دنده تورنت

چگونه کازینو از Telegram برای حمایت از مشتریان استفاده می کند

1) چرا کازینو به تلگرام می رود

که در آن در حال حاضر یک بازیکن وجود دارد: شما یک ورودی جداگانه نیاز ندارد - سریع تر قبل از تصمیم گیری.

Omnichannel: ربات + مینی برنامه (WebApp) + چت زنده → یک زمینه واحد.

سرعت و شفافیت: وضعیت سپرده/خروجی، KYC، بلیط - درست در گفتگو.

کاهش بار بر روی ایمیل/تلفن: پاسخ خودکار و مسیریابی نزدیک به 60-80٪ از سوالات معمولی است.

2) معماری پشتیبانی پایه در تلگرام

1. ربات (API ربات): منوها، پاسخ سریع، جمع آوری دسته ها، صدور وضعیت، نظرسنجی CSAT/NPS.

2. WebApp (مینی برنامه): فرم های KYC، ثبت نام نقدی، تاریخ معامله، پایگاه دانش، چت با نماینده.

3. نرم افزار عامل (CRM/Helpdesk): صف بلیط، SLA، ماکرو، قالب، ورود به سیستم حسابرسی.

4. یکپارچگی: ارائه دهندگان صورتحساب/پرداخت، KYC/AML، ضد تقلب، سیستم حادثه (صفحه وضعیت)، انتقال (محلی سازی).

جریان: بازیکن یک موضوع را انتخاب می کند → ربات جزئیات را روشن می کند → یا خود تصمیم می گیرد (پرسش و پاسخ/وضعیت)، یا به یک فرد با زمینه تشدید می شود.

3) دسته بندی موارد و آنچه که به صورت خودکار

پرداخت: وضعیت واریز/برداشت، هزینه ها، روش آینه، بررسی/TxID.

حساب کاربری: ورود به سیستم، تغییر رمز عبور، 2FA/biometrics، لیست جلسات.

KYC/AML: آپلود سند، پیشرفت، جدول زمانی.

جوایز/vager: شرایط، مدت اعتبار، بازی های محروم.

فنی: خطاهای راه اندازی اسلات، مشکلات شبکه/PWA.

بازی مسئول: محدودیت، خود حذفی، معافیت.

وضعیت، کمک، راهنمای گام به گام، مجموعه ای از سیاهههای مربوط/صفحه نمایش، چک های اساسی به صورت خودکار. تشدید - به موارد بحث برانگیز/غیر استاندارد.

4) ایمنی و تأیید در چت

هیچ دادهای در LAN به «مدیر» وجود ندارد. "اسناد/عملیات - فقط در ربات رسمی/WebApp.

ورود و بسته نرم افزاری: چک کردن امضای initData WebApp بر روی سرور، اتصال به user_id.

2FA/biometrics: روشن در دفتر ؛ برای اقدامات ریسک - گام به گام (کد/تایید).

تأیید تماس: پاسخ فقط از یک حساب پشتیبانی تأیید شده، نام مستعار با سایت مطابقت دارد.

PII minimization: جزئیات پنهان (1234)، کدهای seed/CVV/2FA را درخواست نکنید.

5) KYC/AML از طریق تلگرام بدون خطر

بارگذاری اسناد فقط در ماژول WebApp (رمزگذاری، محدودیت دسترسی).

وضعیت های روشن: «دریافت → تایید شده → داده های اضافی درخواست شده».

پنجره های زمان و SLA ها (به عنوان مثال، تا 24-48 ساعت) برای کاربر قابل مشاهده است ؛ اطلاعیه به روز رسانی وضعیت - به چت.

6) مسیریابی، صف و SLA ها

طبقه بندی موضوع: پرداخت/CUS/پشتیبانی فنی/بازی مسئول/حساب.

اولویت ها: پرداخت/قفل/امنیت یک اولویت بالا است.

سطح SLA: خودکار پاسخ <1 دقیقه، اول شخص <15 دقیقه (ساعت کار)، بحرانی - ASAP.

ساعات کار و زبان ها: نمایش برنامه ها، زبان های موجود و ETA ها در کارت ربات.

7) عوامل زنده: استانداردها و ابزار

ماکروها/قالب ها: وضعیت، پرس و جو KYC، دستورالعمل های محدود/پین.

بررسی اشتراک/TxID: دکمه کپی + deeplink به تاریخ معامله.

ورود به سیستم تماس: تمام رویدادهای بازیکن (سپرده ها، خروجی ها، KYC، محدودیت ها) - در پانل CRM سمت راست.

برقراری ارتباط بین ادارات بدون از دست دادن زمینه.

8) مقابله با پرداخت و اختلافات

وضعیت یک کلیک: سپرده/خروجی (از جمله شبکه/رمز، برچسب/یادداشت، TxID).

«روش آینه»: توضیح داده شده در پیش، قابل مشاهده در مشخصات.

اختلاف: چک لیست برای بازیکن (مقدار، زمان، روش، صفحه نمایش، TxID/ARN)، SLA داخلی، تشدید به ارائه دهنده.

امتناع/تاخیر: ارتباط صادقانه، ETA و مراحل بعدی.

9) جلوگیری از فیشینگ و جعل و تقلب

نشان «ربات رسمی» + پیوند به آن در سایت.

پیام الگو هنگام اولین تماس: "ما کدهای/seed/CVV را درخواست نمی کنیم. پرداخت - فقط در پرداخت"

پست های منظم با نمونه هایی از فیشینگ، دکمه «شکایت در مورد جعلی».

10) چند زبانه و محلی سازی

تشخیص خودکار زبان با تنظیم سوئیچ دستی Telegram +.

روش های پرداخت محلی، ارز، فرمت تاریخ/مقدار.

پایگاه دانش: مقالات در مناطق مورد نظر با همان ساختار.

11) محتوا و دانش (سلف سرویس)

راهنماهای سریع: دوباره پر کردن, برداشت, KYC, پاداش, محدودیت, امنیت.

تعاملی: چک لیست ها، سناریوهای گام به گام، دستورالعمل های ویدئویی/هیپنوتیزم.

جستجو در پایگاه داده: به طور مستقیم از ربات، با برجسته کردن مقالات مربوطه و deeplink در WebApp.

12) پشتیبانی از معیارهای کیفیت

FRT (زمان پاسخ اول)، ART (میانگین زمان حل و فصل)، سهم درخواست های خودکار حل شده است.

CSAT/NPS زیر گفتگو.

تماس های مکرر در مورد موضوع، تشدید، سهم تماس های حادثه.

معیارهای متقابل محصول: تبدیل به سپرده مجدد پس از مورد، حفظ D7/D30.

13) حوادث و مشکلات جمعی

الگوهای پیام حادثه: چه اتفاقی افتاده است، چه کسی تحت تاثیر قرار گرفته است، ETA، مراحل بعدی.

پین پیام/کانال وضعیت: برای خالی کردن چت.

پاسخ خودکار در مورد موضوع: اگر سنبله توسط «نتیجه گیری» - ربات بلافاصله گزارش تاخیر و برآورد ETA.

14) بازی مسئولانه و اخلاق ارتباطات

آیا تبلیغات پس از یک سری از دست دادن و یا در شب بدون انتخاب کردن در کرک نیست.

فعال سازی آسان از محدودیت ها و وقفه از چت.

لینک به سازمان های کمک، بخش بازی مسئول - در یک شیر آب.

15) تجزیه و تحلیل و A/B آزمایش

تست خودکار پاسخ متون، دستور منو، اظهارات وضعیت، تشدید باعث می شود.

افزایش اندازه گیری: گروه های کنترل بدون پاسخ خودکار در مقابل آن ؛ تاثیر بر سپرده های FRT/CSAT/تکرار.

16) چک لیست راه اندازی پشتیبانی تلگرام (یک صفحه)

1. ربات رسمی در سایت، نام مستعار تایید شده.

2. منو: پرداخت حساب KYC پاداش بازی مسئول پشتیبانی.

3. WebApp: تاریخچه عملیات، میز نقدی، KYC، پایگاه دانش، چت با یک عامل.

4. Autostats: سپرده/برداشت/CCL، چک/TxID، ETA.

5. SLA: خودکار پاسخ <1 دقیقه، اولویت ها و ساعت کار تنظیم شده است.

6. امنیت: امضای initData، 2FA، PII ماسک، ممنوعیت انتقال LAN.

7. یادداشت فیشینگ و دکمه «شکایت در مورد جعلی».

8. ماکروها و قالب ها، گزارش حسابرسی، RBAC.

9. معیارها: FRT/ART/CSAT، قطعنامه های خودکار، به اشتراک گذاری حادثه.

10. طرح حادثه: کانال وضعیت، قالب، روند تشدید.

17) خطاهای مکرر و رفع سریع

→ ممنوعیت، همه چیز - از طریق WebApp.

هیچ وضعیت معامله → ادغام میز نقدی، نشان می دهد چک/TxID و ETA.

Push-spam promo. → Frequency cap, «ساعتهای آرام», opt-in.

انتظار طولانی برای یک فرد → گسترش خودکار پاسخ/مسیریابی، اضافه کردن تغییر در وظیفه.

ناسازگاری پاسخ ها → ماکرو، پایگاه دانش، آموزش، کنترل کیفیت.

تقلبی و کلون → انتشار نام مستعار، هشدارها، تأیید، شکایات.

18) مینی سوالات متداول

آیا عوامل زنده می توانند به طور کامل از بین بروند ؟

نه، اينطور نيست پاسخ خودکار روال عادی را می بندد، اما اختلافات، حوادث و پرداخت ها به یک شخص نیاز دارد.

کجا برای ذخیره مکاتبات و داده ها ؟

در CRM/مرکز خود را با رمزگذاری، دسترسی به نقش ؛ در Telegram - فقط اطلاعیه های عملیاتی.

چگونه سرعت KYC را افزایش دهیم ؟

پاک کردن الزامات سند، چک لیست، اعتبار سنج زمان واقعی، نوار وضعیت پیشرفت و اطلاعیه ها.

آیا امکان حل موارد پرداخت بحث برانگیز در چت وجود دارد ؟

بله، اما تثبیت به CRM می رود: یک چک/TxID، زمان، روش، پاسخ های ارائه دهنده را ضمیمه کنید.

پشتیبانی در تلگرام زمانی موثر است که رسمی، امن و یکپارچه با صندوقدار، KYC/AML، پایگاه دانش و CRM باشد. ربات، WebApp و عوامل زنده را ترکیب کنید، وضعیت خودکار و اسکریپت های ساده را دنبال کنید، اخلاق و بازی مسئولانه را دنبال کنید - و تصمیم گیری سریع، CSAT بالا و از دست دادن کمتر در راه بازی و پرداخت.