Crypto Casino
Εργαλείο Torrent
Τι πρέπει να κάνετε αν καθυστερήσει η έξοδος
Η καθυστερημένη έξοδος δεν αποτελεί πάντα ένδειξη προβλήματος. Πιο συχνά, αυτό είναι το αποτέλεσμα ενός ελέγχου KYC/AML, μη κλειστούς όρους μπόνους, όρια τράπεζας/καζίνο, ή μια τεχνική σειρά αναμονής. Παρακάτω είναι ένα σαφές σχέδιο: τι να ελέγξετε, πώς να γράψετε προς υποστήριξη, πότε και πώς να κλιμακωθεί.
Βήμα 1. Ταχεία αυτοδιάγνωση (3-5 λεπτά)
Περάστε από τον κατάλογο ελέγχου πριν επικοινωνήσετε με την συνομιλία/ταχυδρομείο:1. Εν αναμονή/επεξεργασία/έγκριση/απόρριψη.
2. KYC: είναι ταυτότητες, selfies/ζωντανότητα, διεύθυνση (PoA ≤ 90 ημέρες), επιβεβαιωμένη μέθοδος πληρωμής.
3. Μπόνους: υπάρχουν ενεργά μπόνους/στοίχημα χωρίς παιχνίδι, περιορισμοί στη μέγιστη απόσυρση από το μπόνους.
4. Όρια: κατά πόσον σημειώνεται υπέρβαση των ημερήσιων/εβδομαδιαίων ορίων στο καζίνο και με τη μέθοδο (ηλεκτρονικό πορτοφόλι/τράπεζα).
5. Μέθοδος εκροής = μέθοδος κατάθεσης (εάν ο φορέας εκμετάλλευσης έχει τέτοια πολιτική).
6. Geo και συσκευή: καμία VPN/διαμεσολαβητής, καμία απότομη αλλαγή IP/χώρας/περιηγητή.
7. Ποσότητα και συχνότητα: υπάρχει ένα «πριόνι» από δώδεκα μικρές εφαρμογές. καλύτερα ενοποιημένη.
8. Κρυπτογράφηση: το σωστό δίκτυο (TRC20/ERC20/BTC/LN κ.λπ.), αρκετές επιβεβαιώσεις δικτύου, η διεύθυνση δεν έχει αλλάξει.
9. Τράπεζα: υπάρχουν τυχόν σαββατοκύριακα/διακοπές/εσωτερικές συμμετοχές της τράπεζας του αποδέκτη.
Αν βρείτε ένα «βύσμα», διορθώστε και ενημερώστε την εφαρμογή.
Βήμα 2. Γράφουμε προς υποστήριξη σωστά (και παίρνουμε την απάντηση γρηγορότερα)
Σύντομο σχέδιο:KYC πέρασε, δεν υπάρχουν μπόνους ή περιορισμοί, τα όρια πληρούνται, δεν χρησιμοποιώ VPN.
Πείτε μου αν χρειάζομαι ένα πρόσθετο έγγραφο ή δράση για να επιταχύνω
Συμβουλές: να είστε ευγενικοί, συγκεκριμένοι, να επισυνάψετε μια οθόνη κατάστασης, ταυτότητα συναλλαγής, ώρα δημιουργίας αιτήματος.
Βήμα 3. Εξάλειψη των κοινών αιτιών των καθυστερήσεων
Βήμα 4. Πρόβλεψη και κλιμάκωση του χρονοδιαγράμματος
0-12 ώρες. Κανονικό για αυτόματη σειρά αναμονής/αρχικό έλεγχο.
12- 24 ώρες. Γράψτε σε υποστήριξη σύμφωνα με το πρότυπο, προσδιορίστε αν χρειάζεται ένα έγγραφο.
48-72 ώρες. Ζητήστε κλιμάκωση στην υπηρεσία συμμόρφωσης/κινδύνου, ζητήστε τον ειδικό λόγο για το αμπάρι.
Βήμα 5. Συλλογή «πακέτου αποδεικτικών στοιχείων» (σε περίπτωση διαφοράς)
Διατήρηση σε ένα φάκελο:- Στιγμιότυπα οθόνης της κατάστασης των αιτήσεων, ημερομηνίες/ώρα, ποσά, μέθοδος.
- Αλληλογραφία με υποστήριξη (ημερομηνίες, ονόματα των φορέων εκμετάλλευσης).
- Επιβεβαιωμένα έγγραφα KYC (ID, PoA, επιβεβαίωση μεθόδου).
- Ταυτότητα συναλλαγής (bank/crypto TXID).
- Κανόνες πριμοδότησης/περιορισμού (οθόνες προϋποθέσεων με ημερομηνία).
Αυτή η δέσμη μέτρων θα επιταχύνει την απόφαση του φορέα εκμετάλλευσης και θα είναι χρήσιμη για μια εξωτερική καταγγελία.
Βήμα 6. Κλιμάκωση πέραν της στήριξης
1. Αίτημα συμμόρφωσης. Ζητήστε τη μεταβίβαση της υπόθεσης στην υπηρεσία διαχείρισης της συμμόρφωσης/κινδύνου και ενημερώστε τον ειδικό λόγο της καθυστέρησης (KYC, πριμοδότηση, όρια, έλεγχος ΚΝΕΠΔ).
2. ADR/Διαμεσολαβητής (εφόσον παρέχεται με άδεια). Έλεγχος με τον φορέα εκμετάλλευσης για εναλλακτική επίλυση διαφορών.
3. Ρυθμιστής. Εάν το καζίνο έχει λάβει άδεια (για παράδειγμα, MGA, UKGC, Curacao eGaming κ.λπ.), συλλέξτε το πακέτο από το Βήμα 5 και υποβάλετε καταγγελία μέσω της επίσημης μορφής της ρυθμιστικής αρχής. Στην καταγγελία προσδιορίζονται: αριθμός λογαριασμού, ταυτότητα αίτησης, ημερομηνίες, ποσό, αποσπάσματα από τους κανόνες, αλληλογραφία και το καθεστώς KYC σας.
4. Πάροχος/τράπεζα πληρωμών. Σε περίπτωση προφανούς παραβίασης προθεσμιών/αρνήσεων χωρίς λόγο, ζητήστε τη διενέργεια έρευνας σχετικά με την πράξη (μέσω του χρηματιστηρίου/παρόχου, μέσω της τράπεζας).
5. Χρέωση (έσχατη λύση για καταθέσεις με κάρτα σε περίπτωση απάτης). Σκεφτείτε: Μια μη τεκμηριωμένη φόρτιση θα βλάψει τη φήμη σας ως παίκτη και θα μπορούσε να οδηγήσει σε αποκλεισμό λογαριασμών.
Βήμα 7. Πώς να διακρίνετε τη διαφορά μεταξύ κανονικής καθυστέρησης και συναγερμού
Αυτό δεν είναι τίποτα:- Ζητούν την επαναφόρτωση των αναγνώσιμων εγγράφων.
- Αίτηση SoF/SoW με απότομη αύξηση των ποσών.
- Μιλούν για Σαββατοκύριακα/διακοπές/ουρές, δίνουν μια κατευθυντήρια γραμμή.
- Αρνηθείτε να εξηγήσετε το λόγο> 72 ώρες.
- Αλλαγή όρων «αναδρομικά» ή αγνόηση των κανόνων.
- Απαίτηση «μη τυποποιημένων» εγγράφων χωρίς επικοινωνία με την KYC/AML.
- Πιέζουν να ακυρώσουν την απόσυρση και «συνεχίζουν να παίζουν το μπόνους».
Με κόκκινες σημαίες - αμέσως στη συμμόρφωση/ρυθμιστική αρχή με δέσμη αποδεικτικών στοιχείων.
Μίνι υποδείγματα μηνυμάτων εκτός πλαισίου
Κλιμάκωση της συμμόρφωσης:Επιβεβαίωση KYC/PoA, χωρίς περιορισμούς πριμοδότησης. Χρειαζόμαστε έναν συγκεκριμένο λόγο για την καθυστέρηση και έναν οδηγό για το χρονοδιάγραμμα.
KYC πέρασε, συμπληρώθηκαν μπόνους, δεν σημειώθηκε υπέρβαση των ορίων. Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης, αλληλογραφία, TXID/δηλώσεις.
Πρόληψη για το μέλλον (για να μην κολλήσει)
KYC κάνει πριν από την πρώτη κατάθεση.
Μία μέθοδος πληρωμής για την κατάθεση και την πρώτη απόσυρση.
Δεν υπάρχει VPN, σταθερή IP/συσκευή.
Μία έξοδος με ένα άθροισμα αντί για μια σειρά μικρών.
Παρακολουθήστε τα όρια και τα όρια πριμοδότησης εκ των προτέρων.
Για κρύπτες - το ίδιο δίκτυο, «καθαρές» διευθύνσεις, μην τις αλλάζετε πριν πληρώσετε.
Ο αλγόριθμος είναι απλός: ελέγξτε γρήγορα τους προφανείς λόγους → εν συντομία και ουσιαστικά στραφείτε προς την υποστήριξη →, εάν χρειαστεί, κλιμακώνονται προς τη συμμόρφωση και τον ρυθμιστή, έχοντας ένα πλήρες σύνολο αποδεικτικών στοιχείων. Η προσέγγιση αυτή κλείνει το 90% των καθυστερήσεων χωρίς νεύρα και περιττή αλληλογραφία.