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Cómo las empresas utilizan las métricas ARPU y Retention Rate
Introducción: dos métricas - un lenguaje de crecimiento
ARPU (Average Revenue Per User) y Retention Rate son los indicadores básicos de salud del producto. En conjunto, responden a dos preguntas: «cuánto ganamos con el jugador» y «cuántos jugadores mantenemos en el tiempo». En iGaming, esto determina directamente el LTV, la rentabilidad de marketing y la sostenibilidad de P & L.
Definiciones y fórmulas básicas
ARPU
ARPU_t = Net Revenue_t/Active Users_t, donde Net Revenue - NGR por debajo de la desventaja de las comisiones de pago/afiliados/frod (para el análisis de gestión, se permite NGR en el control de pagos por separado).
Opciones:- ARPPU - en los usuarios que pagan (paying).
- ARPDAU/ARPMAU - por base diaria/mensual.
- ARPU por vertical - por separado casino/live/sports.
Retention Rate
Classic Retention_{Dk} = proporción de usuarios de la cohorte de registro que regresaron el día k.
Rolling Retention_{Dk} = proporción de cohorte que regresó cualquier día ≥ k.
Week/Month Retention - Retención en ventanas semanales/mensuales.
Métricas relacionadas: Churn = 1 − Retention, Stickiness = DAU/MAU.
Por qué ARPU y Retention deben contarse por cohortes
Los diferentes canales y GEO ofrecen diferentes «calidad» de audiencia y conversión de pagos.
Las promociones de bonificación «inflan» temporalmente el ARPU - sólo una mirada de cohorte muestra si el efecto se mantiene.
Los eventos regulatorios (límites, impuestos) cambian la retención - las cohortes fijan el punto de cambio.
Cómo se enlazan estas métricas con LTV y ROI
Simplificado para el horizonte T:- LTV_T ≈ Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d] / (1 + r)^{d/30}
- ROI_T = (LTV_T − CAC) / CAC
De ahí la regla práctica: el crecimiento de LTV es posible a través del aumento de Retention (la curva vive más tiempo) y/o ARPU (más valor por unidad de tiempo).
Dónde y cómo aplicar ARPU y Retention
1) Producto y monetización
Tuning on boarding: compare Retention D1/D3/D7 según las versiones de onboarding, vea el impacto en ARPU de las primeras 72 horas.
Política de bonificación: analice cómo el tamaño/tipo de bonificación afecta a Retention D7/D30 y ARPU después de «quemar» el bono.
Mezcla de contenido: el crecimiento de la participación en vivo puede elevar el ARPU, pero a veces «come» el Retention si el UX y los límites no se adaptan.
Metaijuegos/misiones: misiones, pases de bateo, torneos a menudo aumentan el Rolling Retention y el ARPPU en el segmento mid-core.
2) Comercialización y costo del tráfico
Optimización de compras: desactive las fuentes con baja Retention D7 y ARPU_30; Sube las apuestas donde la LTV_180/CAC está subiendo.
Creativos: Pruebas creativas A/B → señal rápida por Retention D1/D3; rechazo de «clickbate» con baja ARPU_7.
Reactivación: para «dormir», use offers personales; la métrica de éxito es uplift Retention_{re-7} y ARPU_{30} reactivado.
3) Pagos y finanzas
Approval/Cashout: la mejora del approval y del tiempo de pago aumenta la Retention (confianza) y el ARPU (depósitos más frecuentes).
Microeconomía de bonificaciones: al reducir la intensidad del bono, asegúrese de que el ARPU no caiga más rápido de lo que aumenta el margen. La solución son misiones dirigidas en lugar de bonificaciones planas.
Planificación financiera: ARPU y Retention subyacen las proyecciones de NGR y beneficios (modelos de cohorte).
4) Responsible Gaming (RG)
Los límites correctos y los desencadenantes tempranos reducen el riesgo, a veces reduciendo ligeramente el ARPU a corto plazo, pero aumentando la vida útil y reduciendo el churn → por encima del LTV «de calidad».
Cortes y segmentación: conjunto mínimo necesario
Origen del tráfico × campaña- GEO × método de pago (APM)
- Marca × vertical (casino/live/sports)
- Dispositivo/OS
- Cohorte por mes de inscripción
- Segmento conductual: light/core/VIP (por probabilidad VIP, no sólo por volumen de negocios)
Umbrales de referencia (promediados para los casinos en línea; ajustar a GEO/vertical)
Retention D1: 28-40% (orgánico más cercano al límite superior)
Retention D7: 12–20%
Retention D30: 5–12%
ARPDAU (mass): $0. 8–$2. 5; ARPPU (monthly): $70–$220
Stickiness (DAU/MAU): 18–30%
Si Retention es bajo, mejore la calidad del tráfico y UX; Si el ARPU es bajo, trabaje con pagos, mecánicos promocionales y una mezcla de contenido.
Ejemplo: qué hacer si ARPU crece y Retention cae
Síntoma: las promociones agresivas provocaron un aumento de la ARPU_7, pero Retention D30 se hundió.
Diagnóstico: las cohortes a través de canales/juegos muestran una desviación a ranuras de alta volatilidad y un aumento en las denegaciones de pago debido a los frenos KYC.
Acciones:1. Vuelva a seleccionar el directorio de inicio como mid-volatility.
2. Introduzca tiered-KYC, acelere el cashout para bajo riesgo.
3. Reemplazar parte de las bonificaciones planas por misiones/lealtad.
Esperado: Retention D30 ↑ a las 2-4 p. m., ARPU_30 − insignificante; LTV_180 ↑ debido al área bajo la curva de retención.
Dashboards «mínimo obligatorio»
1. Cohort Revenue View
LTV_30/90/180 = Σ (Retention × ARPU); ARPU_7/30; Payback; CAC.
Cortes: canal/GEO/vertical/dispositivo.
2. Retention Ladder
D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; Stickiness DAU/MAU; curva de supervivencia (survival).
3. ARPU & Payments Health
ARPU/ARPPU × approval/MDR/cashout; contribución de pagos a ARPU.
4. Promo Impact
ARPU y Retention antes/después de la promoción; Incrementalidad (control geo-holdout/PSA).
5. VIP Panel
Probabilidad VIP, ARPPU, Retention_90 VIP vs no-VIP; el costo de las oficinas personales.
Experimentos y causalidad
A/B y geo-holdouts: evalúe el efecto de promoción incremental en Retention y ARPU.
Modelos de Causal uplift: dirija los offers a los que se espera que crezcan con Retention sin un aumento tóxico de los costos.
Personalización: clasifique el escaparate por probabilidad de retorno y ARPU esperado; cumpla con las políticas de RG.
Errores típicos
1. Cuenta ARPU en el MAU, mezclando nuevos y «viejos» - la señal se pierde. Solución: cohortes y ARPU según la edad del jugador.
2. Ignorar las comisiones e impuestos de pago - ARPU «sobre papel» por encima de lo real.
3. Perseguir ARPU sacrificando Retention es un crecimiento a corto plazo, una disminución a largo plazo de LTV.
4. Ver sólo last-click - los canales de asistencia están infrafinanciados.
5. No separar las activaciones de re y los nuevos registros es una distorsión de ARPU/Retention.
6. No tener en cuenta RG/límites - ARPU a corto plazo está aumentando, riesgo/multas - también.
Juegos prácticos de mejora de ARPU y Retention
Mejorar Retention
Simplifique KYC (tiers, precarga de documentos, estados transparentes).
Misiones/progresión, selecciones personales de contenido (mid-volatility, localización).
Cashout rápido y retroalimentación en sapport (<15 min antes de la respuesta).
Mejorar ARPU
Offfers por lotes (bonos bundle + eventos en vivo), límites personales.
Cross-sell entre verticales (casino ↔ live ↔ sports).
Optimización de approval/MDR (orquestación PSP, rutas de doblaje).
Hacer juntos (efecto LTV)
El ahorro de bonos a través de las misiones → Retention no cae, ARPU se mantiene → LTV crece.
La aceleración de los pagos → Retention ↑, la frecuencia de los depósitos ↑ → ARPU y LTV crecen simultáneamente.
Mini calculadora de efectos (simplificada)
Было: Retention D30 = 8%, ARPU_30 = $42 → LTV_30 ≈ $3. 36 unidades convencionales de «área» (aproximadamente Retention × ARPU en racionamiento).
Se hacía: Retention D30 = 10 % (+2 artículos), ARPU_30 = $41 (− $1) → LTV_30 ≈ $4. 10 → + 22% al LTV temprano con una economía casi sin cambios.
Lista de comprobación de implementación
- Esquema único de datos: apuestas/ganancias → GGR → NGR → Net Revenue.
- Tablas de cohorte con D1...D180 y ARPU_7/30/90.
- Cortes: canal/GEO/vertical/dispositivo/ARM.
- Dashboards Retention/ARPU + Payments Health.
- Experimentos sobre la incrementalidad (geo-holdouts).
- Las políticas RG están integradas en la orientación; monitoreo de patrones tóxicos.
- SLA de pagos y sapport, alertas a la caída/crecimiento de los pending approval.
ARPU y Retention no son sólo «dos números», sino un lenguaje operativo LTV. Las empresas que los consideran cohortes, vinculan los pagos y comprueban la causalidad de la promo, obtienen un crecimiento sostenido: la comercialización paga más rápido, el producto retiene más tiempo y los beneficios crecen previsiblemente. Equilibra estas métricas y convertirás las mejoras tácticas en capitalización a largo plazo.