Puestos de trabajo en la industria (Granada)

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1) Imagen del mercado laboral

El sector lúdico de Granada está representado por pequeños salones con hoteles y zonas de entretenimiento en clústeres turísticos. Por lo tanto, el empleo se divide aquí en:

Directo (sede del casino/sala, frente-oficina, soporte técnico del equipo).
Indirecto (F&B, transporte, eventos, limpieza, seguridad, merch, proveedores locales).
Potencial digital (soporte para iGaming, análisis de riesgo, marketing si el país desarrolla un marco en línea y un clúster B2B).

2) Roles clave (fuera de línea)

Front Office y Hall

Distribuidor/crupier (blackjack, ruleta): mantenimiento del juego, control de apuestas, servicio.

Pit Boss/supervisor: gestión de cambio de mesa, resolución de disputas, informes.

Cashier/Cage: operaciones de caja, verificación, tarjetas compuestas.

Asistente de host/juego: trabajo con invitados, programas integrados, acompañamiento VIP.

Oficial de seguridad: control perimetral/campus, procedimientos de incidentes.

Unidad técnica

Slot Technician/EGM Engineer: instalación/diagnóstico de máquinas expendedoras, firmware, periféricos.

IT Support: red, POS, sistemas de contabilidad, videovigilancia.

Especialista AV: sonido/luz, pantallas, contenido del espectáculo.

Comercio y back office

Comercializador/CRM: promociones, torneos, newsletters, asociaciones con hoteles.

Gestor de eventos: noches de bingo, mini torneos, eventos corporativos (MICE).

Analista/cuenta de caja: informes sobre GGR, compas, turnos.

RRHH & entrenamiento: selección, onboarding, gráficos, certificaciones.

Compliance/AML oficial: KYC/AML procedimientos, Juego Responsable (RG), incidentes.

Facilidades/Operaciones: contratación, contratos con proveedores, planificación de turnos.

3) Perfiles de empleo: requisitos y turnos

Función	Habilidades/requisitos	Gráfico
Distribuidor/crupier	Matemáticas sobre la marcha, servicio, etiqueta, inglés; Se acoge con beneplácito la experiencia	Turnos 6-8 h, noche/noche, fin de semana de rotación
Pit Boss	Experiencia del distribuidor/supervisor, liderazgo, gestión de conflictos, informes	Noche/noche, picos - fines de semana/vacaciones
Cashier	Exactitud, antifraude, conocimiento del CUS/de los charjebacks, trabajo con el cajero	Turnos, recuento final después del cierre
Slot Technician	Electrónica/base de TI, lectura manual, seguridad del trabajo	Día + on-call por la noche
Comercializador/CRM	e-mail/SMS, SMM, análisis de campañas, co-marca con hoteles	Días de fiesta + noches en los días de los eventos
Compliance/AML	Políticas KYC/AML, informes SAR/AMB, procedimientos RG	Flexible; comunicación con los cambios de frente
Security	Procedimientos, videovigilancia, desescalada de conflictos	Turnos 24/7, noches pico

4) Carreras y crecimiento

Sala de juegos: Distribuidor → Distribuidor senior → Pit Boss → Shift Manager → Operations Manager.

Técnico: Técnico de tragamonedas → Técnico Superior → Ingeniero/Equipo Lead → Gerente Técnico.

Comercio: Asistente de Marketing → Especialista en CRM → Gerente de Marketing → Head of Marketing.

Cumplimiento: Asistente → AML/Compliance Officer → Gerente de Cumplimiento → Director de Riesgos.

Servicio de invitado: Host → Host VIP → Gerente de Fidelización → Director de Experiencia del Cliente.

💡 Las transiciones entre pistas son posibles (por ejemplo, de la sala a la comercialización/cumplimiento) después del entrenamiento.

5) Habilidades: lo que se valora «aquí y ahora»

Servicio e idiomas: el inglés es obligatorio; además de la contratación, el segundo idioma (español/francés).

Alfabetización numérica: cálculo de fichas/apuestas, lectura de informes.

Tecnología: usuario confiado de PC, POS, CRM, interfaces EGM.

Cumplimiento y RG: comprensión de KYC/AML, control de edad, juego responsable.

Soft Skills: comunicación, resistencia al estrés, trabajo en equipo, tacto.

Seguridad: procedimientos de incidentes, «banderas rojas» de Frod.

6) Formación y certificación

Formación on-the-job: cifrado con mentor para distribuidores/cajeros/técnicos.

Microcréditos: estrategia básica de blackjack para distribuidores, módulos RG, etiqueta.

Formación técnica: cursos sobre líneas específicas de EGM (Aristocrat/IGT/L & W), seguridad de los trabajadores eléctricos.

Cumplimiento: pruebas anuales de refresh sobre KYC/AML, RG, incidente de reportaje.

Asociaciones: programas con escuelas de hostelería/colegios para prácticas.

7) Juego responsable y seguridad en el trabajo

Los procedimientos RG están incorporados en los KPI del personal (capacidad de ofrecer tiempo de espera/límite correctamente).

Ergonomía de turnos: alternar tareas en los concesionarios, roturas cada 60-90 minutos.

Seguridad nocturna: rutas iluminadas, escolta de seguridad, vales de taxi para turnos tardíos.

8) Igualdad de oportunidades y empleo local

Igualdad de género: Reads y apuestas transparentes, políticas antihorrasment.

Fotogramas locales primero: entrenando a los residentes de la isla en roles iniciales con pistas de crecimiento comprensibles.

Inclusión: los roles de back-office/analytics/marketing están disponibles para los solicitantes de EIA en un lugar de trabajo adaptado.

9) Empleos indirectos (industrias afines)

F&B y banquetes (bares en las salas, cenas tardías).

Eventos, música, programas culturales (temas del Caribe).

Transporte/excursiones (paquetes «juego + gastronomía/buceo»).

Clinning y seguridad, merch/souvenirs, impresión/impresión, publicidad.

10) Potencial de empleo de iGaming (cuando se desarrolla en línea)

Incluso sin grandes centros de datos, la isla puede crear empleos digitales:

Soporte al cliente/chat en vivo (multilingüe, intercambiable).
Risk & Fraud Analytics (validación de transacciones, patrones de riesgo).
Payments/KYC-operacionista (verificación, RR/cheques de sank).
CRM/Lealtad (segmentación, campañas, pruebas A/B).
Operaciones de contenido (catálogos de juegos, activaciones de proveedores).
DevOps/QA tiene proveedores B2B (si hay residentes).

💡 Estos roles a menudo permiten un formato parcialmente remoto, lo que amplía la contratación y reduce la estacionalidad del empleo.

11) Horarios y retención del personal

Turno: ventanillas pico 20: 00-01: 00, refuerzo en fines de semana/días festivos.

Rotaciones: mezcla de tareas delanteras y de respaldo para reducir el burnout.

Retención: programas integrados para el personal (descuentos F & B/deportes), bonificaciones para el KPI del servicio, formación a cargo del empleador, tarjetas de carrera comprensibles.

12) KPI para los empleadores y el Estado

Llenar las vacantes y el tiempo de contratación (time-to-hire).

Fluidez en funciones y experiencia.

Proporción de aumentos internos (movilidad interna).

Éxito del aprendizaje (certificación, aprobación de pruebas de cumplimiento).

Métricas RG (intervenciones correctas, cobertura de aprendizaje 100%).

Localización del empleo (porcentaje de residentes de la isla en posiciones de partida).

13) Desarrollo de empleo Roadmap (12-24 meses)

1. Auditoría de recursos humanos: mapa de roles por objeto, fallas estacionales, plan de rotación.

2. Academia de Distribuidores/Cajeros: 6-8 semanas, graduación cada seis meses; módulos básicos RG/AML/antifraude.

3. T-track: certificaciones de marcas EGM, base de seguridad eléctrica, mentores.

4. Centro de cumplimiento: políticas unificadas, pruebas anuales; Biblioteca SOP en dos idiomas.

5. Piloto de iGaming (bajo marco en línea): clase de soporte/CRM para 20-30 asientos, asociación con proveedores.

6. Programas de retención: bonificación de matriz de habilidad, tarjetas de carrera de extremo a extremo para el frente/técnica/cumplimiento.

14) FAQ (corto)

¿Necesita experiencia para convertirse en un distribuidor?

No, más importante es el aprendizaje y el servicio. La mayoría de los objetos dan entrenamiento.

¿Es posible crecer en la dirección desde el salón?

Sí. Ruta tipo: distribuidor → → senior de Pit Boss → gestor de turnos.

¿Cuáles son los roles más «tecnológicos»?

Técnicas de ranura, IT/AV, analítica, CRM, cumplimiento con KYC/AML-software.

¿Y si no quiero turnos de noche?

Revise el back office (marketing, reporting, compras) o las técnicas diurnas.

La industria del juego de Granada ofrece una amplia gama de puestos de trabajo, desde el servicio de invitados y la maquinaria hasta el marketing y el cumplimiento, con entradas de inicio claras y escaleras de carrera reales. Con el desarrollo gradual de la regulación y en línea, la isla también puede crear empleos digitales iGaming, reducir la estacionalidad del empleo y fortalecer las competencias de los jóvenes en servicios, tecnología y responsabilidad.