Que faire si la conclusion est retardée

Retarder la sortie n'est pas toujours le signe d'un problème. C'est le plus souvent le résultat de la vérification KYC/AML, des conditions de bonus non fermées, des limites bancaires/casinos ou de la file d'attente technique. Voici un plan clair : quoi vérifier comment écrire à l'appui, quand et comment escalader.

Étape 1. Auto-diagnostic rapide (3-5 minutes)

Passez par la chèque avant de contacter le chat/courrier :

1. Statut de sortie dans le bureau : Pending/Processing/Approved/Rejected.

2. KYC : ID, selfie/liveness, adresse (PoA ≤ 90 jours), méthode de paiement.

3. Bonus : s'il n'y a pas de bonus actifs/wagon non joué, restrictions sur le maximum de retrait du bonus.

4. Limites : les limites journalières/hebdomadaires du casino et de la méthode (e-wallet/banque) ne sont pas dépassées.

5. Méthode de retrait = méthode de dépôt (si l'opérateur a une telle politique).

6. Géo et appareil : Pas de VPN/proxy, pas d'IP/pays/navigateur brusques.

7. Montant et fréquence : N'y a-t-il pas de « scies » sur une douzaine de petites demandes ; mieux vaut un consolidé.

8. Crypta : le bon réseau (TRC20/ERC20/BTC/LN, etc.), assez de confirmation du réseau, l'adresse n'a pas changé.

9. Banque : s'il n'y a pas de week-end/vacances/les collines intérieures de la banque du destinataire.

Si vous avez trouvé un « butin », corrigez et mettez à jour votre demande.

Étape 2. Nous écrivons à l'appui correctement (et recevons la réponse plus rapidement)

Modèle court :

💡 Bonjour ! Demande de conclusions n ° 123456 du 17. 10, méthode : [e-wallet/crypto/banque], somme : [X].
KYC passé, il n'y a pas de bonus et de restrictions, les limites sont respectées, je n'utilise pas de VPN.
Dites-moi si j'ai besoin d'un document ou d'une action supplémentaire pour accélérer ?

S'il y a un bonus/wagon :

💡 S'il vous plaît préciser les progrès en cours sur le wagon et les conditions sur le retrait maximum avec le bonus.

Si vous attendez> 24 h et le statut « Pending » :

💡 Je vous demande d'aller de l'avant avec le département payeur/risque. Prêt à fournir SoF/SoW si nécessaire.

Conseils : soyez courtois, précis, appliquez le grain de statut, ID de transaction, le temps de créer une demande.

Étape 3. Nous éliminons les causes fréquentes des retards

La raison	Symptômes	Ce qu'il faut faire
KYC n'est pas terminé	Demandes de dop. photos, selfies, PoA	Recharger les scans clairs (300 dpi), sans éblouissement ; nom/adresse en latin comme dans un document
Bonus non joué	Bouton de sortie inactif/panne	Fermez le wagon ou demandez l'annulation du bonus si les règles le permettent
Changement de méthode de paiement	Vérification manuelle, file d'attente « risquée »	Mettre sur la méthode de dépôt ; nouvelle méthode - après le premier paiement réussi
VPN/IP instable	Longtemps « Pending », questions	Désactivez le VPN/proxy, passez du même appareil et de l'IP
Beaucoup de demandes consécutives	Drapeau antifrod	Annulez les petites et envoyez une demande pour le montant total
Montant anormal	Requête SoF/SoW	Préparer des relevés/factures/aide au revenu pour la période spécifiée
Réseau/banque	Week-end/vacances, interbank 1-3 jours. Prévoir les conclusions en semaine avant 15h00 heure de l'opérateur
Crypto-erreur réseau	Pas d'inscription, « Confirmations Awaiting »	Vérifiez le réseau et l'adresse, attendez les confirmations nécessaires ; ne changez pas d'adresse pendant le processus

Étape 4. Temps de boxe d'attente et d'escalade

0-12 heures. Normal pour la file d'attente automatique/vérification primaire.

12 à 24 heures. Écrivez à l'appui sur le modèle, précisez si vous avez besoin d'un document.

48-72 heures. Demandez une escalade au département de conformité/risque, demandez la cause spécifique du hold-up.

💡 72 heures. Demandez le statut officiel par tiquet, le numéro de case interne et le point de référence de la date limite de décision.

Étape 5. Nous recueillons un « paquet de preuves » (en cas de litige)

Gardez-le dans le même dossier :

Captures d'écran des états des demandes, dates/heures, montants, méthode.
Correspondance avec support (dates, noms des opérateurs).
Documents KYC confirmés (ID, PoA, preuve de méthode).
ID transactionnel (TXID bancaire/crypto).
Règlement sur les primes/limites (modalités avec date).

Ce paquet accélérera la décision de l'opérateur et sera utile pour une plainte extérieure.

Étape 6. Escalade au-delà du soutien

1. Demande de conformité. Demandez que la case soit transférée au département de la gestion de la conformité et des risques et que vous indiquiez la cause spécifique du retard (KYC, bonus, limites, vérification AML).

2. ADR/ombudsman (si une licence est fournie). Préciser auprès de l'exploitant la procédure de règlement extrajudiciaire des différends.

3. Régulateur. Si le casino est autorisé (par exemple, MGA, UKGC, Curacao eGaming, etc.), collectez le paquet de l'étape 5 et déposez une plainte via le formulaire officiel du régulateur. Dans la plainte, indiquez : le numéro de compte, l'ID des demandes, les dates, le montant, les extraits des règles, la correspondance et votre statut de KYC.

4. Fournisseur de paiement/banque. En cas de violation flagrante des délais/refus sans raison, demandez une enquête sur l'opération (crypto - par l'intermédiaire de la bourse/fournisseur, fiat - par l'intermédiaire de la banque).

5. Charjback (mesure extrême pour les dépôts par carte en cas de fraude). Tenez compte : un chargback injustifié nuirait à votre réputation de joueur et pourrait entraîner le blocage des comptes.

Étape 7. Comment distinguer le retard standard des signaux d'alarme

Normal :

Il est demandé de relire les documents lisibles.
Demander SoF/SoW avec une forte augmentation des montants.
Ils parlent de week-end/vacances/files d'attente, donnent un point de référence.

Drapeaux rouges :

Refuser d'expliquer la raison> 72 heures.
Changent les conditions « rétroactivement » ou ignorent les règles.
Nécessite des documents « non standard » sans lien avec KYC/AML.
Ils font pression pour annuler le retrait et « continuer à jouer le bonus ».

Avec les drapeaux rouges - immédiatement à la conformité/régulateur avec un paquet de preuves.

Mini-modèles de message prêts à l'emploi

Escalade en conformité :

💡 Je vous demande de transférer ma mallette au département de conformité/risque. Demande n ° 123456 du 17. 10, somme X.
KYC/PoA confirmé, pas de restrictions de bonus. Il faut une raison particulière pour le retard et un calendrier.

Au régulateur :

💡 Retard de sortie n ° 123456 de 17. 10 pour le montant de X. L'exploitant n'a pas fourni la raison et le délai.
KYC passé, bonus complétés, limites non dépassées. Je joins les captures d'écran, la correspondance, TXID/extraits.

Dans la requête SoF/SoW :

💡 J'applique un relevé/une facture pour la période [date]. Confirmez si cet ensemble de documents est suffisant.

Prévention pour l'avenir (pour ne pas rester coincé)

KYC faire avant le premier dépôt.

Une méthode de paiement pour le dépôt et le premier retrait.

Sans VPN, IP/appareil stable.

Une conclusion d'une somme au lieu d'une série de petites.

Suivez les limites de bonus et les limites à l'avance.

Pour la crypte, le même réseau, les adresses « propres », ne les changez pas avant de les payer.

L'algorithme est simple : vérifier rapidement les raisons évidentes → s'adresser brièvement et en détail à l'appui de la conformité et du régulateur si nécessaire → avec un ensemble complet de preuves. Cette approche ferme 90 % des retards sans nerfs et sans correspondance excessive.