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Cómo construir la comunicación con los jugadores a través de las redes sociales
1) Principios de comunicación: «seguro, comprensible, respetuoso»
Transparencia: lenguaje honesto, etiquetado explícito de promos y asociaciones.
Respeto por el tiempo: respuestas concisas, capítulos/códigos de tiempo en video, TL; DR en los puestos.
Juego responsable: disclamers visibles 18 +, referencias de ayuda, normalización de pausas y límites.
Toxicidad cero: reglas comunitarias en una sola pantalla; moderación - siempre on-call.
Accesibilidad: subtítulos, contraste, adaptación a RU/EN/...; formas simples para tickets.
2) Dónde y por qué: los roles de las plataformas clave
Telegram: noticias, alertas, gaidas cortas, tickets a través del bot.
Discord: núcleo de la comunidad, LFG/eventos, análisis de voz, sección FAQ.
YouTube/Shorts: aprendizaje y «cola eterna» de VOD, breves explicaciones.
Twitch/Kick (live): comunicación en tiempo real, AMA, minijuegos.
Instagram/TikTok: cobertura, memes sin glamurización del riesgo, carruseles visuales «paso a paso».
X (Twitter): apdates operativos, desmontajes de temas, encuestas.
LinkedIn (B2B): asociaciones, lanzamientos, informes.
3) El tono de guerra y el diccionario de la marca
Tono: competencia tranquila, amabilidad sin familaridad.
Diccionario «hacemos/no hacemos»:- Hacemos: «compruebe el límite», «vamos a resolver», «aquí está la ruta segura».
- No lo hacemos: promesas de «buena suerte», presión, lenguaje manipulador.
- Framing: «entretenimiento con reglas» en lugar de «grandes derrapes».
4) Contenido como motivo de conversación
Pilares de contenido (6): aprendizaje, mecánica de juegos, comunidad y UGC, eventos/torneos, juego responsable, backstage.
Fórmula del post: Gancho → Uso (1-3 tesis) → unidad RG → CTA suave (gaidas/FAQ/evento/Discord).
Mini-interactivo: encuesta en stories, botón "hacer una pregunta", trud "¿qué desmontar a continuación? ».
5) Reglas de chat y moderación
Reglas en 1 imagen: edad, respeto, sin toxicidad/recadorización del riesgo, spoilers en los hilos.
Herramientas: slow-mode en picos, autofiltros, palabras de parada, logs de moderación.
Roles: moderador, «héroe de la semana», autores de gaidas es un reconocimiento público en lugar de «gritar más fuerte que todos».
Rituales: saludo a los principiantes, «un minuto de conocimiento», un resumen de las mejores preguntas.
6) Sapport a través de las redes sociales: cómo no ahogarse
SLA: primera respuesta de ≤2 horas en horario de trabajo; Los estados de los tickets son visibles.
Plantillas: base de respuestas rápidas + enlaces a FAQ, formularios y routs de ayuda.
Escalada: ramas públicas - sólo para el estado y los pasos generales; datos personales - en privado.
Funciones compartidas: redes sociales → asesoramiento/orientación; finoperaciones y KYC - fuera de las redes sociales y estrictamente de acuerdo con las reglas de la jurisdicción.
7) Segmentación y personalización
Por experiencia: principiante (carruseles simples), experimentado (comparaciones mecánicas), alto engage (horarios de eventos).
Por idioma/geo: reglas locales, códigos culturales, zonas horarias.
Por comportamiento: quién escribe en los chats, quién lee gaidas, quién participa en los eventos.
Direccionamiento de comunicaciones: resúmenes/roles personales en Discord, temas de temas, ramas TG locales.
8) Eventos y formatos de comunicación
AMA (30-45 min): preguntas de la forma + chat en vivo, códigos de tiempo y conjecto en Discord.
Minijuegos y retos: reglas preestablecidas, temporizador RG, resultados y «lecciones de la semana».
Comunities-números: un análisis de UGC y hyde packs de espectadores, gratitud y papel.
IRL + bloque de estudio: la parte corta «humana» → el contenido principal útil.
9) Juego responsable - cosido en la comunicación
Discleimers 18 + en perfiles, escenas y publicaciones.
Temporizadores y pausas en vivo, «escena-pausa» con enlaces de ayuda.
«Análisis de downstrick» como formato regular.
Sin asociaciones ocultas, etiquetado explícito de anuncios.
10) Métricas de comunicación: no sólo ER
Diálogo: tiempo de la primera respuesta,% de los casos en SLA, porcentaje resuelto sin escalar.
Comunidad: participación activa (escriben/votan), volumen y calidad de UGC, D7/D30 devoluciones a los lodos.
Contenido: inspecciones, guardas, clics en gaids/preguntas frecuentes,% de publicaciones con el «siguiente paso».
Señales RG: clics en la sección de ayuda, proporción de contenido con pausas/límites, tono de comentarios.
Embudo (donde es admisible): CTR → cambio a Hyde/FAQ → registro/participación en el evento → retención.
11) Herramientas y automatización
Canban de contenido: los estados «la idea de → en el trabajo → planeado → publicado → informe».
Plantillas de respuesta: referencia de tono de inicio de sesión + enlaces.
Formularios: recopilar preguntas para AMA, «proponer mejoras», quejas/reportes.
Seguimiento: circuito UTM, píxeles en canales permitidos, métricas de comunicación dashboard y señales RG.
12) Crisis-plan (si «quema»)
1. Pausa de posts (excepto hechos), un solo message.
2. Cheque de hecho rápido, reconocimiento de errores/limitaciones, plan de acción.
3. Apdate de reglas y escenas (discleimers/pausa/moderación).
4. Post-examen educativo + AMA «que ha cambiado».
5. Informe a la administración y la comunidad con métricas de recuperación.
13) Hoja de ruta de 60 días para iniciar la comunicación
Ned. 1-2: reglas de chat, tono de guerra, base de respuestas, RG-Hyde, esquema UTM.
Ned. 3-4: rubros de lanzamiento (mito/hecho, gaidas, pregunta de la semana), forma de tickets, primer AMA.
Ned. 5-6: mini-evento, escaparate UGC, automatización de informes, ajuste métrico y fidback.
14) Plantillas de mensajes (copiar y usar)
Respuesta a la pregunta general:- "Gracias por preguntar! Breve: [1-2 tesis]. Detalles - en gaida: [referencia]. Recordamos los límites y pausas: [enlace a RG]"
- "Hacemos una pausa por la regla del canal. El temporizador está en la pantalla, en 5 minutos continuamos y descubrimos por qué nos detuvimos ahora"
- "Bienvenido! Comience con las reglas y un breve FAQ: [link]. Preséntate en el tronco de la comunidad te ayudará"
- "Vemos el problema [brevemente]. Ya lo estamos haciendo [paso 1, paso 2]. Actualicemos el estado en este post a [hora]. Gracias por su paciencia"
15) Lista de verificación antes de la publicación
- Un beneficio comprensible y un «siguiente paso».
- Discleimers visibles/edad/responsabilidad.
- Conformidad con el idioma/geo y las reglas del sitio.
- Tono y disponibilidad correctos (subtítulos/contraste).
- UTM/etiquetas y plan de seguimiento de comentarios (primeros 60 minutos).
La comunicación sostenible se basa en el sistema: reglas claras, tono único, contenido útil, ayuda rápida y respeto por los límites del jugador. Cuando cada publicación lleva al diálogo, cada diálogo es a la solución y cada decisión es a la mejora de la experiencia, las redes sociales dejan de ser un altavoz y se convierten en un ecosistema vivo de confianza y retorno.