(H1) : Aspects sociaux : contrôle du jeu (Bolivie)

1) Principes de base et rôles

Régulateur : Autoridad de Fiscalización y Control Social del Juego - licences, inspections, rapports, contrôle de la publicité/promo, barrière d'âge 18 +.

Opérateurs : implémentent des outils de jeu responsable (RG), forment le personnel, tiennent des journaux d'incidents et des rapports.

Joueurs et familles : utiliser les limites, demander du soutien et des plaintes, choisir uniquement les sites autorisés.

Communauté/ONG et médecins : conseils, campagnes d'éducation, acheminement vers l'aide.

2) Outils RG obligatoires dans les salles légales et en ligne

1. Auto-exclusion (temporaire/indéfinie) avec journal unique et vérification par ID.

2. Limites : dépôt, perte, temps de session ; le changement est avec une introduction différée (cool-off).

3. Temps d'attente : pauses rapides pendant 24 h/7 jours/30 jours.

4. Avertissements visibles : 18 +, risques de jeu, liens vers l'aide ; l'interdiction de « l'argent facile ».

5. Bonus T&C transparents : Vager, contribution des jeux, timing - sans « petite police ».

6. CUS/contrôle de l'âge : en ligne - e-KYC ; hors ligne - vérification des documents en cas de doute/paiement.

7. Le Marqueur-système "harm markers" : les dépôts fréquents, les sessions de nuit, les suppressions des conclusions, la course des taux → les bascules sur le contact proactif.

8. Journal des plaintes/incidents : délais de réponse, incursions jusqu'à BOU.

3) Publicité, promotions et groupes vulnérables

Interdit : cibler les mineurs/vulnérables, promettre un revenu, cacher les risques.

Marquage obligatoire : 18 +, messages RG, conditions promotionnelles.

Tirages promotionnels (tomboles) : uniquement avec la permission de BOU, protocole public de sélection des gagnants.

4) Formation du personnel et procédures sur le site

Formations 2 à 3 fois par an : reconnaissance des signes de jeu, scénarios de dialogue discret, itinéraire d'aide, travail avec agressivité/stress.

Normes de la caisse : vérification de l'ID pour les paiements importants, refus d'effectuer des transactions pour des tiers, contrôle de l'annulation des retraits.

Éthique et vie privée : traitement des données à caractère personnel, confidentialité en cas d'auto-exclusion.

Sécurité : équipes de nuit, sécurité, caméras, journal des incidents.

5) Ce qu'il faut considérer comme des « drapeaux rouges » (pour le sappport/analytique)

Une forte augmentation des dépôts, une série de taux rapidement surdimensionnés.

Annulations multiples de demandes de retrait.

Longues sessions nocturnes, changements fréquents de jeux « à la recherche de paris ».

Appels des proches/du personnel sur la distraction du joueur.

Prêts répétés/activités de jeu, tentatives d'encaissement de gains par des tiers.

Réaction : contact doux → offre de limites/temps d'attente → si nécessaire - pause forcée et aiguillage vers l'aide → fixation de la mallette et notification du gestionnaire/compliance compétent.

6) Mémo au joueur : auto-assistance et premiers pas

Fixez un budget journalier/hebdomadaire et une limite de temps avant d'entrer dans la salle/l'application.

Évitez de jouer à la fatigue, au stress ou sous l'effet de l'alcool.

Ne « rattrapez pas » - perdre n'est pas une raison pour augmenter le pari.

Demandez l'auto-exclusion et soutenez un ami/membre de votre famille si vous remarquez un problème.

Gardez vos chèques/historique - cela facilite l'examen des différends et le contrôle des dépenses.

💡 Si vous ou vos proches remarquez une perte de contrôle - adressez-vous à un opérateur agréé pour obtenir l'auto-exclusion et aux services locaux de santé mentale/BCN. Demandez des contacts d'aide au comptoir de la salle ou sur le site Web de l'opérateur et de BOU.

7) Politique de l'opérateur : modèle minimum

A. Politique RG (publique) : objectifs, outils, contacts d'assistance, procédure de plainte.

B. Réglementation interne : marqueurs de risque, seuils, scénarios de contact, droits/obligations du personnel.

C. Données et vie privée : durée de conservation, accès, cryptage, fondements juridiques.

D. Appels et plaintes : Réponses de l'ALS, étapes de la médiation, escalade dans l'AJ.

E. Rapport : mesures mensuelles des GR et des incidents, vérification de la conformité.

8) Métriques RG et repères cibles

Direction	Un point de référence
Part des joueurs avec des limites actives	≥ 20 % (d'ici 2030 : ≥ 30 %)
Part des délais d'attente des actifs	3–6%
Temps moyen de sortie des P95 (verifits.) ≤ 15 minutes (réduit les fonds)
Temps de réaction à la manipulation RG	≤ 24 heures
Proportion de plaintes réglées ≤ 10 esclaves. jours	≥ 90%
Incidents de complication critique	0/trimestre
Consistance ↔ comptabilité ↔ PSP	≥ 99,5%

9) Pratiques numériques pour en ligne

e-CUS/age : contrôles automatiques + rhubarbe manuelle aux seuils.

Conseils UX : Compteur de temps de session, rappels pop-up, accès facile aux limites et auto-exclusion.

« Refroidir » les bonus : interdire les bonus aux joueurs avec un time-out actif/auto-exclusion.

Modèles anti-noirs : interdiction des pop-ups lors d'une tentative de retrait, « clic-piège », commissions cachées.

Affiliations : listes blanches de domaines, marquage automatique 18 +/RG, audit créatif.

10) Coordination avec la communauté et la médecine

Partenariat avec des cliniques urbaines/ONG pour le routage de l'aide.

« Le jeu est un divertissement, pas un moyen de gagner de l'argent ».

Le ton des communications : pas de stigmatisation ; l'accent mis sur le soutien volontaire et la confidentialité.

11) Feuille de route 2030 (aux opérateurs et au marché)

1. Q1-Q2 : audit RG/AML, mise à jour de la politique, lancement d'un seul journal des incidents.

2. Q3-Q4 : l'introduction des marqueurs du risque et le contact-centre avec les RG-scripts; la formation de tout le front.

3. Année 2 : intégration de l'auto-exclusion au niveau du portefeuille/groupe, élargissement des limites, rapport de cohorte.

4. Année 3 + : programmes conjoints avec les ONG/médecine, rapports publics RG, certification du personnel.

12) Questions fréquentes (FAQ)

L'auto-exclusion peut-elle être annulée ?

Seulement par règlement et après la « période de refroidissement » ; aucune annulation anticipée n'est autorisée.

Que faire si un ami perd le contrôle ?

Demandez au personnel d'appeler le gestionnaire RG ; proposez un délai d'attente/auto-exclusion et des contacts d'assistance.

Les limites en ligne sont-elles obligatoires ?

Oui, l'opérateur autorisé a des limites et des délais standard ; Cherchez-les dans le bureau.

Peut-on cacher l'histoire du jeu ?

Non. L'histoire transparente fait partie de la protection du joueur et de la lutte contre le jeu.

13) Chèque de conformité pour l'opérateur

La licence de l'BOU, la page RG publique, les contacts d'assistance.

L'auto-exclusion/les limites/les délais fonctionnent et sont testés.

Journal des incidents RG, personnel formé, scripts de dialogue.

Publicité : 18 +, marqueurs RG, sans « argent facile ».

Les affiliations sont sur la liste blanche ; audit des créateurs.

La consistance de BOU ↔ GL ↔ PSP ≥ 99,5 %; Rapports RG mensuels.

14) Résultat

Le contrôle du jeu en Bolivie est basé sur le couplage de la régulation du BOU, des outils RG des opérateurs et des choix éclairés du joueur. Ce n'est pas l'interdiction qui fonctionne, c'est la prévention intelligente : limites, délais, auto-exclusion, publicité honnête, données pour détecter rapidement les risques et dialogue respectueux. Plus le marché est discipliné dans ces pratiques, plus il sera sûr et durable d'ici 2030 - pour les acteurs, les entreprises et la société.