Entrevista con el Director de Marketing del Casino Operador

La comercialización de iGaming es una mezcla de creatividad, matemática rigurosa y cumplimiento. Hablamos con el director de marketing de un gran operador (entrevista resumida) para entender cómo se construye una estrategia de crecimiento sin «quemar» presupuesto y reputación.

1) Estrategia: ¿Qué impulsa el crecimiento hoy en día?

Pregunta: ¿Por qué está comenzando el plan del año?

CMO: Desde la matriz de mercados × canales de contenido × y KPI objetivo por cohorte. El soporte son los pilares de los productos: taquilla sin fricción, misiones/estaciones personales, calendario de eventos en vivo y un estricto circuito RG. Los canales son de cartera: ninguno debe dar> 35% de los nuevos depósitos.

2) Canales de atracción: ¿qué funciona en 2025?

Pregunta: ¿Qué canales dan eficiencia?

CMO:

Filiales/Redes de Medios: sigue siendo un «ring», pero con una dura pre-moderación de los creativos y una verificación del tráfico.
Telegram/mini-apps: alto CR debido a diplincos y FTUE rápido.
SEO/hubs de contenido: cola larga + demanda de marca, CAC sostenible.
Influence/streamers: más caros, pero dan credibilidad y «eventualidad» (se necesitan scripts blancos y marcos RG).
ASO/web to-app/PWA: siempre que sea posible, aumenta las sesiones repetidas.
Paid UA (programación): objetivos estrechos, caps de frecuencia, atribución de extremo a extremo.

3) Onboarding y conversión: ¿dónde se pierde dinero?

Pregunta: ¿Puntos de fricción principales?

CMO: Registro, KYC y depósito. Presionamos el tiempo hasta el primer depósito (TTFD) a 3-5 minutos: acortamos los campos, damos métodos de un solo tap, mostramos ETA y comisiones, explicamos el estado 3DS directamente en la interfaz/bot. Cualquier retraso - estado transparente + siguiente mejor acción.

4) Promoción sin inflación

Pregunta: ¿Cómo mantener los márgenes?

CMO: De las bonificaciones «alfombras» nos hemos ido a la uplift-targeting: el bono es recibido por aquellos que tienen una ganancia esperada para el depósito/retiro. Más misiones y estaciones en lugar de infinitas tiradas libres. Los presupuestos son con capas semanales/estacionales y un informe de incremento (no un «pago de bonificaciones»).

5) CRM y personalización

Pregunta: ¿Cómo funciona su motor CRM?

CMO: Segmentos por ciclo de vida (principiante/activo/VIP/» dormido»), propensión a proveedores/volatilidad,« ventana »de compromiso según la hora del día. Los canales son mensajería interna, push, e-mail, Telegram, widgets on-site. Encima están los bandidos para elegir la próxima misión/offer y los límites de frecuencia con las ventanas de silencio.

6) Ética y marketing RG

Pregunta: ¿Dónde están los límites de lo permisible?

CMO: Cualquier señal RG se superpone a la comercialización. Los offers se queman, quedan mensajes neutrales: ayuda, pausa, límites. Creativos - sin promesas de «dinero rápido», condiciones - en 2-3 líneas, limitaciones visibles. El diseño es sin «patrones oscuros» y temporizadores tóxicos.

7) Antifraude y «pureza» del embudo

Pregunta: ¿Cómo protege el presupuesto?

CMO: Circuito colaborativo con seguridad: huella dactilar, biometría conductual, velocity, gráfica analítica de conexiones (afiliado a la cuenta device-monedero). Para tráfico - antibot, validación de eventos postback, blacklists de pablishers, rápido stop-list.

8) Trabajar con proveedores de contenido y eventos en vivo

Pregunta: ¿Cómo sincroniza el marketing y el contenido?

CMO: Calendario de contenido trimestral: novedades de tragamonedas, shows de estudio, torneos. Promociones conjuntas - sólo con reglas transparentes, sin inflación de recompensas. En la vida hay una disciplina «televisiva»: horarios, teasers, mesas seleccionadas y misiones incorporadas.

9) Métricas que deciden

Pregunta: ¿Cuáles son los números que usted mira cada día?

CMO:

Atracción: CPA/CAC por fuentes, approve-rate, ETA del depósito, profundidad del FTUE.
Monetización: LTV por cohorte, ARPPU, conversión de pago, campañas de ROI (D7/D30/D60).
Efecto de marketing: aumento (uplift) a los depósitos/retenshna vs control.
Calidad: proporción de casos manuales en la caja registradora, tickets, CSAT on boarding.
RG: fracción de los límites, depósitos nocturnos, tiempo antes de la intervención.
Riesgo: porcentaje de registros/depósitos sospechosos, chargeback-rait.

10) Atribución y privacidad

Pregunta: ¿Cómo se mide la contribución de los canales después de los cambios de privacidad?

CMO: Combinar last-touch, MMM y experimentos de incremento (geo-split, pruebas de PSA, cohortes de holdout). Minimizamos la PII, trabajamos con unidades, cumplimos con los requisitos locales y damos al usuario una configuración transparente.

11) Equipo y procesos

Pregunta: ¿Cómo funciona la máquina de marketing?

CMO: Las tarifas de crecimiento (growth squads): UA, creativo, CRM, analista, desarrollador - un único objetivo para 6-8 semanas (por ejemplo, «+ X% D7 de retención de principiantes»). Cada 2 semanas son retro, post-mortem sobre incidentes y dashboards públicos.

12) Errores típicos de los operadores

Pregunta: ¿Qué es lo que más se «quema»?

CMO:

1. «Bonificación por bonificación» sin control uplift.

2. Lobby congestionado y ruido de pancarta.

3. Creativos en conflicto con RG/jurisdicciones.

4. No hay rutas fallback en la taquilla.

5. Afiliados sin registro y premoderación.

6. No hay disciplina A/B - conclusiones sobre las métricas vanity.

7. Integración cero con seguridad y producto.

13) Ejemplos (casos generalizados)

«Caja en un solo toque»: ETA + estados en el interfaz → + 7-10% de las terminaciones del depósito, −25% de los tickets.

«Misiones en lugar de banners»: asignaciones personales a proveedores favoritos → + 12-18% a la frecuencia de las sesiones sin crecimiento del vager medio.

«Antifraude direccional»: step-up solo por riesgo → el −35% de las quejas por capchi con el nivel de protección anterior.

«Geo-split influence»: aumento a los primeros depósitos de + 8-11% a un valor de lid controlado.

14) Hoja de ruta de 120 días

Días 1-30 - Base

Mapa de mercados y canales, KPI por cohorte.

Registro de afiliados, reglas y lista de paradas.

Auditoría de onboarding/CUS/taquilla, estados y ETA.

RG-gardrailes en marketing, pre-moderación de creativos.

Días 31-60 - Experimentos

2-3 geo-split/holdout de la prueba de aumento.

Misiones D0-D7, calendario de eventos en vivo.

Bandidos en CRM, límites de frecuencia, ventanas de silencio.

Rutas de taquilla Fallback, alertas approve-rate/ETA.

Días 61-90 - Escala

Ampliar los métodos de pago locales y los proveedores.

Serie Influence/Eventos Stream con scripts blancos.

Lanzamientos canarios de escaparates, A/B onboarding.

Paneles conjuntos con SOC/antifraude.

Días 91-120 - Optimización

Modelo uplift promo, redistribución del presupuesto.

NPS/CSAT por onboarding y taquilla, corrección de «dolores».

Informes de nivel C: ROI de canales, RG-KPI, incidentes.

15) Hojas de cheques

Lista de verificación del canal de atracción

Creativos blancos, formulaciones legalmente correctas.
Postbeki y verificación de eventos, protección contra bots.
CPA/CAC de destino, frecuencia de cap, lista negative.
RG-desencadenantes → stop promo.
Dashboards por incremento, no sólo por registro.

Lista de verificación de onboarding y caja registradora

TTFD ≤ 5 minutos, estados y ETA en IU.
Métodos One-tap, rutas fallback, comisiones transparentes.
Pistas de KYC, métodos conservados, diplomas de bots.
Registros y métricas de fallas/aciertos en los pasos.

Lista de comprobación CRM

Segmentos LTV/comportamiento/hora del día.
Bandidos/reglas, límites de frecuencia y ventanas de silencio.
Gardrailes RG, apagando los offers en la señal.
Pruebas uplift, informes D7/D30/D60.

Fuerte marketing de casino es una cartera de canales + «caja registradora sin fricción» + misiones personales + ética RG + análisis de incrementos. Ganan los equipos que combinan la creatividad con la disciplina: miden el uplift, protegen el embudo del frodo, respetan al jugador y al regulador - y convierten la confianza en un crecimiento constante del LTV.