چگونه Telegram به حفظ مخاطبان کمک می کند

مقدمه: نگهداری = فرکانس ارزش

نگهداری به نظر می رسد که کاربر به طور منظم مقدار اصطکاک را دریافت می کند. Telegram محتوا، خدمات و گفتگو را در یک پنجره ترکیب می کند: کانال یک ریتم پایدار، چت - احساس تعلق، ربات - راهنمایی و یادآوری شخصی، WebApp - اقدامات سریع را می دهد. با هم، این یک عادت قابل پیش بینی برای بازگشت ایجاد می کند.

1) پایه نگهداری: چه کسی، چه، چه زمانی

بخش ها (حداقل):

جدید (0-7 روز از اولین لمس) - نیاز به onboarding.
فعال (7-30) - نیاز به ریتم و شخصی سازی.
در معرض خطر (بدون تعامل 7-14 روز) - نیاز به پیروزی نرم.
Dormant (30 + روز بدون تماس) یک ظریف مجدد است.
VIP/Hi-Value - خدمات سریع، به روز رسانی خصوصی، وضعیت.

سیگنال ها:

'join _ channel', 'join _ chat', 'bot _ start', 'topic _ followed', 'cta _ click', 'form _ submitted', 'purchase/goal _ done', 'cs _ ticket _ created/resolved', 'unsub', 'mute'.

فرکانس ها (نشانه ها):

کانال: 3-7 پست در هفته.
چت: زنده، اما با قوانین (حالت آهسته برای مبتدیان).
ربات: توسط رویداد (onboarding/یادآوری/وضعیت)، بیش از 1-2 در روز.
VIP-DM: در صورت درخواست/رویداد، پاسخ SLA ≤15 دقیقه (VIP ≤5 دقیقه).

2) معماری «نگهداری در تلگرام»

Channel → Chat (threads) → Bot → WebApp → DM/دربان.

کانال: سری به طور منظم و هضم، «صفحه اول» با ارزش.

چت: موضوعات موضوع (اخبار، سوالات، راهنماها، offtop)، UGC و پاسخ ها.

ربات: onboarding، یادآوری، توصیه های شخصی، بلیط.

WebApp: مشخصات/تقویم/تنظیمات، «صفحه نمایش وضعیت»، مدیران/چک لیست ها.

DM: موارد پیچیده، خدمات VIP، تشدید.

3) Onboarding که نگه می دارد (7 روز اول)

هدف: تبدیل «عضویت» به یک عادت.

دستنوشته) ربات (:

روز 0 - انتخاب زبان/تم → «چگونه همه چیز در اینجا کار می کند» (1 صفحه) → دکمه «دریافت هضم»، «مشترک شدن در موضوعات»، «پاسخ سریع».
روز 1 - «انتخاب شخصی شما» + مینی سوالات متداول.
روز 3 - مشارکت در چت (خودتان را معرفی کنید، یک سوال بپرسید).
روز 5 یک آموزش کوتاه از آرشیو WebApp/مفید است.
روز 7 - مینی بررسی: چه دوست دارید/عدم → تنظیم فرکانس.

KPI: میزان تکمیل در حال اجرا، اولین اقدام معنی دار (سوال/کلیک/فرم)، خواندن 48h.

4) محتوا به عنوان یک عادت: شبکه سری

Digest هفتگی (هر هفته، همان روز/ساعت): 3-5 بلوک حس + 1 CTA.

توضیح دهنده ها («چگونه یک X را در 60 ثانیه ایجاد کنیم»): راهنماهای میکرو با دکمه ها.

AMA/تجزیه و تحلیل مورد (یک بار در هفته/دو): پخش زنده یا موضوع.

تقویم رویدادها (بسته + WebApp): آنچه در هفته اتفاق خواهد افتاد.

UGC/Community Spotlight: پاسخ به سوالات شرکت کنندگان، به لطف فعال بودن.

بلوک مسئول/اعتماد: قوانین، شفافیت شرایط، به روز رسانی وضعیت - افزایش اعتماد و بازگشت.

فرمول ارسال: قلاب → 1-2 حقایق ارزش → دکمه CTA → سلب مسئولیت کوتاه/پرسش و پاسخ.

5) ربات و WebApp به عنوان یک «موتور بازگشت»

ربات:

یادآوری مورد: مرحله برجسته، محتوای مرتبط جدید، وضعیت برنامه.
Next Best Action (NBA): پیشنهاد گام بعدی منطقی.
مینی نظرسنجی برای شخصی سازی (1-2 کلیک).

وب اپلیکیشن:

صفحه نمایش وضعیت (پیشرفت، ETA، تاریخ).
تقویم/چک لیست با کنه - بصری «عادت».
مشخصات با فرکانس، تم ها و اطلاعیه ها.

6) فعال سازی مجدد بدون فشار

در معرض خطر (7-14 روز): "ما یک فشار کوتاه برای شما برای هفته + 1 نکته شخصی را نجات داد. یک دکمه «بازگشت به موضوع» است

خفته (30 +): "آیا می خواهید دوباره سوار شوید ؟ انتخاب 1 از 3 سناریو: هضم کوتاه/ویژگی های جدید/شروع از ابتدا"

قوانین: حداکثر 2 تلاش در 14 روز، سپس مکث/تغییر کانال.

7) نگه دارید VIP: خدمات سریع تر از محتوا

هضم خصوصی، وضعیت در صورت درخواست، توصیه های شخصی.

پاسخ SLA ≤5 دقیقه، تشدید اولویت.

فرکانس دقیق، ارزش> تبلیغی.

8) معیارهای حفظ Telegram (معیار)

DAU/WAU/MAU چسبندگی и (DAU/MAU).

خواندن 48 ساعت (کانال): 55-75٪.

تعامل: دکمه های CTR 8-20٪، سهم فعال در چت (7/30).

حفظ: D7/D30/D90 بر رویدادها (بازده، اقدامات مکرر).

ریزش/انحلال/خاموش: در هر 1000 تحویل - <5-12.

سرویس: زمان پاسخ در DM، CSAT/NPS، سهم بلیط حل شده <24 ساعت.

شخصی سازی: سهم محتوا با بلوک های پویا، بالا بردن به CTR/Ret.

9) فرکانس و زمان بندی: چگونه بیش از حد گرم نشویم

ریتم را تنظیم کنید (به عنوان مثال، دوشنبه/چهارشنبه/جمعه در ساعت 12:00 محلی).

اسلات سهم: 70٪ محتوا/30٪ پیشنهاد/خدمات.

احترام به منطقه زمانی و «ساعات آرام» ؛ نوع فرکانس کلاه در ربات.

10) تست A/B برای حفظ

موضوع پست: رقمی/ایموجی در مقابل عنوان دقیق.

فرمت: کارت در مقابل تیزر ویدیویی 15 ثانیه ای.

CTA: «Pick up» در مقابل «Return» در مقابل «Figure it out in 60 seconds».

زمان بندی: صبح/بعد از ظهر/شب

Onboarding: یک گام بلند در مقابل 3 کوتاه است.

فعالسازی مجدد: «فشار هفته» در مقابل «عملکرد جدید» در مقابل «ترجیحات درخواست».

11) قوانین جامعه و اعتدال (بر روی Ret تاثیر می گذارد)

قوانین و موضوعات روشن در مورد موضوعات (سر و صدای کمتر - حفظ بیشتر).

حالت آهسته برای مبتدیان، ربات های ضد اسپم، نقش های سفید.

پین ها: «نحوه استفاده از کانال»، «پرسش و پاسخ»، «لینک های رسمی».

تجزیه و تحلیل هفتگی سوالات و مسائل تکراری.

12) ارتباطات مسئول و اعتماد

شرایط شفاف هر پیشنهاد (2 خط + پیوند به قوانین کامل).

مسدود کردن «مسئولانه» و کمک به مخاطبین برای موضوعات حساس.

آیا PII، تصاویر ماسک را نشان نمی دهد.

وضعیت صادقانه برای خدمات (ETA، تاخیر، عذرخواهی) - این بیشتر از هر فشار تبلیغاتی باز می گردد.

13) چک لیست (ذخیره)

قبل از شروع:

بخش (جدید/فعال/در معرض خطر/خفته/VIP)
ربات Onboarding (زبان، تم، قوانین، دکمه های سریع)
شبکه محتوای 4 هفته (هضم، توضیح، AMAs)
موضوعات چت، قوانین و اعتدال
WebApp حداقل (مشخصات، تقویم، صفحه نمایش وضعیت)
معیارهای Ret/Churn/CSAT و داشبورد

هفتگی:

Retro در معیارها: خواندن/CTR/Ret/Churn
7 روز برنامه محتوا، پرسش و پاسخ/پین به روز رسانی
تست A/B × 1-2، بازنگری فرکانس/زمان بندی
خلاصه پشتیبانی: محتوای بالا/ربات → سوالات

14) سناریوهای آماده

A. «بازگشت در 60 ثانیه» (در معرض خطر):

وی افزود: "مهمترین چیز را از دست دادیم فشردن هفته در 1 دقیقه → دکمه در ربات → 3 کارت → «بازگشت به موضوع» → WebApp با چک لیست.

B. «انتشار جدید + سرویس» (فعال):

ارسال با 2 مزایا → دکمه «باز کردن در WebApp» → صفحه نمایش با توصیه → دکمه «درخواست یک سوال به مدیر».

C. «به روز رسانی VIP» (VIP):

DM شخصی: "وضعیت درخواست شما #... - آماده، ETA... ؛ انتخاب برای هفته" → دکمه "کمک بیشتر "/" تنظیمات فرکانس "

15) برنامه 30-60-90 روزه

30 روز - حفظ MVP

راه اندازی: کانال + چت (موضوعات) + ربات onboarding + WebApp حداقل.

پست های 12-16 (هضم، توضیح، AMA)، آزمون 1-2 A/B.

داشبورد: خوانده شده 48h، CTR، Ret D7، زمان پاسخ، CSAT.

60 روز - بهینه سازی و شخصی سازی

ارسال بخش بندی (جدید/فعال/در معرض خطر/VIP).

هضم و یادآوری های شخصی را پیاده سازی کنید.

کامپایل هفتگی AMA/UGC، به روز رسانی پرسش و پاسخ.

A/B: زمان بندی، فرمت، صفحه نمایش ربات اول، دوباره درگیر کپی رایت.

90 روز - سازگاری و مقیاس

کتابخانه الگو، مقررات فرکانس و اعتدال.

پسوند WebApp (وضعیت/تاریخچه/توصیه ها).

گزارش ماهانه D30/D90، تجزیه و تحلیل ریزش از علل → طرح بهبود.

محلی سازی بر اساس زبان و منطقه زمانی

16) خطاهای مکرر

پیام های بیش از حد - «نعناع» و churn.

Onboarding بدون سود - هیچ «قلاب» برای بازگشت وجود دارد.

عدم وجود وضعیت برای سرویس - افزایش درخواست ها و لغو اشتراک.

یکی از چت های رایج بدون موضوعات سر و صدا، فرسودگی هسته ای است.

هیچ لایه «مسئولیتی» وجود ندارد - از دست دادن اعتماد و خطرات شهرت.

Telegram مخاطبان را حفظ می کند، زیرا ریتم محتوا، قدرت جامعه و خدمات عملیاتی را در یک مکان ترکیب می کند. ساخت یک بسته نرم افزاری از کانال + چت + ربات + WebApp، تنظیم یک ریتم قابل پیش بینی، شخصی لمس، احترام به کاربر و قوانین - و شما یک بار بازدیدکننده داشته است به یک عادت ثابت از بازگشت تبدیل خواهد شد.