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Comment Telegram aide à maintenir le public
Introduction : rétention = fréquence de la valeur
La retraite apparaît là où l'utilisateur gagne régulièrement de la valeur sans friction. Telegram combine le contenu, le service et le dialogue dans une seule fenêtre : la chaîne donne un rythme stable, le chat - un sentiment d'appartenance, le bot - des indices personnels et des rappels, WebApp - des actions rapides. Ensemble, cela crée une habitude prévisible de revenir.
1) Base de rétention : qui, quoi, quand
Segments (minimum) :- Nouveau (0-7 jours à partir du premier toucher) - besoin d'onboard.
- Active (7-30) - nécessitent rythme et personnalisation.
- At-Risk (pas d'interactions 7-14 jours) - ont besoin d'un win-back doux.
- Dormant (30 + jours sans contact) est un ré-onboard délicat.
- VIP/Hi-Value - service rapide, mises à jour privées, statut.
- `join_channel`, `join_chat`, `bot_start`, `topic_followed`, `cta_click`, `form_submitted`, `purchase/goal_done`, `cs_ticket_created/resolved`, `unsub`, `mute`.
- Canal : 3-7 posts/semaine.
- Chat : en direct, mais avec des règles (mode slow pour les débutants).
- Bot : par événement (onbording/rappels/statuts), pas plus de 1-2 par jour.
- VIP-DM : sur demande/événement, réponse SLA ≤15 min (VIP ≤5 min).
2) Architecture « Retraite dans Telegram »
Canal → Chat → Bot → WebApp → DM/concierge.
Canal : séries régulières et condensés, « premier écran » avec valeur.
Chat : tops par sujet (nouvelles, questions, hydes, offtop), UGC et réponses.
Bot : onbording, rappels, recommandations personnelles, tickets.
WebApp : profil/calendrier/paramètres, « écran de statut », leaders/chèques.
DM : cas complexes, service VIP, escalade.
3) Onbording qui retient (les 7 premiers jours)
Objectif : transformer un « abonnement » en une habitude.
Script (bot) :- Day 0 est le choix de la langue/des thèmes → « comment tout fonctionne » (1 écran) → les boutons « obtenir un résumé », « s'abonner aux sujets », « réponses rapides ».
- Jour 1 - « votre sélection personnelle » + mini FAQ.
- Jour 3 - engagement dans le chat (se présenter, poser une question).
- Day 5 est un court tutoriel WebApp/archive utile.
- Jour 7 - Mini-sondage : ce que vous aimez/ce qui manque le réglage de la fréquence →.
KPI : Onboarding completion rate, 1er meaningful action (question/clic/formulaire), Read 48h.
4) Le contenu comme habitude : la grille des séries
Weekly Digest (chaque semaine, le même jour/heure) : 3-5 blocs sens + 1 CTA.
Explainers (« comment faire X en 60 secondes ») : micro-hydes avec boutons.
AMA/Analyse des cas (une fois par semaine/deux) : diffusion en direct ou tred.
Calendrier des événements (cadran + WebApp) : ce qui se passera dans la semaine.
UGC/Community Spotlight : réponses aux questions des participants, remerciements actifs.
Bloc responsible/Trust : règles, transparence des conditions, statut-update - améliorent la confiance et le retour.
Formule du post : Hook → 1-2 fait de valeur → bouton CTA → disclaimer court/FAQ.
5) Bot et WebApp comme « moteur de retour »
Bot :- Rappels « par cas » : étape non franchie, nouveau contenu pertinent, statut de la demande.
- « La prochaine meilleure action » (NBA) : proposer une prochaine étape logique.
- Mini-sondages pour personnaliser (1-2 clics).
- Écran de statut (progrès, ETA, historique).
- Calendrier/checklist avec des tiques - une « habitude » visuelle.
- Profil avec réglage de la fréquence, des thèmes et des notifications.
6) Ré-activation sans pression
At-Risk (7-14 jours) : « Nous avons gardé pour vous un court pressing pour la semaine + 1 conseil personnel ». Un bouton est « revenir au sujet ».
Dormant (30 +) : "Vous voulez du ré-onbording ? Choisissez 1 des 3 scénarios : résumé court/nouvelles fiches/recommencer à zéro".
Règles : maximum 2 tentatives en 14 jours, puis pause/changement de canal.
7) Rétention VIP : service plus rapide que le contenu
Résumés privés, statuts sur demande, recommandations personnelles.
SLA des réponses de ≤5 minutes, escalade prioritaire.
Fréquence prudente, valeur> promo.
8) Métriques de rétention dans Telegram (repères)
DAU/WAU/MAU и Stickiness (DAU/MAU).
Read 48h (canal) : 55-75 %.
Engagement : CTR boutons 8-20 %, part de chat actif (7/30).
Retraite : D7/D30/D90 par événement (retours, actions répétées).
Churn/Unsub/Mute : pour 1000 envois - <5-12.
Service : temps de réponse dans DM, CSAT/NPS, proportion de tiquets résolus <24h.
Personnalisation : part de contenu avec blocs dynamiques, uplift à CTR/Ret.
9) Fréquences et temporisation : comment ne pas surchauffer
Fixer le rythme (par exemple, Pn/Sr/Pt à 12h00 heure locale).
Partagez les slots : 70 % contenu/30 % offer/service.
Respecter le fuseau horaire et les « heures silencieuses » ; injecter frequency-cap dans le bot.
10) Tests A/B pour la rétention
Objet du post : chiffre/emoji vs titre strict.
Format : carte vs 15 secondes-teaser vidéo.
CTA : « Ramasser » vs « Retour » vs « Comprendre en 60 secondes ».
Timing : matin/jour/soir.
Onbording : une longue étape vs 3 courtes.
Ré-activation : « presser la semaine » vs « nouvelle fonction » vs « demander des préférences ».
11) Règles sur la communitie et la modération (ayant une incidence sur le Ret)
Règles claires et trades par sujet (moins de bruit - plus de rétention).
Slow-mode pour débutants, antispam-bots, rôles blancs.
Pins : « comment utiliser la chaîne », « FAQ », « liens officiels ».
Examen hebdomadaire des questions et des problèmes récurrents.
12) Communication responsable et confiance
Conditions transparentes pour tous les offers (2 lignes + référence aux règles complètes).
L'unité est « responsable » et les contacts d'aide pour les sujets sensibles.
Ne pas révéler PII, masquer les captures d'écran.
Les statuts honnêtes par service (ETA, retards, excuses) - cela renvoie plus souvent que n'importe quel push promo.
13) Chèques-feuilles (enregistrer)
Avant le démarrage :- Segments (New/Active/At-Risk/Dormant/VIP)
- Onboard-bot (langue, thèmes, règles, boutons rapides)
- Grille de contenu pour 4 semaines (dijestos, explorateurs, AMA)
- Tops in chat, règles et modération
- WebApp-minimum (profil, calendrier, écran de statut)
- Métriques et dashboard Ret/Churn/CSAT
- Rétro par métrique : Read/CTR/Ret/Churn
- Plan de contenu pour 7 jours, mise à jour FAQ/pins
- Test A/B × 1-2, Révision des fréquences/temporisation
- Résumé du Sapport : Les questions les plus importantes → dans le contenu/bot
14) Scénarios prêts à l'emploi
A. « Retour en 60 secondes » (At-Risk) :- "Vous avez raté l'essentiel ? Pressez la semaine à 1 minute" → le bouton dans le bot → 3 cartes → "revenir au sujet" → WebApp avec la feuille de contrôle.
- Un message avec 2 avantages → le bouton « Ouvrir dans WebApp » → l'écran avec la recommandation de → le bouton « Poser une question au gestionnaire ».
- DM personnel : "État de votre demande n °... - prêt, ETA... ; sélection pour la semaine" → boutons "encore aide "/" réglages de fréquence".
15) Plan de 30-60-90 jours
30 jours - MVP de rétention
Lancement : canal + chat + bot-onbording + WebApp-minimum.
12-16 postes (condensés, explorateurs, AMA), 1-2 A/B-test.
Dashboard : Read 48h, CTR, Ret D7, temps de réponse, CSAT.
60 jours - Optimisation et personnalisation
Segmentation des envois (New/Active/At-Risk/VIP).
Mettez en place des résumés et des rappels personnels.
AMA/UGC-compilations hebdomadaires, mise à jour FAQ.
A/B : timing, format, premier écran de bot, re-engagement copirate.
90 jours - Systémique et échelle
Bibliothèque de modèles, règles de fréquence et de modération.
Extension WebApp (statuts/historique/recommande).
Le rapport mensuel de Ret D30/D90, l'analyste des causes, → un plan d'amélioration.
Localisation par langue et fuseau horaire.
16) Erreurs fréquentes
Trop de messages - « merde » et churn.
Onbording sans utilité - pas de « crochet » pour revenir.
L'absence de statuts par service est une augmentation des appels et des désinscriptions.
Un chat général sans trèdes est le bruit, l'épuisement du noyau.
Il n'y a pas de couche « responsable » - perte de confiance et risques de réputation.
Telegram retient le public parce qu'il combine le rythme du contenu, la force de la communauté et le service opérationnel en un seul endroit. Construisez un lien canal + chat + bot + WebApp, définissez un rythme prévisible, personnalisez les touches, respectez l'utilisateur et les règles - et vous transformerez les visites ponctuelles en une habitude durable de revenir.