(H1): Aspectos sociales: control del juego (Bolivia)

1) Principios y roles básicos

Regulador: Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) - Licencias, inspecciones, informes, control publicitario/promocional, barrera de edad 18 +.

Operadores: implementan herramientas RG (Responsible Gambling), capacitan al personal, mantienen registros de incidentes e informes.

Jugadores y familias: usan límites, solicitan apoyo y quejas, eligen solo los sitios con licencia.

Comunidad/BCN y médicos: asesoramiento, campañas educativas, enrutamiento a la asistencia.

2) Herramientas RG obligatorias en salas legales y en línea

1. Autoexclusión (temporal/indefinida) con registro único y verificación por ID.

2. Límites: depósito, pérdida, tiempo de sesión; cambio - con introducción diferida (cool-off).

3. Tiempo de espera: pausas rápidas por 24 horas/7 días/30 días.

4. Advertencias visibles: 18 +, riesgos del juego, referencias de ayuda; prohibición de «dinero fácil».

5. Bonos T&C transparentes: Vager, contribuciones de juegos, plazos - sin «letra pequeña».

6. CCA/control de edad: en línea - e-KYC; offline - verificación de documentos en caso de duda/pago.

7. Sistema de marcadores «harm markers»: depósitos frecuentes, sesiones nocturnas, cancelaciones de retiros, carreras de apuestas → desencadenantes de contacto proactivo.

8. Registro de quejas/incidentes: plazos de respuesta, escaladas a AJ.

3) Publicidad, promociones y grupos vulnerables

Prohibido: dirigir a menores/vulnerables, prometer ingresos, ocultar riesgos.

Etiquetado obligatorio: 18 +, mensajes RG, condiciones de promoción.

Sorteos promocionales (tómboles): sólo con permiso de AJ, protocolo público de selección de ganadores.

4) Capacitación del personal y procedimientos en el sitio

Entrenamientos 2-3 veces al año: reconocimiento de signos de juego, escenarios de diálogo discreto, ruta de ayuda, trabajo con agresión/estrés.

Estándares de caja: verificación de ID para pagos importantes, negativa a realizar transacciones para terceros, control de «cancelación de retiros».

Ética y confidencialidad: tratamiento de datos personales, privacidad bajo autoexclusión.

Seguridad: turnos nocturnos, seguridad, cámaras, registro de incidentes.

5) Qué considerar como «casillas rojas» (para sapport/analytics)

Un fuerte aumento de los depósitos, una serie de tasas rápidas y redimensionadas.

Cancelaciones múltiples de solicitudes de retirada.

Largas sesiones nocturnas, cambios frecuentes de juegos «en busca de apuestas».

Llamadas de los seres queridos/personal sobre la distracción del jugador.

Repetidos créditos/clases de juego, intentos de cobrar ganancias de terceros.

Reacción: contacto suave → sugerencia de límites/tiempo de espera → si es necesario, pausa forzada y derivación a la ayuda → fijación del caso y notificación al gestor/cumplimiento competente.

6) Nota al jugador: autoayuda y primeros pasos

Establezca un presupuesto diario/semanal y un límite de tiempo antes de entrar en la sala/aplicación.

Evite jugar en el cansancio, el estrés o bajo la acción del alcohol.

No «ponerse al día» - perder no es una razón para subir la apuesta.

Pida autoexclusión y apoye a un amigo/familiar si nota el problema.

Ahorre cheques/historial: esto facilita el manejo de disputas y el control de gastos.

💡 Si usted o sus seres queridos notan una pérdida de control, póngase en contacto con el operador autorizado para la auto-exclusión y con los servicios locales de salud mental/BCN. Póngase en contacto con el mostrador de la sala o en la página web del operador y de AJ.

7) Política del operador: plantilla mínima

A. Política RG (pública): objetivos, herramientas, contactos de ayuda, procedimiento de quejas.

B. Reglamento interno: marcadores de riesgo, umbrales, escenarios de contacto, derechos/obligaciones del personal.

C. Datos y privacidad: períodos de retención, acceso, encriptación, bases legales.

D. Apelaciones y quejas: respuestas SLA, etapas de mediación, escalada en AJ.

E. Informes: métricas mensuales de RG e incidentes, auditoría de cumplimiento.

8) Métricas de RG y puntos de referencia de destino

Dirección	Punto de referencia
Proporción de jugadores con límites activos	≥ 20% (a 2030: ≥ 30%)
Proporción de tiempos de espera de los activos	3–6%
Tiempo medio de salida de P95 (verifitz.) ≤ de 15 minutos (reduce el «feeding» de los fondos)
Tiempo de reacción a la circulación RG	≤ 24 horas
Porcentaje de quejas resueltas ≤ 10 esclavos. días	≥ 90%
Incidentes de cumplimiento crítico	0/trimestre
Consistencia AJ ↔ Contabilidad ↔ PSP	≥ 99,5%

9) Prácticas digitales en línea

e-CUS/edad: controles automáticos + rugido manual en los umbrales.

Consejos de UX: contador de tiempo de sesión, recordatorios emergentes, fácil acceso a límites y auto-exclusión.

«Enfriamiento» de bonos: prohibición de bonos a jugadores con tiempo de espera activo/auto-exclusión.

Patrones anti-negros: prohibición de pop-ups durante el intento de retirada, «click-trap», comisiones ocultas.

Afiliados: listas blancas de dominios, etiquetado automático 18 +/RG, auditoría creativa.

10) Coordinación con la comunidad y la medicina

Asociaciones con clínicas urbanas/BCN para el enrutamiento de la ayuda.

Campañas educativas: «el juego es entretenimiento, no una forma de ganar dinero».

El tono de las comunicaciones: sin estigma; el énfasis en el apoyo voluntario y la confidencialidad.

11) Hoja de ruta hasta 2030 (operadores y mercado)

1. Q1-Q2: auditoría de RG/AML, actualización de políticas, lanzamiento de registro único de incidentes.

2. Q3-Q4: Introducción de marcadores de riesgo y centros de contacto con scripts RG; entrenando a todo el frente.

3. Año 2: integración de autoexclusión a nivel de cartera/grupo, ampliación de límites, informes de cohortes.

4. Año 3 +: programas conjuntos con BCN/medicina, informes públicos de RG, certificación de personal.

12) Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Se puede cancelar la autoexclusión?

Sólo según el reglamento y después del «período de enfriamiento»; no se permite la cancelación anticipada.

¿Qué pasa si un amigo pierde el control?

Pida al personal que llame al gerente de RG; ofrezca tiempo de espera/autoexclusión y contactos de ayuda.

¿Los límites en línea son obligatorios?

Sí, el operador con licencia tiene límites y tiempos de espera - estándar; busquen en su oficina.

¿Se puede ocultar la historia del juego?

No. La historia transparente es parte de la defensa del jugador y la lucha contra el juego.

13) Lista de verificación de conformidad para el operador

Licencia AJ, página pública RG, contactos de ayuda.

Auto-exclusión/límites/tiempos de espera funcionan y son probados.

Revista de incidentes RG, personal capacitado, scripts de diálogo.

Publicidad: 18 +, marcadores RG, sin «dinero fácil».

Afiliados - en la lista blanca; auditoría de los creativos.

La consistencia de AJ ↔ GL ↔ PSP ≥ 99,5%; informes mensuales de RG.

14) Resultado

El control del juego en Bolivia se construye sobre un conjunto de regulación AJ, instrumentos RG en operadores y selección informada del jugador. No funciona la prohibición, sino la prevención inteligente: límites, tiempos de espera, autoexclusión, publicidad honesta, datos para la detección temprana de riesgos y diálogo respetuoso. Cuanto más disciplinado sea el mercado en estas prácticas, más seguro y sostenible será para 2030: para los jugadores, las empresas y la sociedad.