(H1): Soziale Aspekte: Kontrolle der Spielsucht (Bolivien)

1) Grundprinzipien und Rollen

Aufsichtsbehörde: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - Lizenzen, Inspektionen, Berichterstattung, Werbekontrolle/Promo, Altersgrenze 18 +.

Betreiber: implementieren Responsible Gambling (RG) -Tools, schulen das Personal, führen Ereignisprotokolle und berichten.

Spieler und Familien: Verwenden Sie Grenzen, suchen Sie Unterstützung und Beschwerden, wählen Sie nur lizenzierte Standorte aus.

Gemeinschaft/NGOs und Mediziner: Beratung, Aufklärungskampagnen, Routing zur Hilfe.

2) Obligatorische RG-Tools in legalen Hallen und online

1. Selbstausschluss (temporär/unbefristet) mit einheitlichem Logbuch und ID-Prüfung.

2. Limits: Einzahlung, Verlust, Sitzungszeit; Änderung - mit verzögerter Einführung (Cool-Off).

3. Timeouts: schnelle Pausen für 24 h/7 Tage/30 Tage.

4. Sichtbare Warnungen: 18 +, Spielrisiken, Hinweise auf Hilfe; Verbot des „leichten Geldes“.

5. Transparente T & C-Boni: Lieferung, Spielbeitrag, Timing - ohne „Kleingedrucktes“.

6. KUS/Alterskontrolle: online - e-KYC; offline - Überprüfung von Dokumenten im Zweifelsfall/Auszahlung.

7. Markierungssystem „Harm Markers“: häufige Einzahlungen, Nachtsitzungen, Stornierungen von Auszahlungen, Wettrennen → Auslöser für proaktiven Kontakt.

8. Reklamations-/Incident-Log: Reaktionszeiten, Eskalationen bis AJ.

3) Werbung, Promo und vulnerable Gruppen

Verboten: Minderjährige/Gefährdete ins Visier nehmen, Einkommen versprechen, Risiken ausblenden.

Obligatorische Kennzeichnung: 18 +, RG-Nachrichten, Promo-Bedingungen.

Werbegeschenke (Tombola): nur mit Genehmigung von AJ, öffentliches Protokoll zur Auswahl der Gewinner.

4) Schulung des Personals und Verfahren vor Ort

Schulungen 2-3 Mal pro Jahr: Erkennung von Anzeichen von Spielsucht, Szenarien eines unaufdringlichen Dialogs, Route der Hilfe, Umgang mit Aggression/Stress.

Kassenstandards: Überprüfung der ID für große Zahlungen, Weigerung, Transaktionen für Dritte durchzuführen, Kontrolle der „Rücknahme“.

Ethik und Vertraulichkeit: Verarbeitung personenbezogener Daten, Privatsphäre unter Selbstausschluss.

Sicherheit: Nachtschichten, Sicherheit, Kameras, Unfallprotokoll.

5) Was zählt als „rote Fahnen“ (für Sapport/Analytik)

Ein starker Anstieg der Einlagen, eine Reihe von schnellen überdimensionierten Raten.

Mehrfaches Abbrechen von Ausgabeanforderungen.

Lange Nachtsitzungen, häufige Spielwechsel „auf der Suche nach Wetten“.

Appelle von Angehörigen/Mitarbeitern über die Not des Spielers.

Wiederholte Credits/Klassen für das Spiel, Versuche, Gewinne durch Dritte einzulösen.

Reaktion: sanfter Kontakt → Angebot von Limits/Timeout → bei Bedarf - erzwungene Pause und Überweisung an die Hilfe → Fallfixierung und Benachrichtigung des zuständigen Managers/Compliance.

6) Memo an den Spieler: Selbsthilfe und erste Schritte

Legen Sie ein Tages-/Wochenbudget und ein Zeitlimit bis zum Betreten der Halle/App fest.

Vermeiden Sie es, in Müdigkeit, Stress oder unter Alkoholeinfluss zu spielen.

Nicht „aufholen“ - verlieren ist kein Grund, den Einsatz zu erhöhen.

Bitten Sie um Selbstausschluss und unterstützen Sie einen Freund/ein Familienmitglied, wenn Sie ein Problem bemerken.

Bewahren Sie Schecks/Geschichte auf - dies erleichtert die Analyse von Streitigkeiten und die Kontrolle von Ausgaben.

💡 Wenn Sie oder Angehörige einen Kontrollverlust bemerken - wenden Sie sich an den lizenzierten Betreiber für Selbstausschluss und an lokale psychische Gesundheitsdienste/NGOs. Kontakt Hilfe Fragen Sie an der Theke der Halle oder auf der Website des Betreibers und AJ.

7) Betreiberrichtlinie: Mindestmuster

A. RG-Politik (öffentlich): Ziele, Instrumente, Hilfekontakte, Beschwerdeverfahren.

B. Interne Vorschriften: Risikomarker, Schwellenwerte, Kontaktszenarien, Rechte/Pflichten des Personals.

C. Daten und Datenschutz: Aufbewahrungsfristen, Zugang, Verschlüsselung, Rechtsgrundlage.

D. Beschwerden und Beschwerden: SLA Antworten, Phasen der Mediation, Eskalation in AJ.

E. Berichterstattung: monatliche RG- und Incident-Metriken, Compliance-Audit.

8) RG-Metriken und Zielvorgaben

Richtung	Der Orientierungspunkt
Anteil der Spieler mit aktiven Limits	≥ 20% (bis 2030: ≥ 30%)
Anteil der Auszeiten von Aktiven	3–6%
Die Durchschnittliche Zeit der Ausgabe P95 (verifitz.) ≤ 15 Minuten (reduziert das „Brennen“ von Geldern)
Reaktionszeit auf RG-Umlauf	≤ 24 Stunden
Anteil der gelösten Beschwerden ≤ 10 Sklaven. Tage	≥ 90%
Kritische Compliance-Vorfälle	0/Quartal
AJ-Konsistenz ↔ Buchhaltung ↔ PSP	≥ 99,5%

9) Digitale Praktiken für Online

e-CUS/Alter: automatische Kontrollen + manuelle Revue an den Schwellen.

UX-Hinweise: Sitzungszeitzähler, Popup-Erinnerungen, einfacher Zugriff auf Limits und Selbstausschluss.

„Abkühlung“ der Boni: Verbot von Boni für Spieler mit aktiver Auszeit/Selbstausschluss.

Anti-Schwarz-Muster: Verbot von Pop-ups bei einem Rückzugsversuch, „Klickfallen“, versteckte Provisionen.

Affiliates: Whitelists für Domains, automatisches 18 +/RG-Tagging, Creative Audit.

10) Koordination mit Gemeinschaft und Medizin

Partnerschaften mit städtischen Kliniken/NGOs, um Hilfe zu leiten.

Aufklärungskampagnen: „Spielen ist Unterhaltung, keine Möglichkeit, Geld zu verdienen“.

Ton der Kommunikation: keine Stigmatisierung; Schwerpunkt auf freiwilliger Unterstützung und Vertraulichkeit.

11) Fahrplan bis 2030 (Betreiber und Markt)

1. Q1-Q2: RG/AML-Audit, Richtlinienaktualisierung, Einführung eines einzigen Ereignisprotokolls.

2. Q3-Q4: Einführung von Risikomarkern und Kontaktzentren mit RG-Skripten; Ausbildung der ganzen Front.

3. Jahr 2: Integration von Selbstausschluss auf Portfolio-/Gruppenebene, Erweiterung der Limits, Kohortenberichterstattung.

4. Jahr 3 +: gemeinsame Programme mit NGOs/Medizin, RG Public Reports, Personalzertifizierung.

12) Häufige Fragen (FAQ)

Kann der Selbstausschluss rückgängig gemacht werden?

Nur nach den Vorschriften und nach einer „Abkühlphase“; Eine vorzeitige Stornierung ist nicht zulässig.

Was tun, wenn ein Freund die Kontrolle verliert?

Bitten Sie die Mitarbeiter, den RG-Manager anzurufen; bieten Sie Auszeit/Selbstausschluss und Hilfskontakte an.

Sind Online-Limits verpflichtend?

Ja, der lizenzierte Betreiber hat Limits und Timeouts - Standard; Suchen Sie sie im Büro.

Kann ich die Geschichte des Spiels verbergen?

Nein. Eine transparente Geschichte ist Teil des Spielerschutzes und des Kampfes gegen Spielsucht.

13) Compliance Checkliste für den Betreiber

AJ-Lizenz, öffentliche RG-Seite, Hilfekontakte.

Selbstausschluss/Limits/Timeouts funktionieren und werden getestet.

RG Incident Log, geschultes Personal, Dialogskripts.

Anzeige: 18 +, RG-Marker, kein „leichtes Geld“.

Affiliates - auf der weißen Liste; Prüfung von Kreativen.

Die Konsistenz von AJ ↔ GL ↔ PSP ≥ 99,5%; Monatliche RG-Berichte.

14) Das Ergebnis

Die Kontrolle der Spielsucht in Bolivien basiert auf einer Kombination aus AJ-Regulierung, RG-Tools von Betreibern und informierter Spielerauswahl. Nicht das Verbot funktioniert, sondern kluge Prävention: Grenzen, Auszeiten, Selbstausschluss, ehrliche Werbung, Daten zur Früherkennung von Risiken und ein respektvoller Dialog. Je disziplinierter der Markt in diesen Praktiken ist, desto sicherer und nachhaltiger wird er bis 2030 sein - für Spieler, Unternehmen und die Gesellschaft.