Wie Casinos den Lifetime Value der Spieler (LTV) bewerten

LTV ist der Barwert der zukünftigen Marge pro Spieler oder Kohorte abzüglich Boni, Provisionen und Steuern. Bei Glücksspielprodukten ist Genauigkeit besonders wichtig: Hohe Wettvarianzen, Instant-Cachouts, Cookie-less-Attribution und RG-Anforderungen machen „einfache Durchschnitte“ gefährlich. Unten ist ein praktisches Schema, bei dem jede Größe definiert ist und das Modell für Produkt, Finanzen und Compliance transparent ist.

1) Definitionen und Grenzen des LTV

Einkommensbasis:

GGR (Gross Gaming Revenue) = Wetten − Gewinnauszahlungen.
NGR (Net Gaming Revenue) = GGR − Boni − Providergebühren/Aggregation − Steuern auf das Spiel (wenn auf Umsatz-/Umsatzniveau gehalten).

Spielerbeitrag (Player Contribution):


PC = NGR
− Zahlungsgebühren
− Chargeback/Betrugsverluste (erwartet)
− Sapport/Cost-per-Case CUS (erwartet)

LTV (post-tax, post-fee):


LTV = Σt [ E(PC_t) × Survival_t × Discount_t ]

Wobei 'Survival _ t' die Wahrscheinlichkeit ist, dass ein Spieler in der Periode t aktiv ist; 'Discount _ t' ist der Rabattfaktor (Kapitalkosten/Inflation).

💡 Wichtig: CAC (Attraction Cost) sind NICHT im LTV enthalten, sondern werden separat verglichen (LTV: CAC).

2) Welche Daten benötigt werden (Ereignisdiagramm)

Минимум: `signup`, `kyc_step`, `deposit`, `withdrawal`, `bet_place`, `bet_settle`, `bonus_grant/consume`, `chargeback`, `rg_limit_set`, `self_exclude`.

Obligatorische Zeitschriften (Journale): das Spiel ↔ die Kasse ↔ Zahlungen ↔ die Bank.

Attribute: Gerichtsbarkeit, Kanal, Gerät, Zahlungsmethode, Risikosegment, Steuersatz für GGR/NGR.

3) Wie man eine „ehrliche“ Marge von GGR erhält

1. Entfernen Sie Boni und Promos (einschließlich Cashback/Missionen).

2. Berücksichtigung der Anbieteranteile (RGS/Aggregator).

3. Wenden Sie Steuern auf das Spiel an (GGR/NGR - nach Gerichtsbarkeit).

4. Abziehen von Zahlungsgebühren (nach Methode) und erwartetem Chargeback.

5. Normalisieren Sie Retouren/Annullierungen (Retro-Korrekturen im gleichen Zeitraum).

6. Dividieren Sie in Kanalbeiträge (wenn Sie den LTV nach Quellen zählen).

Das Ergebnis ist der erwartete PC_t nach Zeiträumen (Wochen/Monate).

4) Retention Prognoseansätze (Überleben)

A) Kohortendeterministisch (einfach und transparent)

Wir bauen die Retention-Kurve nach Kohorten auf: „D7, D30, M2... M12“.

Wir extrapolieren den „Schwanz“ (z.B. durch Hyperbel/Exponent).

Vorteile: Geschäftlich verständlich. Nachteile: grob auf individueller Ebene.

B) Überleben (Discrete-Time Hazard)

Modell „Pflegerisiko“ nach Intervallen (Log/Log).

Fichy: Häufigkeit/Höhe der Einzahlungen, Live/Prematch, Betrug, RG-Signale, Cashout-Rate.

Gibt 'Survival _ t' pro Spieler/Segment, leicht zu aggregieren.

C) Verhaltensmuster der Häufigkeit/Wiederholungskäufe

BG/NBD, Pareto/NBD zur Vorhersage der Anzahl der aktiven Perioden/Wetten.

Kombinieren Sie Recency, Frequency, Monetary und geben Sie die Verteilung des „Schwanzes“ an.

Passen gut zu CRM/Missionen (Next-Best-Action).

💡 Praxis: Beginnen Sie mit Kohorten + Hazard für die Kontrolle und fügen Sie dann BG/NBD zu den Segmenten hinzu.

5) Diskontierung und Wert des Geldes

Der Abschlag spiegelt die Kapitalkosten und das Prognoserisiko wider:


Discount_t = 1 / (1 + r)^t

Wobei'r 'die monatliche/vierteljährliche Rate ist (in iGaming oft 0,5-1,5% pro Monat. nominal). Für hochriskante Kohorten verwenden Sie ein erhöhtes'r 'oder eine Strafe für Survival.

6) Rechenbeispiel (vereinfacht, 6 Monate)

Gegeben (Kohorte von 1.000 Spielern):

Durchschnittlicher NGR1 in M1 = 10 UE/Spieler; Senkung der M2-M6 um 15% monatlich.
Zahlungsgebühren = 3% der Einlagen; in der Vereinfachung nehmen wir 2% der NGR.
Chargeback expected = 0,4% от NGR.
Retention (Aktivität): M1 = 100%, M2 = 55%, M3 = 40%, M4 = 32%, M5 = 27%, M6 = 24%.
Rabatt r = 1 %/Monat.

Schritte:

1. `PC_t = NGR_t × (1 − 0,02 − 0,004) = NGR_t × 0,976`.

2. „NGR _ t“ = „10 × 0,85 ^ (t − 1)“ (15% Ermäßigung).

3. `LTV = Σ_{t=1..6} PC_t × Retention_t × Discount_t`.

Zählen Sie M1 und M2 (der Rest nach Muster):

M1: `PC_1 = 10 × 0,976 = 9,76`; Beitrag = „9,76 × 1,00 × 0,990 ≈ 9,66“.
M2: `NGR_2 = 8,5`; `PC_2 = 8,5 × 0,976 = 8,30`; Beitrag = „8,30 × 0,55 × 0,981 ≈ 4,48“.
Wenn Sie die M1-M6 zusammenfassen, erhalten Sie einen Leitfaden ~ 24-27 USD. LTV pro Spieler in dieser Kohorte (abhängig von Rundungen).

💡 Vergleichen Sie oben mit CAC und Zielverhältnis LTV: CAC (oft 3:1 für nachhaltiges Wachstum).

7) LTV nach Kanälen und Jurisdiktionen

Teilen Sie den LTV in Post-Tax und Pre-Tax Layer: Vergleichen Sie die Kanäle innerhalb derselben Steuerlogik.

Berücksichtigen Sie Zahlungsmethoden: Wo der Anteil der sofortigen Schiene und der Erfolg der Einzahlung höher sind, ist der LTV in der Regel höher, wenn alles andere gleich ist.

Aktivieren Sie RG-Ereignisse: Standardlimits und schneller Selbstausschluss reduzieren Spitzeneinkommen, verbessern aber den „Schwanz“ und Beschwerden/1k - LTV wird stabiler.

8) Häufige Fehler und wie man sie vermeidet

1. GGR/NGR Verwirrung. Ziehen Sie zuerst die Boni/Lizenzgebühren/Steuern für das Spiel ab, dann die Zahlungsgebühren.

2. Ignoriere den Betrug/Chargeback. Verwenden Sie die erwarteten (probability-weighted) Verluste.

3. Durchschnitt ohne Segmente. Das Verhalten von new vs returning, low-risk vs high-risk ist unterschiedlich.

4. Es gibt keine Abstimmungsprotokolle. Ohne Journaling wird ein Teil des NGR „durchsickern“ oder der PC wird übertrieben.

5. Zu glatte Hochrechnung. Die Beimischung von Saisonalität/Turnieren bricht einen einfachen Aussteller.

6. Verschiedene Basen werden verglichen (Post-Tax LTV mit Pre-Tax CAC). Führen Sie zu einer Basis.

7. Berücksichtigen Sie nicht die Cache-Out-Geschwindigkeit. Es korreliert mit den Retouren und dem „Schwanz“ des LTV.

9) Metriken Wachen neben LTV

Beschwerden/1k Sitzungen (Ziel ~ 0,6-1,2).

Zeit bis zum 1. Cache-Out (~ 6-24 Stunden, wenn KYC bestanden wird).

% der genehmigten ersten Schlussfolgerungen (~ 85-93%).

Erfolg der Einzahlung (≥92 -97%).

Anteil der Spieler mit aktiven RG-Limits und Antwortrate nach RG-Tickets.

10) Experimente und Kausalität

Jedes A/B, das sich auf LTVs (Missionen, Margen, Zahlungsfront) auswirkt, wird von Sicherheitsmetriken begleitet: Beschwerden/1k, payout_speed, RG-Signale.

Verwenden Sie für Kanäle instrumentelle Variablen oder Differenz-in-Differenz, wenn es eine Selektion gibt.

Erfassen Sie das „Snapshot-Datum“ der Daten: LTV-Prognosen sind revisionssenempfindlich.

11) LTV Dashboard Struktur (Gold-Showcase)

1. Kohortenkarte (Signup-Monat × Gerichtsbarkeit × Kanal).

2. Überlebenskurve und PC-Beitrag nach Monat (stacked).

3. LTV nach Segmenten (Device, Risk-Tier, Payment-Mix).

4. LTV: CAC und Amortisationszeit (Payback) in Wochen/Monaten.

5. Sicherheit: Beschwerden/1k, payout SLA, RG-Aktivierung.

12) Implementierung Checkliste (0-90 Tage)

Definieren Sie die Basis: Post-Tax NGR → PC.
Aktivieren Sie chargeback expected und payment fees im PC.
Richten Sie Journale und Abstimmungen ein (Spielen ↔ Kasse ↔ Zahlungen ↔ Bank).
Bauen Kohorten und einfache hazard durch retention.
Starten Sie das LTV-Schaufenster von cohort/channel/jurisdiction.
Starten Sie die Rabattrichtlinie und das „Snapshot-Datum“.
Fügen Sie jedem LTV-Bericht Sicherheitsmetriken hinzu.

13) Mini-FAQ

LTV zählen vor oder nach Steuern/Gebühren?

Zur Steuerung - nach (Post-Tax, Post-Fee). Für externe Benchmarks können Sie auch Pre-Tax speichern.

Welchen Horizont nehmen?

Häufiger 12-18 Monate; „long tail“ diskontieren und durch Fakten validieren.

Was ist mit selbstexklusiven Spielern?

Sie schließen den Schwanz von Survival am Datum des Ereignisses; Berücksichtigen Sie die Auswirkungen von RG-Nujas als positive Risikokontrolle.

BG/NBD oder Kohorten?

Kohorten für Transparenz, BG/NBD - für CRM und „feine“ Personalisierung. Koexistieren.

Der genaue LTV im Casino ist nicht die Formel „GGR × Ratio“. Es ist eine Disziplin: die richtige Basis (Post-Tax-NGR), die erwarteten Zahlungs-/Betrugskosten, das Haltemodell, der Rabatt und die Sicherheitsmetriken in der Nähe. Ein solcher LTV sieht nicht nur „schön auf der Folie aus“, sondern ermöglicht auch Entscheidungen: wie viel für den Verkehr zu zahlen ist, wo man Cashout beschleunigt, welche Missionen sich auszahlen und in welchen Segmenten die RG gestärkt werden muss.