کازینو رمزنگاری
دنده تورنت
TOP-10 نکته برای مدیریت چت تلگرام
یک چت خوب Telegram «مکاتبات خود به خودی» نیست، بلکه یک جامعه مدیریت شده است: قوانین روشن، ریتم قابل پیش بینی، ناوبری راحت و اعتدال احترام. در زیر 10 نکته وجود دارد که چت را از یک خوراک پر سر و صدا به یک مکان مفید برای اعضا و برند تبدیل می کند.
1) تنظیم قوانین و تن (و پین این در بالا)
چه باید کرد:- مجموعه ای کوتاه از قوانین در یک لنگر: هدف از چت است که خوش آمدید, که ممنوع است, چگونه به شکایت.
- «دو خط» در مورد حریم خصوصی: بدون PII/تصاویر مکاتبات بدون رضایت.
- کد ارتباطی: «مودب، در کسب و کار، بدون آگهی hominem».
قوانین: مرتبط، بدون تبلیغ، بدون PII ؛ لینک ها - فقط به منابع رسمی ؛ ما بر سر ایدهها بحث میکنیم نه بر سر آدمها. نقض - هشدار → ممنوعیت →
مفید: پرسش و پاسخ, موضوعات: # اخبار # سوالات # offtop.
2) ساختار مکالمات با موضوعات/موضوعات
چرا: موضوعات باعث کاهش سر و صدا و افزایش یافتن پاسخ ها می شوند.
تمرین کنید:- ایجاد موضوعات دائمی: «سوالات»، «اطلاعیه ها»، «سوالات متداول/راه حل ها»، «Offtop».
- درخواست شاخه را به موضوع از اولین ماکت ؛ در صورت لزوم خود را انتقال دهید.
- یک بار در هفته - «شاخص موضوع» در یک پیام.
3) راه اندازی onboarding و نقش
در حال ورود:- خودکار پیام به یک مبتدی: قوانین، جایی که برای نوشتن، چگونه به یک سوال بپرسید، لینک به پرسش و پاسخ.
- دکمه «معرفی» با زمینه های امن (نام، سرب، منطقه زمانی).
- مدیر (استراتژی/قوانین)، مدیران (خلوص/تن)، سفیران (بحث های احتراق)، کارشناسان (پاسخ در موضوعات تخصصی).
- نقش های سفید حق ارسال لینک ها/رسانه ها را بدون تاخیر می دهد ؛ برای مبتدیان - حالت آهسته.
4) ضد اسپم و حفاظت پیش فرض را فعال کنید
Captcha در ورودی یا soft-greet (می نویسید - تأیید می کنید، در غیر این صورت در سکوت می خوانید).
محدودیت برای حساب های جدید: ممنوعیت لینک/رسانه تا N پیام.
فیلتر فرکانس (مات با squall)، خودکار حذف لینک های مشکوک.
دستورات سریع برای مدیران: «/mute 60m »، «/warn»، «/ban ».
ممیزی هفتگی لیست های سفید/سیاه دامنه ها.
5) ریتم را حفظ کنید: شبکه محتوا و «ساعت های آرام»
ریتم چت پشتیبانی قابل پیش بینی است:- دوشنبه: «سوال هفته»، چهارشنبه: مینی راهنما/توضیح دهنده، جمعه: هضم/نتایج.
- «ساعتهای آرام» در شب در مناطق زمانی کلیدی ؛ برای اطلاعیه ها - پنجره های روز.
- بیش از 1-2 «پین پست» در همان زمان ؛ قدیمی ها را به «آرشیو پین ها» رول کنید.
6) به سرعت و به همان اندازه پاسخ دهید: پایگاه دانش + ماکرو
جمع آوری پرسش و پاسخ (10-30 مقالات) و پاسخ کوتاه + یک لینک به یکی از گسترش.
ماکروها برای موارد تکراری: «چگونه یک سوال بپرسیم»، «کجا شکایت کنیم»، «چگونه یک اشکال/ایده را صادر کنیم».
به روز رسانی پرسش و پاسخ برای هفته: 3-5 کارت های جدید و یا بهبود یافته است.
قالب پاسخ ماکرو:7) مدیریت درگیری ها و حفظ تن
با حملات شخصی - «توقف دور»: یادآوری قانون، درخواست یک موضوع بدون احساسات.
برای موضوعات «داغ» - یک موضوع جداگانه + ناظر در وظیفه.
تشدید: هشدار → mut دقیقه 60 → روز → ممنوعیت.
با تشکر از شما برای ساخت و بستن موضوع با نتیجه («آنچه شما تصمیم گرفتید»).
قالب کاهش تنش:8) انگیزه مشارکت: مراسم و UGC
«سوال هفته»، «تجزیه و تحلیل مورد شرکت کنندگان»، «نشان می دهد» (پنج دقیقه).
جوایز غیر پولی: نشان «یاور هفته»، ذکر شده در هضم.
تشویق برچسب های قالب: # سوال، # راه حل، # ایده - این باعث افزایش کیفیت جستجو می شود.
9) اندازه گیری حدس نزنید: معیارها و هشدارها
مجموعه پایه:- فعال 7/30 (چگونه بسیاری از پیام ها در هر هفته/ماه نوشته شد)، ER (تکرار/واکنش به 100 خوانده می شود)، زمان پاسخ ناظر (P50/P90)، نسبت پیام ها با لینک (و٪ حذف شده)، تحریم/شکایت (<0. 5٪ - سطح سالم)، حفظ (بازگشت به بحث پس از اولین پیام).
هشدارها: افزایش حذفها/شکایات، بهمن حسابهای جدید، «روزهای گنگ» (ER سقوط کرد → ما با موضوعات/سؤالات احیا می کنیم).
10) فرآیندهای سند تا تیم نمی سوزاند
«نقشه وظیفه» از مدیران (اسلات روشن)، RACI توسط وظیفه.
یک بار در هفته - 30 دقیقه retro: سوالات بالا، چه چیزی در قوانین/سوالات متداول/کلید بهبود یافته است.
مقیاس واضح مجازات ها و الگوهای ارتباطی به طوری که هر بار دوباره بحث نکنید.
بررسی برگه ها
قبل از شروع:- نام، توضیحات، نماد ؛ URL های کوتاه
- قوانین و قفل ؛ برچسب ها/موضوعات ؛ «ساعت های سکوت»
- بوت شدن و تبریک ؛ captcha/محدودیت ها برای مبتدیان.
- نقش های وظیفه و برنامه.
- سوالات متداول v1 (10 کارت)، 10 پاسخ ماکروها.
- پین: «چگونه به یک سوال بپرسید», «لینک های رسمی», «پرسش و پاسخ».
- خلاصه هفته، چرخش پین.
- 3-5 به روز رسانی پرسش و پاسخ, 1-2 ماکروهای جدید.
- تجزیه و تحلیل حوادث/شکایات، تنظیم قوانین.
- چک برای لیست لینک سفید/سیاه و سفید.
قالب های پیام
۱) «چگونه سوال را درست بپرسیم»
برای پاسخ سریعتر: 1) زمینه (دستگاه/نسخه)، 2) مراحل، 3) صبر کنید/نتیجه، 4) صفحه (بدون PII). ارسال به موضوع سوالات #.
2) «حرکت به موضوع»
3) «هشدار نرم»
4) «بسته شدن موضوع»
به طور خلاصه: تصمیم X، لینک:... با تشکر از همه کسانی که کمک کردند.
ایده های A/B (تست های سریع)
1. خوش آمد گویی: توضیح طولانی در مقابل دکمه های کوتاه.
2. Digest: «3 امتیاز» در مقابل «تاریخ هفته».
3. موضوعات: 3 بزرگ در مقابل 6 دقیق.
4. حالت آهسته برای مبتدیان: 30 ثانیه در مقابل 2 دقیقه.
5. لحن پاسخ «شما/شما» است (بسته به برند و مخاطب متفاوت است).
6. ترتیب پین: ابتدا «قوانین» در مقابل «سؤالات متداول» اول.
7. اندازه کارت های پرسش و پاسخ: 4-6 خط در مقابل 10-12 خط.
برنامه 30-60-90 روزه
30 روز - سفارش MVP
شامل captcha، نقش ها، موضوعات، onboarding، پرسش و پاسخ v1.
شروع ریتم (سوال از هفته/توضیح/هضم).
معیارها و هشدارها را تنظیم کنید.
60 روز - بهینه سازی و مقیاس
گسترش پرسش و پاسخ به 30-50 کارت، معرفی «یاور هفته» مدالها.
A/B: حالت آهسته، ساختار پین، فرم تبریک.
بخشی از پاسخ ها را به سفرا واگذار کنید، قوانین تشدید را تنظیم کنید.
90 روز - سیستمیک
سند: «کتابچه راهنمای ناظر» (تن، ماکرو، مجازات).
گزارش معیارهای هفتگی + ماهانه Retro.
راه اندازی سرفصل ها با مهمانان/AMA، تقویم موضوعات سه ماهه.
اشتباهات رایج و چگونگی اجتناب از آنها
بدون قوانین/پین. مردم ذهن را نمی خوانند - پایه را اصلاح کنید.
همه در یک چت گسترش اخبار/سوالات/offtop بر اساس موضوع.
ورود رایگان با لینک ها شامل محدودیت برای مبتدیان.
پاسخ "یک روز وظیفه و ماکروها تاخیرها را حل می کنند.
مسمومیت و حملات شخصی مقیاس تشدید و مجازات فوری.
هفته های خالی بدون ریتم طرح شبکه باعث صرفه جویی در تعامل می شود.
مدیریت چت تلگرام یک سیستم است: قوانین و لحن، موضوعات و نقش ها، ضد اسپم و ریتم، پایگاه دانش و معیارها. به مردم انتظارات قابل درک و پاسخ سریع بدهید، نظم را بدون مدیریت میکرو حفظ کنید - و چت شما تبدیل به یک جامعه پر جنب و جوش، مفید و پایدار خواهد شد که می خواهید به آن بازگردید.