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(H1): Operadores con licencia (Bolivia)
1) Quiénes son los «operadores con licencia»
En Bolivia, un «operador con licencia» es un jurlizo que ha obtenido la autorización de la Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego (AJ) para realizar juegos de azar y/o loterías. La autorización se otorga por tipo de actividad (sitio, producto, formato de sorteo promocional, canal en línea) y supone una supervisión permanente: inspecciones, informes, certificación técnica y reglas del juego responsable.
2) Tipos de permisos (en términos generales)
Casinos y salas de juegos: licencia de área + lista de juegos y equipos (ranuras, mesas, ruletas electrónicas).
Bingo: salas permanentes y tiradas de eventos (beneficencia/clubes).
Loterías: públicas y privadas con autorización de AJ; reglamento de circulación, fondo de premios, publicación de resultados.
Promociones empresariales: sorteos promocionales para promocionar productos/servicios con aviso/autorización durante el periodo de campaña.
Actividades en línea: Orden/Permiso de AJ por separado para casino/apuestas/bingo/loterías en canales digitales (e-KYC, AML/KYT, protección de datos, registros).
3) Cómo comprobar que el operador es legal (algoritmo corto)
1. Busque los datos de la licencia de AJ en la entrada de la sala/en el sitio/en la aplicación: nombre del Juritz, número/fecha de caducidad, 18 +.
2. Compruebe las reglas y la información de RG: barrera de edad, auto-exclusión, límites de depósito/tiempo/pérdida, contactos para quejas.
3. Inspeccione el equipo y la caja registradora: validadores correctos, impresoras de cheques, marcadores de botes, cheque con detalles en el pago.
4. En línea: disponibilidad de T&C, política de privacidad, términos de bonificación inteligibles, confirmación de e-KYC al retirar fondos.
5. Evite los signos «grises»: promesas agresivas de «ingresos fáciles», falta de 18 +/RG, yurlizo poco claro, cash out «sólo mañana sin cheque».
4) Responsabilidades básicas del operador con licencia
Certificación técnica: RNG/RTP para juegos, contabilidad de versiones de software, inventario de máquinas, sellado, registros de servicio.
Informes: informes diarios/mensuales sobre GGR, pagos, bonificaciones, botes, quejas; descarga en formato AJ.
RG (Juego responsable): edad 18 +, autoexclusión, límites, tiempos de espera, advertencias de riesgo, formación del personal.
AML/KYC/KYT: identificación de clientes, seguimiento de transacciones, informes de umbral de transacciones sospechosas, oficial de cumplimiento.
Publicidad: prohibición de dirigirse a menores/vulnerables, etiquetado obligatorio 18 +, T&C honesto sin «letra pequeña».
Inspecciones: preparación para inspecciones programadas/no programadas de AJ, almacenamiento de registros y videos, eliminación de observaciones a tiempo.
5) Qué distingue al operador con licencia responsable
Transparencia: detalles de licencia visibles, reglas claras de juego y pago, condiciones de bonificación claras.
Velocidad y disciplina de pago: P95 en efectivo fuera de línea ≤ 10-15 minutos; en línea - SLA verificable, re-e-KYC por grandes sumas.
Calidad del servicio: personal capacitado, escalada rápida de quejas, canales de comunicación disponibles.
Seguridad de la información: encriptación, control de acceso, plan de respuesta a incidentes, informes regulares de pentesto/VA.
Métricas uniformes: las cifras en los informes para AJ coinciden con la GL contable y la declaración de impuestos.
6) Hojas de cheques
Para el jugador (offline/online)
En el mostrador/sitio - número de licencia AJ, 18 +, contactos.
Herramientas RG visibles: auto-exclusión, límites, tiempos de espera.
Cheque de pago con datos; grandes cantidades - según el reglamento (KYC repetido).
T&C comprensibles para bonos/promociones, sin promesas de «dinero fácil».
En línea: verificación de identidad, gabinete protegido, plazos de retirada transparentes.
Para partner/proveedor de contenido
Contrato con un operador con licencia vigente («lista blanca» legal).
Certificación de juegos/módulos, registro de versiones, SLA de soporte.
La política de publicidad/afiliación cumple con los requisitos de 18 +/RG.
Procedimientos de gestión de incidentes e informes.
Para inversionista/accionista
Licencias y sus plazos, no hay sanciones/suspensiones.
Matriz completa de cumplimiento (RG/AML/KYC/KYT/publicidad).
Comparabilidad de datos: informes AJ ↔ contabilidad financiera ↔ fiscal.
Plan de actualización del parque de ranuras/software, presupuesto de certificación.
Matriz PSP, tasas de aprobación de depósitos, P95 de pagos.
7) Infracciones modelo y cómo evitarlas
La promoción sin permiso (para sorteos) → formalizar previamente el aviso/documentos, publicar el reglamento y el protocolo de selección de ganadores.
Actualizaciones no autorizadas de software/firmware → mantener un registro de versiones, almacenar certificados, notificar cambios.
Los bonos/anuncios impares → estandarizar T&C, comprobar los diseños en 18 + y etiquetado RG.
Débil e-KYC antes del pago → reevaluación de la identidad, desencadenantes de riesgo, rugido manual en los umbrales.
Una variedad en el informe de AJ/impuestos → un solo conjunto de métricas, la revisión cruzada final antes de la entrega.
8) KPI del operador responsable (puntos de referencia)
9) Mini preguntas frecuentes
¿Cómo distinguir entre «licenciado» y «gris»?
El operador con licencia siempre tiene los detalles de AJ, 18 +, reglas públicas y un cheque en pago. Los «grises» a menudo evitan los detalles y prometen agresivamente «ingresos fáciles».
¿Puedo jugar en línea en un operador con una licencia offline?
Sólo si tiene una resolución de AJ en línea separada y se realizan procedimientos e-KYC/AML/KYT.
¿A dónde quejarse de la discusión?
Primero - al servicio de soporte del operador (por reglamento), luego - en AJ con detalles, cheques/capturas de pantalla y la hora del incidente.
¿Debe el operador revelar RTP/reglas?
Sí, las reglas son obligatorias; a petición - información sobre la certificación y los parámetros de los juegos (dentro del reglamento).
10) Plantilla de «registro» para publicación (completada después de la verificación)
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