(H1): Κοινωνικές πτυχές: έλεγχος του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια (Βολιβία)

1) Βασικές αρχές και ρόλοι

Ρυθμιστική αρχή: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - άδειες, επιθεωρήσεις, εκθέσεις, διαφημιστικός/διαφημιστικός έλεγχος, εμπόδιο ηλικίας 18 +.

Φορείς εκμετάλλευσης: εφαρμογή εργαλείων υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών (RG), προσωπικού αμαξοστοιχίας, τήρησης αρχείων καταγραφής συμβάντων και εκθέσεων.

Παίκτες και οικογένειες: χρήση ορίων, αναζήτηση υποστήριξης και καταγγελιών, επιλογή μόνο αδειοδοτημένων ιστοτόπων.

Κοινοτικές/ΜΚΟ και ιατροί: παροχή συμβουλών, εκπαιδευτικές εκστρατείες, δρομολόγηση προς βοήθεια.

2) Υποχρεωτικά εργαλεία RG σε νομικές αίθουσες και επιγραμμικά

1. Αυτοαποκλεισμός (προσωρινή/αέναη) με μονό ημερολόγιο και επαλήθευση ταυτότητας.

2. Όρια: κατάθεση, απώλεια, χρόνος συνεδρίας· αλλαγή - με καθυστερημένη είσοδο (cool-off).

3. Χρονοδιάγραμμα: Γρήγορα διαλείμματα 24 h/7 ημέρες/30 ημέρες.

4. Ορατές προειδοποιήσεις: 18 +, κίνδυνοι παιχνιδιών, σύνδεσμοι βοήθειας. απαγόρευση του «εύκολου χρήματος».

5. Διαφανή T&C bonus: vager, συνεισφορά παιχνιδιών, προθεσμίες - χωρίς «μικρή εκτύπωση».

6. Έλεγχος CCM/ηλικίας: online - e-KYC εκτός σύνδεσης - έλεγχος εγγράφων σχετικά με την αμφιβολία/πληρωμή.

7. Σύστημα σήμανσης «δείκτες βλάβης»: συχνές καταθέσεις, νυχτερινές συνεδρίες, ακυρώσεις απόσυρσης, αγώνας στοιχημάτων → ενεργοποιήσεις για προληπτική επαφή.

8. Ημερολόγιο καταγγελιών/συμβάντων: χρονοδιάγραμμα απάντησης, κλιμάκωση σε AJ.

3) Διαφήμιση, promo και ευάλωτες ομάδες

Απαγορεύεται: στόχευση ανηλίκων/ευάλωτων ατόμων, υπόσχεση εισοδήματος, απόκρυψη κινδύνων.

Υποχρεωτική επισήμανση: 18 +, μηνύματα RG, promo συνθήκες.

Promo draws (tombolas): μόνο με άδεια AJ, δημόσιο πρωτόκολλο για την επιλογή των νικητών.

4) Κατάρτιση προσωπικού και διαδικασίες τοποθεσίας

Εκπαίδευση 2-3 φορές το χρόνο: αναγνώριση των σημείων εξάρτησης από τα τυχερά παιχνίδια, σενάρια ανυπόφορου διαλόγου, οδός παροχής βοήθειας, εργασία με επιθετικότητα/άγχος.

Πρότυπα box office: επαλήθευση ταυτότητας για μεγάλες πληρωμές, άρνηση πραγματοποίησης συναλλαγών για τρίτους, έλεγχος της «ακύρωσης υπαναχώρησης».

Δεοντολογία και εμπιστευτικότητα: επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, ιδιωτικότητα με αυτοαποκλεισμό.

Ασφάλεια: νυχτερινές βάρδιες, ασφάλεια, κάμερες, καταγραφή περιστατικών.

5) Τι να θεωρήσετε «κόκκινες σημαίες» (για υποστήριξη/ανάλυση)

Απότομη αύξηση των καταθέσεων, σειρά ταχέων υπερβολικών επιτοκίων.

Πολλαπλές ακυρώσεις αιτήσεων εξόδου.

Μεγάλες νυχτερινές συνεδρίες, συχνές αλλαγές παιχνιδιού «σε αναζήτηση παιχνιδιού».

Κλήσεις από αγαπημένα πρόσωπα/προσωπικό σχετικά με την αγωνία των παικτών.

Επαναλαμβανόμενες πιστώσεις/τάξεις για το παιχνίδι, απόπειρες εξαργύρωσης των κερδών από τρίτους.

Αντίδραση: ήπια επαφή → προσφορά ορίων/χρονοδιαγράμματος → εάν χρειάζεται - αναγκαστική παύση και κατεύθυνση για να διευκολυνθεί → εμμονή της υπόθεσης και η κοινοποίηση του αρμόδιου διαχειριστή/συμμόρφωσης.

6) Playbook: Αυτοβοήθεια και πρώτα βήματα

Καθορισμός ημερήσιου/εβδομαδιαίου προϋπολογισμού και προθεσμίας πριν από την είσοδο στην αίθουσα/αίτηση.

Αποφύγετε να παίζετε σε κόπωση, άγχος ή υπό την επήρεια οινοπνεύματος.

Μην «καλύψεις» - η απώλεια δεν αποτελεί λόγο αύξησης του ποσοστού.

Ζητήστε αυτοαποκλεισμό και υποστηρίξτε ένα φίλο/μέλος της οικογένειας εάν παρατηρήσετε κάποιο πρόβλημα.

Διατήρηση ελέγχων/ιστορικού - αυτό διευκολύνει την επίλυση διαφορών και τον έλεγχο των εξόδων.

💡 Εάν εσείς ή τα αγαπημένα σας πρόσωπα παρατηρήσετε απώλεια ελέγχου - επικοινωνήστε με έναν εξουσιοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης για αυτοαποκλεισμό και τοπικές υπηρεσίες ψυχικής υγείας/ΜΚΟ. Ζητήστε βοήθεια για επαφές από τον πάγκο ή από τον φορέα εκμετάλλευσης και από τον ιστότοπο της AJ.

7) Πολιτική φορέα εκμετάλλευσης: ελάχιστο υπόδειγμα

A. RG Policy (Public): Στόχοι, εργαλεία, επαφές συνδρομής, εντολή καταγγελίας.

B. Εσωτερικοί κανονισμοί: δείκτες κινδύνου, κατώτατα όρια, σενάρια επαφής, δικαιώματα/υποχρεώσεις του προσωπικού.

Γ. Δεδομένα και προστασία της ιδιωτικής ζωής: διατήρηση, πρόσβαση, κρυπτογράφηση, νομικοί λόγοι.

D. Προσφυγές και καταγγελίες: Απαντήσεις της SLA, στάδια διαμεσολάβησης, κλιμάκωση της AJ.

E. Υποβολή εκθέσεων: μηνιαίες μετρήσεις RG και συμβάντων, έλεγχοι συμμόρφωσης.

8) Μετρήσεις και στόχοι της RG

Διεύθυνση	Σημείο αναφοράς
Ποσοστό παικτών με ενεργά όρια	20% (έως το 2030: 30%)
Ποσοστό χρονοδιαγραμμάτων από την ενεργό δραστηριότητα	3–6%
Μέσος χρόνος απόσυρσης (verenial) 15 λεπτά (μειώνει την «καύση» των κεφαλαίων)
Χρόνος απόκρισης στην αναστροφή της RG	24 ώρες
Το ποσοστό των καταγγελιών λύθηκε ≤ 10 σκλάβους. ημέρες	≥ 90%
Κρίσιμα συμβάντα συμμόρφωσης	0/τρίμηνο
Συνοχή AJ ↔ Λογιστική ↔ PSP	≥ 99,5%

9) Ψηφιακές πρακτικές για επιγραμμικές υπηρεσίες

e-CUS/ηλικία: αυτόματοι έλεγχοι + χειροκίνητη επανεξέταση των κατώτατων ορίων.

Το UX προτρέπει: μετρητή χρόνου συνεδρίας, αναδυόμενες υπενθυμίσεις, εύκολη πρόσβαση σε όρια και αυτοαποκλεισμό.

Πριμοδοτήσεις «ψύξης»: απαγόρευση πριμοδοτήσεων για παίκτες με ενεργό χρονοδιάγραμμα/αυτοαποκλεισμό.

Αντι-μαύρα μοτίβα: απαγόρευση των pop-ups κατά τη διάρκεια μιας απόπειρας απόσυρσης, «click-trap», κρυφές προμήθειες.

Θυγατρικές: domain whitelists, αυτόματη επισήμανση 18 +/RG, δημιουργικός έλεγχος.

10) Συντονισμός με την κοινότητα και την ιατρική

Συμπράξεις με δημοτικές κλινικές/ΜΚΟ για την παροχή φροντίδας δρομολόγησης.

Εκπαιδευτικές εκστρατείες: «το παιχνίδι είναι διασκέδαση, όχι τρόπος να βγάζεις λεφτά».

Τόνος επικοινωνιών: κανένα στίγμα. έμφαση στην εθελοντική υποστήριξη και εμπιστευτικότητα.

11) Χάρτης πορείας για το 2030 (φορείς εκμετάλλευσης και αγορά)

1. : έλεγχος RG/AML, πολιτική ενημέρωσης, εκτέλεση ενοποιημένου ημερολογίου συμβάντων.

2. : εφαρμογή δεικτών κινδύνου και κέντρου επαφής με σενάρια RG· εκπαίδευση ολόκληρου του μετώπου.

3. Έτος 2: ενσωμάτωση της αυτοαποκλεισμού σε επίπεδο χαρτοφυλακίου/ομίλου, επέκταση των ορίων, υποβολή εκθέσεων ανά ομάδα.

4. Έτος 3 +: κοινά προγράμματα με ΜΚΟ/ιατρική, δημόσιες εκθέσεις της RG, πιστοποίηση προσωπικού.

12) Συχνές ερωτήσεις (συχνές ερωτήσεις)

Μπορεί να ακυρωθεί ο αυτοαποκλεισμός

Μόνο σύμφωνα με τους κανονισμούς και μετά την «περίοδο ψύξης». δεν επιτρέπεται η πρόωρη ακύρωση.

Κι αν ένας φίλος χάσει τον έλεγχο

Ζητά από το προσωπικό να καλέσει τον διαχειριστή της ΚΔ· προσφέρουν χρόνο εξόδου/αυτοαποκλεισμού και βοηθούν τις επαφές.

Είναι υποχρεωτικά τα διαδικτυακά όρια

Ναι, ο αδειοδοτημένος φορέας εκμετάλλευσης έχει όρια και χρονοδιαγράμματα - πρότυπο· Αναζητήστε τα στη μελέτη.

Είναι δυνατή η απόκρυψη της ιστορίας του παιχνιδιού

Όχι, δεν είναι. Η διαφανής ιστορία είναι μέρος της προστασίας του παίκτη και της καταπολέμησης του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια.

13) Κατάλογος ελέγχου συμμόρφωσης για τον αερομεταφορέα

Άδεια AJ, δημόσια σελίδα RG, βοήθεια επαφών.

Αυτοαποκλεισμός/όρια/χρονοδιαγράμματα λειτουργούν και δοκιμάζονται.

Καταγραφή περιστατικών RG, εκπαιδευμένο προσωπικό, σενάρια διαλόγου.

Διαφήμιση: 18 +, RG-markers, χωρίς «εύκολο χρήμα».

Θυγατρικές - whitelisted έλεγχος των δημιουργικών παραγόντων.

Συνέπεια της AJ ↔ GL ↔ PSP ≥ 99. 5%; μηνιαίες εκθέσεις RG.

14) Η ουσία

Ο έλεγχος του εθισμού στα τυχερά παιχνίδια στη Βολιβία βασίζεται σε συνδυασμό κανονισμών AJ, εργαλείων RG για τους φορείς εκμετάλλευσης και ενημερωμένων επιλογών παικτών. Δεν είναι η απαγόρευση που λειτουργεί, αλλά η έξυπνη πρόληψη: όρια, χρονοδιαγράμματα, αυτοαποκλεισμός, έντιμη διαφήμιση, δεδομένα για τον έγκαιρο εντοπισμό των κινδύνων και σεβαστός διάλογος. Όσο πιο πειθαρχημένη είναι η αγορά στις πρακτικές αυτές, τόσο ασφαλέστερη και πιο βιώσιμη θα είναι έως το 2030 - για τους παράγοντες, τις επιχειρήσεις και την κοινωνία.