁止多场比赛，验证获胜者，审核有争议的案件。
后海：总数，奖品，感谢，下次我们会改进。
6）支持： 速度决定一切
Tikets SLA："15分钟是主要答桉"，"24小时是决定/升级"。
回答巨集（音调：友好/商业/升级）。
类别：付款，验证，游戏，奖金，RG。
Dashboard主持人：开放式字幕，逾期，CSAT/NPS。
7）合规和响应赌博
年龄为18岁以上/21岁以上。没有青少年内容。
地理限制：在全国范围内单独的地点/离岸外包。
拒绝"轻钱"的承诺。没有"保证的胜利"。
固定的RG资源，帮助联系人，限制和超时绑腿。
根据平台规则和当地法律制定广告和促销政策。
隐私：不公布用户的个人数据和付款详情。
8）安全与风险管理
包括主持人和工作人员的2FA，每月审核一次角色。
最低权利原则：主持人无需访问服务器管理器设置。
Logs：输入、角色更改、远程消息-存储在封闭的通道中。
反性别信号：短时间内大规模侵入，类似的niki/化身，代理模式。
花花公子危机：假赠品，网络钓鱼机器人，品牌的"欺骗"-广告模板和快速禁令清单。
9）营销和成长： 漏斗,入侵,促销代码
跟踪入侵：合作伙伴和活动的独特入侵→与注册和存款匹配。
促销代码/关键字："DISCORD-OCT"，"VIP-BR"-用于归因。
讨价还价：验证后的消息链：如何获得兴趣角色的规则，在哪里询问奖金。
重新激活：通过角色/机器人（无垃圾邮件）回收活动。
UGC竞赛-提高ER和口口相传。
10）分析： 真正计算什么
主要KPI
服务器的MAU/WAU/DAU和本地。
Retention D7/D30，"阅读vs写作"的比例。
登录后的第一条消息/tiket之前的时间。
转换："Invite → Verify → First Message → Site Click → Reg → Dep"。
支持指标：FRT，TTR，CSAT，NPS。
每1 000名参与者发生的事件（违规行为、禁忌）的百分比。
队列视图：根据入侵源和导致它们的内容类型比较队列。
11）集成： 如何与您的生态系统连接
CRM/CDP（通过webhooks）：创建tiket，更改VIP状态，RG标志（在Discord中不存储敏感数据）。
BI：卸载dashbords的日志和反应。
市场营销-自动化：事件提醒，启动任务，为退出平台活动分配角色。
带有Telegram/论坛的"桥梁"：仅反映公告，而不反映整个聊天（否则噪音）。
12）本地化和区域特征
各语言和时区主持人。
文化适应：规则，语，敏感主题。
当地人（巴西足球，土耳其篮球等）。
本地支付FAQ（不讨论聊天中的详细信息）。
13）策略和SOP： 模板（缩写。）
节制政策（摘录）
1.对毒性，欺诈，歧视零容忍。
2.三步尺度：警告→ mut/kik → ban。
3.禁止使用"奇迹策略"和"胜利保证"。
4.任何投诉都是通过滴答作响。
危机计划（摘录）
0-15分钟：停止入侵清单，在"#announcements"中宣布，收集事实。
15-60分钟：镜像服务器或只读模式，常见问题解答发布。
24小时：报告、行动和赔偿（如果适当）。
14）消息模板（快速工件）
Welcome： "欢迎！阅读#rules,在#verify中单击+,在#roles中选择兴趣角色,然后在#announcements中查看"
RG提醒： "负责任地玩：限制，暂停，帮助-在#rg资源中。主持人总是保持联系"
活动公告： "明天晚上8点 AMA与Studio X.提问是在线程中，在决赛中抽奖。"
Sapport： "在#create-ticket中创建一个ticket-我们将在15分钟内做出回应。"
15）服务器启动支票
- 规则，验证，角色和位置。
- 机器人：反垃圾邮件,tikets, giveaway, auto-FAQ, logi.
- 兴趣频道，30天内容时间表。
- RG块：援助资源，负责任的游戏政策。
- SOP节制，危机计划，员工的2FA。
- UTM/合作伙伴入侵,促销代码。
- Dashbord指标，指标上的每周复古仪式。
16）频繁的错误以及如何避免错误
频道噪音和溷乱→梳理结构，存档更多。
缺乏RG和合规性→声誉和锁定的风险。
游戏化不惜一切代价→有毒指标而不是忠诚度。
没有入侵分析→归因的"黑洞"。
没有2FA的主持人→妥协的角色和突袭。
17）90天计划（骨架）
0-30 dn。体系结构，机器人，第一个AMA/任务，基本分析。
31-60 dn。Locali，VIP层，合作伙伴入侵，第一场比赛。
61-90 dn。报告自动化，A/B内容，NPS收集，定期观看派对。
18）道德与隐私
Discord是一个公共社区。不要要求、存储或发布敏感数据。对于KUS/支付问题，只有封闭的提卡才能重新路由到官方网站和安全通信渠道。透明度，尊重和响应赌博是长期LTV的基础。
Discord不仅仅是一个聊天，而且是您社区的"操作系统"：支持、内容、锦标赛、VIP、分析和安全性。在适当的体系结构下，服务器将流量转换为稳定的忠实玩家基础，减轻了札幌的负担，并增加了ARPU/LTV，同时满足了合规性和负责任的游戏要求。