چگونه برای ایجاد یک رابطه بلند مدت با مخاطبان

روابط بلند مدت در مورد «پست های بیشتر» نیست، بلکه در مورد مزایای قابل پیش بینی، احترام به زمان و ایمنی کاربر، ارتباطات شفاف و ایجاد ارزش مشترک است. در زیر یک مدل کار است که از یک چت کوچک به یک اکوسیستم چند زبانه مقیاس است.

1) اصولی که بدون آن رابطه برقرار نخواهد شد

1. قابل پیش بینی بودن تقويم مذهبي، قوانين عمومي، همون اعمال تحريم ها.

2. شفافیت. شرایط صادقانه تبلیغی، نتایج عمومی قرعه کشی، تغییرات تغییرات.

3. سود> سر و صدا محتوا مشکلات را حل می کند: آموزش، جهت گیری، صرفه جویی در وقت.

4. احترام به مرزها قمار مسئول به طور پیش فرض، حفظ حریم خصوصی داده ها، رد «دستکاری» مکانیک.

5. گفتگو، نه پخش. حلقه بازخورد با اجرای اجباری برخی از ایده ها.

6. انسجام. کمتر بهتر است، اما به طور منظم، از «کمپین ها».

2) چرخه عمر مخاطب: از اولین تماس تا مدافع

آگاه → کنجکاو: یک «آستانه ورود» کوتاه، یک گزاره ارزش روشن است.

Onboard: اولین گام های روشن، پاسخ سریع از مربیان.

مشغول: شرکت در مراسم هفته، نشان ها/نقش های اساسی.

حفظ: منافع شخصی در نظر گرفته شده، محتوا و حوادث توسط مشخصات.

مدافع: UGC را ایجاد می کند، دوستان را دعوت می کند، در بتا شرکت می کند، بر محصول تاثیر می گذارد.

نکته کلیدی: هر مرحله محتوای خاص خود، محرکها و معیارهای خاص خود را دارد.

3) ریتم محتوای مراسم (حداقل)

Mon: «برنامه هفته» (چه چیزی در کار/چه چیزی بعد).

روز: AMA/تجزیه و تحلیل مکانیک/مصاحبه با ارائه دهنده.

جمعه: «جمعه بازخورد» (یک پست - یک ایده/اشکال ؛ وضعیت در 72 ساعت).

خورشید: UGC هضم و بهترین بحث.

الگو «طرح هفته»:

انجام شده: [3-5 مورد]
در حال انجام: [2-3 items, ETA]
ثابت: [کرت. اشکالات]
رویدادها: [تاریخ/زمان]
قدم بزرگ بعدی: [...]

4) شخصی سازی بدون وسواس

بخش های مورد علاقه: ارائه دهندگان/ژانرها/نوسانات/فرمت ها (جریان ها، راهنماها).

کانال ترجیحی: اختلاف/تلگرام/ایمیل - به انتخاب کاربر.

فرکانس گزارش دهی: تنظیمات داوطلبانه (مشترک/طبیعی/نادر).

پیش تنظیمات محتوا: «برای مبتدی»، «برای محقق»، «برای تحلیلگر».

یادآوری RG: نرم، اختیاری، با تنظیمات محدودیت سریع.

قانون: شخصی سازی باید به حرکت کمک کند، نه اینکه به خطر بیفتد.

5) اعتماد و امنیت به عنوان «جزء اصلی» روابط

کد و تحریم: عمومی، با نمونه.

promos شفاف: شرایط پیش رو، ثبت انتخاب برنده، # تجدید نظر.

محرمانه بودن: حداقل اطلاعات جمع آوری شده، ساده «حق حذف».

RG-قاب: رفع در مورد محدودیت/timeouts/خود حذفی; «توقف جلسه» عادی سازی.

پس از مرگ: به طور خلاصه و در مورد - چه شکست، چگونه آنها تعمیر، آنچه آنها تغییر کرده است.

6) مکانیک جامعه که کار طولانی

نقشها و سطوح: تازه کار → عضو → یاور → کهنهسرباز → سفیر (معیارهای عمومی).

ویترین UGC: بهترین راهنماها/کلیپ ها - روی صحنه هر یکشنبه.

شب بتا: آزمون بسته از ویژگی های/اسلات با چک لیست و رای گیری.

میکرو نظرسنجی: 3-5 سوال، خلاصه و اقدامات در طول هفته.

مراکز محلی: زبان/زمان نخست/فرهنگ منطقه.

7) نمونه کارها محتوا برای سال آینده

1. آموزش: «نحوه خواندن قوانین مسابقات»، «نوسان 101»، بهداشت RG.

2. ناوبری: «چه چیزی جدید برای هفته»، «اسلات/ویژگی هفته»، نقشه راه.

3. اجتماعی شدن: مصاحبه های بازیکن/استودیو، بازخوانی UGC، نمایش های مشترک.

4. Co-creation: beta reviews, «hyde sprints», UX votes.

5. شفافیت: تغییرات، پس از مرگ، انطباق Q&A.

8) معیارهای رابطه بلند مدت (حداقل داشبورد)

رفتار:

احتباس (D7/D30/M3)، چسبندگی (DAU/MAU)، نسبت بازگشت به مراسم.
زمان اولین پاسخ به تازه وارد (میانه/p95).
نسبت پیام های سازنده (راهنماها/پاسخ ها/گزارش ها) در مقابل سیل.

تعامل و تاثیر:

UGC/week، تعداد نویسندگان/ماه، پوشش ویترین UGC.
ایده ها → در طرح → در کار → در تولید (تبدیل توسط مراحل).
شرکت کنندگان/رویداد و نسبت عقب نشینی.

اعتماد و امنیت:

شاخص اطمینان اعتدال (زمان نظرسنجی/ماه)، موارد بحث برانگیز/قرعه کشی، CSAT پس از AMA.
سمی بودن (پیام های حذف شده/پیام های 1000).

کسب و کار مرتبط (مراقب باشید):

کاهش بار پشتیبانی به دلیل مربیان/سؤالات متداول.
LTV-بالا بردن در شرکت کنندگان جامعه در مقابل گروه های کنترل (بدون اشاره به خطر).

9) نقشه راه 90 روزه

روز 1-30 - بنیاد

کدکس، RG/anti-fraud، # appeals و # changelog را منتشر کنید.

شروع شبکه: دوشنبه طرح، Sr-AMA (در یک هفته)، جمعه بازخورد، خورشید هضم.

تنظیم بخش های مورد علاقه و فرکانس های پیام ؛ جمع آوری تنظیمات کانال

باز کردن # شروع و «آرام» شاخه برای مبتدیان; اختصاص 2-4 مربیان (SLA ≤ 2 ساعت در زمان نخست).

روزهای 31-60 - شخصی سازی و ایجاد همکاری

اولین «Hyde Sprint»، نمایشگاه UGC، بهترین آثار را به نمایش می گذارد.

شب بتا با چک لیست و رای گیری ؛ کوتاه پس از مرگ

بررسی میکرو در UX (3-5 سوال) → از سر در 7 روز → انتشار بخشی از ویرایش.

روزهای 61-90 - محلی سازی و پایداری

راه اندازی 1-2 هاب منطقه ای، مجموعه ای از مدیران محلی.

معیارهای داشبورد (حفظ، SLA، UGC، ایده → v prod، سمیت).

جامعه گزارش سه ماهه: چه بهبود یافته است، آنچه ما در حال برنامه ریزی، که در آن ما نیاز به کمک.

10) قالب ها (کپی)

الگوی تبریک (کوتاه):

💡 خوش آمدید! با قوانین # و شروع # شروع کنید. سوالات - توجه داشته باشید @ mentor (ما به سرعت پاسخ می دهیم). توصیه می کنیم محدودیت ها را تنظیم کنید و به # اطلاعیه ها مشترک شوید. بازی خوب و رفتار دقیق به خودتان!

خلاصه نظرسنجی الگو:

💡 نتایج بررسی (276 پاسخ): اضافه کردن یک فیلتر توسط نوسانات, جستجو سریع توسط ارائه دهندگان, نکات توسط محدودیت. انتشار - تا [تاریخ]. با تشکر از همه!

قالب پس از مرگ:

💡 چه اتفاقی افتاد/تأثیر/ریشه/ثابت/چه چیزی را تغییر می دهیم بعدی/تاریخ بررسی بعدی.

ترسیم قالب قاعده) مختصر (:

تاریخ: [تاریخ]
شغل: [3 فعالیت]
انتخاب: [تصادفی/هیئت منصفه/عینک]، ضبط و انتشار نتایج
جوایز: [...]
درخواست تجدید نظر: # درخواست, پاسخ ≤ 72 ساعت

11) اشتباهات مکرر و چگونگی اجتناب از آنها

مبارزات انتخاباتی راه اندازی «با خلق و خوی» به جای یک ریتم پایدار.

فوق العاده شخصی سازی جمع آوری داده های غیر ضروری، هرزنامه با «توصیه ها».

رای گیری بدون عمل همیشه رزومه و تغییرات را منتشر کنید.

نقش ها «از طریق دوستی» "معیارهای عمومی و ثبت اعتدال را حفظ کنید.

RG را نادیده بگیرید. یادآوری ها و ابزارهای کنترل خود - در رفع و راهنمایی.

12) لیست هفتگی خود را بررسی کنید

«طرح هفته» و «UGC Digest» منتشر شد.
AMA/بازخورد جمعه ارسال شده، وضعیت به روز شده است.
تازه واردان پاسخ ≤ 2 ساعت (زمان نخست) دریافت کردند.
Changelog 1-2 بهبود اضافه شده است.
یک مورد RG/امنیتی منتشر شده است.
داشبورد به روز شد ؛ یک پیشرفت برای هفته آینده وجود دارد.

روابط بلند مدت بر سه رکن استوار است: سود، شفافیت، نظم. به مخاطب یک ریتم قابل پیش بینی بدهید، به مرزهای آن احترام بگذارید، در ایجاد محصول شرکت کنید و نشان دهید که چگونه بازخورد به راه حل تبدیل می شود. سپس یک بار بازدید به یک عادت تبدیل می شود و یک عادت به وفاداری و یک جامعه سالم و پایدار تبدیل می شود.