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(H1): Empleos en la industria (Bolivia)
1) Breve sobre el mercado de trabajo
La industria del juego en Bolivia es compacta y urbana, se concentra en La Paz/El Alto, Santa Cruz de la Sierra y Cochabamba. Regulado por AJ (Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego), por lo que las vacantes se caracterizan por unos estándares claros: 18 +, formación RG/AML, disciplina de reportaje y cultura de servicios. Hay puestos de trabajo tanto en offline (salones, hotel-casino, bingo) como en el canal digital (casinos en línea/apuestas con permiso separado de AJ).
2) Grupos principales de profesiones
Oficina frontal (invitados/jugadores)
Distribuidores/crupier (ruleta, blackjack, baccarat), anfitriones, líderes de bingo, cajeros, controladores de sala, seguridad.
Habilidades: matemáticas, mindfulness, motricidad de manos, manejo de conflictos, etiqueta, inglés/español básico, conocimiento de las reglas de los juegos.
Especificidades: horarios intercambiables, horario nocturno y nocturno, código de vestimenta estricto, comunicación pública.
Tecnología de juego y TI
Máquinas tragamonedas/mesas electrónicas, ingenieros de red, administradores de sistemas, operadores NOC (en vivo y en línea).
Habilidades: electrónica, protocolos de red, lógica, control de firmware y versiones, redundancia (DR/BCP).
Cumplimiento y finanzas
Especialistas en RG/AML/KYC/KYT, auditores internos, informes para AJ, controladores financieros, análisis de riesgos.
Habilidades: regulaciones, antifraude, control de bonificaciones/botes, consistencia de AJ ↔ GL ↔ PSP.
Producto en línea y marketing (con autorización de AJ)
Gestores de contenido, analistas de productos, gestores de CRM, redactores de etiquetas RG, gerentes de afiliados, diseñadores de UI/UX, QA.
Habilidades: mobile-first, pruebas A/B, embudos onboarding/retenshna, moderación creativa (18 +, sin «dinero fácil»).
Administración y servicio
HR/formación, abogados, compras/logística, F & B/housekeeping en hotel-casino, facility managers.
3) Donde se crean puestos de trabajo (directos e indirectos)
Directo: salas y casinos, operadores en línea, operadores de lotería, proveedores de pagos/identificación, socios de certificación.
Indirectos: hoteles, restaurantes/bares, taxis/ride-hailing, empresas de seguridad y limpieza, estudios creativos locales, agencias de eventos (bingo/promo).
4) Habilidades y aprendizaje: lo que se valora
Servicio y comunicaciones (español, inglés/portugués).
Matemáticas y disciplina de cálculo (mesas, caja registradora, informes).
Cumplimiento por diseño: conocimiento 18 +, RG, AML/KYT, privacidad básica de datos.
Alfabetización técnica: trabajar con software de ranuras, terminales, sistemas de informes; en línea - análisis, CRM, monitoreo.
Seguridad y desescalada: manejo de incidentes, registro, interacción con AJ.
Formatos de formación: curso introductorio (1-2 semanas), tutoría en turno, sesiones periódicas 2-3 veces al año (RG/AML, técnica, servicio), certificaciones de concesionarios/cajeros.
5) Ejemplos de paquetes de trabajo
Distribuidor/crupier
Responsabilidades: mantenimiento de juegos, declaración de reglas, control de apuestas/pagos, informe de rondas.
KPI: precisión de procedimientos, velocidad de distribución, NPS cliente, sin incidentes.
Cajero
Responsabilidades: recepción/emisión de fondos, KYC en umbrales, recibos/cheques, conciliación de turnos.
KPI: errores de caja ~ 0, SLA de mantenimiento, cumplimiento de procedimientos RG/AML.
Especialista RG/AML
Responsabilidades: monitoreo de marcadores de riesgo, autoexclusión, reportaje, manejo de quejas.
KPI: plazos de respuesta, corrección de bloqueos/repetición de KYC, consistencia de informes.
Técnico de ranuras
Responsabilidades: inventario, firmware/sellos, reparación, marcador de botes.
KPI: aptime del parque, tiempo de eliminación, comprobaciones realizadas.
Administrador de CRM (en línea)
Responsabilidades: segmentación, campañas con etiquetado RG, retención, bonificación-política.
KPI: retiro D7/D30, conversión de acciones sin quejas, cumplimiento de límites y T & C.
6) Horarios y condiciones de trabajo
Turnos: tarde/noche, pico - viernes-domingo; rotación de fin de semana.
Forma/código de vestimenta: uniformes, requisitos de apariencia y comunicación neutral.
Seguridad: cámaras, seguridad, control de entrada 18 +, registro de incidentes; Devolver la «fuerza educada» - de acuerdo con los protocolos.
Salud y bienestar: descansos, prevención del burnout emocional, acceso al apoyo.
7) Trayectorias profesionales
Frente → supervisor → jefe de pits → gerente de sala.
Cajero → Cajero Superior → Tesorero → Contralor Financiero.
Técnico → técnico superior → jefe de servicio técnico.
Agente de soporte → Coordinador/Cumplimiento de RG → Gestor de riesgos.
Contenido/CRM → producto/analista → ejecutivo en línea.
Las trayectorias cruzadas entre offline y online son bienvenidas: la experiencia del salón refuerza los roles digitales y viceversa.
8) Check-list del solicitante de empleo
Tengo 18 +, hay un ID (para contratar y acceder a turnos).
Listo (a) para los turnos vespertinos/nocturnos y el trabajo en equipo.
Conozca las reglas básicas del juego/disciplina de taquilla o esté listo para (a) recibir capacitación.
Entiendo lo que es RG/AML/KYC y estoy dispuesto a (a) seguir los procedimientos.
Listo (a) para una comunicación educada, resistente al estrés con los invitados.
Trabajo con confianza con PC/terminales; en línea - con CRM/chats/dashboards.
9) Lista de cheques del empleador
Licencia AJ, reglamento de contratación/formación, código ético y política RG/AML.
Programa de formación: curso introductorio + tutoría + formación periódica.
JDs claros (descripciones del trabajo), KPI y sistema de retroalimentación.
Protección de datos de empleados y jugadores; DPA/privacidad.
Horarios de cambio teniendo en cuenta las normas legales y la salud del personal.
Procedimientos de seguridad: seguridad, cámaras, registro de incidentes, plan de respuesta.
Igualdad de oportunidades y no discriminación en la contratación y promoción.
10) El juego responsable y el papel de los empleados
Cada empleado participante en la prevención del juego: ofrece límites/tiempo de espera, conoce el protocolo de autoexclusión, nota las «casillas rojas» (maratones nocturnos, cancelaciones de retiros, comportamiento de deuda) y escalan los casos al coordinador de RG. En línea - supervisa la corrección de las creativas (18 +, sin «dinero fácil») y la transparencia de T & C.
11) Métricas de resistencia a recursos humanos (puntos de referencia)
12) FAQ
¿Es posible convertirse en un distribuidor sin experiencia?
Sí, muchos sitios enseñan desde cero: es importante hacer la prueba de matemáticas, habilidades motoras y servicio.
¿Las habilidades fuera de línea se convertirán en línea?
Sí: el servicio, las reglas de juego, la disciplina de caja y las prácticas de RG son directamente aplicables en sapport, CRM y moderación.
¿Qué tan importante es el inglés?
El nivel básico es el plus (turistas/soporte online), pero las claves son el español y el servicio.
¿Qué certificados se valoran?
Certificaciones internas de juegos/taquilla, cursos de AML/RG, fundamentos de seguridad de la información.
13) Resultado
La industria del juego en Bolivia genera una variedad de empleos, desde distribuidores y cajeros hasta analistas y especialistas en cumplimiento. Los candidatos exitosos combinan servicio y disciplina, y los empleadores ganan a través de la capacitación, KPI transparentes y la cultura RG/AML. Como resultado, el mercado obtiene equipos sostenibles, una experiencia segura para los jugadores y un funcionamiento predecible, una base para crecer hasta 2030.