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Emplois dans le secteur des casinos et en ligne (Pérou)
Emplois dans le secteur des casinos et en ligne - Pérou
1) Exactement où est le travail
Terrains terrestres : casinos avec tables, salles de slot, clubs de bingo, complexes hôteliers et de loisirs.
Opérateurs en ligne : sites de paris et de casinos, fournisseurs de contenu, agrégateurs de paiement, studios en direct avec des revendeurs hispaniques, fournisseurs de plates-formes (PAM), réseaux d'affiliation et médias.
2) Front-Office hors ligne Casino (salle de jeux)
Revendeur (roulette/blackjack/poker)
Tâches : jouer, payer les gains, contrôler le rythme de la table, le service.
Compétences : Mathématiques rapides, attention, savoir-vivre impeccable, anglais de base.
Croissance : revendeur senior → pit boss → gérant de salle.
Pit patron/superviseur de table
Contrôle de plusieurs tables, résolution de situations controversées, sessions de formation.
Compétences : connaissance des règles et des limites, gestion des conflits, reporting.
Caissier (Cage)
Transactions en espèces/jetons, bons, vérification des clients.
Compétences : précision, discipline de caisse, KYC de base, travail avec les terminaux.
Hôte/hôtesse et gestionnaire VIP
Accueil, gestion de la feuille d'attente, accompagnement VIP, politique intégrée.
Compétences : service, approche CRM, communications, anglais souhaitable.
Sécurité/surveillance (Surveillance)
Surveillance vidéo, incident-reportage, interaction avec la direction de la salle.
Compétences : attention aux détails, connaissance des procédures RG (jeu responsable).
Technicien des machines à sous
Le diagnostic, le firmware, la prévention, les métriques.
Compétences : électronique, logiciel de base, travail avec des systèmes de loging comme SUCTR.
3) Back-office opérationnel offline
Directeur des opérations - KPI de la salle, horaires de remplacement, formation de l'équipe.
Finkontrol - rapports de caisse, inventaire des jetons, rapprochement avec le système.
Le marketing et les événements sont des tournois, des soirées muses, des spectacles de bingo, des SMM de niveau local.
RH/formation - recrutement de revendeurs, académie, normes de service et RG.
4) Secteur en ligne : rôles clés
Customer Support (ES/EN)
Chat/courrier/messagerie, vérification des statuts des dépôts (Yape/Plin, cartes), clarification des bonus.
Compétences : empathie, discipline SLA, connaissance des scénarios de paiement.
Paiements/Paiements Ops
Apruve/enquête sur les dépôts et les conclusions, rapprochement des références Yape/Plin, CCI, cartes ; travailler avec des crypto-eaux chez les opérateurs lorsque cela est autorisé.
Compétences : pensée antifrod, connaissance des fournisseurs de paiement locaux, attention.
Risque et antifrod (Risk/Fraud)
Monitoring multi-accounts, bonus-aboose, call-beki, vérification.
Outils : règles de velocity, analyse comportementale, triage d'alerts.
Croissance : analyste des risques → senor → chef de direction.
KYC/AML & Responsible Gaming
Identification, vérification de l'adresse et de la source des fonds, déclencheurs RG (limites, temporisations, auto-exclusion).
Compétences : réglementation, travail avec checklists et gestion de cas.
Gestion de contenu et localisation
Vitrines « Populaire au Pérou », textes promotionnels, bannières en espagnol, tests A/B.
Compétences : copywriting, analyse de clics, HTML/CRM de base.
CRM/Retentation-Marketing
Pushi, email, segmentation, missions et tournois ; contrôle de fréquence.
Compétences : travailler avec LTV/ARPPU, no-code-campagnes, SQL au niveau de base - plus.
Affiliations et performances
Négociations avec les pablishers, tracking FTD, contrôle de la qualité du trafic.
Compétences : accords, chiffres, antifrod selon les sources.
SEO/ASO/Production de contenu
Recherche de demandes, matrice de pages, titres/descriptifs, thèmes locaux (Pérou, esthétique andine, football).
Analyse des données
Dashboards produits/marketing/paiements, entonnoirs, analyse de cohorte.
Compétences : SQL, Python/Sheets, visualisation, interprétation causale.
Produit et IT
Prod/Project - fiches : dépôt rapide, lobby, vitrines, rétention.
Front/Back/QA/DevOps - stabilité, intégration des fournisseurs, webhooks payants.
La base des fournisseurs de contenu est Pragmatic Play, Play 'n GO, Evolution, etc.
Studios en direct (revendeurs/superviseurs/réalisateurs d'émissions)
Dealers hispaniques, travail avec un télé-ufleur/chat, timing.
Compétences : diction, appareil photo, résistance au stress, savoir-vivre.
5) Graphiques et conditions
Remplacement : hors ligne - jour/soir/nuit ; Sappport en ligne et paiements - rotation 24/7.
Mode conformité : code vestimentaire et normes de savoir-vivre en ligne ; en ligne - les processus KYC/AML et RG.
Distance/hybride : marketing, contenu, analyse et partie des rôles ; les opérations de sapport et de paiement sont souvent hybrides.
6) Les compétences qui augmentent les chances
Langues : l'espagnol est obligatoire ; l'anglais est un avantage, surtout en ligne/Live.
Littératie fintech : Yape/Plin, traductions CCI, bases de cartes d'acquisition et 3-D Secure.
Conformité : compréhension de base de KYC/AML, jeu responsable (limites, délais).
Outils numériques : Excel/Sheets, systèmes de ticket, CRM, SQL de base - plus.
Soft-skills : service, communication, résistance au stress, travail sur SOP.
7) Escaliers de croissance (exemples)
Hors ligne (piste d'exploitation)
Dealer → Dealer Senior → Pete Boss → Directeur de salle → Directeur de casino.
En ligne (piste client)
Sapport → Señor Sapport/Qualité → Team Lead → Responsable du service client.
En ligne (paiements/risques)
Payments Ops → Analyste des risques → Senior Risque → Head of Risk/Payments.
Marketing/CRM
Gestionnaire de contenu → spécialiste CRM → Analyste marketing → Retentation Lead → Head of CRM.
Analytique/produit
Analyste BI → Analyste produit → Product Manager → Head of Product.
8) Comment se préparer pour l'entretien
1. Résumé en espagnol (et en anglais s'il y a de l'expérience) : KPI spécifiques (SLA, NPS, % de paiements réussis, augmentation de la rétention).
2. Case : Décrivez comment le taux de charge a diminué, augmenté la conversion des dépôts, amélioré le temps de réponse.
3. Réglementation : soyez prêt à parler de KYC/AML et des outils de jeu responsables.
4. Paiements : montrez votre connaissance des scénarios Yape/Plin/CCI/cartes, des échecs types et des retraits.
5. Horaire : confirmer la disponibilité pour les changements/week-end/nuit (si pertinent).
9) Jeu responsable et éthique du travail
Les employés sont tenus de maintenir les outils RG et de répondre correctement aux signes d'un jeu problématique.
Conflit d'intérêts (jeu d'un employé sur son propre site/dans sa salle) - interdit ou strictement réglementé.
Confidentialité des données des clients et antifrod - zone de responsabilité personnelle.
10) Chèque rapide du demandeur d'emploi
Ai-je une expérience client, des chiffres KPI et un exemple de « comment j'ai résolu le problème du client » ?
Est-ce que je comprends la différence entre un dépôt par Yape/Plin et un retrait CCI ?
Puis-je expliquer les principes de base de KYC/AML et de jeu responsable ?
Est-il prêt pour le travail de remplacement/les heures de pointe du week-end ?
Est-ce que j'ai un « portfolio » de cas (dépistage de dashboards, textes, promos - sans données personnelles) ?
Le marché péruvien offre un large éventail de postes vacants, allant des revendeurs et caissiers dans les salles terrestres aux spécialistes des paiements, des risques, du CRM, de l'analyse et des studios en ligne. Le succès se traduit par une combinaison de compétences en matière de services, d'alphabétisation numérique (paiements et données), de compréhension de KYC/AML et de jeu responsable. Pour un démarrage rapide, préparez un CV orienté KPI en espagnol, des cas avec un effet mesurable et une flexibilité graphique - de sorte que vous accélérerez le chemin vers le premier rôle et la croissance suivante.