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MEJORES métricas de rendimiento de proyectos de casino
Un casino eficiente no es «más tráfico» y «banners hermosos». Esta es la analítica del sistema: un único esquema de eventos, métricas correctas en cada etapa del embudo, disciplina A/B y diseño responsable. A continuación, una lista versátil de métricas que ayudan a administrar el producto, la taquilla, el marketing, la seguridad y el cumplimiento.
1) North Star e indicadores «de extremo a extremo»
LTV/CAC - Relación entre el valor vital y el costo de atracción (por cohorte y fuente).
D30 retención de cohortes clave y stickiness = DAU/MAU.
NGR = GGR − bonificaciones − impuestos a la GGR - base de margen.
Conversión de FCF (flujo de caja libre/NGR) como señal de eficiencia «real».
Paquete de fideicomisos: caja de pagos, ETA de depósito/retiro, porcentaje de casos manuales, indicadores RG.
2) Atracción (Acquisition)
Instalación/registro/verificación por canal.
CPI/CPA/CAC (calculado en FTD - primer depositor de tiempo).
CR registratsiya→KYC→FTD por fuentes y creativos.
Calidad de leads: una fracción de los exitosos KYC, D0-D1 de churn temprano, banderas antifraude.
Brand lift y una fracción del tráfico de marca (orgánico/SEO).
3) Onboarding y FTUE
TTFD - tiempo hasta el primer depósito.
Drop-off en los pasos de registro/CUS/caja registradora con las causas de los errores.
Time-to-first-round y el tiempo hasta el fan principal (la primera apuesta/victoria significativa).
CSAT/NPS onboarding y tickets/1000 sesiones en este sitio.
4) Caja y pagos
Approve-rate por PSP/métodos/geo.
ETA p50/p95 depósito y retirada, éxito retrayente.
Porcentaje de casos manuales, chargeback rait, fallos de KYC/AML.
El coste del acervo (comisión) y la suerte routing (elección correcta de la ruta).
Cashier conversion = deposit_success / cashier_open.
5) Retención y actividad
Retention D1/D7/D30/D90 por cohortes y fuentes.
WAU/MAU, DAU/MAU (stickiness), frecuencia de sesión, media session length.
Churn-rate, reactivation-rate (retorno de los «dormidos»).
Re-bet rate, share of active days por semana.
6) Monetización
Conversión de Payer (de MAU a pagadores).
ARPPU/ARPU, GGR en pago, NGR/GGR (disciplina de bonificación).
Parte de los pagos de bonificación, el efecto de la promoción por uplift, no «emitido».
LTV por cohorte (D30/D60/D180), CAC de pago.
Media y mediana carga de vager en el jugador (para la honestidad de la economía).
7) Producto y contenido (ranuras/en vivo)
Escaparates/estantes CTR, búsqueda-CR, tiempo hasta el primer clic en el lobby.
Contribución de los proveedores: CR al juego, retención en el juego, re-apuesta, tickets controvertidos.
Métricas en vivo: porcentaje de apuestas «a tiempo», duración de la ronda, réplicas/incidentes.
Completion misiones/torneos y actividades de temporada ROI.
8) Live-ops и CRM
Aperturas/clics/accept promo e incremento (uplift) a los depósitos/retenshnu vs control.
Cumplimiento frequency-cap, ventanas de silencio.
NBA hit-rate (next best action dio la acción objetivo).
ROI de estaciones/eventos (NGR adicional − costo/costo).
9) Fiabilidad y rendimiento (SRE)
Aptime de maneras críticas: inicio de sesión, depósito, apuesta, retiro.
Latencias p50/p95/p99: «stavka→podtverzhdeniye», «depozit→podtverzhdeniye».
Error-budget y MTTR/MTTD sobre incidentes.
Start-stream, RTT, drop-rate para vídeo en vivo.
Change failure rate и lead time в CI/CD.
10) Seguridad, antifraude y cumplimiento
ATO-rait (hackeo de cuentas), señales de prueba de tarjetas.
Fred por depósitos/bonos (tasa y absoluta).
La proporción de fuentes de afiliación «sospechosas» y la velocidad con que se desconectan.
Registros de acceso administrativo, SLA de manejo de incidentes.
Auditoría de soluciones RG/AML, exhaustividad de registros.
11) Responsible Gambling (harm-reduction KPI)
Porcentaje de los límites establecidos (depósitos/pérdidas/tiempo).
Tiempo antes de la intervención desde el momento de la señal de riesgo.
Depósitos nocturnos y pausas posteriores.
Falsos positivos escalamientos (calidad de modelos y reglas).
CSAT tras las intervenciones y porcentaje de apelaciones con sentencia a favor del jugador.
12) Finanzas y eficiencia
Contribution margin por mercados/canales.
Marketing como% de NGR y su dinámica.
Conversión de FCF y capital de trabajo (especialmente por conclusiones).
Unit-economics: NGR/MAU, NGR/depósito, NGR/sesión.
Estacionalidad y estructura de la carga tributaria sobre la GGR.
13) Experimentación y causalidad
MDE/prueba de potencia, CUPED/análisis stratified.
Guardrails: no deteriorar el approve-rate, p95 «stavka→vyplata», umbral RG.
Modelos Uplift para seleccionar segmentos promocionales.
Holdout/geo-split para CRM y medios de comunicación.
14) Mini guía de fórmulas
Stickiness = DAU / MAU.
NGR = GGR − bonificaciones − impuestos a la GGR.
ARPPU = NGR pagando/# pagando.
LTV = ∑ (NGR medio/aplicaciones. durante el período × probabilidad de vida) − costos directos del servicio.
Approve-rate = depósitos exitosos/iniciaciones de depósitos.
Cashier amb. = depósitos exitosos/apertura de la caja registradora.
Uplift = (métrica en la prueba − en el control) en condiciones de igualdad.
15) Dashboards sobre los roles
C-level (semanal): LTV/CAC, D30, NGR, conversión de FCF, approve/ETA, RG-KPI, incidentes/SLO.
Producto: FTUE/TTFD, embudo de lobby, estantes CTR, re-apuesta, misiones/eventos, tickets controvertidos.
Marketing/CRM: SAS/canal, lift promo/canal, frequency-cap, fracción de segmentos «silenciosos».
Taquilla/Riesgo: approve/ETA/casos de mano/chargeback por PSP/geo, señales de fraud.
SRE/Infra: aptime, p95/99 por paths, error-budget, MTTR, change failure rate.
16) Errores de interpretación frecuentes
1. Considerar los pagos de bonificación como un «crecimiento», no como un aumento.
2. Comparar canales sin correcciones cualitativas (éxito KYC, churn temprano).
3. Persigue la latencia p50, ignorando p95/p99, donde vive el dolor.
4. Volver a entrenar modelos sin guardrails y «el hombre en el circuito».
5. Ignore el costo de la caja registradora (comisiones/casos manuales) en LTV.
6. No dividir métricas por jurisdicciones y licencias.
17) Plan de implementación de métricas de 90 días
Días 1-15 - Inventario
Esquema único de eventos (inicio de sesión/apuesta/resultado/caja/KYC/RG).
FTUE Fashboards, caja registradora, retención, NGR, incidentes.
SLO en «inicio de sesión/depósito/apuesta/retiro», alertas.
Días 16-45 - Victorias rápidas
Estados/AETA/Motivos de denegación de la caja registradora; conciliación approve por PSP.
Escaparate ≤ 6 estantes, búsqueda/etiquetas; Limpieza de pancartas.
Misiones D0-D7; Límites de frecuencia CRM y ventanas de silencio.
Las primeras pruebas uplift promo con guardrails.
Días 46-75 - Modelos y procesos
Base churn/propensity; Las reglas de la NBA.
Cohorte LTV, payback a través de los canales.
Incidentes post-morem e informes de nivel C sobre SLO/RG.
Días 76-90 - Escala
MLOps: deriva/explicabilidad, versión fich.
Una «página de honestidad» pública (aptime/p95/reglas/réplicas).
Plan de revisiones trimestrales de métricas y objetivos.
18) Mini hojas de cheques
Esqueleto de métricas
- LTV/CAC a través de cohortes y canales.
- Retention D1/D7/D30, stickiness.
- NGR, contribution margin, conversión de FCF.
Caja registradora
- Approve por métodos/geo, ETA p95, retrae.
- Casos manuales, chargeback, comisiones.
- Orquestrador y rutas fallback.
Contenido/vitrinas
- Estanterías CTR, búsqueda-CR, tiempo-a-primer-clic.
- Re-apuesta, misiones, tickets polémicos.
CRM/Live-ops
- Uplift promo, límites de frecuencia, ventanas de silencio.
- NBA hit-rate, ROI de las temporadas.
SRE/Seguridad/RG
- Aptime y p95 vías, error-budget.
- Fraud/ATO/sanciones, registros de acceso.
- Límites/tiempos de espera/cheques de realidad, tiempo antes de la intervención.
Las métricas sólo tienen sentido como palancas de solución. Dale a los equipos una verdad (definiciones uniformes), mida lo que puede cambiar y mantenga la disciplina: informes de cohorte, guardrails, post-morem. Entonces, los números dejan de ser un «escaparate» y se convierten en una gestión del producto: menos fricción, más confianza, mayor retención y márgenes predecibles.