معیارهای عملکرد کازینو اپراتور TOP-10

معیارهای مناسب داده های متفاوت از پرداخت، بازی، بازاریابی و انطباق را به یک زبان مدیریت مشترک تبدیل می کنند. در زیر ده KPI وجود دارد که بدون آن P&L، ریسک و رشد قابل مدیریت نیست. برای هر معیار: چه اقدامات، فرمول، معیار و چه کاری برای بهبود انجام دهید.

1) GGR/NGR (درآمد ناخالص و خالص بازی)

آنچه آنها اندازه گیری: درآمد «قبل» و «بعد» عامل نوشتن آف.

فرمول ها:

GGR = دسته − بازیکن پرداخت = × دسته (1 − RTP)
NGR = GGR پاداش حق امتیاز به ارائه دهندگان پرداخت مالیات بر بازی (مالیات بازی)
معیار: NGR/GGR (نرخ) در کازینو آنلاین اغلب 45-70٪ بسته به بازار است.
چگونه به بهبود: هزینه پاداش تمیز, بهینه سازی حق امتیاز/محتوای مخلوط, کاهش هزینه پرداخت و FX, اضافه کردن روش های محلی.

2) حاشیه EBITDA (بر اساس NGR)

چه اقداماتی: بهره وری عملیاتی پس از بازاریابی و OPEX.

فرمول: EBITDA/NGR.

معیارها: آنلاین 25-45٪ در مقیاس بالغ ؛ IR (آفلاین) به دلیل CAPEX/هزینه های ثابت پایین تر است.

چگونه به بهبود: نظم و انضباط تبلیغی، پشتیبانی/اتوماسیون مالی، SLO زیرساخت (حداقل خرابی = GGR کمتر از دست رفته).

3) D7/D30/D90 نگهداری

چه اقداماتی: بازگشت، پایه LTV.

فرمول: نسبت کاربران کوهورت D0 بازگشت به پرداخت/پیشنهاد D7/D30/D90.

معیار: برای پرداخت حفظ D30 ≥ 25-35% - یک سطح خوب در کازینو; در زیر مسائل مربوط به ارزش/UX است.

چگونه به بهبود: ماموریت ها و فصل به جای پاداش یک خاموش, پرداخت فوری, محدودیت های شخصی و «مکث سالم» (RGs) - این افزایش اعتماد و بازده.

4) LTV/CAC

چه اقداماتی: بازپرداخت بازاریابی.

فرمول ها:

LTV ≈ ARPPU حاشیه × پس از پاداش/پرداخت × امید به زندگی (ماه)
LTV/CAC ≥ 2 × - حداقل سالم، ≥3× - خوب است.
چگونه به بهبود: سپرده تکرار بیشتر (نتیجه گیری سریع, نرخ تایید), هدف قرار دادن دقیق از پاداش (iLTV, نه «همه در یک ردیف»), رد کانال های بی اثر.

5) هزینه پاداش٪ از GGR

چه اقداماتی: حاشیه «خوردن» شماره 1.

فرمول: (حقیقت) هزینه پاداش/GGR) × 100٪ (با توجه به شکست و قوانین ارائه دهنده/مالیات).

معیار: 10-18٪ GGR توسط بازار ؛> 20 درصد اضطراب

چگونه به بهبود: تبلیغات غیر جوراب زنانه ساقه بلند, کلاه شرط/نوسانات در بودجه پاداش, لیست بازی محروم, پاداش دو مرحله با «باز کردن» برای اقدامات هدفمند.

6) نرخ تایید (سپرده ها/برداشت ها) и زمان پرداخت

آنچه آنها اندازه گیری می کنند: اصطکاک در پرداخت ها عامل اصلی رسیدگی و اعتماد است.

فرمول ها:

نرخ تایید (سپرده) = تایید/تلاش
زمان پرداخت = p95 زمان از درخواست برداشت به ثبت نام
معیار: سپرده ≥ 85-90٪ با توجه به روش های محلی ؛ خروجی p95 <2-4 ساعت (VIP - دقیقه).
چگونگی بهبود: آبشارهای PSP، روش های محلی، قوانین ضد بازپرداخت، پیش مجوز KYC، اتوماسیون چک کردن محدود.

7) PF-پوشش (به آسانی عادلانه/مکانیک شفافیت)

چه اقداماتی: سهم بازی ها/رویدادها با مصنوعات یکپارچگی قابل تایید (مرتکب revil، جداول شانس امضا شده، توزیع merkly).

فرمول: بازی ها/رویدادها با PF/همه × فعال 100٪.

چرا مهم است: CR را افزایش می دهد، شکایات/اختلافات را کاهش می دهد، کانال های تبلیغاتی «سخت» را باز می کند.

محک: در حال حرکت به 100٪ در اسلات/ترکیب مسابقات.

چگونه برای بهبود: استاندارد مصنوعات PF و آوردن «پانل صداقت» به UI.

8) نمره انطباق RG

چه اقداماتی: سهم جلسات در حالت «سالم» و رعایت محدودیت ها.

قطعات:٪ از بازیکنان با محدودیت های فعال، سهم جلسات با مکث/خنک کردن، شکایات/1000 جلسه، زمان پاسخ به درخواست RG.

چرا مهم است: دسترسی به کانال های «سفید»، کاهش ریسک نظارتی و بازپرداخت/بازپرداخت.

چگونه به بهبود: onboarding با تنظیم محدودیت, بر روی دستگاه توصیه به «مکث», پردازش سریع درخواست.

9) نرخ تقلب مسدود/نرخ سوء استفاده

آنچه آنها اندازه گیری می کنند: نشت حاشیه به دلیل چند حساب، شکار پاداش، طرح های پرداخت.

فرمول ها:

Fraud-Blocked = تلاش های جعلی مسدود شده/تمام تلاش ها
نرخ سوء استفاده = پاداش لغو/خارج شده توسط قوانین/همه فعال شده است
نشانه ها: پویایی مهم است: رشد قفل زمانی که مثبت کاذب سقوط.
چگونه برای بهبود: تجزیه و تحلیل نمودار، دستگاه/پرداخت اتصال، محدودیت سرعت، honeypot ارائه می دهد برای ابتلا به سوء استفاده کنندگان.

10) Ops-SLO: Uptime خدمات بحرانی و بودجه خطا

آنچه آنها اندازه گیری می کنند: ثبات فنی درآمد.

فرمول ها:

Uptime (ساعت در دسترس بودن matchmaker، پرداخت، ارائه دهندگان محتوا)
بودجه خطا = 1 − SLO
معیارها: پرداخت ها و جلسات بازی - SLO 99. 9%+; تاخیر ارائه دهنده -
چگونه به بهبود: دارایی های منطقه، retray/idempotency، آزمون هرج و مرج، هشدار توسط معیارهای کسب و کار (GGR/دقیقه) و نه فقط توسط CPU.

معیارهای اضافی که اغلب دست کم گرفته می شوند

GGR/Active و ARPPU «سرعت» کسب درآمد هستند.

ارائه دهنده سهم٪ GGR - هزینه محتوا (و دلیل مذاکره).

هزینه پرداخت٪ دستگیره - مالیات فروش پنهان.

نرخ بازپرداخت/بازپرداخت - نشانگر اعتماد به نفس و کیفیت پشتیبانی است.

سهم VIP از GGR/زمان به پرداخت VIP - سلامت «دم راست».

مینی داشبورد (نحوه ترکیب آن در یک صفحه)

1. درآمد: دستگیره، GGR، NGR، NGR/GGR٪

2. Маржа: EBITDA، EBITDA/NGR٪، هزینه پاداش٪، سهم ارائه دهنده٪، هزینه پرداخت٪.

3. Рост: نگهداری D7/D30، LTV/CAC، ARPPU، تبدیل پرداخت کننده.

4. Платежи: نرخ تایید (dep/withd)، زمان به پرداخت p95، نرخ بازپرداخت.

5. اعتماد: پوشش PF، نمره RG، جلسات Complaints/1k.

6. ریسک/تکنیک: Fraud-Blocked، بودجه خطا، پرداخت های Uptime/ارائه دهندگان.

تلههای مکرر و چگونگی اجتناب از آنها

«همه LTV» را به عنوان یک اثر تبلیغاتی در نظر بگیرید. تعداد iLTV و نگه داشتن کنترل نگه دارید.

تعقیب GMV/دسته بدون retching. بدون نرخ نگهداری و تصویب، رشد گردش مالی به رشد هزینه تبدیل می شود.

مخفی کردن قوانین پاداش و PF. Opacity شکایات، بازپرداخت و CAC را افزایش می دهد.

بازی/پرداخت/بازاریابی را با داده ها جدا نکنید. ما به تفکیک نقش نیاز داریم، در غیر این صورت نشت و خطر انطباق در حال افزایش است.

اهرم های بهبود سریع (به منظور بازگشت)

1. پرداخت: اضافه کردن روش های محلی و آبشار PSP → + نرخ تایید, − هزینه پرداخت.

2. پاداش: حذف انباشته، سارس را وارد کنید و «ماموریت باز کردن» → − پاداش هزینه٪ در هنگام صرفه جویی در حفظ.

3. ترکیب محتوا: تعادل نوسان و جکپات با مکانیک شفاف، پایدارتر از جریان نقدی است.

4. پرداخت: SLAs و اهداف p95 (به ویژه VIPs) → افزایش اعتماد و سپرده های مکرر.

5. PF&RG در UI: «پانل صداقت» و محدودیت های پیش فرض → شکایات کمتر، کانال های «سفید» بیشتر.

6. Ops-SLO: هشدار برای GGR/min قطره، نه تنها برای سرورها → سریعتر از TTR و درآمد کمتر از دست رفته.

بهره وری از اپراتور کازینو بر ده «ستون» بر اساس: NGR و EBITDA, نگهداری و LTV/CAC, حالت پاداش, پرداخت, صداقت و مسئولیت, ضد تقلب و ثبات فنی. آنها را با همان منطق اندازه گیری کنید، آستانه ها را تنظیم کنید، با سیاست های پاداش و پرداخت ارتباط برقرار کنید - و هر نقطه بهبود به طور خطی به سود تبدیل می شود و نه به سر و صدا در داشبورد.