Θέσεις εργασίας στη βιομηχανία

Η ελληνική βιομηχανία τυχερών παιχνιδιών δεν είναι μόνο πίνακες και χρονοθυρίδες, αλλά και μεγάλες ομάδες που παρέχουν καζίνο εδάφους, σημεία στοιχημάτων, διαδικτυακούς τόπους και εφαρμογές κινητής τηλεφωνίας, λαχεία, καθώς και οικοσύστημα προμηθευτών και εταίρων. Ακολουθεί ένας δομημένος χάρτης θέσεων εργασίας, δεξιοτήτων και σταδιοδρομιών, λαμβάνοντας υπόψη τις ελληνικές ιδιαιτερότητες: τον ισχυρό ρόλο του τουρισμού, την εποχικότητα των νησιών και την αυστηρή εποπτεία της ρυθμιστικής αρχής.

1) Όπου δημιουργούνται θέσεις εργασίας

A. Καζίνο γης και αίθουσες στοιχημάτων

Playroom: croupiers/dealers (ρουλέτα, blackjack, πόκερ), επιθεωρητές, επόπτες.

Χρονοθυρίδες: χειριστές χρονοθυρίδων, ειδικοί ρύθμισης/ΔΙΑΓΝΩΣΤΙΚΟΙ, VIP ξενιστές.

Υπηρεσίες F&B και επισκεπτών: μπάρμαν, σερβιτόροι, θυρωροί, ταμίες, υπηρεσίες ασφαλείας, παρκαδόροι.

Back office: HR, λογιστική, υποστήριξη ΤΠ, μάρκετινγκ στο χώρο, διαχείριση εκδηλώσεων.

B. Διαδικτυακοί φορείς εκμετάλλευσης (στοιχήματα, καζίνο, ζωντανά παιχνίδια)

Προϊόν και ανάπτυξη: διαχειριστές προϊόντων, UX/UI, frontend/backend, κατασκευαστές κινητών, DevOps/SRE.

Στοιχεία και κίνδυνοι: BI analytics, CRM analytics, trading and rate risk managers, κατά της απάτης/chargeback.

Πράξεις: υποστήριξη 24/7 (πολύγλωσση), διευθυντές VIP, συντάκτες περιεχομένου γραμμών, μεταφραστές.

Συμμόρφωση: αξιωματικοί KYC/AML, υπεύθυνοι για τα τυχερά παιχνίδια, ΥΠΔ (GDPR), ειδικοί σε θέματα διαφήμισης και αδειοδότησης.

C. πάροχοι παιχνιδιών και live studio

Gamedev: κουλοχέρηδες μαθηματικοί, σχεδιαστές παιχνιδιών, καλλιτέχνες/εικονογραφιστές, QA, ενσωμάτωση με συλλέκτες.

Live καζίνο: gamemakers/dealers-presenters για στούντιο, σκηνοθέτες εκπομπών, τεχνικοί studio.

Δ. Οικοσύστημα

Πληρωμές/fintech: ενοποιητές, πάροχοι KYC, διαχειριστές PSP, ειδικοί σε θέματα επιστροφής.

Εμπορία και θυγατρικές: έμποροι επιδόσεων, SEO, ΔΕΗ, CRM, SMM, διαχειριστές θυγατρικών, δημόσιες σχέσεις.

Νόμος και λογιστικός έλεγχος: διαφήμιση/δικηγόροι τυχερών παιχνιδιών/δεδομένων, εσωτερικός έλεγχος, συντονιστές ISO.

Εκδηλώσεις και τουρισμός: διαχειριστές MICE, συντονισμός με ξενοδοχεία/λιμάνια/γραμμές κρουαζιέρας, παραγωγοί επίδειξης.

2) Περιφερειακές ιδιαιτερότητες: πού να αναζητήσετε εργασία

Αθήνα και Αττική: έδρα επιχειρήσεων και προμηθευτών, ανάπτυξη ΤΠ, μάρκετινγκ, συμμόρφωση, κέντρα επαφής.

Θεσσαλονίκη: μεγάλες τοποθεσίες εδάφους και περιφερειακά γραφεία, τεχνική υποστήριξη και κατάρτιση προσωπικού.

Νήσοι (Κρήτη, Ρόδος, Κέρκυρα κ.λπ.): ρόλοι πρώτης γραμμής σε καζίνο και στοιχήματα, F&B, ασφάλεια, προσωπικό εκδηλώσεων, διοργανωτές VIP· κορυφή - Μάιος-Οκτώβριος.

Λιμενικές πόλεις με κίνηση κρουαζιέρας: πρόσθετη ζήτηση για βραδινό προσωπικό και πολύγλωσση υπηρεσία.

3) Εποχικότητα και χρονοδιαγράμματα

Περίοδος αιχμής (καλοκαίρι): αυξημένες βάρδιες, αυξημένες προσλήψεις για θέσεις στην πρώτη γραμμή, γρήγορη επιβίβαση.

Εποχές ώμου (άνοιξη/φθινόπωρο): για εκδηλώσεις, μίνι σειρές τουρνουά, κρουαζιέρα «βραδιές στην ακτή».

Χειμώνας: κυρίως βασικό προσωπικό + επιγραμμικές δραστηριότητες (24/7).

4) Ρόλοι εισόδου (κατάλληλοι για αρχάριους)

έμπορος/εκπαιδευόμενος σε κρουπιέ: βασικά μαθηματικά, αγγλικά, ακρίβεια, προσανατολισμός προς τον πελάτη· επιτόπια εκπαίδευση.

Πράκτορας υποστήριξης (online): αρμόδια γραπτή/ομιλούμενη αγγλική (συν γερμανική/ιταλική/γαλλική/πολωνική), γνώση των συνομιλιών/εισιτηρίων.

Hall host/F & B/ταμίας: εμπειρία υπηρεσιών, πειθαρχία σε μετρητά, αντίσταση σε άγχος.

Junior KYC/AML: προσοχή στη λεπτομέρεια, δεξιότητες εγγράφων, βασική κατανόηση GDPR.

Φορέας εκμετάλλευσης περιεχομένου αθλητικού βιβλίου: ενδιαφέρον για τον αθλητισμό, ιδιοκτησία, ταχύτητα και ακρίβεια του Excel/Google Sheets.

5) Επαγγέλματα ενδιάμεσου επιπέδου

Επόπτης λάκκων/χρονοθυρίδων: διαχείριση βάρδιας, KPI αίθουσας, ανάλυση συμβάντων.

Διαχειριστής CRM: διαχωρισμός, ενεργοποίηση ζωής, διαφημιστικό ημερολόγιο, δοκιμές Α/Β, αντι-μαύρο.

Αναλυτής κινδύνου επιτοκίου: όρια, εμπορία, ζωντανός έλεγχος της αγοράς, παρακολούθηση των ανωμαλιών.

Αναλυτής BI: GGR/ARPDAU/LTV reporting, data marts, dashboards.

Υπάλληλος RG/AML: διαχείριση υποθέσεων, εντοπισμός κινδύνων, αλληλεπίδραση με τη ρυθμιστική αρχή.

Μηχανικός ενσωμάτωσης: API/SDK, πύλες πληρωμής, πάροχοι KYC, ΣΕΚ/ομαδοποιητές.

6) Ανώτεροι και ηγετικοί ρόλοι

Καζίνο/Διαχειριστής Επιχειρήσεων: ιστότοποι P&L, προσωπικό, ασφάλεια, μάρκετινγκ τοποθεσίας.

Προϊστάμενος του Sportsbook/Trading: περιθώριο κέρδους, απογραφή της αγοράς, πάροχοι ζωοτροφών, αντιπαραβολή.

Προϊστάμενος προϊόντων/CTO: χάρτες πορείας, κλιμάκωση, ασφάλεια, SLA, σχέδια DR.

Προϊστάμενος συμμόρφωσης/MLRO: πολιτικές και διαδικασίες, κανονιστικές εκθέσεις, λογιστικοί έλεγχοι, κατάρτιση προσωπικού.

Προϊστάμενος μάρκετινγκ/Εταιρικές Σχέσεις: εμπορικό σήμα, επιδόσεις, δίκτυο θυγατρικών, KOL/streamers, offline events.

7) Δεξιότητες και πιστοποιήσεις που αποτιμώνται στην Ελλάδα

Γλώσσες: Ελληνικά + Αγγλικά με αυτοπεποίθηση; στα νησιά και σε απευθείας σύνδεση προσθέστε γερμανικά/ιταλικά/γαλλικά/πολωνικά/ρουμανικά/βουλγαρικά.

Συμμόρφωση: AML (AMLD5/6), KYC, πολιτικές RG, GDPR. γνώση των διαδικασιών των ρυθμιστικών αρχών.

Τεχνολογίες: SQL, Python (για αναλυτές), Google BigQuery/Looker/Power BI, Jira/Confluence, βασικά στοιχεία για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο και ISO 27001.

Υπηρεσίες και πωλήσεις: φιλοξενία, διαχείριση συγκρούσεων, upsell, VIP επικοινωνίες.

Μάρκετινγκ: απόδοση, ιχνηλάτες iOS/Android, ASO, SEO για iGaming, που συνεργάζονται με δίκτυα θυγατρικών.

Εκδηλώσεις: Οργάνωση MICE, παραγωγή επίδειξης, ξενοδοχειακές/λιμενικές συνεργασίες.

8) Υπεύθυνο παιχνίδι και ασφάλεια κατά την εργασία

Νοοτροπία της RG: βασική κατάρτιση όλων των εργαζομένων στην πρώτη γραμμή (αναγνώριση των επικίνδυνων προτύπων, ορθή επικοινωνία).

Διαδικασίες: αυτοαποκλεισμός, όρια, επαλήθευση ηλικίας/προσωπικότητας, αναφορά συμβάντων.

Προστασία και ασφάλεια: βιντεοσκόπηση, έλεγχος πρόσβασης, πρωτόκολλα αντιμετώπισης συμβάντων.

9) Σταδιοδρομίες (πώς να αναπτυχθούν)

Αίθουσα παιχνιδιών: έμπορος → αφεντικό → διαχειριστής βάρδιας → διαχειριστής επιχειρήσεων → διευθυντής καζίνο.

Επιγραμμικές πράξεις: Υποστήριξη VIP/Λειτουργίες CRM/Επικεφαλής πειθαρχίας κινδύνου.

Στοιχεία: Jun Analyst → Analyst → Senior Analyst → Head of BI/Analytics.

Συμμόρφωση: πράκτορας της KYC → αξιωματικός της AML → MLRO/επικεφαλής συμμόρφωσης.

Προϊόν/Τεχνολογία: QA → Product/Developer → Timlid → Προϊστάμενος προϊόντος/CTO.

Μάρκετινγκ/θυγατρικές: junior performance → account/affiliate manager → Head of Growth.

10) Χαρακτηριστικά των νησιών και του τουρισμού (αντίκτυπος στην απασχόληση)

Εποχιακές συμβάσεις: πολλοί ρόλοι με συμβάσεις διάρκειας 6-8 μηνών (Μάιος-Οκτώβριος), οι εποχιακές αποδόσεις είναι δυνατές.

Πολυγλωσσική υπηρεσία: αυξημένη ζήτηση για εργαζομένους με 2-3 γλώσσες.

Βραδινές βάρδιες: κορύφωση μετά τις 20:00, αύξηση του προσωπικού τα Σαββατοκύριακα και ημέρες άφιξης κρουαζιέρας.

Πακέτα με ξενοδοχεία: κοινά προγράμματα πίστης και μεταφορές - πρόσθετες θέσεις σε τμήματα υπηρεσιών.

11) Πώς να προετοιμαστείτε για την εργασία: κατάλογος υποψηφίων

1. Ενημερώστε το βιογραφικό σας: τονίστε γλώσσες, αριθμούς (KPI, έσοδα, διατήρηση, VIP share), περιπτώσεις RG/AML.

2. Πάρτε βασικά μαθήματα: GDPR-intro, AML-intro, βασικά στοιχεία του υπεύθυνου παιχνιδιού, Excel/SQL για αναλυτές.

3. Συνέντευξη: γνώση των όρων (GGR, NGR, RTP, περιθώριο), σενάρια αλληλεπίδρασης με τους επισκέπτες και κανονιστικές απαιτήσεις.

4. Για τα νησιά: σχέδιο στέγασης/μεταφοράς, ετοιμότητα για βραδινές βάρδιες, επιτόπια εκπαίδευση 1-2 εβδομάδες πριν από το ανώτατο όριο.

5. Για επιγραμμική σύνδεση: χαρτοφυλάκιο (ταμπλό, υποθέσεις προϊόντων, A/B), κατανόηση συστημάτων καταπολέμησης της απάτης και πληρωμών.

12) Οικονομική σημασία της απασχόλησης

Άμεσες θέσεις εργασίας: καζίνο, διαδικτυακοί χειριστές, λαχεία, πάροχοι παιχνιδιών, ζωντανά στούντιο καζίνο.

Έμμεση: ξενοδοχεία, εστιατόρια, μεταφορές, παραγωγή εκδηλώσεων, τοπικοί προμηθευτές.

Πολλαπλασιαστής τουρισμού: οι βραδινές δαπάνες των επισκεπτών (δείπνα, ταξί, παραστάσεις) στηρίζουν τις τοπικές μικρές επιχειρήσεις.

Φόροι και εισφορές: εκτός από τους φόρους GGR, ο κλάδος παράγει φόρο εισοδήματος φυσικών προσώπων, κοινωνικές εισφορές και εταιρικούς φόρους.

13) Τάσεις έως το 2030

Ψηφιοποίηση: η ανάπτυξη απομακρυσμένων/υβριδικών ρόλων (δεδομένα, μάρκετινγκ, DevOps), αλλά οι θέσεις της πρώτης γραμμής στα νησιά θα παραμείνουν κρίσιμες.

Προκατάληψη στη συμμόρφωση/δεδομένα: περισσότεροι ρόλοι στην AML/RG, στην ανάλυση κινδύνων και στην ασφάλεια στον κυβερνοχώρο.

Διεθνοποίηση: ενίσχυση των πολυγλωσσικών ομάδων υπό την αυξανόμενη τουριστική ροή.

Ανταγωνισμός ανθρώπινου δυναμικού: Καταπολέμηση έμπειρων εμπόρων, διαχειριστών VIP, εμπόρων και μηχανικών δεδομένων.

Συμπέρασμα: Ο κλάδος των τυχερών παιχνιδιών στην Ελλάδα είναι μεγάλος εργοδότης με πλούσια παλέτα επαγγελμάτων: από τις υπηρεσίες πρώτης γραμμής και τους εμπόρους έως τους αναλυτές, τους υπαλλήλους της AML και τις ομάδες προϊόντων. Ο τουριστικός χαρακτήρας της χώρας και η εποχικότητα των νησιών αποτελούν μια μοναδική αγορά εργασίας: το καλοκαίρι - επιταχυνόμενες προσλήψεις και βραδινές βάρδιες, όλο το χρόνο - σταθερές θέσεις γραφείου και διαδικτυακές θέσεις. Για τους υποψηφίους που διαθέτουν γλώσσες, υπηρεσίες και ψηφιακές δεξιότητες, οι κατανοητές και γρήγορες διαδρομές σταδιοδρομίας είναι ανοιχτές εδώ.