Θέσεις εργασίας στο καζίνο και στον επιγραμμικό τομέα (Περού)

Θέσεις εργασίας σε καζίνο και επιγραμμικό τομέα - Περού

1) Πού ακριβώς βρίσκεται η εργασία

Χώροι εδάφους: καζίνο με τραπέζια, κουλοχέρηδες, μπίνγκο κλαμπ, ξενοδοχειακά και ψυχαγωγικά συγκροτήματα.

Διαδικτυακοί φορείς εκμετάλλευσης: ιστότοποι στοιχημάτων και καζίνο, πάροχοι περιεχομένου, φορείς συγκέντρωσης πληρωμών, Live studios με ισπανόφωνους εμπόρους, παρόχους πλατφόρμας (PAM), δίκτυα θυγατρικών και μέσα ενημέρωσης.

2) Front office office offline καζίνο (αίθουσα τυχερών παιχνιδιών)

Έμπορος (ρουλέτα/blackjack/πόκερ)

Καθήκοντα: διαχείριση παιχνιδιών, καταβολή κερδών, έλεγχος του ρυθμού του πίνακα, υπηρεσία.

Δεξιότητες: Γρήγορα μαθηματικά, προσοχή, άψογη εθιμοτυπία, βασικά αγγλικά

Ύψος: ανώτερος έμπορος → αφεντικό → διευθυντής αίθουσας.

Pit Boss/Επόπτης γραφείου

Έλεγχος διαφόρων πινάκων, επίλυση διαφορών, συνεδρίες κατάρτισης.

Δεξιότητες: γνώση των κανόνων και των ορίων, διαχείριση συγκρούσεων, υποβολή εκθέσεων.

Ταμίας (Κλωβός)

Συναλλαγές με μετρητά/μάρκες, κουπόνια, επαλήθευση πελατών.

Δεξιότητες: ακρίβεια, πειθαρχία σε μετρητά, βασική KYC, εργασία με τερματικά.

Διαχειριστής Host/Hostess και VIP

Χαιρετισμός, διαχείριση λίστας αναμονής, συντήρηση VIP, πολιτική υπολογιστών.

Δεξιότητες: υπηρεσίες, προσέγγιση CRM, επικοινωνίες, αγγλικά είναι επιθυμητή.

Ασφάλεια/Επιτήρηση

Παρακολούθηση βίντεο, αναφορές συμβάντων, αλληλεπίδραση με τη διοίκηση της αίθουσας.

Δεξιότητες: προσοχή στις λεπτομέρειες, γνώση των διαδικασιών της RG (υπεύθυνο έργο).

Τεχνικός κουλοχέρηδων

Διαγνωστικά, firmware, πρόληψη, καταγραφή μετρήσεων.

Δεξιότητες: ηλεκτρονικά, βασικό λογισμικό, που λειτουργεί με συστήματα καταγραφής που μοιάζουν με SUCTR.

3) Επιχειρησιακό γραφείο υποστήριξης εκτός σύνδεσης

Διαχειριστής επιχειρήσεων - Hall KPI, προγράμματα βάρδιας, ομαδική εκπαίδευση.

Δημοσιονομικός έλεγχος - εκθέσεις μετρητών, απογραφή τσιπ, συμφωνία με το σύστημα.

Μάρκετινγκ και εκδηλώσεις - τουρνουά, βραδιές μουσικής, μπίνγκο σόου, τοπικό SMM.

HR/κατάρτιση - πρόσληψη αντιπροσώπων, ακαδημίες, πρότυπα υπηρεσιών και RG.

4) Επιγραμμικός τομέας: Βασικοί ρόλοι

Υποστήριξη πελατών (ES/EN)

Συνομιλία/ταχυδρομείο/άμεσοι αγγελιοφόροι, έλεγχος της κατάστασης των καταθέσεων (Yape/Plin, κάρτες), εξηγώντας τα μπόνους.

Δεξιότητες: ενσυναίσθηση, πειθαρχία SLA, γνώση σεναρίων πληρωμών.

Οργανισμοί πληρωμών

Επικαιροποίηση/διερεύνηση καταθέσεων και συμπερασμάτων, συμφωνία των παραπομπών Yape/Plin, CCI, κάρτες. να συνεργάζονται με παρόχους κρυπτονομικών νομισμάτων από φορείς εκμετάλλευσης, εφόσον επιτρέπεται.

Δεξιότητες: αντίληψη για την καταπολέμηση της απάτης, γνώση των τοπικών παρόχων πληρωμών, προσοχή.

Κίνδυνος/Απάτη

Παρακολούθηση των πολλαπλών λογαριασμών, των συστημάτων πριμοδοτήσεων, των επιστροφών, της επαλήθευσης.

Εργαλεία: κανόνες ταχύτητας, συμπεριφορική ανάλυση, εγρήγορση.

Ανάπτυξη: αναλυτής κινδύνων επικεφαλής διοίκησης.

KYC/AML & Υπεύθυνο παιχνίδι

Προσδιορισμός, επαλήθευση της διεύθυνσης και της πηγής των κεφαλαίων, ενεργοποιήσεις RG (όρια, χρονοδιαγράμματα, αυτοαποκλεισμός).

Δεξιότητες: κανονικότητα, εργασία με καταλόγους ελέγχου και διαχείριση υποθέσεων.

Διαχείριση περιεχομένου και εντοπισμός

Showcases «Popular in Peru», promo texts, banners in spanish, A/B tests.

Δεξιότητες: copywriting, click analytics, basic HTML/CRM.

CRM/Διατήρηση της εμπορίας

Φλάφς, ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, κατάτμηση, αποστολές και τουρνουά. έλεγχος συχνότητας.

Δεξιότητες: συνεργασία με LTV/ARPPU, εκστρατείες χωρίς κωδικό, SQL σε βασικό επίπεδο - συν.

Θυγατρικές και επιδόσεις

Διαπραγματεύσεις με εκδότες, παρακολούθηση FTD, έλεγχος της ποιότητας της κυκλοφορίας.

Δεξιότητες: συμφωνίες, αριθμοί, καταπολέμηση της απάτης κατά πηγές.

Παραγωγή SEO/ASO/περιεχομένου

Έρευνα ερωτημάτων, πίνακας σελίδων, τίτλοι/περιγραφές, τοπικά θέματα (Περού, αισθητική των Άνδεων, ποδόσφαιρο).

Ανάλυση δεδομένων

Dashboards προϊόν/μάρκετινγκ/πληρωμές, χοάνες, ανάλυση κλάσης.

Δεξιότητες: SQL, Python/Φύλλα, οπτικοποίηση, ερμηνεία των αιτιωδών σχέσεων.

Προϊόν και ΑΜ

Prod/Project - χαρακτηριστικά: γρήγορη κατάθεση, lobby, showcases, hold.

Εμπρός/πίσω/QA/DevOps - σταθερότητα, ολοκλήρωση παρόχου, webhooks πληρωμών.

Βάση παρόχου περιεχομένου - Pragmatic Play, Play 'n GO, Evolution, κλπ.

Live Studios (Έμποροι/Επόπτες/Διευθυντές Ραδιοτηλεοπτικών Εκπομπών)

Ισπανόφωνοι έμποροι, εργάζονται με τηλεπρογραμματιστές/συνομιλίες, χρονοδιάγραμμα.

Δεξιότητες: λεξικό, πρόσωπο φωτογραφικής μηχανής, αντίσταση στο άγχος, εθιμοτυπία.

5) Χρονοδιαγράμματα και όροι

Βάρδια: offline - ημέρα/βράδυ/νύχτα; διαδικτυακή υποστήριξη και πληρωμές - εναλλαγή 24/7.

Τρόπος συμμόρφωσης: κωδικός ενδυμασίας και πρότυπα εθιμοτυπίας εκτός σύνδεσης· σε απευθείας σύνδεση - διαδικασίες KYC/AML και RG.

Απομακρυσμένο/υβριδικό: μάρκετινγκ, περιεχόμενο, αναλυτική και μέρος των τεχνικών ρόλων. Οι πράξεις στήριξης και πληρωμής είναι συχνά υβριδικές.

6) Δεξιότητες που αυξάνουν τις πιθανότητες

Γλώσσες: απαιτείται η ισπανική γλώσσα. Τα αγγλικά είναι ένα πλεονέκτημα, ειδικά το online/Live.

Αλφαβητισμός Fintech: Yape/Plin, μεταφράσεις CCI, βασική απόκτηση καρτών και τρισδιάστατη ασφάλεια.

Συμμόρφωση: βασική κατανόηση της KYC/AML, υπεύθυνο παιχνίδι (όρια, χρονοδιαγράμματα).

Ψηφιακά εργαλεία: Excel/Sheets, συστήματα εισιτηρίων, CRM, βασικό SQL - plus.

Ήπιες δεξιότητες: υπηρεσίες, επικοινωνία, αντίσταση στο άγχος, εργασία SOP.

7) Κλίμακες ανάπτυξης (παραδείγματα)

Offline (τροχιά λειτουργίας)

Dealer → Senior Dealer → Pit Boss → Room Manager → Διευθυντής Καζίνο.

Επιγραμμική (γραμμή πελάτη)

Υποστήριξη → ανώτερης υποστήριξης/επικεφαλής ομάδας → ποιότητας → διαχειριστή εξυπηρέτησης πελατών.

Επιγραμμικές (πληρωμές/κίνδυνος)

Επιχειρήσεις πληρωμών Αναλύτρια Κινδύνου Προϊστάμενος Κινδύνου/Πληρωμών.

Εμπορία/CRM

Διαχειριστής περιεχομένου Ειδικός της CRM Αναλυτής Μάρκετινγκ Επικεφαλής της CRM.

Αναλυτική/Προϊόν

Αναλυτής BI → Αναλυτής Προϊόντων → Διαχειριστής Προϊόντων → Προϊστάμενος Προϊόντος.

8) Πώς να προετοιμαστείτε για μια συνέντευξη

1. Περίληψη στα ισπανικά (και στα αγγλικά εάν έχουν εμπειρία): Ειδικοί KPI (SLA, NPS,% επιτυχημένες πληρωμές, αύξηση της παρακράτησης).

2. Περιπτώσεις: περιγράψτε πώς μείωσαν το επιτόκιο χρέωσης, αύξησαν τη μετατροπή των καταθέσεων και βελτίωσαν το χρόνο απόκρισης.

3. Κανονιστική ρύθμιση: Ετοιμαστείτε να συζητήσετε για την KYC/AML και τα εργαλεία για την υπεύθυνη αναπαραγωγή.

4. Πληρωμές: εμφάνιση γνώσεων για τα σενάρια Yape/Plin/CCI/κάρτας, τυπικές αστοχίες και επαναλήψεις.

5. Πρόγραμμα: Επιβεβαίωση ετοιμότητας για βάρδιες/Σαββατοκύριακα/νύχτες (κατά περίπτωση).

9) Υπεύθυνη εργασία και εργασιακή δεοντολογία

Οι εργαζόμενοι υποχρεούνται να διατηρούν τα εργαλεία της RG και να ανταποκρίνονται σωστά στις ενδείξεις του προβλήματος.

Σύγκρουση συμφερόντων (συμμετοχή ενός εργαζομένου στον ιστότοπό του/στο δικό του δωμάτιο) - απαγορευμένη ή αυστηρά ρυθμιζόμενη.

Η εμπιστευτικότητα των δεδομένων των πελατών και η καταπολέμηση της απάτης αποτελούν τομέα προσωπικής ευθύνης.

10) Κατάλογος ταχέων αιτούντων

Έχω εμπειρία πελατών, αριθμούς KPI και ένα παράδειγμα «πώς έλυσα ένα πρόβλημα πελάτη»

Κατανοώ τη διαφορά ανάμεσα σε μια κατάθεση Yape/Plin και σε έξοδο CCI
Μπορώ να εξηγήσω τις βασικές αρχές της KYC/AML και του υπεύθυνου παιχνιδιού
Είναι έτοιμο για εργασία βάρδιας/σαββατοκύριακο πρώτη φορά
Έχω ένα «χαρτοφυλάκιο» υποθέσεων (στιγμιότυπα οθόνης ταμπλό, κείμενα, promo - χωρίς προσωπικά δεδομένα)

Η περουβιανή αγορά προσφέρει ένα ευρύ φάσμα κενών θέσεων εργασίας - από εμπόρους και ταμίες σε επίγειες αίθουσες έως ειδικούς σε πληρωμές, κινδύνους, CRM, analytics και Live studios online. Η επιτυχία προέρχεται από έναν συνδυασμό δεξιοτήτων παροχής υπηρεσιών, ψηφιακού γραμματισμού (πληρωμές και δεδομένα) και κατανόησης της KYC/AML και του υπεύθυνου έργου. Για μια γρήγορη εκκίνηση, ετοιμάστε μια επανάληψη με προσανατολισμό τον KPI στα ισπανικά, περιπτώσεις με μετρήσιμο αποτέλεσμα και ευελιξία στα χρονοδιαγράμματα - αυτό θα επιταχύνει την πορεία προς τον πρώτο ρόλο και την επακόλουθη ανάπτυξη.