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为什么SMM不只是广告，而是互动
1）通过互动思考： 本质上发生了什么变化
从活动到服务。录像带不是公告板，而是前台办公室：咨询，节制，帮助，培训。
从"报告"到"听到"。每个帖子都必须具有内置的反馈机制（调查，形式，斜线，反应）。
从KPI显示到KPI对话。不仅放映和CTR很重要，而且响应时间，解决案件的比例，UGC的数量以及退款也很重要。
2）策略框架： "内容→社区→服务→产品"
1.内容创造了背景和理由（新闻，海德，案例）。
2.社区巩固了意义（讨论，仪式，UGC）。
3.该服务消除摩擦（滴答声，常见问题，培训，帮助路线）。
4.该产品基于回馈进行改进（来自社交网络的想法反向）。
3）内容作为行动邀请
更换微动作"查看并离开"：- "回复表情符号：在下一篇文章中分析什么很重要？"
- "投票：哪种格式更方便-旋转木马或视频？"
- "问这个问题是周五AMA中最好的事情。"
- "填写迷你表格：产品需要哪些功能?"
规则：每种材料都有合乎逻辑的下一步（评论，调查，录制到活动中，过渡到海德/常见问题）。
4）社区： 创造空间而不是"订户"
角色：新人，活动家，专家，主持人。每个角色都有明显的好处和仪式（onbording，"本周英雄"，UGC展示柜）。
对话形式：主题曲目，支持/反对讨论，团队简报，联合挑战。
文化：零毒性，尊重停顿，透明规则。强大的节制是信任的基础。
5）SMM中的服务： 解决问题的地方
Social Sapport：响应的SLA（例如，工作时间≤2小时），典型问题的脚本，升级到相关命令。
公共领域的知识：常见问题旋转木马，迷你海达，视频回答频繁的问题。
援助路线：在复杂情况下如何处理的清晰参考和说明（包括在重要情况下进行自我控制和负责任行为的工具）。
6）反馈→产品： 如何将评论转化为改进
收集：表格，treds"提供改进"，每月一次-公开调查。
优先级：Impact/Cost矩阵；快速的胜利是"热门"计划。
闭幕循环："你要求-我们做到了"：带有结果的帖子，感谢想法的作者。
7）引导参与： 节奏，互动，回味
节奏：交替高低认知负荷（模因→海德→民意测验→ ficher-stori）。
互动：简短调查（15-30秒），理解量表，选择"A/V"脚本。
后期：本周摘要，最佳评论片段，下一个主题的公告。
8）互动指标： 除覆盖范围以外的衡量标准
对话的速度和质量
第一次回应的时间。
≤ SLA回答的问题比例。
在没有升级的情况下结案的比例。
社区的力量
活动份额（撰写/投票/分享）。
UGC的数量/周及其质量（有用）。
退款D7/D30在线程和活动中。
内容效益
检查，保存，到盖德/常见问题解答的过渡。
"下一步"的材料份额及其转换。
杂货店足迹
有效报价数量/月。
实现的改进及其影响（NPS，减少上诉）。
9）流程和角色
SMM基准：战略，日历，战争的基调。
编辑/撰稿人：意义，结构，CTA对话。
设计师/视频编辑器：方便的格式，可用性（字幕，对比）。
社区经理：节制，提前，仪式，UGC。
Sapport经理：SLA，知识库，升级。
分析师： 相互作用的指标,报告,假设.
律师/合规性：测试创意，规则，标记。
10）战争的基调和安全
语气：冷静的能力，尊重，解释原因和规则。
透明度：广告和伙伴关系的明确标签。
责任：在敏感主题中-可见的打折器，援助参考，没有"分包"风险模式。
反垃圾邮件：频率限制，停止字，禁止操纵。
11）触发交互的帖子模板
"神话分析"： 旋转木马（神话→事实→该怎么做），CTA："以下要解决的神话是什么？"
"如何安排"： 视频45-90秒，CTA："留下问题-收集常见问题解答"
"产品中的想法"： 简报后，建议形式，承诺以结果返回
"本周摘要"： 最佳问题/答案，"本周英雄"，活动公告
"开放复古"： 推出什么，什么行不通，我们改变什么-邀请讨论
12）60天实施路线图
第一至第二周：- 审核渠道和响应过程。
- 更新战争的语气和社区规则。
- 收集快速响应和常见问题解答的"库"。
- 发布标题："神话/事实"，"如何安排"，"一周的问题"。
- 引入SLA和dashboard响应。
- "创意到产品"的第一形式。
- 第一次公开复古+"你要求-做了。"
- 缩放UGC店面，"本周英雄"仪式。
- 调整内容计划以实现回馈和指标。
13）公布前的支票清单
- 可以理解的下一步（调查，tred，形式，活动）。
- 可见的规则和正确的语气。
- 可用性：字幕/对比/时间码。
- 广告标记/合作伙伴关系（如果有）。
- SLA：谁回答，什么时候回答。
- gaids/FAQ过渡跟踪的UTM/标签。
14）频繁的错误和快速的虚假
错误："为了覆盖而禁食"。→ Fix：每种材料都有互动的微观目的。
错误：棘手的答案和冗长的同意链。→ Fix：模式，快速解决方案的权利，RACI升级。
错误：有毒的线程。→ Fix：预防规则，呼叫主持人，慢动作。
错误：来自社交媒体的想法正在"丢失"。→ Fix：公共创意板和每月更新"已经实施"。
SMM不再只是广告渠道。这是一个交互操作系统：您设计对话，帮助，向观众学习并改进产品。当每个出版物导致行动时，每个行动都是反馈的，每个回馈都是变化的，社交网络开始带来不是噪音，而是信任，忠诚和增长。