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Reglas duras para la publicidad y el juego responsable
Austria está construyendo un reglamento basado en el principio de «permitido bajo control». Esto es especialmente evidente en la publicidad y el Juego Responsable (RG): sólo se permiten comunicaciones discretas centradas en la información y la prevención de riesgos, y todos los operadores están obligados a implementar herramientas estrictas para proteger a los jugadores. La supervisión corre a cargo del Ministerio de Finanzas (BMF) en el marco de la Glückspielgesetz (GSpG) y los estatutos.
1) Principios básicos de la política de publicidad
El carácter informativo, no estimulante. La publicidad no debe prometer «dinero fácil», retratar el azarte como un camino hacia el éxito o la solución de problemas.
Prohibición de la confusión y la presión. No se puede usar «última oportunidad», «ganancia garantizada», «sin riesgo», temporizadores de miedo (FOMO), déficit imaginario.
Prohibición de dirigirse a audiencias vulnerables. Ningún objetivo para menores y personas en grupos de riesgo; No puedes usar héroes populares entre los jóvenes.
Marca clara 18 +. Los pictogramas de edad y las advertencias son obligatorios en todos los medios.
Discreto visual y tono. Ninguna hipersexualización, agresión, imágenes de «lujo a toda costa», «hyroll como estilo de vida».
2) Restricciones de canales y formatos
Televisión/radio/ONU/digital: solo se permiten en franjas horarias «compartidas» y sin contenidos infantiles/juveniles cercanos. Geo-targeting y límites de frecuencia - son obligatorios.
Influencers y streamers: están prohibidas las llamadas al estilo «zuletai and risk», los disclemers de RG son obligatorios, la transparencia del patrocinio, la verificación de la audiencia por edad.
Patrocinio: permitido para eventos y equipos «adultos» con marca neutral, sin llamadas a jugar; Merch sin eslóganes de «juego» en tamaño infantil - prohibido.
Comunicación de bonificación: «hasta X €» sólo especificando las condiciones clave (vager, límites, plazos), sin reservas ocultas en letra pequeña.
3) Elementos obligatorios de cualquier comunicación
Límite de edad de 18 + y advertencia de riesgo.
Una breve referencia a las herramientas de ayuda y autolimitación (autoexclusión, límites, línea directa).
Condiciones transparentes de las acciones: Vager principal, fecha de caducidad, exclusiones de juegos/apuestas.
4) Lo que está estrictamente prohibido en los creativos
Imágenes de «necesidad urgente»: «cubrir el préstamo», «pagar las facturas» con una ganancia.
Posicionar el juego como una norma social para el éxito/amistad/romance.
Tramas que involucran a personas menores de 18 años o en sitios con núcleo juvenil.
Uso de «falsos limitadores de tiempo» y escasez artificial.
Enmascarar los anuncios como contenido editorial sin marcar # anuncios.
5) Juego responsable: herramientas obligatorias del operador
KYC y control de edad: confirmación de identidad y dirección antes del depósito/juego.
Límites predeterminados: en depósitos/pérdidas/tiempo con un período de «enfriamiento» en el aumento.
Auto-exclusión y tiempo de espera: listas centralizadas y sincronización instantánea de todos los productos.
Monitoreo de comportamiento en tiempo real: depósitos anómalos, sesiones nocturnas, escalada de apuestas - desencadenantes para mensajes/restricciones proactivas.
Affordability/SoF-validation: evaluación de la disponibilidad del juego bajo límites elevados (fuente de fondos, indicadores financieros de riesgo).
Historial transparente de transacciones y «cheques de reality»: recordatorios emergentes de tiempo, cantidad de pérdidas/ganancias.
Formación del personal: formación anual de RG/AML para la oficina delantera y de apoyo.
6) Publicidad y RG en línea (win2day como referencia)
Un solo gabinete con límites y un panel RG «en un solo clic».
Segmentación sutil de las comunicaciones: sin bonificaciones a jugadores con signos de riesgo/autoexclusión.
Pruebas de autoevaluación y contactos de asistencia especializada en un lugar destacado.
Alojamiento local, cifrado, detalle de registros; auditorías regulares independientes de RNG y procesos RG.
7) Procesos de cumplimiento y control
Publicidad pre-clearance: checklist interno (ver abajo) + apruve legal.
Almacenamiento de creativos y registros de impresiones: en caso de comprobaciones BMF/Finpolicía.
Procedimientos de reacción: retirada rápida de materiales infractores, notificación al regulador en caso de incidentes.
Auditorías: planificadas y repentinas; multas, suspensión de acciones, hasta la amenaza de concesión por infracciones sistemáticas.
8) Una lista de verificación práctica antes del lanzamiento de la campaña
1. ¿Se ha confirmado la audiencia objetivo de 18 +?
2. ¿Hay 18 + notables y una advertencia de riesgo?
3. ¿El tono es neutral, sin promesas de «dinero fácil»?
4. Los bonos se describen honestamente (Vager, plazos, excepciones)?
5. ¿Se elimina el inventario juvenil/tema escolar/tamaño de los niños?
6. ¿Se incluyen enlaces RG y contactos de ayuda?
7. No hay mecánico FOMO, ¿el camping no presiona psicológicamente?
8. Hay un plan de registro para almacenar creativos/playsents en ≥12 mes.?
9) Ejemplos de formulaciones (Aceptar vs. NO SE PUEDE)
OK (neutral-informativo):10) Tendencias 2025-2030
Más rígido a la canalidad cruzada: banderas RG unificadas fuera de línea/en línea, la prohibición de la «re-activación» de los jugadores de riesgo a través de canales de terceros.
Más análisis del comportamiento: intervenciones tempranas, fricciones «blandas» de UX (recordatorios, pausas).
Estandarización de los baños en un creativo agresivo: líneas únicas por fuentes de advertencia, fracción del área, duración de exposición en video.
Orientación inteligente «menos riesgo»: los algoritmos excluyen a las audiencias con signos de vulnerabilidad financiera.
11) Errores típicos de los operadores
Publicidad «velada» bajo contenido influencer sin # publicidad.
Microescritura de las condiciones de bonificación o divulgación de las condiciones sólo por clic.
Retargeting de jugadores con banderas RG «riesgo/autoexclusión».
Uso de símbolos culturales/héroes populares en adolescentes.
CTA agresivos («zaletay», «suba el caché ahora»), temporizadores de presión.
El modelo austriaco exige a los operadores no solo «publicidad sin irregularidades», sino comunicaciones con prioridad de seguridad. El tono discreto, las condiciones honestas, la protección de edad dura y las herramientas RG con todas las funciones son el estándar mínimo. El cumplimiento de estos principios reduce los riesgos regulatorios, refuerza la confianza de la audiencia y apoya la sostenibilidad del mercado, donde los intereses del jugador y de la sociedad se sitúan por encima de la conversión instantánea.