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电报如何帮助保持受众

介绍: 保留=价值频率

Retention会出现在用户定期获得无摩擦价值的位置。Telegram在一个窗口中结合了内容,服务和对话:该频道提供稳定的节奏,聊天-归属感,机器人-个人提示和提醒,WebApp-快速行动。这共同创造了可预测的回归习惯。


1)保留的基础: 谁,什么时候

片段(最低):
  • 新(从第一次接触开始0-7天)-需要登机。
  • Active (7-30)-需要节奏和个性化。
  • At-Risk (7-14天没有交互)-需要软赢回。
  • Dormant(30天以上没有接触)是精致的re-onbording。
  • VIP/Hi-Value-快速服务、私人升级、状态。
信号:
  • `join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.
频率(地标):
  • 频道:3-7个职位/周。
  • 聊天:活着,但有规则(新手的慢模式)。
  • 机器人:在事件中(提醒/提醒/状态),每天不超过1-2。
  • VIP-DM:应要求/事件,≤15地雷响应SLA(VIP ≤5 min)。

2) "Telegram中的Retention"体系结构"

Chat →频道(treds)→ Bot → WebApp → DM/礼宾。

频道:常规系列和摘要,具有价值的"第一屏幕"。

聊天:按主题(新闻,问题,gaids,offtop),UGC和答案排序。

Bot: onbording,提醒,个人推荐,tikets.

WebApp:配置文件/日历/设置,"状态屏幕",领导板/支票单。

DM:复杂的桉例,VIP服务,升级。


3)持有的Onbording(前7天)

目的:将"订阅"变成习惯。

脚本(bot):
  • 第0天-选择语言/主题→"一切如何安排"(1个屏幕)→"获取摘要","订阅主题","快速响应"按钮。
  • 第一天-"您的个人选择"+迷你常见问题解答。
  • 第3天-参与聊天(自我介绍,提出问题)。
  • Day 5-有用的WebApp/存档的简短 tutorial。
  • 第7天-迷你调查:喜欢什么/缺少什么→频率设置。

KPI: Boarding Completion rate, 1 st meaningful action(问题/点击/形式),Read 48h.


4)内容作为习惯: 系列网格

每周摘要(每周,同一天/每小时):3-5个语义块+1 CTA。

解释器("如何在60秒内制作X"):带有按钮的微型螺母。

AMA/案例分析(每周/两次):现场直播或广播。

事件日历(+WebApp):本周会发生什么。

UGC/Cunity Spotlight:回答与会者的问题,感谢他们。

Responsible/Trust Block:规则、条件透明度、升级状态-提高信任度和可返回性。

帖子公式:Hook → 1-2事实价值→ CTA按钮→简短的软盘/常见问题解答。


5) Bot和WebApp作为"退货引擎"

Bot:
  • 提醒"案件":未完成的步骤,新的相关内容,申请状态。
  • "下一个最佳行动"(NBA):提出合乎逻辑的下一步行动。
  • 个人化迷你调查(1-2点击)。

WebApp:

状态屏幕(进度,ETA,历史)。

日历/打勾支票清单是视觉上的"习惯"。

设定频率、主题和通知的设定档。


6)无压重激活

At-Risk(7-14天):"我们为您保留了一个简短的挤压器+1个个人建议。"一个按钮是"回到主题"。

Dormant (30+): "您想重新登陆吗?从3种脚本中选择1:简短摘要/新fici/从头开始。"

规则:14天最多进行2次尝试,然后暂停/更改频道。


7) VIP保留: 服务比内容更快

私人摘要,按请求排序,个人建议。

SLA回答≤5分钟,优先升级。

精益频率,价值>促销。


8)电报中的保留度量(地标)

DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).

阅读48h(频道):55-75%。

参与:CTR按钮8-20%,活动在聊天中的比例(7/30)。

Retention:事件D7/D30/D90(返回,重复活动)。

Churn/Unsub/Mute:每1000次交付-<5-12。

服务:DM,CSAT/NPS的响应时间,解决的滴答声的比例<24小时。

个性化:有动态块的内容比例,uplift到CTR/Ret。


9)频率和时间: 如何不过热

捕捉节奏(例如Pn/Sr/Pt在当地时间12:00)。

共享插槽:70%内容/30%离线/服务。

尊重时区和"安静的时钟";在机器人中引入频率帽。


10) A/B保留测试

帖子主题:数字/表情符号vs严格标题。

格式:卡片vs 15秒视频预告片。

CTA:"选择"vs"返回"vs"整理60秒"。

时间:早上/天/晚上。

Onbording:一个长步vs 3短。

重新激活:"本周挤压"vs"新功能"vs"询问偏好"。


11)社区和节制规则(影响Ret)

清晰的规则和条纹按主题排列(噪音更少-保留率更高)。

新手慢模式,反垃圾邮件机器人,白色角色。

Pines:"如何使用频道","FAQ","官方链接"。

每周解决问题和重复出现的问题。


12)负责任的沟通和信任

任何离合器的透明条件(2行+指向完整规则的链接)。

"负责任"的集团和敏感主题的援助联系人。

不要透露PII,掩盖截图。

诚实的服务状态(ETA,延迟,道歉)比任何促销活动都更频繁地返回。


13)支票单(保存)

发射前:
  • 分段(New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
  • Onbording bot(语言、主题、规则、快速按钮)
  • 内容网格4周(dijests, explainers, AMA)
  • Topiki在聊天、规则和节制
  • WebApp最低(配置文件、日历、状态屏幕)
  • Ret/Churn/CSAT度量标准和dashboard
每周:
  • 指标复古:Read/CTR/Ret/Churn
  • 7天内容计划,常见问题/泡沫更新
  • A/B测试× 1-2,频率/计时审计
  • 札幌摘要:内容/机器人→顶级问题

14)现成脚本

A. "60秒内返回"(At-Risk):
  • 帖子:"错过了主要内容?每周1分钟的挤压"→ 3张卡片的机器人按钮→ →带有支票单的WebApp →"返回主题"。
B."新版本+服务"(Active):
  • 2个好处帖子→"在WebApp上打开"按钮→屏幕→"向经理提问"按钮。
C. "VIP升级"(VIP):
  • 个人DM:"您的申请状态编号……-准备就绪,ETA……;选择一周"→更多帮助"/"频率设置"按钮。

15)30-60-90天计划

30天-保留MVP

启动:频道+聊天(treds)+bot-onbording+WebApp minimum。

12-16个职位(摘要,解释器,AMA),1-2 A/B测试。

Dashbord: Read 48h, CTR, Ret D7,响应时间,CSAT。

60天-优化和个性化

发送细分(New/Active/At-Risk/VIP)。

介绍个人摘要和提醒。

每周AMA/UGC汇编,常见问题解答更新。

A/B:计时,格式,第一个机器人屏幕,re-engage复印机。

90天-系统性和规模

模板库,频率和审核法规。

WebApp扩展(状态/历史/重组)。

Ret D30/D90月度报告、churn原因分析→改进计划。

跨语言和时区的本地化。


16)经常出错

信息太多是"myut"和churn。

没有好处的Onbording-没有回归的"钩子"。

服务状态的缺失是上诉和预订的增加。

一个没有线程的常见聊天是噪音,核心倦怠。

没有"负责任"的层-失去信任和声誉风险。


Telegram保留了受众,因为它将内容的节奏,社区的力量和运营服务结合在一起。构建通道+聊天+机器人+WebApp,设置可预测的节奏,个性化触摸,尊重用户和规则-并将一次性访问变成可持续的回归习惯。

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