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Empleos en casinos y en el sector en línea (Perú)
Empleos en casinos y sector en línea - Perú
1) Donde exactamente hay trabajo
Terrenos: casinos con mesas, salones de ranura, clubes de bingo, complejos hoteleros y de entretenimiento.
Operadores en línea: sitios de apuestas y casinos, proveedores de contenido, agregadores de pagos, estudios en vivo con distribuidores en español, proveedores de plataformas (PAM), redes afiliadas y medios de comunicación.
2) Frente-oficina-casino fuera de línea (sala de juegos)
Distribuidor (ruleta/blackjack/póker)
Tareas: mantenimiento del juego, pago de ganancias, control del ritmo de la mesa, servicio.
Habilidades: matemáticas rápidas, atención, etiqueta impecable, inglés básico.
Crecimiento: distribuidor senior → jefe de pits → gerente de sala.
Pit-jefe/supervisor de escritorio
Control de varias mesas, resolución de situaciones polémicas, sesiones de formación.
Habilidades: conocimiento de reglas y límites, gestión de conflictos, reporting.
Cajero (Cage)
Transacciones con efectivo/fichas, vales, verificación de clientes.
Habilidades: precisión, disciplina de caja, KYC básico, trabajo con terminales.
Host/host y administrador VIP
Bienvenida, gestión de lista de espera, acompañamiento VIP, política integrada.
Habilidades: servicio, enfoque CRM, comunicaciones, inglés es deseable.
Servicio de seguridad/vigilancia (Surveillance)
Videovigilancia, incidentes-reportaje, interacción con la dirección de la sala.
Habilidades: atención al detalle, conocimiento de los procedimientos RG (juego responsable).
Técnico de máquinas tragamonedas
Diagnóstico, firmware, prevención, conteo de métricas.
Habilidades: electrónica, software básico, trabajar con sistemas de lógica SUCTR.
3) back-office operativo offline
Gerente de operaciones - KPI de sala, horarios de reemplazo, entrenamiento de equipo.
Fincontrol - informes de caja, inventario de fichas, conciliaciones con el sistema.
Marketing y eventos - torneos, noches de musas, espectáculos de bingo, SMM de nivel local.
HR/formación - contratación de distribuidores, academias, estándares de servicio y RG.
4) Sector en línea: roles clave
Customer Support (ES/EN)
Chat/correo electrónico/mensajeros, verificación de los estados de los depósitos (Yape/Plin, tarjetas), aclaración de los bonos.
Habilidades: empatía, disciplina SLA, conocimiento de escenarios de pago.
Pagos/Transacciones de pago
Aprow/investigación de depósitos y retiros, conciliación de referencias de Yape/Plin, CCI, tarjetas; trabajar con las criptomonedas de los operadores, donde está permitido.
Habilidades: pensamiento antifraude, conocimiento de proveedores de pago locales, atención.
Riesgo y antifraude (Risk/Fraud)
Monitoreo de multiacounts, esquemas de bonus abuz, call becky, verificación.
Herramientas: velocidad-reglas, análisis del comportamiento, triaje de alertas.
Crecimiento: analista de riesgo → señor → jefe de dirección.
KYC/AML & Responsible Gaming
Identificación, verificación de direcciones y fuentes de fondos, desencadenantes RG (límites, tiempos de espera, auto-exclusión).
Habilidades: regulación, manejo de cheques y gestión de casos.
Gestión y localización de contenidos
Vitrinas «Populares en Perú», textos promocionales, pancartas en español, pruebas A/B.
Habilidades: redacción, análisis de clics, HTML/CRM básico.
CRM/Retention Marketing
Pushi, email, segmentaciones, misiones y torneos; control de frecuencia.
Habilidades: trabajar con LTV/ARPPU, campañas sin código, SQL a nivel básico - plus.
Afiliados y actuación
Negociación con publishers, seguimiento de FTD, control de calidad del tráfico.
Habilidades: arreglos, números, antifraude según las fuentes.
SEO/ASO/Producción de contenido
Investigación de consultas, matriz de páginas, títulos/descriptivos, temas locales (Perú, estética andina, fútbol).
Análisis de datos
Dashboards producto/marketing/pagos, embudos, análisis de cohorte.
Habilidades: SQL, Python/Sheets, visualización, interpretación de causalidad.
Producto y TI
Prod/Project - fichi: depósito rápido, vestíbulo, escaparates, retención.
Front/Back/QA/DevOps - estabilidad, integración de proveedores, webhooks de pago.
La base de proveedores de contenido es Pragmatic Play, Play 'n GO, Evolution, etc.
Live Studios (distribuidores/supervisores/directores de retransmisiones)
Distribuidores hispanos, trabajo con telesufler/chat, timing.
Habilidades: dicción, cámara face, resistencia al estrés, etiqueta.
5) Gráficos y condiciones
Turnidad: fuera de línea - diurna/vespertina/nocturna; sapport en línea y pagos - 24/7 rotación.
Modo Compliance: código de vestimenta y normas de etiqueta fuera de línea; en línea - procesos KYC/AML y RG.
Remove/Hybrid: marketing, contenido, análisis y parte de las funciones; sapport y operaciones de pago - a menudo híbrido.
6) Habilidades que aumentan las probabilidades
Idiomas: español obligatorio; inglés es una ventaja, especialmente en línea/Live.
Alfabetización Fintech: Yape/Plin, Traducciones CCI, Bases de Mapping y 3-D Secure.
Cumplimiento: comprensión básica de KYC/AML, juego responsable (límites, tiempos de espera).
Herramientas digitales: Excel/Sheets, sistemas de ticket, CRM, SQL básico - plus.
Soft-skills: servicio, comunicación, resistencia al estrés, trabajo SOP.
7) Escaleras de crecimiento (ejemplos)
Offline (pista operativa)
Distribuidor → Distribuidor Senior → Jefe Pit → Gerente de Sala → Director de Casino.
En línea (pista del cliente)
Sapport → Señor sapport/Calidad → Team Lead → Gerente de Servicio al Cliente.
En línea (pagos/riesgo)
Payments Ops → Analista de Riesgo → Señor Riesgo → Head of Risk/Payments.
Marketing/CRM
Gestor de contenido → Especialista en CRM → Analista de Marketing → Retention Lead → Head of CRM.
Análisis/producto
Analista BI → Analista de Productos → Product Manager → Head of Product.
8) Cómo prepararse para una entrevista de trabajo
1. Resumen en español (e inglés si hay experiencia): KPI específicos (SLA, NPS,% de pagos exitosos, aumento de retención).
2. Casos: describa cómo se redujo la tasa de chargeback, aumentó la conversión de depósitos, mejoró el tiempo de respuesta.
3. Regulación: prepárese para hablar sobre KYC/AML y las herramientas del juego responsable.
4. Pagos: muestre el conocimiento de los scripts de Yape/Plin/CCI/tarjeta, fallos estándar y retrocesos.
5. Horario: confirmar la preparación para turnos/fin de semana/noche (si es relevante).
9) Juego responsable y ética del trabajo
Los empleados están obligados a mantener las herramientas RG y responder correctamente a los signos de un juego problemático.
Conflicto de intereses (juego del empleado en su propio sitio/sala) - prohibido o estrictamente regulado.
Privacidad de los datos de los clientes y antifraude - zona de responsabilidad personal.
10) Lista rápida del solicitante de empleo
¿Tengo experiencia personalizada, cifras de KPI y un ejemplo de «cómo resolví el problema del cliente»?
¿Entiendo la diferencia entre un depósito a través de Yape/Plin y una salida CCI?
¿Puedo explicar los principios básicos de KYC/AML y el juego responsable?
¿Está listo para el trabajo de turno/prime time del fin de semana?
¿Tengo un «portafolio» de casos (tablas de dashboards, textos, promociones - sin datos personales)?
El mercado peruano ofrece una amplia gama de ofertas de empleo, desde concesionarios y cajeros en salas terrestres hasta especialistas en pagos, riesgos, CRM, análisis y estudios en vivo en línea. El éxito proporciona una combinación de habilidades de servicio, alfabetización digital (pagos y datos) y comprensión de KYC/AML y juego responsable. Para un inicio rápido, prepara un currículum orientado a KPI en español, casos con un efecto medible y flexibilidad en los horarios, por lo que acelerarás el camino hacia el primer rol y el crecimiento posterior.