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Puestos de trabajo en la industria
La industria del juego austriaca no es sólo mesas y tragamonedas. Detrás del «ritual» vespertino hay cientos de roles: desde crupier y cajeros hasta analistas de datos, ingenieros de vídeo en streaming y especialistas en Juego Responsable (RG) y AML. El mercado es compacto, pero maduro: estricta supervisión, empleadores estables, alto nivel de servicio y cultura. A continuación, un guía práctico sobre profesiones, requisitos y trayectorias.
1) Salas de oficina delantera: casino facial
Crupier/crupier (ruleta, blackjack, baccarat, poker)
Tareas: mantener el juego, calcular las apuestas, explicar las reglas, el ritmo y la seguridad de la mesa.
Habilidades: aritmética mental rápida, habilidades motoras, comunicación encantadora, alemán + inglés.
Horario: turno, noche/noche/fin de semana; Un trabajo de pie.
Crecimiento: distribuidor senior → inspector de mesa → Pit Boss (jefe de pit) → Shift Manager.
Póker Flor/Director del Torneo
Tareas: programación de caché/MTT, siembra de mesas, resolución de situaciones polémicas.
Habilidades: conocimiento de los reglamentos, resistencia al estrés, alemán/inglés.
Cash Desk/Cage (caja registradora)
Tareas: intercambio de fichas, pago de cheques, verificación de invitados.
Habilidades: precisión, base KYC, trabajar con POS/SEPA.
F&B y hospitalidad (metrdotel, bar, hostes)
Papel: hace «velada» integral: cena → juego → cócteles.
Habilidades: servicio, carta de vinos, tempo en prime time.
2) Control y seguridad: «segundo perímetro»
Surveillance/Videovigilancia
Tareas: monitoreo de salas, investigación de incidentes, interacción con el equipo de pits.
Habilidades: atención, trabajo con VMS, reporting.
Seguridad/Controladores de acceso
Tareas: ID-check, código de vestimenta, acompañamiento VIP, escaladas.
Habilidades: comunicación táctica, procedimientos de desescalada.
3) Responsible Gaming, Compliance, AML/KYC
Oficial de RG/Specialist de Juego Responsable
Tareas: implementación de límites/tiempos de espera, capacitación del personal, procesamiento de solicitudes de autoexclusión.
Habilidades: empatía, privacidad, manejo de casos de riesgo.
Analista AML/KYC
Tareas: verificación de identidad, fuente de fondos (SoF), monitoreo de transacciones, informes SAR.
Habilidades: atención al detalle, conocimiento de procedimientos, herramientas de cribado.
Compliance Manager
Tareas: cumplimiento de la licencia y las políticas del operador, auditorías internas, política de publicidad.
Habilidades: base regulatoria, pensamiento de procesos, alemán/inglés.
4) TI, producto y datos: «núcleo digital»
Ingenieros de desarrollo (Frontend/Backend/Full-Stack)
Tareas: sitio/aplicación, flujos de pago, gabinetes, integraciones de proveedores.
Pila: típicamente Java/Kotlin/Node. js, Nat, SQL/NoSQL, integración con proveedores de juegos.
DevOps/SRE, SecOps
Tareas: fiabilidad y seguridad, CI/CD, monitoreo, gestión de incidentes.
Habilidades: Kubernetes, nubes/on-prem, SIEM, gestión de secretos.
Datos/BI/Análisis
Tareas: informe GGR, análisis de cohortes, señales RG, pruebas A/B.
Herramientas: SQL, Python, plataformas BI, modelos LTV/Churn.
Game/Content Operations
Tareas: directorios de ranuras, lanzamientos, certificación RNG, control de RTP/límites.
Habilidades: atención al reglamento, coordinación con proveedores (Greentube/Novomatic, Evolution, NetEnt, etc.).
Producción de vídeo de casino en vivo
Roles: director técnico, operador, ingeniero de estudio, supervisor de mesas.
Habilidades: luz/sonido, streaming, flujos SLA, interacción con distribuidores.
5) Marketing, MICE y comunicación de marca
CRM/Analista de Marketing
Tareas: envíos, segmentos, frecuencia, excepciones RG.
Habilidades: CDP/ESP, comunicación anti-FOMO, alfabetización legal.
Contenido y relaciones públicas
Tareas: sitio web/redes sociales/relaciones públicas, anuncios de eventos, informes de asociaciones (cultura/deportes).
Habilidades: tono de «elegancia discreta», trabajar con los medios de comunicación.
MICE manager/productor de eventos
Retos: corporaciones, noches privadas, series de poker, salones VIP.
Habilidades: presupuesto, tiempo, asociaciones con hoteles y restaurantes.
6) Back-office: la base de la sostenibilidad
HR/Recruiting & L&D - selección, planificación de turnos, academias de distribuidores.
Finanzas/Control - P&L, informes, control de impuestos y concesiones.
Legal - contratos con proveedores, publicidad, protección de datos (GDPR).
Proceso/Instalaciones - salas, mesas, equipo de taquilla, seguridad.
7) Escaleras de carrera (corto)
Sala: Crupier → Distribuidor senior → Jefe Pit → Gerente de Turno → Gerente de Operaciones de Casino.
RG/AML: Analista KYC → Especialista AML → Gerente de Cumplimiento → Director de Cumplimiento.
IT/Данные: Data Analyst → Senior → Lead/Analytics Manager → Head of Data/BI.
Marketing/MICE: Coordinador → Gerente → Dirección/Eventos Lead.
8) Estacionalidad y gráficos
Alpes/lagos: picos - invierno (laderas) y verano (Wörtersee, Bodensky). Más apuestas temporales, turnos vespertinos y nocturnos.
Ciudades (Viena, Salzburgo, Baden): todo el año, ráfagas - festivales/vacaciones.
Online/Studio: horario estable todo el año, pero 24/7-servicio y ranuras nocturnas.
9) Habilidades y requisitos
Idiomas: alemán (base), inglés (obligatorio para la oficina delantera y HQ), además se aprecian otros europeos.
Esquillas de software: cortesía, tacto, resistencia al estrés, precisión.
Cumplimiento-maindset: ID-check, privacidad, estándares RG/AML, protección de datos (GDPR).
Técnico: para TI/datos - código limpio, SQL, pipelines, seguridad; para estudios en vivo - streaming/AV.
10) Dónde aprender y cómo entrar
Academias de distribuidores en el casino: formación en reglas y servicio, pasantías en mesas de «entrenamiento».
Lehre/FH/Uni: rutas de educación media austríacas y Fachhochschule/universidades (IT, finanzas, turismo, medios de comunicación).
Certificados: cursos útiles sobre AML/KYC, seguridad de la información, BI/SQL; para RG - entrenamiento del operador.
Portafolio/práctica: para TI/datos - GitHub/casos; para el marketing - ejemplos de campañas; para eventos - proyectos MICE implementados.
11) Búsqueda de empleo y selección
Dónde ver: carreras en los sitios web de los operadores, job-boards de Austria, LinkedIn, ferias locales de empleo (turismo/HoReCa/IT).
Etapas: resumen → entrevistas → verificación de recomendaciones → pruebas (aritmética/situaciones - para distribuidores; tareas/SQL - para analistas) → propuesta.
Documentos: derecho a trabajar en Austria, confirmación de estudios/cursos, sin restricciones de turnos.
12) Condiciones de trabajo y bienestar
Turnos y noches: compensaciones/recargos, turnos de rotación, tiempos de espera e interrupciones.
Salud: trabajo de pie - la ergonomía es importante; para los turnos nocturnos - higiene del sueño y la nutrición.
Ética y seguridad: tolerancia cero ante agresiones y acoso, procedimientos de desescalada y denuncia.
13) Inicio rápido por roles (lista de verificación)
Quiero ser un crupier: pasar por la escuela de distribuidores, recoger alemán/inglés, entrenar la aritmética mental.
Ir a AML/KYC: absorber procesos KYC, monitoreo transaccional, base de SoF; bombeo Excel/SQL.
Quiero en los datos: portafolio de SQL + Python, dashboards, casos por cohorte y señales RG.
Estudios en vivo: habilidades AV básicas, sentido de fotograma/luz, trabajo en streaming.
Marketing/MICE: casos de boletines sin FOMO, calendario de eventos, asociaciones con hoteles/restaurantes.
La industria austriaca del juego es una patronal estable, un estricto cumplimiento y una variedad de roles: desde los «primeros rostros de la noche» a la mesa hasta ingenieros y analistas de datos que velan por la honestidad y la seguridad. Elija una trayectoria, apriete idiomas y habilidades de perfil, prepárese para los cambios y estándares RG/AML, y tendrá una carrera sólida y transparente en una industria donde el servicio y la responsabilidad van de la mano.