کازینو رمزنگاری
دنده تورنت
چگونه سیستم داوری MGA مستقل کار می کند
به زودی
در مجوز مالتی (MGA)، اختلافات بازیکن با اپراتور در خارج از دادگاه از طریق سازمان های مستقل ADR (حل اختلاف جایگزین) مورد رسیدگی قرار می گیرد. اپراتور ابتدا باید بررسی داخلی شکایت را انجام دهد و اگر بازیکن با نتیجه موافق نباشد، فرصتی برای انتقال پرونده به ADR ثبت شده فراهم می کند. به موازات, MGA خود را دارای یک واحد پشتیبانی بازیکن, که شکایات در مورد عدم رعایت قوانین را می پذیرد (انطباق), اما داوری ADR در یک بازیکن ↔ اختلاف اپراتور جایگزین نیست.
چه کسی است
بازیکن - تسلیم یک ادعا، حقایق فراهم می کند: دور ID، معاملات، مکاتبات.
اپراتور (دارنده مجوز B2C) باید یک روش قابل فهم برای دریافت و پاسخ به شکایات داشته باشد و پس از اتمام مراحل داخلی، باید به سازمان ثبت شده ADR ارسال شود.
سازمان ADR - میانجیگری/داوری بدن مستقل ثبت شده با MGA; بررسی اختلاف و نتیجه گیری. در حالت داوری/قضاوت, نتیجه گیری ممکن است الزام آور برای احزاب.
واحد پشتیبانی MGA Player - شکایات مربوط به نقض الزامات مجوز (به عنوان مثال، عدم وجود ADR، قوانین مبهم، شیوه های ناامن) را می پذیرد، بررسی های انطباق را انجام می دهد و می تواند اقدامات نظارتی را آغاز کند.
قوانین اساسی برای اپراتورها
1. تسویه حساب داخلی: اپراتور موظف است «بلافاصله» شکایت بازیکن را طبق روش منتشر شده در نظر بگیرد.
2. حق ADR: اگر بازیکن با پاسخ موافق نباشد، اپراتور باید یک سازمان ADR ثبت شده را ارائه دهد و آن را در روش خود نشان دهد.
3. گزارش ADR: مجوز نیاز به گزارش ماهانه در مورد موارد ADR بررسی از طریق پورتال MGA (راهنمای راهنما).
4. الزامات فعلی: MGA به صورت دوره ای دستورالعمل ADR را به روز می کند (دستورالعمل 5 سال 2018) ؛ از 20 ژوئیه 2025، بند منسوخ در مورد ارجاع اجباری به پلت فرم ODR پان اروپایی در T&C لغو شد (ماده 13).
چگونه محاکمه می رود: گام به گام
مرحله 1. ادعای کازینو
بازیکن با خدمات پشتیبانی/مدیریت تماس می گیرد، پیوست می کند: تاریخ، مقدار، شناسه گرد/Txn ID، تصاویر، گزیده ای از قوانین/شرایط پاداش. اپراتور موظف است طبق روال عمومی خود پاسخ دهد.
برو 2. انتقال به ADR
اگر پاسخی وجود نداشته باشد یا او را برآورده نکند، بازیکن (یا اپراتور در درخواست بازیکن) پرونده را به ADR ثبت شده منتقل می کند. نمونه هایی از چنین سازمان هایی برای مجوز مالتی: MADRE و غیره ADR ها مقررات خود را منتشر می کنند (زبان ها، مهلت ها، شواهد قابل قبول).
برو 3. بررسی ADR
ADR درخواست موقعیت اپراتور، سیاهههای مربوط و اسناد. نتیجه گیری در مورد نتیجه ؛ اگر ADR در حالت داوری/قضاوت است, نظر الزام آور در هر دو طرف می شود (مگر اینکه در غیر این صورت ارائه).
برو 4. خط موازی - شکایت به MGA (انطباق)
بازیکن می تواند شکایت را از طریق فرم شکایت MGA Lodge ارسال کند - این تکرار ADR نیست، بلکه یک سیگنال به تنظیم کننده در مورد نقض احتمالی الزامات صدور مجوز است (به عنوان مثال، اپراتور دسترسی به ADR را نداشت، پنهان RTP، با پرداخت بدون دلیل و غیره می کشد). واحد پشتیبانی بازیکنان این شکایت را به عنوان بخشی از نظارت خود بررسی می کند.
آنچه ADR در نظر می گیرد و آنچه MGA در نظر می گیرد
جدول زمانی، فرمت و شواهد
شرایط: در سیاست اپراتور و مقررات ADR تجویز; MGA نیاز به یک روش قابل فهم و قابل دسترس و گزارش منظم در مورد موارد دارد.
شواهد: همیشه Round ID/Txn ID، تاریخچه چت/ایمیل، تصاویر، قوانین جایزه (نسخه/تاریخ) را شامل می شود. فرم های ADR به صراحت نیاز به یک بیانیه مختصر و ساختار یافته از اختلاف دارند.
زبان ها: MGA تماس های پشتیبانی بازیکن را به زبان انگلیسی/مالتی می پذیرد ؛ سازمان های ADR زبان ها را در قوانین خود مشخص می کنند.
تعهدات اپراتور به ADR
حفظ تا به روز روش شکایت و نشان می دهد ADR ثبت شده است.
به موقع ارائه سیاهههای مربوط/اسناد بر اساس درخواست ADR.
موارد ADR را در گزارش از طریق پورتال MGA منعکس کنید.
پیاده سازی تصمیمات ADR زمانی که آنها تحت رژیم بازبینی اجباری هستند.
موارد معمولی که به ADR می روند
تاخیر یا امتناع از پرداخت تحت شرایط تکمیل شده CCM/vager.
اختلاف پاداش (محدودیت ها، حداکثر شرط بندی، شرایط، «وزن» بازی ها).
مسدود کردن حساب/مصادره وجوه بدون استدلال کافی.
اختلاف بین مکانیک واقعی و قوانین منتشر شده از بازی.
این مسائل موضوع یک اختلاف خاص است، نه نظارت عمومی. برای مشکلات «سیستم»، MGA متصل است.
چه چیزی در 2024-2025 تغییر کرده است
دستورالعمل های گزارش ADR صادر شده است (چگونه و چه چیزی برای ارسال به MGA ماهانه).
تعهد به نگه داشتن در T&C یک لینک به پلت فرم ODR پان اروپایی (ماده 13 دستورالعمل ADR) لغو شده است - از 20 ژوئیه 2025. در عین حال، جوهر ADR باقی می ماند: در دسترس بودن دادرسی مستقل اجباری است.
چک لیست عملی
به بازيکن
اول، از طریق روش داخلی با اپراتور بروید ؛ جمع آوری سند صورتحساب (دور/شناسه معامله، قوانین، صفحه نمایش).
اگر کمکی نکرد، پرونده را با یک ADR ثبت کنید ؛ به طور موازی، شما می توانید نقض روند را به پشتیبانی MGA Player گزارش دهید.
به اپراتور
انتشار یک روش شکایت آسان برای درک، ADR های خاص و زمان پاسخ.
نگه داشتن گزارش های ماهانه ADR از طریق پورتال MGA.
به روز رسانی T&C مطابق با دستورالعمل ADR فعلی.
سیستم MGA در دسترس بودن اجباری ADR مستقل برای هر بازیکن و نظارت قانونی از طریق واحد پشتیبانی بازیکن ساخته شده است. بازی ها و پرداخت ها در ADR ها استدلال می شود و انطباق با قوانین توسط MGA کنترل می شود: اپراتور باید یک روش قابل فهم داشته باشد، یک سازمان ADR ثبت شده را تعیین کند و در موارد گزارش دهد. چنین مکانیسم دوگانه ای اختلافات را سریع تر و ارزان تر می کند و انطباق مجوز قابل اثبات و اجباری است.