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Jobs in der Branche
In der österreichischen Glücksspielbranche geht es nicht nur um Tische und Slots. Hinter dem abendlichen „Ritual“ stecken Hunderte Rollen: vom Croupier und Kassierer über Datenanalysten, Video-Streaming-Ingenieure bis hin zu Responsible Gaming- (RG-) und AML-Spezialisten. Der Markt ist kompakt, aber ausgereift: strenge Aufsicht, stabile Arbeitgeber, hoher Service- und Kulturstandard. Im Folgenden finden Sie einen praktischen Leitfaden für Berufe, Anforderungen und Trajektorien.
1) Front Office der Hallen: das Gesicht des Casinos
Croupier/Dealer (Roulette, Blackjack, Baccarat, Poker)
Aufgaben: Spielen, Wetten berechnen, Regeln erklären, Tempo und Sicherheit des Tisches.
Fähigkeiten: schnelle mentale Arithmetik, Motorik, charmante Kommunikation, Deutsch + Englisch.
Zeitplan: Wechsel, Abend/Nacht/Wochenende; stehende Arbeit.
Wachstum: Senior Dealer → Tischinspektor → Pit Boss → Shift Manager.
Poker Flora/Turnierdirektor
Aufgaben: Cache/MTT-Zeitplan, Aussaat von Tischen, Lösung von strittigen Situationen.
Fähigkeiten: Regelkenntnisse, Stressresistenz, Deutsch/Englisch.
Cash Desk/Cage (Kasse)
Aufgaben: Chips tauschen, Schecks auszahlen, Gäste verifizieren.
Fähigkeiten: Präzision, KYC-Basis, Arbeit mit POS/SEPA.
F&B und Gastfreundschaft (Oberkellner, Bar, Gastgeber)
Rolle: Macht den „Abend“ zu einem Ganzen: Abendessen → Spielen → Cocktails.
Fähigkeiten: Service, Weinkarte, Tempo in der Primetime.
2) Kontrolle und Sicherheit: „zweiter Perimeter“
Surveillance/Videoüberwachung
Aufgaben: Überwachung der Hallen, Untersuchung von Vorfällen, Interaktion mit dem Boxenteam.
Fähigkeiten: Achtsamkeit, Arbeit mit VMS, Berichterstattung.
Sicherheit/Zutrittskontrolleure
Aufgaben: ID-Check, Kleiderordnung, VIP-Begleitung, Eskalationen.
Fähigkeiten: taktvolle Kommunikation, Deeskalationsverfahren.
3) Responsible Gaming, Compliance, AML/KYC
RG Officer/Responsible Gaming Specialist
Aufgaben: Umsetzung von Limits/Timeouts, Schulung des Personals, Bearbeitung von Selbstausschlussanfragen.
Fähigkeiten: Empathie, Privatsphäre, Umgang mit Risikofällen.
AML/KYC-Analyst
Aufgaben: Identitätsprüfung, Geldquelle (SoF), Transaktionsüberwachung, SAR-Berichte.
Fähigkeiten: Liebe zum Detail, Kenntnis der Verfahren, Screening-Tools.
Compliance Manager
Aufgaben: Einhaltung der Lizenz- und Betreiberrichtlinien, interne Audits, Werbepolitik.
Fähigkeiten: regulatorische Rahmenbedingungen, Prozessdenken, Deutsch/Englisch.
4) IT, Produkt und Daten: der „digitale Kern“
Entwicklungsingenieure (Frontend/Backend/Full-Stack)
Aufgaben: Website/App, Zahlungsströme, Büros, Anbieterintegrationen.
Stapel: typisch Java/Kotlin/Node. js, React, SQL/NoSQL, Integration mit Spieleanbietern.
DevOps/SRE, SecOps
Aufgaben: Zuverlässigkeit und Sicherheit, CI/CD, Überwachung, Incident Management.
Fähigkeiten: Kubernetes, Cloud/on-prem, SIEM, Secret Management.
Daten/BI/Analysen
Aufgaben: GGR-Reporting, Kohortenanalyse, RG-Signale, A/B-Tests.
Tools: SQL, Python, BI-Plattformen, LTV/Churn-Modelle.
Game/Content Operations
Aufgaben: Slot-Kataloge, Freigaben, RNG-Zertifizierung, RTP/Limits-Kontrolle.
Fähigkeiten: Aufmerksamkeit für Vorschriften, Koordination mit Anbietern (Greentube/Novomatic, Evolution, NetEnt, etc.).
Videoproduktion Live-Casino
Rollen: Technischer Direktor, Kameramann, Studioingenieur, Tischaufseher.
Fähigkeiten: Licht/Ton, Streaming, SLA-Streams, Interaktion mit Händlern.
5) Marketing, MICE und Markenkommunikation
CRM/Marketing-Analyst
Aufgaben: Mailings, Segmente, Häufigkeit, Ausnahmen nach RG.
Fähigkeiten: CDP/ESP, Anti-FOMO-Kommunikation, Rechtskompetenz.
Inhalt und PR
Aufgaben: Website/Social Media/PR, Eventankündigungen, Partnerschaftsberichte (Kultur/Sport).
Fähigkeiten: Ton der „dezenten Eleganz“, Umgang mit Medien.
MICE-Manager/Event-Produzent
Aufgaben: Firmenfeiern, private Abende, Pokerserien, VIP-Salons.
Fähigkeiten: Schätzungen, Timing, Partnerschaften mit Hotels und Restaurants.
6) Back-Office: Das Rückgrat der Nachhaltigkeit
HR/Recruiting & L&D - Auswahl, Schichtplanung, Händlerakademien.
Finanzen/Controlling - P&L, Reporting, Steuer- und Konzessionskontrolle.
Legal - Verträge mit Anbietern, Werbung, Datenschutz (DSGVO).
Einkauf/Ausstattung - Hallen, Tische, Kassentechnik, Sicherheit.
7) Karriereleiter (kurz)
Halle: Croupier → Senior Dealer → Pit Boss → Schichtleiter → Casino-Betriebsleiter.
RG/AML: KYC-Analyst → AML-Spezialist → Compliance-Manager → Chief Compliance Officer.
IT/Данные: Data Analyst → Senior → Lead/Analytics Manager → Head of Data/BI.
Marketing/MICE: Koordinator → Manager → Bereichsleiter/Veranstaltungsleiter.
8) Saisonalität und Zeitpläne
Alpen/Seen: Gipfel - Winter (Pisten) und Sommer (Wörthersee, Bodensee). Mehr Zeitpreise, Abend- und Nachtschichten.
Städte (Wien, Salzburg, Baden): ganzjährig, Ausbrüche - Feste/Feiertage.
Online/Studios: stabiler Ganzjahresplan, aber 24/7-Stunden-Dienst und Nachtspielplätze.
9) Fähigkeiten und Anforderungen
Sprachen: Deutsch (Basis), Englisch (obligatorisch für Front-Office und HQ), plus andere europäische geschätzt.
Soft Skills: Höflichkeit, Fingerspitzengefühl, Stressresistenz, Präzision.
Compliance-Mindset: ID-Check, Datenschutz, RG/AML-Standards, Datenschutz (DSGVO).
Technisch: für IT/Daten - sauberer Code, SQL, Pipelines, Sicherheit; für Live-Studios - Streaming/AV.
10) Wo man lernt und wie man eintritt
Händlerakademien im Casino: Unterricht in Regeln und Service, Praktikum an „Trainingstischen“.
Lehre/FH/Uni: Österreichische Mittelschulwege und Fachhochschule/Universitäten (IT, Finanzen, Tourismus, Medien).
Zertifikate: nützliche Kurse in AML/KYC, Informationssicherheit, BI/SQL; für RG - Bedienerschulungen.
Portfolio/Praxis: für IT/Daten - GitHub/Fälle; für Marketing - Beispiele für Kampagnen; für Veranstaltungen - realisierte MICE-Projekte.
11) Stellensuche und Auswahl
Wo zu sehen: Karrieren auf den Websites der Betreiber, Profil Job-Boards Österreich, LinkedIn, lokale Jobmessen (Tourismus/HoReCa/IT).
Phasen: Zusammenfassung → Interview → Überprüfung der Empfehlungen → Test (s) (Arithmetik/Situationen - für Händler; Aufgaben/SQL - für Analysten) → Angebot.
Dokumente: Recht auf Arbeit in Österreich, Nachweis über Ausbildung/Kurse, keine Schichtbeschränkungen.
12) Arbeitsbedingungen und Wohlbefinden
Schichten und Nächte: Kompensationen/Zuschläge, Schichtrotation, Auszeiten und Pausen.
Gesundheit: Stehendes Arbeiten - Ergonomie ist wichtig; für Nachtschichten - Schlaf- und Ernährungshygiene.
Ethik und Sicherheit: Null Toleranz gegenüber Aggression und Belästigung, Deeskalations- und Berichtsverfahren.
13) Schnellstart nach Rollen (Checkliste)
Ich will Croupier werden: die Händlerschule durchlaufen, Deutsch/Englisch hochziehen, mentale Arithmetik trainieren.
Ich gehe zu AML/KYC: Ausweichen auf KYC-Prozesse, Transaktionsüberwachung, Basis auf SoF; Führen Sie Excel/SQL aus.
Ich möchte Daten: SQL + Python-Portfolios, Dashboards, Kohorten- und RG-Signalfälle.
Live-Studios: grundlegende AV-Fähigkeiten, Rahmen-/Lichtgefühl, Umgang mit Streaming.
Marketing/MICE: Mailing-Fälle ohne FOMO, Veranstaltungskalender, Partnerschaften mit Hotels/Restaurants.
Die österreichische Glücksspielbranche steht für stabile Arbeitgeber, strenge Compliance und eine Vielzahl von Rollen: von den „ersten Gesichtern des Abends“ am Tisch über Ingenieure bis hin zu Datenanalysten, die für Ehrlichkeit und Sicherheit sorgen. Wählen Sie eine Flugbahn, ziehen Sie Sprachen und Kernkompetenzen an, bereiten Sie sich auf Schichten und RG/AML-Standards vor - und Sie haben eine starke, transparente Karriere in einer Branche, in der Service und Verantwortung Hand in Hand gehen.