Νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων (GDPR) και την ιδιωτική ζωή των πελατών

1) Εν συντομία σχετικά με το κύριο θέμα

Το GDPR είναι το βασικό δίκαιο της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα. Ισχύει για οποιονδήποτε:

επεξεργάζεται τα δεδομένα των προσώπων από την ΕΕ/τον ΕΟΧ, ακόμη και αν ο φορέας εκμετάλλευσης βρίσκεται εκτός της ΕΕ·
τους προσφέρει υπηρεσίες (συμπεριλαμβανομένων των διαδικτυακών καζίνο) ή παρακολουθεί τη συμπεριφορά τους.

Για παραβίαση - πρόστιμο έως 20 εκατομμυρίων ευρώ ή 4% του παγκόσμιου κύκλου εργασιών (που είναι περισσότερο), συν απαγόρευση της επεξεργασίας και της απώλειας φήμης.

2) Βασικές αρχές (άρθρο 5 του GDPR)

1. Νομιμότητα, δικαιοσύνη, διαφάνεια. Κατανοητές πολιτικές, έντιμες κοινοποιήσεις.

2. Περιορισμός στόχων. Χρήση δεδομένων μόνο για δηλωθέντα καθήκοντα (KYC/AML, υπεύθυνα τυχερά παιχνίδια, πληρωμές, υποστήριξη, αναλυτική κλπ.).

3. Ελαχιστοποίηση. Συλλέξτε μόνο ό, τι χρειάζεστε (για παράδειγμα, μην αποθηκεύσετε μια «selfie με κάρτα» εάν υπάρχει αρκετός 3-DS και τραπεζικός λογαριασμός).

4. Ακρίβεια. Ενημέρωση της διεύθυνσης/των εγγράφων, αποφυγή αντιγράφων.

5. Περιορισμός αποθήκευσης. σαφείς περίοδοι διατήρησης (συνήθως 5-7 έτη για τα οικονομικά έγγραφα· εν συντομία - για την τηλεμετρία).

6. Ακεραιότητα και εμπιστευτικότητα. Κρυπτογράφηση, έλεγχος πρόσβασης, καταγραφή.

7. Λογοδοσία. Απόδειξη συμμόρφωσης (πολιτικές, DPIA, αρχεία επεξεργασίας).

3) Νομικοί λόγοι επεξεργασίας (άρθρο 6) - τι ταιριάζει στο καζίνο

Νομική υποχρέωση: έλεγχος KYC/AML/κυρώσεις, υποβολή φορολογικών εκθέσεων, καταγραφή πληρωμών.

Σύμβαση: δημιουργία και συντήρηση λογαριασμού παιχνιδιών, αναπλήρωση/απόσυρση, υποστήριξη.

Έννομο συμφέρον: καταπολέμηση της απάτης, ασφάλεια, βασικές αναλύσεις προϊόντων, σήματα υπεύθυνων τυχερών παιχνιδιών (εάν όχι αντίθετες με τους τοπικούς κανονισμούς).

Συναίνεση: μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/SMS, cookies για διαφήμιση, μη τυποποιημένη διαμόρφωση προφίλ.

Ζωτικά συμφέροντα/δημόσια καθήκοντα: σπάνια, σαφή.

💡 Οι ειδικές κατηγορίες (υγεία, θρησκεία κ.λπ.) είναι σχεδόν περιττές στο iGaming - αποφύγετε τη συλλογή τους. Χρησιμοποιήστε τα βιομετρικά στοιχεία για ζωντάνια → αυστηρά ως ταυτοποίηση με DPIA και ελαχιστοποίηση.

4) Ρόλοι και αρμοδιότητες

ελεγκτής: χειριστής καζίνο - καθορίζει στόχους/μέσα.

Επεξεργαστής: πάροχοι KYC, PSP, σύννεφα, καταπολέμηση της απάτης, επιγραμμική ανάλυση, πλατφόρμες μάρκετινγκ.

Χρειαζόμαστε ΑΠΔ (συμβάσεις επεξεργασίας) με σαφείς οδηγίες, υπεργολάβους επεξεργασίας, μέτρα ασφαλείας, δικαιώματα ελέγχου και κοινοποιήσεις παραβιάσεων.

5) Αρχεία DPIA, DPO και επεξεργασίας

Η DPIA (εκτίμηση επιπτώσεων για την προστασία δεδομένων) είναι υποχρεωτική σε υψηλό κίνδυνο: CCM/βιομετρικά στοιχεία, RG παρακολούθησης συμπεριφοράς, ευρεία διαμόρφωση προφίλ, διασυνοριακές μεταδόσεις.

Ανάθεση ΥΠΔ (Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων) εάν η κλίμακα της επεξεργασίας είναι μεγάλη ή υπάρχει συστηματική παρακολούθηση.

Διατήρηση μητρώου δραστηριοτήτων επεξεργασίας (RoPA): κατηγορίες δεδομένων, στόχοι, νομικοί λόγοι, περίοδοι διατήρησης, αποδέκτες, μέτρα ασφαλείας.

6) Δικαιώματα του υποκειμένου των δεδομένων και απαντήσεις της SLA

Ο παίκτης έχει το δικαίωμα: πρόσβαση, διόρθωση, αφαίρεση («δικαίωμα στη λήθη»), περιορισμούς, φορητότητα, αντιρρήσεις, καθώς και εξήγηση στις αυτοματοποιημένες αποφάσεις/διαμόρφωση προφίλ (για παράδειγμα, μπλοκ καταπολέμησης της απάτης).

Ο χρόνος απόκρισης είναι συνήθως έως 1 μήνα (μπορείτε να παρατείνετε για 2 ακόμη εάν είναι δύσκολο).

Χρειαζόμαστε διαδικασίες υποστήριξης/CRM, επαλήθευση της ταυτότητας του αιτούντος και καταγραφές λύσεων WORM.

7) Cookies, ePrivacy και επιγραμμικό μάρκετινγκ

πανό συγκατάθεσης: ρητή επιλογή για ανάλυση/διαφήμιση, ξεχωριστοί διακόπτες, κουμπιά «ίσης σημασίας» (αποδοχή/απόρριψη).

Απολύτως απαραίτητα cookies - χωρίς συγκατάθεση, αλλά με περιγραφή στην πολιτική.

Μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/SMS: μόνο με συγκατάθεση (ή «soft opt-in» για υφιστάμενους πελάτες σε ορισμένες χώρες) + εύκολη ρήτρα εξαίρεσης.

Ανακαίνιση και ομοιότητα - μόνο με έγκυρη συγκατάθεση· Εξαιρούνται οι κατάλογοι αυτοαποκλεισμένων και ευάλωτων ομάδων.

8) Διεθνής διαβίβαση δεδομένων (κεφάλαιο V)

Η μετάδοση εκτός ΑΟΖ είναι δυνατή όταν:

Επάρκεια, ή
ΕΑΕ (τυποποιημένες συμβατικές διατάξεις) + ΤΙΑ (εκτίμηση επιπτώσεων διαβίβασης), ή
Δεσμευτικοί εταιρικοί κανόνες για ομίλους εταιρειών.
Ελέγξτε τα σύννεφα, την καταπολέμηση της απάτης, την ανάλυση εντός της αλυσίδας, το γραφείο υποστήριξης - όπου τα δεδομένα αποθηκεύονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία.

9) Ασφάλεια (άρθρο 32) και περιστατικά (άρθρο 33/34)

Ελάχιστο «ενισχυμένο σκυρόδεμα»:

Κρυπτογράφηση «σε ηρεμία» και «σε διαμετακόμιση», διαχείριση κλειδών.
RBAC/ABAC, MFA για τους διαχειριστές, μηδενικός καταμερισμός λογαριασμού.
Διαχωρισμός των μέσων ενημέρωσης, ημερολόγιο δραστηριοτήτων (admin/support), παρακολούθηση των ανωμαλιών.
Tokenization/Pseudonymization for telemetry and analytics.
Σχέδιο αντιμετώπισης περιστατικών, τρυπάνι, Bugbounty.

Παραβίαση της ασφάλειας: ειδοποιήστε τον επόπτη εντός 72 ωρών και τα υποκείμενα - εάν ο κίνδυνος βλάβης είναι υψηλός. Τήρηση μητρώου συμβάντων.

10) iGaming λεπτές θέσεις και πώς να τις κλείσετε

1. Βιομετρικά στοιχεία και βιωσιμότητα. DPIA, τοπική αποθήκευση των υποδειγμάτων (ή απουσία τους μετά την επαλήθευση), διαφανείς προθεσμίες διαγραφής.

2. Δεδομένα Onchain. Μια διεύθυνση κρυπτογράφησης μπορεί να γίνει προσωπικά δεδομένα αν συνδεθούμε με ένα άτομο - διεξάγετε μια TIA, μην δημοσιεύετε τις διευθύνσεις του παίκτη, αποθηκεύετε αναφορές με ελαχιστοποίηση.

3. Υπεύθυνος για τυχερά παιχνίδια και διαμόρφωση προφίλ. Εξηγήσιμα μοντέλα (XAI), «ανθρώπινο-in-the-loop» για σκληρά μέτρα, το δικαίωμα αμφισβήτησης.

4. VIP и SoF/SoW. Συλλέξτε μόνο ό, τι χρειάζεστε, διαγράψτε εντός προθεσμίας, προστατεύστε τους τραπεζικούς λογαριασμούς.

5. Θυγατρικές και εικονοστοιχεία. Κοινός έλεγχος Καθορισμός σε συμβάσεις, εξασφάλιση συγχρονισμένης απαγόρευσης αυτοαποκλεισμένων, νόμιμων συγκαταθέσεων.

6. Αιτήματα κανονιστικών ρυθμίσεων/LEA. Τεκμηριωμένες διαδικασίες δημοσιοποίησης, ελαχιστοποίηση, νομικό πλαίσιο [άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ )/ε)].

11) Ανταπόδοση: τρόπος καθορισμού έξυπνων προθεσμιών

CCM/χρηματοοικονομικά έγγραφα: 5-7 έτη (εθνικά χρηματοοικονομικά πρότυπα).

Καταγραφή συνεδρίας/συσκευής: 12-24 μήνες (για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα χωρίς αναγνωριστικά).

Σήματα και περιπτώσεις RG: ενώ το όριο + περίοδος ελέγχου ισχύει.

Δεδομένα κυκλοφορίας: πριν από την ανάκληση της συγκατάθεσης ή 24 μήνες χωρίς δραστηριότητα.

Βιομετρικά στοιχεία: αφαίρεση αμέσως μετά την επαλήθευση, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από το νόμο.

12) Κατάλογος πρακτικών ελέγχων συμμόρφωσης (συνοπτικά)

Νομική βάση και τεκμηρίωση

Πολιτική απορρήτου και cookies, απλή γλώσσα.
Μητρώο Επεξεργασίας (RoPA), DPIA για το KYC/βιομετρικά στοιχεία/RG/onchain.
Ανάθεση/ανάθεση σε ΥΠΔ, δημοσιευμένη επικοινωνία.
DPA με όλους τους μεταποιητές, κατάλογος υπο-μεταποιητών.

Δικαιώματα των υποκειμένων

Διαδικασίες και SLA (≤1 μήνες), υποδείγματα απάντησης, επαλήθευση ταυτότητας.
Εύκολη επιλογή εξαίρεσης/διαγραφή/διόρθωση μηχανισμών.

Τεχνολογία και ασφάλεια

Κρυπτογράφηση, ΜΧΣ, διαχωρισμός, αρχεία καταγραφής WORM.
Αναλυτική ψευδαίσθηση, ελαχιστοποίηση των εξαγωγών προς την BI.
Σχέδιο περιστατικού, «72 ώρες», τρυπάνι.

Μάρκετινγκ/Προστασία της ιδιωτικής ζωής

Πανό συναίνεσης με μεμονωμένους διακόπτες εναλλαγής. συναίνεση περιοδικού.
Χωριστές εμπορικές και χρηστικές βάσεις αυτοαποκλεισμού.

Διαβιβάσεις δεδομένων

SCC/BCR/TIA για όλες τις διασυνοριακές ροές.
Χάρτης δεδομένων ανά πάροχο (KYC, PSP, υπολογιστικό νέφος, καταπολέμηση της απάτης).

13) Συχνά λάθη και τρόπος αποφυγής τους

Συλλογή "σε αποθεματικό. "Περιττά έγγραφα/στιγμιότυπα οθόνης → τον κίνδυνο διαρροής. Λύση: Ελαχιστοποίηση + λευκή λίστα αποδεκτών αντικειμένων.

Πανό μπισκότων με "σκοτεινά μοτίβα. "Φτιάξτε ισοδύναμα κουμπιά "Αποδοχή/απόρριψη"

Έλλειψη DPIA και DPA. Χωρίς αυτές, είναι δύσκολο να δικαιολογηθεί η διαμόρφωση προφίλ και η διαβίβαση δεδομένων στους εταίρους.

Single access "superadmin. "Μοιραστείτε ρόλους, συνδέστε την πρόσβαση JIT.

Δεν υπάρχουν TIA με cloud/analytics. Αξιολόγηση της θέσης των εξυπηρετητών και της δυνατότητας εφαρμογής του δικαίου τρίτων.

14) Mini-FAQ

Δεν είμαστε στην ΕΕ. Καλύπτονται από το GDPR

Ναι, εάν προσφέρετε υπηρεσίες σε άτομα από την ΕΕ/τον ΕΟΧ ή παρακολουθείτε τη συμπεριφορά τους (cookies/analytics).

Χρειάζεστε πάντα τη συγκατάθεση για την καταπολέμηση της απάτης και της RG

Όχι πάντα: συνήθως έννομο συμφέρον/νομικό καθήκον. Ωστόσο, απαιτείται δυνατότητα DPIA και διαφάνειας + αντιρρήσεων, κατά περίπτωση.

Μπορούν τα έγγραφα KYC να αποθηκεύονται επ 'αόριστον

Όχι, δεν είναι. Εγγραφή εύλογων προθεσμιών και διαγραφή/ανωνυμία κατά τη λήξη τους.

Είναι η αυτόματη μονάδα εξόδου «αυτόματη λήψη αποφάσεων»

Ναι, δυνητικά. Διασφάλιση του «ανθρώπινου δυναμικού», της εξήγησης και του δικαιώματος επανεξέτασης.

Διεύθυνση πορτοφολιού - προσωπικά δεδομένα

Μπορεί να γίνει κάτι τέτοιο εάν συνδέεται με ταυτοποιημένο πρόσωπο. Αντιμετωπίστε σαν PII κατά την επιβίβαση.

15) Η τελική γραμμή

Το GDPR δεν απαιτεί ένα «χαρτί», αλλά συστήματα διαχείρισης δεδομένων: σαφείς στόχοι και νομικούς λόγους, ελαχιστοποίηση, ασφαλής αρχιτεκτονική, έλεγχος των πωλητών και σεβασμός των δικαιωμάτων των παικτών. Ένας φορέας εκμετάλλευσης που οικοδομεί την ιδιωτική ζωή ανά σχεδιασμό και διατηρεί τη λογοδοσία (RoPA, DPIA, DPA, DPO, σχέδιο συμβάντων) μειώνει τους νομικούς κινδύνους και τους κινδύνους πληρωμής, επιταχύνει τους ελέγχους και αυξάνει την εμπιστοσύνη των πελατών - πράγμα που σημαίνει ότι κερδίζει μακροπρόθεσμα.