Νομοθεσία της ΕΕ για την προστασία των δεδομένων (GDPR) και καζίνο

Τα καζίνο επεξεργάζονται μερικά από τα πιο ευαίσθητα δεδομένα: πληρωμές, έγγραφα KYC, ιστορικό τυχερών παιχνιδιών, ανάλυση συμπεριφοράς, ερωτήματα Responsible Gaming (RG). Στην ΕΕ και τον ΕΟΧ, η επεξεργασία αυτή ρυθμίζεται από το GDPR (γενικός κανονισμός για την προστασία δεδομένων). Για τον φορέα εκμετάλλευσης, πρόκειται για σαφείς ευθύνες και κινδύνους επιβολής κυρώσεων· για τον παίκτη - ένα ισχυρό σύνολο δικαιωμάτων και διαφάνειας.

Ποιος είναι Ποιος: Ρόλοι και Ευθύνες

Ελεγκτής: συνήθως χειριστής καζίνο B2C. Καθορίζει τους στόχους και τα μέσα επεξεργασίας, φέρει την κύρια ευθύνη.

Επεξεργαστής: πάροχος KYC, PSP, φιλοξενία υπολογιστικού νέφους, καταπολέμηση της απάτης, υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου - ενεργεί εξ ονόματος του υπεύθυνου επεξεργασίας βάσει της συμφωνίας επεξεργασίας (DPA).

Κοινοί ελεγκτές: είναι δυνατόν με κοινούς στόχους (π.χ. κοινή δράση με εταίρο) - απαιτείται διαφανής κατανομή ρόλων και ενημέρωση των συντελεστών.

Νομικοί λόγοι επεξεργασίας (άρθρο 6 του GDPR)

1. Σύμβαση: δημιουργία λογαριασμού, δημιουργία στοιχημάτων/πληρωμών, υποστήριξη.

2. Νομική υποχρέωση: KYC/AML, λογιστική, απαιτήσεις RG, φορολογικοί κανόνες.

3. Έννομα συμφέροντα: βασική ανάλυση κατά της απάτης, ασφάλεια, καταπολέμηση της κατάχρησης - με υποχρεωτική αξιολόγηση των συμφερόντων (LIA) και των δικαιωμάτων των παικτών.

4. Συναίνεση: μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου/SMS, προαιρετικά cookies, ορισμένοι τύποι εξατομικευμένης διαφήμισης και συμπεριφορικού προφίλ.

5. Ζωτικά συμφέροντα/δημόσια καθήκοντα - σπάνια εφαρμόζονται.

💡 Σημαντική: η συναίνεση πρέπει να είναι ελεύθερη, ειδική, ενημερωμένη και σαφής, με εύκολη δυνατότητα υπαναχώρησης. Η προεπιλεγμένη συγκατάθεση δεν επιτρέπεται.

Ειδικές κατηγορίες και ευαίσθητα πλαίσια

Ειδικές κατηγορίες (άρθρο 9): υγεία, βιομετρικά στοιχεία κ.λπ. - συνήθως δεν χρειάζονται. Εάν χρησιμοποιούνται βιομετρικά στοιχεία για τη «ζωντάνια», θα πρέπει να αντιμετωπίζονται ελάχιστα και με αυστηρές διαδικασίες.

Δεδομένα ανηλίκων: αυστηρός έλεγχος ηλικίας. απαγορεύεται η εμπορία στα παιδιά.

RG/προσιτή τιμή: Η επεξεργασία σήματος παιχνιδιού προβλημάτων απαιτεί ελαχιστοποίηση, διαφάνεια και DPIA.

Δικαιώματα παίκτη (υποκείμενο των δεδομένων)

Πρόσβαση (άρθρο 15): αντίγραφο των δεδομένων και περιγραφή της επεξεργασίας.

Διόρθωση (άρθρο 16) και απομάκρυνση (άρθρο 17) όπου είναι δυνατόν και δεν έρχεται σε σύγκρουση με την ΚΕΠΠΑ/τις λογιστικές περιόδους διατήρησης.

Περιορισμός (άρθρο 18) και ένσταση (άρθρο 21) - για παράδειγμα, κατά της εμπορίας «έννομου συμφέροντος».

Ανεκτικότητα (άρθρο 20): δεδομένα προφίλ σε μορφή αναγνώσιμη από μηχάνημα.

Να μην αποτελεί αντικείμενο λύσης βασισμένης μόνο στην αυτοματοποιημένη επεξεργασία (άρθρο 22): εάν υπάρχει διαμόρφωση προφίλ με νομικές συνέπειες, απαιτούνται εξηγήσεις και δικαίωμα στην ανθρώπινη παρέμβαση.

Ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να παρέχει ένα απλό κανάλι αιτήσεων DSAR και να απαντά χωρίς αδικαιολόγητες καθυστερήσεις (συνήθως έως 1 μήνα).

Cookies, Παρακολούθηση & μάρκετινγκ

Απολύτως απαραίτητα cookies: χωρίς συγκατάθεση.

Analytics/Διαφήμιση/Εξατομίκευση: Με συναίνεση (Banner/Προτιμήσεις Dashboard; «on/off» ανά κατηγορία).

Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο/εμπορία SMS: συγκατάθεση (opt-in) + ικανότητα μη εγγραφής σε κάθε μήνυμα.

Retargeting και look-like ακροατήρια: απαιτούν ρητή ειδοποίηση και συνήθως συναίνεση.

Αυτοαποκλεισμός/RG: καμία προώθηση για λογαριασμούς με αναπηρία και αυτοεξαιρούμενους λογαριασμούς.

Διατήρηση

Φυλάσσετε το «όχι περισσότερο από όσο χρειάζεται» για:

KYC/AML: έτη (κατά νόμο, κατά δικαιοδοσία).
Καταγραφές και συναλλαγές παιχνιδιών: σύμφωνα με τους κανόνες αδειοδότησης και τους ελέγχους.
Χαρακτηριστικά εμπορίας: πριν από την ανάκληση της συγκατάθεσης ή τη λήξη της δραστηριότητας· σχετικά με την ανάκληση - διακοπή της επεξεργασίας και διαγραφή/ανωνυμία.

Χρειαζόμαστε πολιτικές διατήρησης, αυτόματες εργασίες διαγραφής/ανωνυμοποίησης, και ένα μητρώο των πράξεων (RoPA).

Διεθνείς διαβιβάσεις δεδομένων

Εάν τα δεδομένα βρίσκονται εκτός του ΕΟΧ:

χρησιμοποιούνται SCC (τυποποιημένες συμβατικές διατάξεις) και διενεργείται εκτίμηση επιπτώσεων μεταφοράς (TIA)· ελέγχονται οι νόμοι της χώρας του αποδέκτη και τα τεχνικά μέτρα (κρυπτογράφηση, ψευδωνυμοποίηση).
Εναλλακτικές λύσεις: επάρκεια της αποδέκτριας χώρας, δεσμευτικοί εταιρικοί κανόνες κ.λπ.
Ο φορέας εκμετάλλευσης υποχρεούται να ενημερώνει με διαφάνεια τον παίκτη που λαμβάνει τα δεδομένα και σε ποια βάση.

Εγγύηση επεξεργασίας (άρθρο 32)

TLS/HTTPS παντού, κρυπτογράφηση «σε δίσκο» (σε ηρεμία), σήμανση πληρωμής, διαχωρισμός πρόσβασης, αρχεία καταγραφής (διαδρομή ελέγχου), DLP.

Διαχείριση συμβάντων: παρακολούθηση, σχέδια αντιμετώπισης, τακτικές δοκιμές.

Εκτίμηση επιπτώσεων (DPIA): για σενάρια υψηλού κινδύνου (π.χ. μεγάλες συμπεριφορικές αναλύσεις, νέοι βιομετρικοί έλεγχοι).

Υπεύθυνος προστασίας δεδομένων (ΥΠΔ): υποχρεωτικός εάν το απαιτεί η κλίμακα/ο τύπος επεξεργασίας (συχνά ναι για τον αδειοδοτημένο φορέα εκμετάλλευσης).

Παραβάσεις και κοινοποιήσεις (παραβίαση)

Σε περίπτωση διαρροής ή συμβάντος που θέτει σε κίνδυνο την ασφάλεια, ο αερομεταφορέας:

1. αξιολογεί τον κίνδυνο για τα δικαιώματα και τις ελευθερίες, 2. ενημερώνει την εποπτική αρχή εντός 72 ωρών, 3. σε υψηλό κίνδυνο - ενημερώνει τους παίκτες σε κατανοητή γλώσσα, 4. τεκμηριώνει τα πάντα και εφαρμόζει μέτρα αποκατάστασης.

Μελέτες περιπτώσεων

KYC и AML:

Λόγοι: νομική υποχρέωση + γενική εργασία AML/CFT.
Ελαχιστοποίηση: Μην αποθηκεύετε το CVV. έγγραφα - μόνο σε ασφαλή αποθήκευση, πρόσβαση ανά ρόλο.
Όροι: από το νόμο. μετά τη λήξη τους - διαγραφή/ανωνυμοποίηση.

Καταπολέμηση της απάτης и RG:

Βάση: έννομο συμφέρον ή/και νομικό καθήκον· LIA + DPIA με εκτεταμένη διαμόρφωση προφίλ.
Διαφάνεια: περιγράψτε τους τύπους σημάτων (ταχύτητα, συσκευή, ακύρωση εξόδου), τη λογική παρέμβασης και τα δικαιώματα των παικτών.

Εμπορία:

Μόνο κατόπιν συγκατάθεσης· λεπτομερές κέντρο προτίμησης· στιγμιαία μη καταχώριση· αποκλεισμός αυτοεξαιρούμενων/περιορισμένων VIP.

Σφάλματα κοινού φορέα εκμετάλλευσης

Συνδυάζουν νομικούς λόγους (για παράδειγμα, την εμπορία υπό το πρόσχημα «έννομου συμφέροντος» χωρίς LIA).

Διατήρηση δεδομένων «για πάντα», χωρίς πολιτική διατήρησης.

«Κουφό» πανό μπισκότων χωρίς πραγματική άρνηση.

No RoPA, DPIA, DPO ή είναι «for show».

Μεταβιβάσεις εκτός του ΕΟΧ χωρίς ΤΙΑ και τεχνικά μέτρα.

Οι παίκτες δεν βρίσκουν πού να στείλουν το DSAR, οι απαντήσεις καθυστερούν.

Τι είναι σημαντικό να γνωρίζει ο παίκτης (δικαιώματα στην πράξη)

Μπορείτε να ζητήσετε αντίγραφο των δεδομένων σας και του ιστορικού επεξεργασίας.

Μπορείτε να αντιταχθείτε στο μάρκετινγκ και να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας - τα promos πρέπει να σταματήσουν.

Μπορείτε να διορθώσετε ανακρίβειες, να απαιτήσετε διαγραφή (εάν δεν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησης).

Σε περίπτωση διαρροής υψηλού κινδύνου, θα πρέπει να ενημερώνεστε με κατανοητό τρόπο.

Κοιτάξτε στην ιστοσελίδα: πολιτική απορρήτου, επαφές DPO, κέντρο cookie.

Κατάλογος ελέγχου του αερομεταφορέα (σύντομη)

Νομική και τεκμηρίωση

RoPA, LIA, DPIA, DPA με μεταποιητές.
εκχωρούμενος ΥΠΔ· Τα κανάλια DSAR είναι λειτουργικά και τεκμηριωμένα (SLA).
Διαφανής πολιτική προστασίας της ιδιωτικής ζωής, ξεχωριστή σελίδα αιτιολόγησης RG/AML.

Διαδικασία και ασφάλεια

TLS 1. 2/1. 3, κρυπτογράφηση σε ηρεμία, σήμανση PAN, πρόσβαση ρόλων, αρχεία καταγραφής.
Πολιτικές διατήρησης και αυτόματη διαγραφή/ανωνυμοποίηση.
Σχέδια συμβάντων, δοκιμές, 72ωρη ειδοποίηση.

Cookies/Μάρκετινγκ

Αυτή η CMP: opt-in/opt-out ανά κατηγορία, opt-out λογική εκτελείται.
Συμμετοχή στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο/SMS, άμεση μη εγγραφή· εξαιρουμένων των αυτοεξαιρούμενων.

Διεθνείς διαβιβάσεις

SCC + TIA, τεχνικά μέτρα· μητρώο τρίτων χωρών και μεταποιητών.

Λίστα επιλογών αναπαραγωγής

Διαβάστε την πολιτική για την προστασία της ιδιωτικής ζωής. Καταλαβαίνω τι δεδομένα, γιατί και πόσα αποθηκεύουν.
Καθιέρωση προτιμήσεων cookie, μη εγγεγραμμένων από την περιττή εμπορία.
Ξέρω πώς να υποβάλω ένα DSAR και να επικοινωνήσω με τον ΥΠΔ.
Ενεργοποιημένες κοινοποιήσεις 2FA/Passkeys και σύνδεσης/αλλαγής (προστασία λογαριασμού είναι επίσης προστασία δεδομένων).
Χρησιμοποιήστε μόνο https ://στον επίσημο τομέα. Ανεβάζω έγγραφα KYC μέσω της ενσωματωμένης πύλης.

Συχνές ερωτήσεις (σύντομες)

Μπορεί ένας φορέας εκμετάλλευσης να αρνηθεί τη διαγραφή δεδομένων

Ναι, εάν υπάρχει νομική υποχρέωση διατήρησης (π.χ. ΟΜΛ/λογιστική). Μετά τη λήξη - η διαγραφή/ανωνυμοποίηση είναι υποχρεωτική.

Χρειάζομαι ξεχωριστή συγκατάθεση για βασικές αναλύσεις κατά της απάτης

Συνήθως όχι (έννομο συμφέρον/καθήκον ασφάλειας), αλλά απαιτεί LIA, διαφάνεια και ικανότητα αντίρρησης εάν δεν υπονομεύει την ασφάλεια.

Μάρκετινγκ με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο χωρίς συγκατάθεση - είναι δυνατόν

Στην ΕΕ, κατά κανόνα, απαιτείται η συμμετοχή (υπάρχουν αποχρώσεις της «ήπιας» επιλογής για τους πελάτες - ενεργούν σύμφωνα με το τοπικό δίκαιο και την αναλογική πρακτική).

Πού να υποβάλετε καταγγελία σε περίπτωση παραβίασης των δικαιωμάτων

Προς υποστήριξη του/του ΥΠΔ, στη συνέχεια του εθνικού φύλακα προστασίας δεδομένων (DPA).

Το GDPR στα τυχερά παιχνίδια δεν είναι έντυπη διατύπωση. Πρόκειται για την ελαχιστοποίηση, τη διαφάνεια, την ασφάλεια, τη διάρκεια ζωής και τα δικαιώματα των παικτών. Ένας φορέας εκμετάλλευσης που επισημοποίησε επαρκώς νομικούς λόγους έχει δημιουργήσει διαδικασίες (DPIA, DPO, DSAR, TIA) και προστατεύει τεχνικά τα δεδομένα, λαμβάνει σταθερή άδεια και εμπιστοσύνη των εταίρων πληρωμών. Παίκτης - ελέγχει τα δεδομένα του και αποκτά μια προβλέψιμη, ασφαλή εμπειρία.