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Comment les entreprises utilisent les métriques ARPU et Retentation Rate
Introduction : deux métriques - un langage de croissance
L'ARPU (Average Revenue Per User) et le taux de rétention sont les indicateurs de base de la santé du produit. Ils répondent à deux questions : « Combien gagnons-nous sur un joueur » et « combien de joueurs gardons-nous dans le temps ». Dans iGaming, cela détermine directement LTV, le retour sur investissement du marketing et la durabilité de P & L.
Définitions et formules de base
ARPU
ARPU_t = Net Revenue_t/Active Users_t, où Net Revenue - NGR pour moins de frais de paiement/affiliations/fred (pour les analystes de gestion, admettez NGR avec un contrôle de paiement distinct).
Options :- ARPPU - sur les utilisateurs payants (payant).
- ARPDAU/ARPMAU - par base journalière/mensuelle.
- ARPU par vertical - séparément casino/live/sports.
Retention Rate
Classic Retention_{Dk} = proportion d'utilisateurs de la cohorte d'inscription retournés le jour k.
Rolling Retention_{Dk} = proportion de la cohorte revenant un jour quelconque ≥ k.
Week/Month Retraite - Attente par semaine/mois fenêtres.
Métriques associées : Churn = 1 − Rétention, Stick....= DAU/MAU.
Pourquoi l'ARPU et la retraite doivent être comptées par cohortes
Les différents canaux et GEO donnent une « qualité » différente au public et à la conversion de paiement.
Les actions bonus « gonflent » temporairement l'ARPU - seul le regard cochortique montre si l'effet est maintenu.
Les événements réglementaires (limites, taxes) changent la retenue - les cohortes enregistrent le point de changement.
Comment ces métriques se lient à LTV et ROI
Simplifié pour l'horizon T :- LTV_T ≈ Σ_{d=1..T} [Retention_d × ARPU_d] / (1 + r)^{d/30}
- ROI_T = (LTV_T − CAC) / CAC
D'où la règle pratique : la croissance de la LTV est possible grâce à l'augmentation de la Retraite (la courbe vit plus longtemps) et/ou de l'ARPU (plus de valeur par unité de temps).
Où et comment appliquer ARPU et Retraite
1) Produit et monétisation
Tuning onbording : comparez Retentation D1/D3/D7 selon les versions onbording, regardez l'impact sur l'ARPU des 72 premières heures.
La politique bonousnaya : analysez, comme le montant/type du bonus influence sur Retention D7/D30 et ARPU après "la brûlure" du bonus.
Mélange de contenu : l'augmentation de la part en direct peut soulever ARPU, mais parfois « manger » Retence si UX et limites ne sont pas adaptés.
Métaigrettes/missions : missions, passes de batailles, tournois augmentent souvent Rolling Retraite et ARPPU au segment mid-core.
2) Marketing et coût du trafic
Optimisation des achats : Désactivez les sources à faible rétention D7 et ARPU_30 ; augmentez les taux là où LTV_180/CAC augmente.
Créatifs : Tests A/B créatifs → un signal rapide sur Retentation D1/D3 ; rejet de « clickbate » à faible ARPU_7.
Réactivation : pour les « dormeurs », utiliser des offers personnels ; la métrique de succès est uplift Retention_{re-7} et ARPU_{30} réactivés.
3) Paiements et finances
Approval/Cashout : Améliorer l'approche et le temps de paiement augmente la retraite (confiance) et l'ARPU (plus souvent les dépôts).
Microéconomie des bonus : en réduisant l'intensité bonus, assurez-vous que l'ARPU ne baisse pas plus vite que la marge augmente. La solution est des missions ciblées au lieu de bonus plats.
Planification financière : ARPU et Retraite sont au cœur des prévisions NGR et des bénéfices (modèles cohortes).
4) Responsible Gaming (RG)
Les limites justes et les bascules précoces réduisent le risque, parfois un peu en réduisant à court terme ARPU, mais en augmentant le délai de la vie et en réduisant churn → est plus haut "qualitatif" LTV.
Coupes et segmentation : Un ensemble minimum nécessaire
Source de trafic × campagne- GEO × méthode de paiement (APM)
- Marque × verticale (casino/live/sports)
- Périphérique/OS
- Cohorte par mois d'inscription
- Segment comportemental : light/core/VIP (selon la probabilité de VIP, et pas seulement selon le chiffre d'affaires)
Seuils de référence (moyenne pour les casinos en ligne ; ajuster sous GEO/vertical)
Retraite D1 : 28-40 % (organique plus proche de la limite supérieure)
Retention D7: 12–20%
Retention D30: 5–12%
ARPDAU (mass): $0. 8–$2. 5; ARPPU (monthly): $70–$220
Stickiness (DAU/MAU): 18–30%
Si Retentation est faible, augmentez la qualité du trafic et de l'UX ; Si l'ARPU est faible, travaillez avec des paiements, des mécanismes promotionnels et un mélange de contenus.
Exemple : Que faire si l'ARPU grandit et que la Retraite tombe
Symptôme : des promos agressives ont conduit à une augmentation de la ARPU_7, mais Retence s'est D30 effondré.
Diagnostic : les cohortes à travers les canaux/jeux montrent une surcharge dans les fentes à haute densité et une augmentation des refus de paiement en raison des freins KYC.
Actions :1. Recréer le répertoire de démarrage sous mid-volatility.
2. Entrez tiered-KYC, accélérez cashout pour le low-risk.
3. Remplacer une partie des bonus plats par une mission/fidélité.
On s'attend à ce que la retraite D30 ↑ de 2 à 4 pp, ARPU_30 − légèrement ; LTV_180 ↑ en raison de la surface sous la courbe de rétention.
Dashboards « minimum obligatoire »
1. Cohort Revenue View
LTV_30/90/180 = Σ (Retention × ARPU); ARPU_7/30; Payback; CAC.
Coupes : Canal/GEO/vertical/appareil.
2. Retention Ladder
D1/D3/D7/D14/D30/rolling_180; Stickiness DAU/MAU; courbe de survie (survival).
3. ARPU & Payments Health
ARPU/ARPPU × approval/MDR/cashout; contribution des paiements à l'ARPU.
4. Promo Impact
ARPU et Retraite avant/après la promo ; incrémentalité (contrôle geo-holdout/PSA).
5. VIP Panel
Probabilité VIP, ARPPU, Retention_90 VIP vs non-VIP ; le coût des offers personnels.
Expérimentation et causalité
A/B et geo-holdouts : évaluer l'effet incrémental de la promo sur Retence et ARPU.
Modèle d'uplift causal : ciblez les offers vers ceux dont la croissance de Retence est attendue sans augmentation toxique des coûts.
Personnalisation : classer la vitrine en fonction de la probabilité de retour et de l'ARPU attendu ; respecter les politiques RG.
Erreurs typiques
1. Compter l'ARPU sur le MAU, mélangeant les nouveaux et les « anciens » - le signal est perdu. Solution : cohortes et ARPU selon l'âge du joueur.
2. Ignorer les frais de paiement et les taxes - ARPU « sur papier » au-dessus du réel.
3. Poursuivre l'ARPU en sacrifiant Retraite - croissance à court terme, baisse à long terme de LTV.
4. Ne regarder que last-click - les chaînes assistantes sont sous-financées.
5. Ne pas séparer les ré-activations et les nouveaux enregistrements est une distorsion ARPU/Retraite.
6. Ne pas tenir compte des limites RG/- l'ARPU à court terme augmente, les risques/amendes - non plus.
Pleybooks pratiques pour améliorer l'ARPU et la retraite
Augmenter la rétention
Simplifiez KYC (tiers, pré-chargement des documents, statuts transparents).
Missions/progression, sélections personnelles de contenus (mid-volatilité, localisation).
Cashout rapide et rétroaction dans le saphport (<15 min avant la réponse).
Augmenter l'ARPU
Offers groupés (bonus bundle + live-ivens), limites personnelles.
Cross-cell entre les verticales (casino ↔ live ↔ sports).
Optimisation approval/MDR (orchestration PSP, routes doublées).
Faire ensemble (effet LTV)
L'économie de bonus par le biais de la mission → Retentation ne baisse pas, ARPU est maintenu → LTV grandit.
L'accélération des paiements → Retraite ↑, la fréquence des dépôts ↑ → ARPU et LTV augmentent simultanément.
Mini calculateur d'effet (simplifié)
Было: Retention D30 = 8%, ARPU_30 = $42 → LTV_30 ≈ $3. 36 unités conditionnelles de « surface » (approximativement Retraite × ARPU en régime normal).
Il est devenu : Retraite D30 = 10 % (+ 2 PP), ARPU_30 = 41 $ (− $1) → LTV_30 ≈ $4. 10 → + 22 % au début de LTV dans une économie presque inchangée.
Chèque de mise en œuvre
- Système de données unique : paris/gains → GGR → NGR → Net Revenue.
- Tableaux de cohorte avec D1...D180 et ARPU_7/30/90.
- Coupes : Canal/GEO/vertical/dispositif/ARM.
- Dashboards Retraite/ARPU + Paiements Santé.
- Expériences d'incrémentalité (geo-holdouts).
- Les politiques RG sont intégrées au ciblage ; surveillance des modèles toxiques.
- SLA de paiement et de sapport, alertes à la baisse approval/croissance pending.
L'ARPU et la retraite ne sont pas seulement « deux chiffres », mais le langage d'exploitation de LTV. Les entreprises qui les considèrent comme cochortiques, liées aux paiements et vérifient la causalité de la promo, obtiennent une croissance soutenue : le marketing est plus rapide, le produit est plus long et les profits augmentent de manière prévisible. Équilibrez ces métriques - et vous transformerez les améliorations tactiques en une capitalisation à long terme.