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TOP métrique de l'efficacité des projets de casino
Un casino efficace n'est pas « plus de trafic » et « belles bannières ». C'est l'analyse système : un schéma unique des événements, des mesures correctes à chaque étape de l'entonnoir, la discipline A/B et la conception responsable. Voici une liste polyvalente de mesures qui aident à gérer le produit, la caisse, le marketing, la sécurité et la conformité.
1) North Star et les indicateurs « de bout en bout »
LTV/CAC - Rapport de la valeur vitale au coût de l'attraction (par cohorte et par source).
Rétention D30 des cohortes clés et stick....= DAU/MAU.
NGR = GGR − bonus − taxes sur GGR - base de marge.
La conversion FCF (free cash flow/NGR) comme signe d'efficacité « réelle ».
Paquet de confiance : approve-rate de la caisse, ETA de dépôt/retrait, proportion de cas manuels, indicateurs RG.
2) Attraction (Acquisition)
Installation/enregistrement/vérification par canal.
CPI/CPA/CAC (calculé sur FTD - premier dépôt de temps).
CR registratsiya→KYC→FTD par sources et créatifs.
Qualité des pistes : proportion de KYC réussis, churn D0-D1 précoce, drapeaux antifrod.
Brand lift et part du trafic de marques (bio/SEO).
3) Onbording et FTUE
TTFD - le temps jusqu'au premier dépôt.
Drop-off par étapes d'enregistrement/CUS/caisse avec causes d'erreurs.
Time-to-first-round et temps jusqu'à core-fan (premier pari/victoire sensé).
CSAT/NPS onbording et tickets/1000 séances sur ce site.
4) Caisse et paiements
Approve-rate par PSP/méthodes/geo.
ETA p50/p95 dépôt et retrait, succès rétracté.
Proportion de cas manuels, chargeback-rate, pannes KYC/AML.
Le coût de l'équitation (commission) et de la chance de voyage (le bon choix d'itinéraire).
Cashier conversion = deposit_success / cashier_open.
5) Rétention et activité
Retraite D1/D7/D30/D90 par cohorte et par source.
WAU/MAU, DAU/MAU, fréquence des sessions, median session length.
Churn-rate, reactivation-rate (retour « endormi »).
Re-bet rate, partager d'active days par semaine.
6) Monétisation
Conversion de payeur (du MAU aux payeurs).
ARPPU/ARPU, GGR sur payant, NGR/GGR (discipline bonus).
Part des primes, effet promo sur uplift, pas « émis ».
LTV par cohorte (D30/D60/D180), payback CAC.
La charge moyenne et médiane sur le joueur (pour l'honnêteté de l'économie).
7) Produit et contenu (slots/vie)
CTR vitrine/étagères, search-CR, temps jusqu'au premier clic dans le hall.
Contribution des fournisseurs : CR au jeu, maintien dans le jeu, re-bet, tiquets controversés.
Live-metrics : proportion de paris « réussis », durée du tour, rebondissements/incidents.
Complétion des missions/tournois et ROI des activités saisonnières.
8) Live-ops и CRM
Ouvertures/clics/accept promo et incrément (uplift) aux dépôts/rétentions vs control.
Respect de la fréquence-cap, fenêtres de silence.
NBA hit-rate (next best action a donné une action ciblée).
ROI des saisons/événements (valeur ajoutée NGR − coût/valeur).
9) Fiabilité et performances (SRE)
Aptyme des voies critiques : login, dépôt, pari, retrait.
Latence p50/p95/p99 : « stavka→podtverzhdeniye », « depozit→podtverzhdeniye ».
Error-budget et MTTR/MTTD par incident.
Start-stream, RTT, drop-rate pour les vidéos de vie.
Change failure rate и lead time в CI/CD.
10) Sécurité, antifrod et conformité
Vol ATO (piratage de compte), signaux card-testing.
Fred par dépôt/bonus (taux et absolu).
Proportion d'affiliations « suspectes » et taux de désactivation.
Journaux d'accès admin, SLA de traitement des incidents.
Audit des solutions RG/AML, exhaustivité des logs.
11) Responsible Gambling (harm-reduction KPI)
Proportion de personnes ayant fixé des limites (dépôts/pertes/temps).
Temps avant l'intervention à partir de l'instant du signal de risque.
Dépôts de nuit et pauses ultérieures.
Escalade faussement positive (qualité des modèles et des règles).
CSAT après intervention et proportion d'appels avec jugement en faveur du joueur.
12) Finances et efficacité
Contribution margin sur les marchés/canaux.
Le marketing comme % de NGR et sa dynamique.
Conversion FCF et fonds de roulement (surtout en ce qui concerne les conclusions).
Unité économique : NGR/MAU, N..../dépôt, N..../session.
Saisonnalité et structure de la charge fiscale sur GGR.
13) Expérimentation et causalité
MDE/puissance de test, analyse CUPED/stratified.
Guardrails : ne pas aggraver le taux d'approve, p95 « stavka→vyplata », seuil RG.
Modèle uplift pour la sélection de segments promo.
Holdout/geo-split pour le CRM et les médias.
14) Formules de mini-référence
Stickiness = DAU / MAU.
NGR = GGR − bonus − taxes sur GGR.
ARPPU = NGR payant/# payant.
LTV = ∑ (moyenne NGR/poli. pour la période × probabilité de survie) − coûts directs du service.
Approve-rate = dépôts réussis/initiation de dépôt.
Cashier bou. = dépôts/ouvertures de caisse réussies.
Uplift = (métrique dans le test − dans le contrôle) dans des conditions égales.
15) Dashboards par rôle
C-level (hebdomadaire) : LTV/CAC, D30, NGR, FCF-conversion, approve/ETA, RG-KPI, incidents/SLO.
Produit : FTUE/TTFD, entonnoir de lobby, étagères CTR, re-bet, missions/events, tiquets controversés.
Marketing/CRM : SAS/canal, lift promo/canal, frequency-cap, proportion de segments « silencieux ».
Caisse/Risque : approve/ETA/cas manuels/chargeback par PSP/geo, signaux fraud.
SRE/Infra : aptyme, p95/99 par voies, error-budget, MTTR, change taux d'échec.
16) Erreurs fréquentes d'interprétation
1. Considérer les primes comme une « croissance » et non comme un incrément.
2. Comparer les canaux sans corrections qualitatives (KYC-succès, churn précoce).
3. Chasser la latence p50 en ignorant p95/p99 où vit la douleur.
4. Réapprendre les modèles sans guardrails et « l'homme dans le contour ».
5. Ignorer le coût de la caisse (commissions/cas manuels) dans LTV.
6. Ne pas diviser les métriques par juridiction et licence.
17) Plan de mise en œuvre des mesures sur 90 jours
Jours 1 à 15 - Inventaire
Schéma unique des événements (login/pari/résultat/caisse/KYC/RG).
Dashboards FTUE, caisse, attente, NGR, incidents.
SLO sur « login/dépôt/pari/retrait », alertes.
Jours 16-45 - Victoires rapides
Statuts/ETA/causes des défaillances de la caisse ; rapprochement de l'approche par PSP.
Vitrine ≤ 6 étagères, recherche/balises ; nettoyage des bannières.
Missions de D0-D7 ; Limites de fréquence CRM et fenêtres de silence.
Les premiers tests uplift promo avec les guardrails.
Jours 46-75 - Modèles et processus
Churn/propensity de base ; Règles de la NBA.
Cohortes LTV, payback sur les canaux.
Les incidents post-morem et les rapports C-level sur SLO/RG.
Jours 76-90 - Mise à l'échelle
MLOps : dérive/explication, version fich.
Une « page d'honnêteté » publique (aptyme/p95/règles/replis).
Plan de vérification trimestrielle des mesures et des objectifs.
18) Mini-chèques-feuilles
Le squelette des métriques
- LTV/CAC par cohortes et canaux.
- Retention D1/D7/D30, stickiness.
- NGR, contribution margin, conversion FCF.
La caisse
- Approve on methods/geo, ETA p95, retrai.
- Mallettes manuelles, chargeback, commissions.
- Orchestrateur et itinéraires fallback.
Contenu/vitrines
- Étagères CTR, search-CR, time-to-first-click.
- Re-bet, missions, tiquets controversés.
CRM/Live-ops
- Promo Uplift, limites de fréquence, fenêtres de silence.
- NBA hit-rate, ROI des saisons.
SRE/Sécurité/RG
- Aptame et p95 voies, error-budget.
- Fraud/ATO/sanctions, journaux d'accès.
- Limites/délais/chèques de réalité, délai d'intervention.
Les métriques n'ont de sens que comme leviers de décision. Donnez aux équipes une vérité (définitions uniques), mesurez ce que vous pouvez changer et gardez la discipline : rapports de cohortes, guardrails, post-Morems. Les chiffres cessent alors d'être une « vitrine » et deviennent le contrôle du produit : moins de friction, plus de confiance, plus de rétention et de marge prévisible.