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Emplois dans l'industrie
L'industrie autrichienne du jeu n'est pas seulement des tables et des slots. Derrière le « rituel » du soir, il y a des centaines de rôles : des croupiers aux caissiers en passant par les analystes de données, les ingénieurs en streaming vidéo et les spécialistes de Responsible Gaming (RG) et AML. Le marché est compact mais mature : surveillance stricte, employeurs stables, haut niveau de service et de culture. Ci-dessous un guide pratique sur les professions, les exigences et les trajectoires.
1) Avant-bureau des salles : le visage du casino
Croupier/revendeur (roulette, blackjack, baccara, poker)
Tâches : jouer, calculer les paris, expliquer les règles, le rythme et la sécurité de la table.
Compétences : arithmétique mentale rapide, motricité, communication charmante, allemand + anglais.
Horaire : interchangeable, soirée/nuit/week-end ; travail debout.
Croissance : revendeur principal → inspecteur de table → Pit Boss (pit boss) → Shift Manager.
Poker Flore/Directeur du tournoi
Tâches : planification du cache/MTT, semer les tables, résoudre les situations controversées.
Compétences : connaissance des règlements, résistance au stress, allemand/anglais.
Cash Desk/Cage (caisse)
Tâches : échange de jetons, paiement de chèques, vérification des invités.
Compétences : précision, base KYC, travail avec POS/SEPA.
F&B et hospitalité (metrdotel, bar, hôtesses)
Rôle : rend la « soirée » entière : dîner → jeu → cocktails.
Compétences : service, carte des vins, rythme en prime time.
2) Contrôle et sécurité : « deuxième périmètre »
Surveillance/Surveillance vidéo
Tâches : surveillance des salles, enquête sur les incidents, interaction avec l'équipe de pit.
Compétences : attention, travail avec VMS, reporting.
Sécurité/Contrôleurs d'accès
Tâches : chèque d'identité, code vestimentaire, accompagnement VIP, escalade.
Compétences : communication tactique, procédures de désescalade.
3) Responsible Gaming, Compliance, AML/KYC
RG Officier/Responsable Gaming Specialist
Tâches : mise en place de limites/délais d'attente, formation du personnel, traitement des demandes d'auto-exclusion.
Compétences : empathie, confidentialité, traitement des cas à risque.
Analyste AML/KYC
Tâches : vérification de l'identité, source de fonds (SoF), surveillance des transactions, rapports SAR.
Compétences : attention aux détails, connaissance des procédures, outils de dépistage.
Compliance Manager
Tâches : conformité de la licence et des politiques de l'opérateur, audits internes, politique de publicité.
Compétences : base réglementaire, pensée processionnelle, allemand/anglais.
4) IT, produit et données : « noyau numérique »
Ingénieurs de développement (Frontend/Backend/Full-Stack)
Tâches : site/application, flux payants, bureaux, intégration des fournisseurs.
Pile : typiquement Java/Kotlin/Node. js, React, SQL/NoSQL, intégration avec les fournisseurs de jeux.
DevOps/SRE, SecOps
Défis : fiabilité et sécurité, CI/CD, surveillance, gestion des incidents.
Compétences : Kubernetes, Cloud/on-bou, SIEM, gestion des secrets.
Données/BI/Analystes
Tâches : rapport GGR, analyse de cohorte, signaux RG, tests A/B.
Outils : SQL, Python, plates-formes BI, modèles LTV/Churn.
Game/Content Operations
Tâches : catalogues de slots, sorties, certification RNG, contrôle RTP/limites.
Compétences : attention aux règlements, coordination avec les fournisseurs (Greentube/Novomatic, Evolution, NetEnt, etc.).
Vidéo-production live-casino
Rôles : réalisateur technique, opérateur, ingénieur de studio, superviseur de table.
Compétences : lumière/son, streaming, flux SLA, interaction avec les revendeurs.
5) Marketing, MICE et communication de marque
CRM/Analyste marketing
Tâches : envois, segments, fréquences, exceptions par RG.
Compétences : CDP/ESP, communication anti-FOMO, éducation juridique.
Contenu et relations publiques
Défis : site/réseaux sociaux/PR, annonces d'événements, rapports de partenariat (culture/sport).
Compétences : le ton d'une « élégance discrète », travailler avec les médias.
MICE manager/Event producteur
Défis : entreprises, soirées privées, séries de poker, salons VIP.
Compétences : devis, timing, partenariats avec des hôtels et des restaurants.
6) Back-office : Le fondement de la durabilité
RH/Recrutement & L&D - sélection, planification des postes, académies de concessionnaires.
Finance/Controlling - P&L, comptabilité, contrôle des impôts et des concessions.
Legal - contrats avec les fournisseurs, publicité, protection des données (RGPD).
Approvisionnement/Installations - salles, tables, machines de caisse, sécurité.
7) Escaliers de carrière (court)
Salle : Croupier → Revendeur principal → Pete-Boss → Directeur de Poste → Directeur d'Exploitation du Casino.
RG/AML : Analyste KYC → Spécialiste AML → Gestionnaire de la conformité → Directeur de la conformité.
IT/Данные: Data Analyst → Senior → Lead/Analytics Manager → Head of Data/BI.
Marketing/MICE : Coordinateur → Manager → Directeur de direction/Events Lead.
8) Saisonnalité et graphiques
Alpes/lacs : les pics sont l'hiver (pentes) et l'été (Wörtersee, Boden). Plus de paris temporaires, le soir et le soir.
Villes (Vienne, Salzbourg, Baden) : toute l'année, sursaut - festivals/fêtes.
En ligne/studio : le graphique stable de l'année entière, mais 24/7-дежурства et de nuit слоты.
9) Compétences et exigences
Langues : allemand (base), anglais (obligatoire pour le front office et HQ), plus d'autres européens sont appréciés.
Soft-skills : courtoisie, tact, résistance au stress, précision.
Conformité-maindset : chèque d'identité, confidentialité, normes RG/AML, protection des données (RGPD).
Technique : pour l'informatique/données - code propre, SQL, piplines, sécurité ; pour les studios live - streaming/AV.
10) Où apprendre et comment entrer
Les académies de dealers au casino : formation aux règles et au service, stage sur les tables de « formation ».
Lehre/FH/Uni : routes autrichiennes de l'enseignement secondaire et Fachhochschule/universités (informatique, finance, tourisme, médias).
Certificats : cours utiles sur AML/KYC, sécurité de l'information, BI/SQL ; pour RG - formation de l'opérateur.
Portfolio/pratique : pour l'informatique/données - GitHub/cas ; pour le marketing - exemples de campagnes ; pour les évents - projets MICE réalisés.
11) Recherche d'emplois et sélection
Où regarder : carrières sur les sites des opérateurs, job-boards autrichiens, LinkedIn, foires locales de l'emploi (tourisme/HoReCa/IT).
Étapes : CV → entrevue → vérification des recommandations → test (arithmétique/situation) pour les revendeurs ; tâche/SQL - pour les analystes) → proposition.
Documents : droit de travailler en Autriche, confirmation des études/cours, pas de restrictions sur les postes.
12) Conditions de travail et bien-être
Remplacement et nuits : compensations/suppléments, rotation des postes, délais et pauses.
Santé : travail debout - l'ergonomie est importante ; pour les quarts de nuit - hygiène du sommeil et de la nutrition.
Éthique et sécurité : tolérance zéro à l'agression et au harcèlement, procédures de désescalade et de signalement.
13) Démarrage rapide par rôle (chèque)
Je veux être un croupier : passer l'école des dealers, pousser l'allemand/anglais, entraîner l'arithmétique mentale.
Je passe à AML/KYC : libérer les processus KYC, surveillance transactionnelle, base par SoF ; Procace Excel/SQL.
Je veux dans les données : portfolio SQL + Python, dashboards, cas par cohortes et signaux RG.
Studios live : savoir-faire AV de base, sens du cadre/lumière, travail avec le streaming.
Marketing/MICE : mallettes sans FOMO, calendrier des événements, partenariats avec les hôtels/restaurants.
L'industrie autrichienne du jeu est un employeur stable, une stricte conformité et une variété de rôles : des « premières personnes du soir » à la table aux ingénieurs et aux analystes de données qui assurent l'honnêteté et la sécurité. Choisissez votre trajectoire, renforcez vos compétences linguistiques et de profilage, soyez prêt pour les changements et les normes RG/AML - et vous aurez une carrière solide et transparente dans une industrie où le service et la responsabilité vont de pair.