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TOP-10 métricas que el comercializador del casino debe conocer
Introducción: métricas = lenguaje de dinero y calidad
La comercialización del casino no se mide con clics, sino con dinero y conversiones válidas. Principio básico: contar las métricas sobre una base de cohorte (por fecha FTD/registro), en UTC, en la moneda del informe, y por NGR (net gaming revenue), no por GGR. Abajo hay diez métricas sin las cuales es imposible gestionar el crecimiento y la rentabilidad.
1) CR (click → registration)
Qué es esto: la proporción de clics que completaron el registro.
Fórmula: 'CR_c→r = Registrations/Clicks'.
Por qué: refleja la relevancia del tráfico y la conformidad con el «anuncio ↔ landing».
Cómo actuar: mejorar la velocidad/UX del landing, la paridad del offer, la localización.
Escollos: un CR alto en un fallo posterior puede enmascarar el frod/incent.
2) CR (registration → KYC)
Qué es: porcentaje de inscritos que han sido verificados.
Fórmula: 'CR_r→kyc = KYC Approved/Registrations'.
Por qué: la verdadera disposición del usuario a jugar, la calidad de onboarding y UX KYC.
Cómo actuar: cortar campos superfluos, mostrar requisitos comprensibles y ETA, apoyar 24/7.
Escollos: un KYC demasiado suave empeorará el perfil de riesgo y dará lugar a charjbacks.
3) CR (KYC → FTD)
Qué es: la proporción de verificados que hicieron el primer depósito.
Fórmula: 'CR_kyc→ftd = FTD/KYC Approved'.
Por qué: la calidad de la fuente/creatividad y el poder de la puesta en marcha/pagos.
Cómo actuar: métodos de pago locales, condiciones de bonificación transparentes, toutorials rápidos.
Escollos: la dispersión artificial de FTD a costa de un bono agresivo rompe la economía de D30.
4) 2nd-deposite rate (segundo pago)
Qué es esto: la proporción de usuarios de FTD que hicieron un segundo depósito.
Fórmula: '2nd _ amb _ rate = Users_with_2nd_dep/ Users_with_FTD'.
Por qué: un indicador temprano de la calidad del tráfico y el futuro ARPU/LTV.
Cómo actuar: misiones/calendario, economía de promoción honesta, valores independientes de RTP personales (servicio, torneos).
Escollos: contar por cohorte FTD, no por calendario, de lo contrario se lubrica la señal.
5) Retention D7 / D30
Qué es esto: la proporción de jugadores que regresan/activos el día de la D7/D30.
Fórmula (cohorte): 'Retention _ Dn = Active_on_day_n/ Cohort_size'.
Por qué: fundación LTV; muestra el valor del producto y CRM.
Cómo actuar: calendario de contenido, torneos, pistolas/e-mail segmentados, techo de frecuencia responsable.
Escollos: no mezclar diferentes métodos de GEO/pago - fuertes diferencias.
6) ARPU D7/ D30/D90 (en NGR)
Qué es: el ingreso neto promedio por usuario durante el período.
Fórmula: 'ARPU _ Dn = NGR_Dn/ Users_in_cohort'.
Por qué: inicio de sesión principal en Payback y LTV, le permite comparar fuentes.
Cómo actuar: mejorar las conversiones de pago, cohortes de servicio VIP, reducción de frod/refunds.
Escollos: cuenta NGR (después de bonificaciones/comisiones/impuestos), no GGR.
7) Payback (día de amortización)
Qué es: el día en que el NGR acumulado en la cohorte igualó los costos.
Fórmula: 'Payback = min {n: Cum_ARPU_Dn ≥ CPA}'.
Por qué: decide si se puede escalar el ligamento.
Cómo actuar: trabajar en SRA/Creatives, geo-mix, optimización del paisaje.
Escollos: no confunda el CPA (costo total de atracción) con el precio CPL/click.
8) LTV (horizonte 90/180/365)
Lo que es: la cantidad esperada de NGR del jugador más allá del horizonte.
Fórmula (descontado):- 'LTV = Σ_t NGR_t/( 1 + r) ^ (t/30)', donde t son días, r es una tasa de descuento mensual.
- Por qué: asignación estratégica de presupuestos, planificación VIP.
- Cómo actuar: segmentación VIP, servicio, retención, offers personales seguros.
- Escollos: no alinee el LTV de diferentes mercados de la misma curva - diferentes colas de comportamiento.
9) ROAS/ROI (en NGR)
Lo que es: el retorno de los gastos de publicidad.
Формулы: `ROAS_Dn = NGR_Dn / Spend`, `ROI_Dn = (NGR_Dn − Spend) / Spend`.
Por qué: una evaluación rigurosa de la eficacia de los canales.
Cómo actuar: transferir el presupuesto de ROAS bajos a ROAS altos mientras se mantiene la calidad (2nd-amb/Retention).
Escollos: comparar en el mismo horizonte (por ejemplo, D30) y cohortes.
10) Chargeback/Refund & Fraud rate + Approval rate (paquete de cumplimiento)
Qué es: porcentaje de devoluciones/chargebacks/frod y porcentaje de anuncios aprobados.
Fórmulas:- `Chargeback_rate = Chargebacks / FTD`, `Fraud_rate = Fraud_flagged / Registrations`, `Approval_rate = Approved_ads / Submitted_ads`.
- Por qué: la salud de la economía y el acceso al inventario.
- Cómo actuar: antifraude (IP/ASN/velocity, device), lenguaje de bonificación transparente, juego responsable, rugido de creativos/landings.
- Escollos: una alta tasa de Approval sin calidad de tráfico es la ilusión de la victoria.
Cómo contar todo correctamente (marco de datos corto)
События S2S: `registration`, `kyc_approved`, `ftd`, `second_deposit`, `refund/chargeback`.
Unidades: hora UTC, idempotency por 'event _ id', moneda del informe + tabla de tipos en la fecha.
Cohortes: por fecha FTD/registro; comparaciones - sólo en el mismo horizonte (D7/D30/D90).
Privacidad/cumplimiento: Juego responsable, 18 +/21 +, sin PII en la URL, paridad «declaración ↔ landing».
Errores frecuentes y cómo evitarlos
1. Puntuación por clics/ERS en lugar de NGR/Payback/LTV → ganadores falsos.
2. La mezcla de GEO/pagos en un informe → «temperatura media hospitalaria».
3. GGR en lugar de NGR → ROAS inflado, el riesgo de decisiones incorrectas.
4. Métricas de calendario en lugar de cohortes → «fugas» de significado en la comparación de fuentes.
5. La ausencia de idempotencia → las tomas de FTD «infladas» por ARPU.
6. Ignora el cumplimiento de → banas, el crecimiento del CAC y la pérdida de inventario.
Mini tabla «métrica → palanca»
'CR_c→r' → velocidad land, paridad offer, localización.
'CR_r→kyc' → UX KYC, pistas y SLA.
'CR_kyc→ftd' → pagos, onboarding, bono honesto.
'2nd _ amb '/' Retention' → calendario de contenido, torneos, CRM.
'ARPU/LTV' → servicio VIP, métodos de pago, antifraude.
'Payback/ROAS' → una mezcla de canales, apuestas/apuestas.
'Chargeback/Fraud' → filtros, velocity, entrenamiento de sapport.
'Approval rate' → un escaneo de cumplimiento de creativos/landings.
Check-list del dashboard del comercializador del casino
- Embudo: 'click→reg→KYC→FTD' (por fuente/creativo/GEO/dispositivo).
- Calidad: '2nd _ amb', 'Retention D7/D30', 'Chargeback/Fraud'.
- Economía: 'ARPU D7/D30/D90', 'ROAS/ROI', 'Payback'.
- Cumplimiento: 'Approval rate', las causas de las desviaciones.
- Técnica: retardo postback, proporción de eventos sin 'click _ id'.
- Cortes: cohortes por FTD, participación VIP, métodos de pago.
Ejemplo de mini caso (simplificado)
Spend = 50 000; CPA (en FTD) = 200; FTD = 250 → CPA = 200.
ARPU D30 (NGR) = 180 → de Payback no se alcanza, ROAS D30 = 180/200 = 0,9.
Pero '2nd _ amb rate' pasó del 28% al 36% después de la localización de pagos → pronóstico ARPU D90 = 260; Payback ≤ D90.
Solución: sostenemos los ligamentos, reforzamos el retén y el servicio VIP, distribuimos el spend en creativos/geo con el mejor 'CR_kyc→ftd'.
Estas 10 métricas son el «panel de instrumentos» del comercializador del casino. Considerarlos en base NGR, con orientación cohorte y teniendo en cuenta el cumplimiento. Con este enfoque, cada solución -desde creativos hasta geo-mix - dependerá del dinero, la calidad y la sostenibilidad: encontrará ligamentos de trabajo más rápido, evitará baños y construirá un previsible Payback y un largo LTV.